[논문]Pentagon Model을 활용한 정보화 프로젝트 PMO의 성과평가 모형 제시

김기현; 박근완; 황승준

doi:10.7838/jsebs.2016.21.4.119

Pentagon Model을 활용한 정보화 프로젝트 PMO의 성과평가 모형 제시
An Evaluation Model of IT PMO Performance Using Pentagon Model 원문보기

한국전자거래학회지 = The Journal of Society for e-Business Studies, v.21 no.4, 2016년, pp.119 - 136

김기현 (Department of Management Consulting, Hanyang University) , 박근완 (Department of Business Administration, Hanyang University) , 황승준 (Department of Business Administration, Hanyang University)

초록
AI-Helper

본 연구는 프로젝트 조직(Project Management Office: PMO)의 성과 평가 모델인 펜타곤 모델을 활용하여 IT 분야의 PMO 역량과 성과를 평가할 수 있는 모델 및 세부지표를 제시하는 연구이다. 펜타곤 모델은 정보화 프로젝트 성과에 영향을 미치는 PMO 역량요인을 다섯 가지로 구분, 즉 구조(Structure), 기술(Technology), 조직문화(Culture), 상호작용(Interaction), 사회적 관계와 네트워크(Social Relations and Networks)로 분류하여 접근한다. 이에 본 연구에서는 다섯 가지 상위 요인에 대한 세부요인을 설계하여, AHP(Analytic Hierarchy Process) 분석을 활용하여 역량 요인(5개의 상위요인과 25개의 세부요인) 간의 중요도를 분석을 하였다. 연구결과 Structure 부문에서는 3개의 세부요인이 상위 10위 안에 포함되었으며, Technology, Culture, Interaction 부문에서는 각각 2개 세부요인이, Social Relations and Networks 부문에서는 1개의 세부요인이 10위 안에 포함되어 있음을 알 수 있었다. 본 연구는 정보화 프로젝트 성과를 관리할 수 있는 틀(framework)을 제시한다는 점, 그리고 틀을 구성하는 상위요인에 속한 하위 세부요인의 우선순위를 도출하였다는 시사점을 제시한다.

Abstract ▼ AI-Helper

Precedent studies revealed that success of IT project strongly depends on the competency of PMO(project management offices), however, there are only few studies which show the importance of PMO competency. In this study, we will suggest an evaluation model of IT PMO competency using the Pentagon Model which is a tool to assess the performance of project organization, and the Analytic Hierarchy Process. We classified effect factor of PMO competency into 25 items in 5 fields such as Structure, Technology, Culture, Interaction, Social Relations and Networks based on pentagon model, also analysis of criticality between the effect factors was conducted by AHP. The study result shows 3 factors of Structure were included in the top 10, while 2 factors of Technology, Culture, Interaction were included separately. In terms of Social Relations and Networks, only 1 factor was included in the top 10. Therefore Structure of PMO should be aggressively considered for the successful IT project.

주제어

AI 본문요약
AI-Helper

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문제 정의

또한 이를 기반으로 복수의 PMO 후보들을 평가하여 정보화 프로젝트에 가장 적합한 PMO를 선정할 수 있도록 하는 평가 모형을 제안하였다. 넷째, 본 연구는 그 동안 주목받지 못했던 프로젝트 종료단계에서 PMO 가 프로젝트 관리 성과 평가에 영향을 미치는 요인들을 파악하고자 하였다. 연구수행을 통해 얻어진 주요 결과로는 ‘요구사항 및 프로젝트 범위 관리’, ’조직 내부의 참여’, ‘단계별 프로젝트 품질관리’, ‘의사소통 관리’, ‘보상제도 및 교육 훈련’ 등이 있다.
기존의 연구와 달리 본 논문에서는 AHP 역량 요인들을 계층화하는 사전 분석 도구로 펜타곤 모델을 도입하여 계층화 방법을 객관화하였다. 또한 그 역량요인들의 중요도를 분석하여 실무적 차원에서 성공적인 정보화 프로젝트를 수행하기 위한 PMO의 역점 관리 항목에 대해 구체적인 방향을 제시하였다. 그리고 전문가 집단을 발주자, 수주자, 외부 PMO 로 구분하여 집단별 의견을 비교하고, K-W 검정을 통해 통계적으로 유의미한 의견 차이를 도출하였다.
본 연구는 PMO 성과에 영향을 미치는 요인이 무엇인지 추출하고, 이를 기반으로 정보화 프로젝트의 성과를 높이기 위하여 PMO를 선정해 이들의 역량과 평가모델을 연계시키는 것이다. 즉, PMO 성과평가 모형을 도출하는 목적은 첫째로 정보화 프로젝트 PMO를 선정할 때 프로젝트 성과를 높이기 위하여 후보 PMO를 대상으로 성과평가 모형의 역량요인을 평가하고 이 결과를 종합하여 우선순위를 도출하는 것이다.
본 연구는 정보화 프로젝트의 성공적 수행을 위해 고려해야 할 다섯 가지의 상위요인과 이에 따른 25가지의 세부요인들을 도출함과 동시에, 각 세부요인들의 우선순위, 즉 중요도를 제시하였다. 이 같은 결과는 정보화 프로젝트를 수행하는 실무적 차원의 시사점을 제시한다.
또한 도출된 요인들 간의 우선순위를 계층화 의사결정 법(Analytic Hierarchy Process: 이하 AHP)을 사용하여 분석하였다. 이를 통해 본 연구는 PMO의 성과를 평가할 수 있는 모형을 제시하고자 한다.
학술적으로 PMO의 역량평가 모형은 PMBoK 등 표준에서 제시되고 있으나, 산업체 및 표준별로 평가하는 역량요소는 조금씩 다르고, 모든 관련 역량요소를 포괄하는 성과평가 모형에 대한 연구는 부족하다. 이에 본 논문에서는 기존의 역량평가 분류의 모든 역량요소들을 포괄하고 유사 개념을 통합한 성과평가 모형을 개발하고자 한다.
이에 본 연구는 선행연구에 대한 다양한 관점의 탐색연구를 통하여 성공적인 정보화 프로젝트 수행에 영향을 미치는 PMO 역량요인들을 조사 및 분석하였다. 그 결과 브레인스토밍 기법의 일종인 KJ 기법과 AHP 기법을 활용하여 정보화 프로젝트 성공에 대한 PMO 역량요인을 계층화할 수 있었다.
이에 본 연구는 정보화 프로젝트의 성공적 수행을 위해 고려해야 할 요인을 펜타곤 모델이 제시하는 다섯 가지 차원으로 설계한 후, 이들 하위의 세부요인을 탐색하였다. 또한 도출된 요인들 간의 우선순위를 계층화 의사결정 법(Analytic Hierarchy Process: 이하 AHP)을 사용하여 분석하였다.
이에 본 연구는 프로젝트 성과 관리를 목표로 하는, PMO의 세부구조는 어떻게 설계해야 할까?라는 연구 질문에서 시작되었다. 학술적으로 PMO의 역량평가 모형은 PMBoK 표준에서 제시되고 있으나, PMO 역할은 무엇이고, PMO의 어떤 역량요인이 중요한 것인지 등에 대한 연구는 부족하다[10, 15].
본 연구는 PMO 성과에 영향을 미치는 요인이 무엇인지 추출하고, 이를 기반으로 정보화 프로젝트의 성과를 높이기 위하여 PMO를 선정해 이들의 역량과 평가모델을 연계시키는 것이다. 즉, PMO 성과평가 모형을 도출하는 목적은 첫째로 정보화 프로젝트 PMO를 선정할 때 프로젝트 성과를 높이기 위하여 후보 PMO를 대상으로 성과평가 모형의 역량요인을 평가하고 이 결과를 종합하여 우선순위를 도출하는 것이다. 다음으로 정보화 프로젝트 진행 단계 별 PMO 업무에 대한 역량요인별로 성과평가를 하여 단계별 ‘Go or Not Go’를 결정하는 Gateway로 삼기 위함이다.

제안 방법

2차 계층 모형은 1차 계층 모형을 바탕으로 KJ 기법을 통해 제시된 영향 요인들에 대해서 계층적 구조를 설계하였다. 1차 계층 모형에서 범주화된 Structure 부문에서는 프로젝트 범위 및 요구사항 등 8개 영향 요인을 2차 계층 요인으로 분류했으며, Technology 부문에서는 프로젝트 리스크 관리 등 4개의 영향 요인을 2차 계층 요인으로 분류하였다. Culture 부문에서는 조직 전체의 관심과 참여 등 6개의 영향 요인을 2차 계층 요인으로 분류했으며, Interaction 부문에서는 리더십, 추진력 겸비한 PM 투입 등 4개의 영향 요인을 2차 계층 요인으로 분류하였다.
2차 계층 모형은 1차 계층 모형을 바탕으로 KJ 기법을 통해 제시된 영향 요인들에 대해서 계층적 구조를 설계하였다. 1차 계층 모형에서 범주화된 Structure 부문에서는 프로젝트 범위 및 요구사항 등 8개 영향 요인을 2차 계층 요인으로 분류했으며, Technology 부문에서는 프로젝트 리스크 관리 등 4개의 영향 요인을 2차 계층 요인으로 분류하였다.
그 결과 브레인스토밍 기법의 일종인 KJ 기법과 AHP 기법을 활용하여 정보화 프로젝트 성공에 대한 PMO 역량요인을 계층화할 수 있었다. 기존의 연구와 달리 본 논문에서는 AHP 역량 요인들을 계층화하는 사전 분석 도구로 펜타곤 모델을 도입하여 계층화 방법을 객관화하였다. 또한 그 역량요인들의 중요도를 분석하여 실무적 차원에서 성공적인 정보화 프로젝트를 수행하기 위한 PMO의 역점 관리 항목에 대해 구체적인 방향을 제시하였다.
다음은 본 연구에 제시된 PMO 성과요인 체계구조도를 기반으로 한 계층 모형의 중요도 분석을 위하여 설문 조사 내용을 바탕으로 AHP 기법을 이용해 분석한 것이다.
KJ 기법을 통한 매핑은 먼저 펜타곤 모델의 5가지 요소를 공유한 후 도출된 성과요인들 중에 펜타곤 모델의 5가지 요소와 관련성이 낮은 아이디어를 주차장(Parking Lot) 으로 보낸다. 다음은 펜타곤 모델의 5가지 요소 별로 프로젝트 관리 성과요인들의 공통적인 내용을 도출하여 다른 포스트잇에 주제를 적고 매핑된 결과에 대하여 전문가들과 함께 포커스 그룹 인터뷰를 진행하여 검증하였다. 본 연구는 선행연구에서 제시된 다양한 프로젝트 관리 성과요인들에 펜타곤 모델의 유사 개념간의 매핑 방식으로 KJ 기법의 친화도를 적용하여 다음 [Figure 2]와 같이 25가지의 세부요인들을 정리하였다.
먼저 선행연구에서 제시된 프로젝트 성과에 영향을 미치는 프로젝트 관리 성과요인들 [Table 1]과 펜타곤 모델의 5가지 요소간의 매핑 방식을 적용하기 위해서 친화도법(이하 KJ 기법)을 활용하였다. 또한 [Table 2]와 같이 PMO 경험이 있는 전문가 10명을 대상으로 KJ 기법을 활용한 포커스 그룹 인터뷰를 실시하였다. 여기서 PMO 경험이 있는 전문가라함은 정보화 프로젝트의 경험이 있는 발주자 기관, PMO 경험이 있는 외부 전문 PMO 기관과 차세대 정보시스템 구축 경험이 있는 사업 수행 기관의 경험자를 말한다.
이 같은 결과는 정보화 프로젝트를 수행하는 실무적 차원의 시사점을 제시한다. 또한 이를 기반으로 복수의 PMO 후보들을 평가하여 정보화 프로젝트에 가장 적합한 PMO를 선정할 수 있도록 평가모형을 제시하였다.
셋째, 본 연구는 정보화 프로젝트를 수행하는데 우선적으로 고려해야 할 PMO 핵심역량을 파악하였고, 관리자들이 프로젝트의 성공을 위해 관심 가져야 할 사항들과 관련한 지침을 제공하였다. 또한 이를 기반으로 복수의 PMO 후보들을 평가하여 정보화 프로젝트에 가장 적합한 PMO를 선정할 수 있도록 하는 평가 모형을 제안하였다. 넷째, 본 연구는 그 동안 주목받지 못했던 프로젝트 종료단계에서 PMO 가 프로젝트 관리 성과 평가에 영향을 미치는 요인들을 파악하고자 하였다.
다음은 펜타곤 모델의 5가지 요소 별로 프로젝트 관리 성과요인들의 공통적인 내용을 도출하여 다른 포스트잇에 주제를 적고 매핑된 결과에 대하여 전문가들과 함께 포커스 그룹 인터뷰를 진행하여 검증하였다. 본 연구는 선행연구에서 제시된 다양한 프로젝트 관리 성과요인들에 펜타곤 모델의 유사 개념간의 매핑 방식으로 KJ 기법의 친화도를 적용하여 다음 [Figure 2]와 같이 25가지의 세부요인들을 정리하였다.
설문은 1차 계층 모형의 평가를 위한 설문과 2차 계층 모형의 평가를 위한 설문으로 구성하여 Saaty[27]가 제시한 쌍대 비교를 위한 기본 척도를 이용하였다. 설문은 PMO의 주요 이해 관계자인 발주기관, 사업수행기관, 외부 PMO 기관의 전문가들을 대상으로 5점 척도를 이용해 실시하였다.
그러나 본 연구는 개별 프로젝트의 환경과 특성의 차이를 고려하지 못한 연구로 향후 연구에서는 다양한 산업, 업종 및 기업에서 수행하는 표본을 수집하여 프로젝트별 특성을 고려한 추가 연구가 필요하다. 셋째, 본 연구는 방법론적인 측면에서 선행연구에 대한 다양한 관점의 탐색연구 중심으로 접근하였다. 성공적인 정보화 프로젝트의 성과에 미치는 PMO 요인들에 대한 보다 심층적인 연구 결과를 얻기 위해서는 실증적 연구를 통한 검정이 필요하다.
프로젝트 발주기관에서는 프로젝트 기획단계에서부터 상기 결과를 융통성 있게 활용함으로써 프로젝트 성공 가능성을 보다 향상시킬 수 있을 것으로 기대된다. 셋째, 본 연구는 정보화 프로젝트를 수행하는데 우선적으로 고려해야 할 PMO 핵심역량을 파악하였고, 관리자들이 프로젝트의 성공을 위해 관심 가져야 할 사항들과 관련한 지침을 제공하였다. 또한 이를 기반으로 복수의 PMO 후보들을 평가하여 정보화 프로젝트에 가장 적합한 PMO를 선정할 수 있도록 하는 평가 모형을 제안하였다.
첫째, 본 연구는 프로젝트 조직의 관리 성과 분석 도구인 ‘펜타곤 모델’을 기반으로 선행연구에서 도출한 PMO 역량을 포괄하고 유사 개념을 통합한 성과평가 모형을 제시하였다.

대상 데이터

일반적으로 AHP 기법을 적용하기 위해서는 적용 대상인 전문가 집단이 동질적 특성을 가지고 있을 때 그 규모가 10명에서 15명 정도면 충분하다고 알려져 있다[19]. 본 연구에서는 AHP 설문 수량 기준에 따라 평균 근무 연수 10년 이상의 전문가들에게 설문지를 보내 그 중 34개를 회수하였고, 이 중 일관성 있게 설문을 한 발주기관 10명, 사업수행기관 10명, 외부 PMO 기관 10명 등 총 30명의 설문결과가 채택되었다.

데이터처리

또한 그 역량요인들의 중요도를 분석하여 실무적 차원에서 성공적인 정보화 프로젝트를 수행하기 위한 PMO의 역점 관리 항목에 대해 구체적인 방향을 제시하였다. 그리고 전문가 집단을 발주자, 수주자, 외부 PMO 로 구분하여 집단별 의견을 비교하고, K-W 검정을 통해 통계적으로 유의미한 의견 차이를 도출하였다.
본 절에서는 PMO 역량에 대한 중요도가 전문가 집단의 종류에 영향을 받는지를 K-W (Kruskal-Wallis)검정을 이용하여 통계적으로 분석한다. 통계 소프트웨어로 SPSS를 활용하였으며 유의확률이 0.
PMO 성과평가 모델을 위한 AHP에서 사용한 계층구조는 [Figure 2]와 같이 펜타곤 모델과 KJ 기법을 통하여 도출된 결과를 사용하였다. 요소간의 중요도를 평가하는 수준은 5점 척도를 사용하였고, 30명의 전문가에게 쌍대비교를 실시한 설문 결과는 전체와 집단별로 기하평균 하였다. 전체를 기하평균 한 결과는 [Table 6]과 같다.
본 절에서는 PMO 역량에 대한 중요도가 전문가 집단의 종류에 영향을 받는지를 K-W (Kruskal-Wallis)검정을 이용하여 통계적으로 분석한다. 통계 소프트웨어로 SPSS를 활용하였으며 유의확률이 0.05 이하로 통계적으로 유의미하게 차이가 있다고 분석된 1차 역량항목은 Technology(유의확률: 0.01), Culture(유의 확률: 0.01)이다.

이론/모형

PMO 성과평가 모델을 위한 AHP에서 사용한 계층구조는 [Figure 2]와 같이 펜타곤 모델과 KJ 기법을 통하여 도출된 결과를 사용하였다. 요소간의 중요도를 평가하는 수준은 5점 척도를 사용하였고, 30명의 전문가에게 쌍대비교를 실시한 설문 결과는 전체와 집단별로 기하평균 하였다.
이에 본 연구는 정보화 프로젝트의 성공적 수행을 위해 고려해야 할 요인을 펜타곤 모델이 제시하는 다섯 가지 차원으로 설계한 후, 이들 하위의 세부요인을 탐색하였다. 또한 도출된 요인들 간의 우선순위를 계층화 의사결정 법(Analytic Hierarchy Process: 이하 AHP)을 사용하여 분석하였다. 이를 통해 본 연구는 PMO의 성과를 평가할 수 있는 모형을 제시하고자 한다.
먼저 선행연구에서 제시된 프로젝트 성과에 영향을 미치는 프로젝트 관리 성과요인들 [Table 1]과 펜타곤 모델의 5가지 요소간의 매핑 방식을 적용하기 위해서 친화도법(이하 KJ 기법)을 활용하였다. 또한 [Table 2]와 같이 PMO 경험이 있는 전문가 10명을 대상으로 KJ 기법을 활용한 포커스 그룹 인터뷰를 실시하였다.
다음으로 정보화 프로젝트 진행 단계 별 PMO 업무에 대한 역량요인별로 성과평가를 하여 단계별 ‘Go or Not Go’를 결정하는 Gateway로 삼기 위함이다. 본 연구는 이를 위해 다기준 의사결정 분석방법인 AHP를 활용하였다.
본 절에서는 KJ 기법을 통해 도출된 PMO 성과요인의 중요도를 분석하기 위해서 계층화 의사결정법(AHP)을 이용하였다. 계층모형의 설계는 아래와 같다.
설문은 1차 계층 모형의 평가를 위한 설문과 2차 계층 모형의 평가를 위한 설문으로 구성하여 Saaty[27]가 제시한 쌍대 비교를 위한 기본 척도를 이용하였다. 설문은 PMO의 주요 이해 관계자인 발주기관, 사업수행기관, 외부 PMO 기관의 전문가들을 대상으로 5점 척도를 이용해 실시하였다.

성능/효과

PMO 성과평가 모델을 수립하기 위해 펜타곤 모델을 통해 프로젝트 관리의 영향 요인들을 범주화 한 결과, 이는 다음 [Table 3]과 같이 Structure, Technology, Culture, Interaction, Social Relations and Networks 5개로 구분할 수 있었다.
이에 본 연구는 선행연구에 대한 다양한 관점의 탐색연구를 통하여 성공적인 정보화 프로젝트 수행에 영향을 미치는 PMO 역량요인들을 조사 및 분석하였다. 그 결과 브레인스토밍 기법의 일종인 KJ 기법과 AHP 기법을 활용하여 정보화 프로젝트 성공에 대한 PMO 역량요인을 계층화할 수 있었다. 기존의 연구와 달리 본 논문에서는 AHP 역량 요인들을 계층화하는 사전 분석 도구로 펜타곤 모델을 도입하여 계층화 방법을 객관화하였다.
이는 정보화 프로젝트에서 고려해야 할 사항이 너무 많아 객관적인 영향 요인을 제시하기란 쉽지 않기 때문이다. 그래서 프로젝트 현장에서 실무지침으로 활용 되고 있는 PMBoK과 선행 연구자들의 연구결과를 종합적으로 분석하여 [Table 1]과 같이 총 10개 부문, 40개로 영향요인을 범주화 할 수 있었다.
발주자는 Culture 역량이 중요하다고 생각하지만 수행사와 외부 PMO는 모두 Technology 역량이 중요하다고 답변했다. 그리고 Structure 역량의 경우, 발주자, 수행사, 외부 PMO 3개 집단 모두가 제일 중요하다고 봤으며, Interaction 역량은 3개의 집단 모두 Structure 역량에 비해 덜 중요하다고 생각했다. 한편 Social Relations and Networks 역량은 3개의 집단 모두 앞의 네 가지 역량에 비해 덜 중요하다고 생각했다.
따라서 향후 객관적이고 정량적인 평가 기준을 개발한다면 본 모형의 신뢰성을 향상시킬 수 있을 것이다. 둘째, 정보화 프로젝트 성과에 영향을 미치는 요인들은 특정 산업이나 프로젝트 규모 등 프로젝트별 특성에 따라 차이가 있을 수 있다. 그러나 본 연구는 개별 프로젝트의 환경과 특성의 차이를 고려하지 못한 연구로 향후 연구에서는 다양한 산업, 업종 및 기업에서 수행하는 표본을 수집하여 프로젝트별 특성을 고려한 추가 연구가 필요하다.
그러므로 실무적 관점에서 적절한 프로젝트 방법론 설정, 명확한 요구사항 정의 및 수행범위 설정은 프로젝트에 있어 가장 중요한 성공 요인들이다. 둘째, 정보화 프로젝트를 성공적으로 수행하기 위해서는 PM과 경영진을 위시한 조직 내부의 참여가 중요한 영향요인임을 알 수 있었다. 프로젝트는 Top-Down 관점의 경영진의 관심 및 지원이 확고해야 한다.
마지막으로 각 1차 항목별 세부항목을 비교한다. 먼저 Structure 역량의 세부 항목별 중요 도는 명확한 프로젝트 수행범위 및 요구사항, 프로젝트 수행시간(일정) 준수, 안정되고 충분한 소요자금이 높은 편이며 내부 PMO 역량, 외부 PMO 역량은 상대적으로 낮은 것으로 분석된다. 기존 연구에서는 PMO 역량에 대해 개인이 아니라 조직이 갖고 있는 역량이 더 중요하다고 조사되었다.
본 연구의 결과를 요약하면, 첫째, 프로젝트 초기의 잘못된 프로젝트 방법론과 명확하지 않은 요구사항 및 프로젝트 범위 설정은 프로젝트를 실패로 끝내게 만드는 가장 중요한 요인들이다. 잘못된 방법론과 명확하지 않은 요구사항 및 범위 설정은 원활한 프로젝트 진행을 방해하는 결과를 초래해 종국적으로 프로젝트 일정을 초과하고 프로젝트 비용을 증가시키는 원인이 될 수 있다.
그리고 PM 역량과 리더십이 프로젝트를 성공적, 안정적으로 진행하기 위한 필수 요소라고 할 수 있다. 셋째, 위험관리에서는 검증된 신뢰성 있는 기술을 채택하고 각각의 프로젝트 단계에 알맞은 위험(품질) 분석을 수행하는 것도 성공적인 프로젝트의 필수 요소라고 할 수 있다. 넷째, 의사 소통 관리도 프로젝트 수행에서 중요한 부분을 차지한다.

후속연구

둘째, 정보화 프로젝트 성과에 영향을 미치는 요인들은 특정 산업이나 프로젝트 규모 등 프로젝트별 특성에 따라 차이가 있을 수 있다. 그러나 본 연구는 개별 프로젝트의 환경과 특성의 차이를 고려하지 못한 연구로 향후 연구에서는 다양한 산업, 업종 및 기업에서 수행하는 표본을 수집하여 프로젝트별 특성을 고려한 추가 연구가 필요하다. 셋째, 본 연구는 방법론적인 측면에서 선행연구에 대한 다양한 관점의 탐색연구 중심으로 접근하였다.
본 연구의 한계점 및 추후 연구방향으로, 첫째 정보화 프로젝트의 성공적 수행을 위해 영향을 주는 PMO 역량요인을 도출하여 성과평가 모형을 제시하였지만, 각 역량요인별 객관적인 평가기준이나 계량화된 지표는 정의하지 않았다. 따라서 향후 객관적이고 정량적인 평가 기준을 개발한다면 본 모형의 신뢰성을 향상시킬 수 있을 것이다. 둘째, 정보화 프로젝트 성과에 영향을 미치는 요인들은 특정 산업이나 프로젝트 규모 등 프로젝트별 특성에 따라 차이가 있을 수 있다.
본 연구의 한계점 및 추후 연구방향으로, 첫째 정보화 프로젝트의 성공적 수행을 위해 영향을 주는 PMO 역량요인을 도출하여 성과평가 모형을 제시하였지만, 각 역량요인별 객관적인 평가기준이나 계량화된 지표는 정의하지 않았다. 따라서 향후 객관적이고 정량적인 평가 기준을 개발한다면 본 모형의 신뢰성을 향상시킬 수 있을 것이다.
둘째, 본 연구는 선행연구의 주요 관심사인 ‘PMO의 기능’에서 벗어나 프로젝트 준비 단계에서 프로젝트 성공에 영향을 미치는 다양한 내․외부 요인을 포함함으로서 기존 연구와 차별화된 특징을 갖고 있다. 프로젝트 발주기관에서는 프로젝트 기획단계에서부터 상기 결과를 융통성 있게 활용함으로써 프로젝트 성공 가능성을 보다 향상시킬 수 있을 것으로 기대된다. 셋째, 본 연구는 정보화 프로젝트를 수행하는데 우선적으로 고려해야 할 PMO 핵심역량을 파악하였고, 관리자들이 프로젝트의 성공을 위해 관심 가져야 할 사항들과 관련한 지침을 제공하였다.

질의응답

핵심어	질문	논문에서 추출한 답변
	관련 전문가들이 프로젝트 성과에 미치는 요인을 구체적으로 제시하기에는 어려운 이유는 무엇인가?	그러나 관련 전문가들도 프로젝트의 성과에 미치는 요인을 구체적으로 제시하기에는 어려운 게 사실이다. 이는 정보화 프로젝트에서 고려해야 할 사항이 너무 많아 객관적인 영향 요인을 제시하기란 쉽지 않기 때문이다. 그래서 프로젝트 현장에서 실무지침으로 활용 되고 있는 PMBoK과 선행 연구자들의 연구결과를 종합적으로 분석하여 [Table 1]과 같이 총 10개 부문, 40개로 영향요인을 범주화 할 수 있었다.
	PMI란 무엇인가?	PMI(Project Management Institute)는 프로젝트 관리를 프로젝트의 요구사항을 충족시키는데 필요한 지식, 기량, 도구 및 기법 등을 프로젝트 활동에 적용하는 것으로 정의하였다[23].선행연구에서는 전통적인 관점에서 프로젝트 관리를 ‘시간, 예산, 범위’를 준수하여 프로젝트를 수행하는 것으로 정의한다.
	정보화 프로젝트가 전문적인 외부 관리조직의 필요성이 대두되는 이유는 무엇인가?	정보화 프로젝트는 특성상 기간이 길고 투입되는 예산 및 인력이 방대하여 계획역량이 매우 중요하고, 여러 이해관계자들을 조율해야 하는 복잡한 사업이기 때문에 전문적인 외부 관리조직의 필요성이 대두되고 있다[5]. 또한 사업 규모가 커지면서 변수가 늘어나고 작업이 복잡해짐에 따라 전문적인 프로젝트 관리 조직(Project Management Office: 이하 PMO) 을 도입하는 경우도 증가하고 있다[4].

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저자의 다른 논문 :

표제어: PCR

동의어: Packet Collision Rate

용어 설명 출처 목록 (6)

용어 설명: PCR은 세균 특이성이 있는 primer를 이용하여 적은 수의 세균이 있을지라도 쉽게 검출할 수 있는 유용한 방법이며, 이를 이용하여 구강 내 치면세균막이나 타액에서 직접 세균을 검출할 수 있게 되었다[8].

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