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문제 정의
- 전반적으로 이용자들은 여전히 대학기록관의 기능 및 활동들에 대해서 잘 인지하지 못하고 있는 것을 확인할 수 있었으며, 특히 검색 기능 개선 및 원문 서비스 요청이 많았는데, 각 대학기록관에서 관심을 가지고 전자시스템의 도입 등을 강력히 추진하는 것이 필요할 것이다. 대학기록관은 이용자층을 유사하게 범주화할 수 있으며, 기관의 실무자와 이용자 사이의 상호작용이 기록정보서비스가 추구하는 본질적인 목표에 부합하는 환경을 갖추고 있어, 본 연구의 목적인 이용자의 서비스에 대한 전반적인 평가를 시행하기에 적절하다고 판단하여 연구를 진행하였다. 특히 최근 몇 년 간 국공립대학에 기록연구사들이 속속 배치되고 있는 상황을 고려해볼 때, 기록정보서비스를 적극적으로 시행할 수 있는 기록관으로서 대학기록관이 가지는 잠재력은 매우 크다고 할 수 있겠다.
- 본 연구는 대학기록관을 대상으로 이용자들의 기록관 기록정보서비스에 대한 평가를 시행 하여, 이용자들의 기록관 서비스 평가 수준과 기록관이나 이용자의 특성별 차이 및 서비스 영역별 상관관계 및 영향 관계를 분석하고, 서비스에 대한 아쉬운 점 및 요구사항을 살펴보았으며, 이를 통해 대학기록관 기록정보서비스의 개선 방안을 제시하고자 하였다. 이를 위해 먼저 국내외에서 발표되고 활용되고 있는 기록 정보서비스 평가도구들에 대한 조사 분석을 통해, 국내 대학기록관 현실에 맞는 기록정보서비스 설문문항을 설정하였다.
- 본 연구는 대학기록관을 대상으로 이용자들의 기록정보서비스에 대한 평가 수준을 확인해보고자 하였다. 이를 위해 기록정보서비스 평가도구 조사, 평가 설문문항 개발, 설문지 배부 및 평가 실시, 서비스 영역별 평가결과 분석, 그리고 서비스 개선사항 제시 등의 단계를 거쳐 연구를 진행하였다.
- 아직까지 개별 기록관 단위에서의 기록정보서비스가 제대로 제공되지는 못하고 있지만, 본 연구는 이러한 대학 기록관을 실제 이용하는 이용자들이 기록관을 어떠한 목적을 위해 어떻게 활용하고 있으며, 기록관에서 제공하고 있는 서비스들에 대해 어떻게 생각하고 평가하고 있는지에 대해 파악하고자 하였다. 이러한 정보를 통해 국내 기록관들은 보다 효과적으로 이용자들에 서비스를 제공할 수 있을 것이며, 연구사들의 기록정보서비스에 대한 인식을 높일 수 있을 것이고, 기록관 이용 활성화에 도움이 될 것으로 판단되었다.
- 이를 위해 국내·외의 다양한 서비스 평가 척도들을 세부적으로 분석하여 국내 대학기록관의 현실에 가장 적합한 지표들을 선별하여 평가를 위한 문항을 개발하고, 서비스평가 영역들에 대해 이용자 및 기관의 특성에 따라 평가에 차이가 있는지, 영역별 상관관계가 있는지, 영역별 영향 관계가 있는지 등을 분석해보고자 하였다. 이러한 결과를 바탕으로 앞으로 대학기록관에서는 어떠한 점들을 개선하여야 이용자들의 요구를 충족시킬 수 있으며, 더 좋은 평가를 받을 것인가 알아보고자 하였다.
- 이에 본 연구에서는 국내 대학기록관에서 다양한 이용자그룹이 기록정보서비스를 이용하고 있다는 사실을 바탕으로, 실제 이용자들을 대상으로 이용자들이 대학기록관 기록정보서비스에 대해 어떠한 생각을 가지고 있으며, 어떻게 평가를 하고 있는지 파악해 보고자 하였다. 이를 위해 국내·외의 다양한 서비스 평가 척도들을 세부적으로 분석하여 국내 대학기록관의 현실에 가장 적합한 지표들을 선별하여 평가를 위한 문항을 개발하고, 서비스평가 영역들에 대해 이용자 및 기관의 특성에 따라 평가에 차이가 있는지, 영역별 상관관계가 있는지, 영역별 영향 관계가 있는지 등을 분석해보고자 하였다.
가설 설정
- 둘째, 대학기록관 특성 및 이용자 특성에 따라 기록정보서비스의 평가에 차이가 있는가?
제안 방법
- 평가문항은 총 4차례에 걸쳐 개발되었다. 1차에서는 설문문항을 내부이용자용(일반지표, 내부이용자, 온라인 검색서비스) 및 외부이용자용(일반지표, 외부이용자, 온라인 검색서비스) 2종으로 구분하고, 일반지표 15문항, 내부이용자 20문항, 외부이용자 17문항, 온라인 검색서비스 18문항 등 총 70문항으로 구성하였다.
- 2차에서는 문구수정 등을 통해 설문문항을 일반지표 10문항, 내부이용자 8문항, 외부이용자 7문항, 온라인서비스 4문항 등 총 29개 문항으로 압축하였다. 3차에서는 대학기록관 근무경력이 10년 이상인 전문가 2명과 국공립 대학기록관 실무자 1명으로부터 실제 현장에서 적용 여부 등에 대해 검증을 받았으며, 문항 수정 및 추가 등을 통해 평가문항을 마련하였다.
- 기록관 특성에 따른 이용자의 전체적인 평가·결과·비교 등을 위해 설문조사를 실시한 13개 대학기록관의 실무자를 대상으로 전화면담을 통해 각 기록관의 특성을 알아보았다.
- 기록정보서비스 평가에 사용된 22개의 지표들을 서비스 요소별 평가문항(21문항)과 서비스 만족도 문항(1문항)으로 구분한 후, 21개 평가문항을 바탕으로 요인분석을 실시하였으나 유의한 결과가 나오지 않아, 요인 적재량이 부족하여 요인으로 도출되지 않은 4개 평가항목을 제외한 후, 17개 문항으로 요인분석을 재실시 하였으며, 그 결과 과 같이 4개 요인으로 구성된 결과값을 도출하였다.
- 대학기록관 이용자들의 다양한 기록정보서비스들에 대한 평가는 앞의 의 요인분석 결과에 따라 묶은 4가지 영역(이용결과영역, 기록관정보제공영역, 기록관접근성영역, 상호작용 영역)별로 묶어서 각 항목과 영역별로 살펴보았다.
- 대학기록관 이용자를 대상으로 실시한 설문 조사 데이터는 일차로 엑셀에 입력한 후 SPSS 22 프로그램을 통해 분석하였다. 이 데이터는 요인분석 등을 통해 설문문항에 대한 타당도 및 신뢰도를 검증하였다.
- 3차에서는 대학기록관 근무경력이 10년 이상인 전문가 2명과 국공립 대학기록관 실무자 1명으로부터 실제 현장에서 적용 여부 등에 대해 검증을 받았으며, 문항 수정 및 추가 등을 통해 평가문항을 마련하였다. 마지막 4차에서는 대학기록관에 대한 이용자들의 인식 및 이용이 부족한 국내현실을 반영하여 기본파트인 4개 서비스영역(이용편의영역, 정보인지 영역, 상담질의영역, 이용결과영역) 22문항, 추가파트인 온라인 검색 시스템 평가 4문항 및 서비스품질요소에 대한 5개 차원별 기대치 5문항, 배경파트 10문항 등 총 3개 파트 41개 문항으로 확정하였다. 아울러 기록관의 방문목적 및 이용시 아쉬웠던 점, 추가되었으면 하는 서비스에 대해서는 주관식으로 설문문항을 구성해 이용자의 구체적인 요구사항을 파악할 수 있도록 하였다([부록] 참조).
- 마지막 4차에서는 대학기록관에 대한 이용자들의 인식 및 이용이 부족한 국내현실을 반영하여 기본파트인 4개 서비스영역(이용편의영역, 정보인지 영역, 상담질의영역, 이용결과영역) 22문항, 추가파트인 온라인 검색 시스템 평가 4문항 및 서비스품질요소에 대한 5개 차원별 기대치 5문항, 배경파트 10문항 등 총 3개 파트 41개 문항으로 확정하였다. 아울러 기록관의 방문목적 및 이용시 아쉬웠던 점, 추가되었으면 하는 서비스에 대해서는 주관식으로 설문문항을 구성해 이용자의 구체적인 요구사항을 파악할 수 있도록 하였다([부록] 참조).
- 앞에 설명한 북미지역의 Archival Metrics Toolkits(Archival Metrics)와 영국의 PSQG(Archives & Records Association), Pugh(2005)의 정보서비스 정책문, 국가기록원(2014b)의 고객만족도 조사, 김현지, 이해영(2009), 한수연, 정동열(2012), 이해영(2012), 허덕행(2014) 등의 연구에서 제시된 평가도구에 대해 분석하고, 이를 바탕으로 본 연구에 사용할 문항들을 선별하여 설문지를 개발하였다.
- 이 데이터는 요인분석 등을 통해 설문문항에 대한 타당도 및 신뢰도를 검증하였다. 요인분석의 경우, 요인 간 상관성을 고려하여 직접 오블리민회전 방식으로 실시하였으며, 각 요인이 전체 분산에 대해 설명할 수 있는 정도를 나타내는 고유 값인 아이겐값이 1.0 이상을 갖는 요인만을 추출하였다.
- 대학기록관 이용자를 대상으로 실시한 설문 조사 데이터는 일차로 엑셀에 입력한 후 SPSS 22 프로그램을 통해 분석하였다. 이 데이터는 요인분석 등을 통해 설문문항에 대한 타당도 및 신뢰도를 검증하였다. 요인분석의 경우, 요인 간 상관성을 고려하여 직접 오블리민회전 방식으로 실시하였으며, 각 요인이 전체 분산에 대해 설명할 수 있는 정도를 나타내는 고유 값인 아이겐값이 1.
- 이를 위해 국내·외의 다양한 서비스 평가 척도들을 세부적으로 분석하여 국내 대학기록관의 현실에 가장 적합한 지표들을 선별하여 평가를 위한 문항을 개발하고, 서비스평가 영역들에 대해 이용자 및 기관의 특성에 따라 평가에 차이가 있는지, 영역별 상관관계가 있는지, 영역별 영향 관계가 있는지 등을 분석해보고자 하였다.
- 본 연구는 대학기록관을 대상으로 이용자들의 기록정보서비스에 대한 평가 수준을 확인해보고자 하였다. 이를 위해 기록정보서비스 평가도구 조사, 평가 설문문항 개발, 설문지 배부 및 평가 실시, 서비스 영역별 평가결과 분석, 그리고 서비스 개선사항 제시 등의 단계를 거쳐 연구를 진행하였다.
- 본 연구는 대학기록관을 대상으로 이용자들의 기록관 기록정보서비스에 대한 평가를 시행 하여, 이용자들의 기록관 서비스 평가 수준과 기록관이나 이용자의 특성별 차이 및 서비스 영역별 상관관계 및 영향 관계를 분석하고, 서비스에 대한 아쉬운 점 및 요구사항을 살펴보았으며, 이를 통해 대학기록관 기록정보서비스의 개선 방안을 제시하고자 하였다. 이를 위해 먼저 국내외에서 발표되고 활용되고 있는 기록 정보서비스 평가도구들에 대한 조사 분석을 통해, 국내 대학기록관 현실에 맞는 기록정보서비스 설문문항을 설정하였다. 대학 기록관에 문서고가 있으며, 기록관리 직제가 있는 것이 확인된 대학 중에, 설문조사 요청에 응하겠다고 한 대학기록관들의 방문 이용자들을 대상으로 2015년 4월부터 10월까지 6개월간 설문 조사를 통한 서비스 평가를 실시하였으며, 최종적으로 13개 대학기록관에서 113명으로부터 평가 결과를 회수하고 SPSS 22 프로그램을 이용해 분석하였다.
- 대학기록관 및 이용자 특성별로 서비스 평가에 통계적으로 유의한 차이가 있는지 T검정 및 분산분석(ANOVA) 등을 통해 살펴보았다. 이를 위해 설문조사 시 이용자의 배경정보 6개 항목(이용한 서비스, 방문 목적, 이용 횟수, 소속 그룹, 나이, 성별)에 대해 질의하였으며, 설문 결과를 보내 준 대학기록관 실무자들을 대상으로 기록관의 특성 10개 항목(실무자 기록관리 전공 여부, 실무자 고용 형태, 실무자 업무 경력, 기관 유형, 소속기관 형태, 열람실 형태, 근무 인원, 소장기록 종류, 검색 웹사이트 유무, 기록관리에 전자시스템 또는 엑셀 활용 여부)에 대해 전화로 면담하여 확인한 바 있다. 특성별 차이 검정은 이 16개 항목에 대한 답변들을 두 개 혹은 세 개의 집단으로 묶어서 분석을 실시하였다.
- 이번에는 대학기록관의 기록정보서비스를 구성하는 4개의 영역들 가운데 이용결과영역(요인)에 대해 다른 3개의 영역(요인)들이 어느 정도의 영향을 미치는지 알아보기 위해 선형 다중 회귀분석을 실시하였다. 이용결과영역은 기록정보서비스의 이용 과정에 있어 최종 단계에 해당되는 것이라 할 수 있기 때문에 종속변수로 설정하였으며, 이용의 과정에 속하는 기록관정보제공 요인, 기록관접근성요인, 상호작용요인은 독립변수로 설정하였다.
- 이용자가 방문한 대학기록관 홈페이지에 검색시스템이 존재하는 경우, 해당 검색시스템에 대해 4문항으로 구성된 설문 문항에 평가를 하도록 하였다. 총 73명이 응답하였으며, 각 문항별 결과를 살펴보면, ‘온라인 검색시스템으로 기록을 검색하는 것은 편리하였다’라는 항목에 대해서는 5점 만점에 평균 3.
- 이를 위해 설문조사 시 이용자의 배경정보 6개 항목(이용한 서비스, 방문 목적, 이용 횟수, 소속 그룹, 나이, 성별)에 대해 질의하였으며, 설문 결과를 보내 준 대학기록관 실무자들을 대상으로 기록관의 특성 10개 항목(실무자 기록관리 전공 여부, 실무자 고용 형태, 실무자 업무 경력, 기관 유형, 소속기관 형태, 열람실 형태, 근무 인원, 소장기록 종류, 검색 웹사이트 유무, 기록관리에 전자시스템 또는 엑셀 활용 여부)에 대해 전화로 면담하여 확인한 바 있다. 특성별 차이 검정은 이 16개 항목에 대한 답변들을 두 개 혹은 세 개의 집단으로 묶어서 분석을 실시하였다.
- 평가를 위한 설문 문항의 개발에 앞서 먼저 국내외에서 수행되고 발표되었던 기록정보서비스 평가 연구들에 대해 분석을 실시하였다. 앞에 설명한 북미지역의 Archival Metrics Toolkits(Archival Metrics)와 영국의 PSQG(Archives & Records Association), Pugh(2005)의 정보서비스 정책문, 국가기록원(2014b)의 고객만족도 조사, 김현지, 이해영(2009), 한수연, 정동열(2012), 이해영(2012), 허덕행(2014) 등의 연구에서 제시된 평가도구에 대해 분석하고, 이를 바탕으로 본 연구에 사용할 문항들을 선별하여 설문지를 개발하였다.
- 설문조사는 2015년 4월 17일부터 10월 23일까지 약 6개월 간 실시되었으며, 13개 대학에서 113부의 설문지가 회수되었다. 회수방법은 현장회수 및 이용 이후 온라인 설문조사를 통한 회수 2가지 방법으로 이루어졌다. 13개 기관 외의 28개 대학기록관은 설문조사 진행에는 동의하였으나 여러 가지 사정으로 설문지를 회수하지 못했다.
대상 데이터
- 다음으로 실태조사에 참여한 대학 중 조사결과 문서고가 없는 62개 대학을 제외하고, 또 대학 및 기관 홈페이지 등을 통해 확인한 결과 기록관리 직제 등이 없는 대학을 추가로 제외하여 82개 대학을 평가 대상 기관으로 선정하였다. 이 82개 대학의 기록관리 담당자에게 설문 조사 가능 여부를 유선과 이메일 등을 통해 확인하였으며, 최종적으로 41개 대학의 기록관리 담당자가 설문조사에 응하겠다고 하였다.
- 이를 위해 먼저 국내외에서 발표되고 활용되고 있는 기록 정보서비스 평가도구들에 대한 조사 분석을 통해, 국내 대학기록관 현실에 맞는 기록정보서비스 설문문항을 설정하였다. 대학 기록관에 문서고가 있으며, 기록관리 직제가 있는 것이 확인된 대학 중에, 설문조사 요청에 응하겠다고 한 대학기록관들의 방문 이용자들을 대상으로 2015년 4월부터 10월까지 6개월간 설문 조사를 통한 서비스 평가를 실시하였으며, 최종적으로 13개 대학기록관에서 113명으로부터 평가 결과를 회수하고 SPSS 22 프로그램을 이용해 분석하였다.
- 설문조사는 설문기간동안 해당 대학기록관을 방문하여 열람 및 전시서비스를 이용한 모든 이용자를 대상으로 하였다. 설문조사는 2015년 4월 17일부터 10월 23일까지 약 6개월 간 실시되었으며, 13개 대학에서 113부의 설문지가 회수되었다. 회수방법은 현장회수 및 이용 이후 온라인 설문조사를 통한 회수 2가지 방법으로 이루어졌다.
- 설문조사는 설문기간동안 해당 대학기록관을 방문하여 열람 및 전시서비스를 이용한 모든 이용자를 대상으로 하였다. 설문조사는 2015년 4월 17일부터 10월 23일까지 약 6개월 간 실시되었으며, 13개 대학에서 113부의 설문지가 회수되었다.
- 설문참여자 확보를 위해 설문조사 실시 및 회수가 가능한 대학기록관을 섭외하였다. 이를 위해 우선 2014년 국가기록원에서 실시한 기록 관리 실태조사에 참여한 285개 대학과 해당 실태조사에 참여하지 않은 대학 중 2013년과 2014년 대학 기록관리 워크숍(국가기록원, 2014a)에 참가한 23개 대학 등 총 308개 대학의 대학기록관을 1차 설문조사 섭외 대상기관으로 선정하였다.
- 이용자의 대학기록관 방문 목적에 대해서는 더 세부적으로 주관식 문항을 통해 살펴보았는데, 총 30명이 응답하였다( 참조).
데이터처리
- 대학기록관 및 이용자 특성별로 서비스 평가에 통계적으로 유의한 차이가 있는지 T검정 및 분산분석(ANOVA) 등을 통해 살펴보았다. 이를 위해 설문조사 시 이용자의 배경정보 6개 항목(이용한 서비스, 방문 목적, 이용 횟수, 소속 그룹, 나이, 성별)에 대해 질의하였으며, 설문 결과를 보내 준 대학기록관 실무자들을 대상으로 기록관의 특성 10개 항목(실무자 기록관리 전공 여부, 실무자 고용 형태, 실무자 업무 경력, 기관 유형, 소속기관 형태, 열람실 형태, 근무 인원, 소장기록 종류, 검색 웹사이트 유무, 기록관리에 전자시스템 또는 엑셀 활용 여부)에 대해 전화로 면담하여 확인한 바 있다.
- 두 변수 간의 상관관계가 전혀 없으면 상관계수는 0이다. 상관계수 검정은 여러 가지가 있는데 본 연구에서는 가장 보편적인 Pearson 상관계수(r)를 통해 분석을 실시하였다.
- 이번에는 대학기록관의 기록정보서비스를 구성하는 4개의 영역들 가운데 이용결과영역(요인)에 대해 다른 3개의 영역(요인)들이 어느 정도의 영향을 미치는지 알아보기 위해 선형 다중 회귀분석을 실시하였다. 이용결과영역은 기록정보서비스의 이용 과정에 있어 최종 단계에 해당되는 것이라 할 수 있기 때문에 종속변수로 설정하였으며, 이용의 과정에 속하는 기록관정보제공 요인, 기록관접근성요인, 상호작용요인은 독립변수로 설정하였다.
이론/모형
- 각 변수들 간의 상관관계는 앞서 <표 11>에서 살펴본 바와 같이 모든 독립변수가 종속변수와 유의한 양(+)의 상관관계가 있는 것으로 확인된 바 있으며, 영향관계분석(회귀분석) 시 해당 독립변수가 종속변수에 영향을 미칠 것으로 예상되었다. 독립변수 간 다중공선성은 VIF(분산팽창요인) 지수를 이용하였으며, 종속변수의 자기상관에 대해서는 Durbin-Watson 지수를 이용하였다. 분석결과, <표 12>와 같이 독립변수 간 VIF지수는 1.
성능/효과
- ‘검색 후, 제공받은 디지털 형태의 이미지 및 문서의 해상도는 만족스러웠다’라는 항목에 대해서는 평균 3.90점을 주어, 응답자들의 검색시스템에 대한 평가는 대체로 비슷한 수준인 것으로 확인되었다.
- 분석 결과, 이용자들은 다양한 업무, 과제 및 전시 관람 등의 목적으로 대학기록관을 방문하고 있음을 알 수 있었다. 2회 이상 기록관을 방문해본 이용자가 전체 응답자의 반이 넘었으며(50.5%), 특히 이들의 전반적 평가가 첫 방문자에 비해 높은 것으로 나타났다. 학부 학생들의 기록관 이용도 매우 활발한 것으로 나타나(전체 이용자의 38.
- 4개 영역으로 구성된 기록정보서비스의 영역별 평가 결과는 5점 만점에 모두 3점 이상으로 나타났으며, 특히 이용자와 대학기록관 실무자 간에 이루어지는 상호작용을 평가한 상호작용영역은 4.23점으로 가장 높은 점수를 보였으며, 친절성 항목이 그중에서도 가장 평가가 높아, 4.42를 기록하였다. 서비스 이용결과영역의 평가도 4.
- 6 이상을 넘어 요인 간 신뢰도 역시 만족되었음을 확인하였다. 4개 요인들이 기록정보서비스를 설명하는 총 설명력은 68.424%로 나타났다. 서비스에 대한 전반적인 만족도에 대한 평가지표는 독립적인 하나의 문항으로 설정하였다.
- 각 요인이 이용결과영역(요인)에 미치는 영향관계에 대한 분석 결과를 살펴보면( 참조), 기록관정보제공요인(B=.207, p<.001) 및 상호작용요인(B=.666, p<.001) 등 2개의 독립 변수가 종속변수인 이용결과 영역에 통계적으로 유의하게 영향을 주는 것으로 나타났다.
- 국내에서는 김현지, 이해영(2009)이 국내 대학기록관을 대상으로 웹을 통해 제공할 수 있는 기록정보서비스에 대해 정보제공영역, 정보검색영역, 이용자지원영역 등의 평가 영역을 제시하고, 5개 국내 대학기록관의 웹사이트를 대상으로 평가를 실시하였다. 그 결과 대학기록관의 미션과 비전의 설정이 필요하고, 소장기록의 목록 및 기록 컬렉션에 대한 상세소개, 상세 검색 및 재검색, 원문검색 등에 대한 도움정보, 온라인 전시 및 뉴스레터의 발행 등이 웹사이트를 통해 제공되어야 한다고 개선방안을 제시하였다. 김지현(2012)은 Archival Metrics 설문지를 수정·보완하여 국가기록원의 분원인 서울기록정보센터의 이용자 및 직원 등 47명의 설문데이터와 이용자 1명, 직원 2명에 대한 면담데이터를 토대로 서비스 인식 및 경험에 대한 연구를 실시하였다.
- 김지현(2012)은 Archival Metrics 설문지를 수정·보완하여 국가기록원의 분원인 서울기록정보센터의 이용자 및 직원 등 47명의 설문데이터와 이용자 1명, 직원 2명에 대한 면담데이터를 토대로 서비스 인식 및 경험에 대한 연구를 실시하였다. 그 결과 이용자의 방문목적이 조상의 토지소유 확인을 위한 기록물 수집에 집중되어 있었고, 이용자의 기록관 담당자에 대한 인식은 긍정적이었다는 내용을 확인하였다. 아울러 이용자들이 기록의 소장여부 및 부존재에 대한 정보제공의 미흡, 웹사이트를 통한 검색의 불편함을 느끼고 있었으며, 신속한 업무처리, 비공개자료에 대한 명확한 기준제시를 요청하고 있다는 것을 파악하였다.
- 그 결과를 살펴보면( 참조), 13개 대학기록관의 실무자 중 기록관리 전공자는 12명(92.3%)이었고, 미전공자는 1명(7.7%)이었고, 고용형태는 정규직 10명(76.9%), 계약직 3명(23.1%)이었다.
- 기관별로 나누어 살펴본 평가에 있어서도 과 같이 대부분 상호작용영역과 이용결과영역의 평가수준은 높은 반면, 기록관정보제공영역은 상대적으로 낮게 나타나는 경향을 보였다.
- 기록관정보제공요인 및 기록관접근성요인, 상호작용요인의 이용결과영역에 대한 설명력은 58.6%이며, 표준화회귀계수를 구해보면 독립변수 중에서는 상호작용요인(β=.598), 기록관정보제공요인(β=.241)의 순으로 이용결과 영역에 영향을 미치는 것으로 나타났다.
- 기록정보서비스를 구성하는 4개의 영역들 간의 상관성을 분석한 결과, 4개의 영역들이 모두 통계적으로 유의한 정(+)의 상관관계를 가지고 있음을 확인하였다( 참조).
- 기록정보서비스를 구성하는 영역 간 상관관계 및 회귀분석을 통한 영향관계를 분석한 결과, 상관관계에 있어서는 4개 영역이 모두 정(+)의 상관관계를 가지는 것으로 나타났다. 영역(요인) 간 영향관계에 있어서는 기록관정보제공영역(요인) 및 상호작용영역(요인)이 전반적인 이용결과 만족도에 의미있는 영향을 주는 것으로 나타났다.
- 즉, 국내 단위 기록관의 서비스는 매우 열악하며 적극적인 서비스는 아직까지 요원하다는 것을 알 수 있다. 다만 기관 내부이용자들과는 온라인 메신저를 이용하여 질의응답 및 정보제공 요청이 이루어지고 있음을 확인하여 정보기술의 적용이 서비스 확대에 기회가 될 수 있음을 인식하였다.
- 93점의 비교적 좋은 결과가 나왔다. 다만 기록관의 활동 및 이용 안내 등에 대한 기록관정보제공영역은 대부분의 기록관에서 타 영역에 비해 상대적으로 낮게 나타나, 각 대학기록관의 적극적인 홍보활동이 중요하다는 걸 확인할 수 있었다. 사실 이러한 홍보에 대한 요청은 이용자들이 지적한 아쉬운 점과 개선해야 할 점에서도 제시되어, 기록관들은 팜플렛(브로슈어) 제작 및 배포나 대학기록관의 활동에 대해 대학 구성원들에게 널리 알리는 활동, 예를 들면 기관 웹사이트에 정기적으로 기록관의 새로운 입수기록이나 활동에 대한 소식을 알린다던가 하는 다양한 방법을 모색해야 할 것이다.
- 김두리, 김수정(2015)은 Archival Metrics Toolkits 중 이용자 영역의 설문지를 활용하여 1개 대학기록관의 47명의 이용자들을 대상으로 기록정보서비스에 대한 인식조사를 실시하고, 주 이용자층인 교수집단의 정보공개서비스에 대한 불만사항이 존재하며 이용자들이 기록관 및 기록 연구사에 대한 인식이 낮다는 점을 확인하였다. 또한 대학기록관의 열람실 공간 및 전시관에 대한 만족도도 낮게 나타났으며, 기록관리시스템에 대해서 잘 알지 못하고, 이용방법이 어렵다는 의견들을 확인하였다. 이를 개선하기 위해서는 웹사이트 구축을 통한 적극적인 홍보활동이 필요하다는 점을 주장하였다.
- 93점으로 나타났다. 마지막으로 기록관정보의 사전입수, 기록물정보의 사전입수, 이용규정 비치, 이용안내물 비치 등이 포함된 기록관정보제공영역은 평균 3.45점으로 다른 영역들에 비해서 상대적으로 낮은 평가를 받은 것으로 확인되었다. 특히 기록물정보 사전입수(기록관이 소장한 기록물에 대한 정보를 받아본 적이 있다) 항목이 전체 항목 중 가장 낮게 평가되었다.
- 대학기록관 이용자들의 다양한 기록정보서비스들에 대한 평가는 앞의 <표 1>의 요인분석 결과에 따라 묶은 4가지 영역(이용결과영역, 기록관정보제공영역, 기록관접근성영역, 상호작용 영역)별로 묶어서 각 항목과 영역별로 살펴보았다. 먼저 가장 높은 평가를 받은 영역은 친절성, 신속성, 대응성, 이용정보안내, 충분한 상담 시간 등이 포함된 상호작용영역으로, 5점 만점에 4.23점이었다. 그 중에서도 친절성(기록관내 직원들은 다가가기 쉽고 친절하였다) 항목이 4.
- 1999년 공공기관의 기록물관리에 관한 법률이 시행되고, 2006년 개정 법률인 공공기록물관리법이 시행된 지도 10여년이 지났다. 법제도 하에서 꾸준한 성장이 이루어졌으며, 그 결과, 공공기관을 중심으로 기록에 대한 중요성과 인식이 예전보다는 나아졌으나, 아직까지 많은 기록 관리 기관에서는 다양한 기록관리 업무들을 포괄적으로 시행하기보다, 기록의 평가 및 폐기 중심으로 업무를 수행하고 있는 것이 사실이다. 대부분의 공공기관은 아직까지도 기관 당 기록연구사 1명 배치라는 기존 관례에서 벗어나 있지 못하고 있고, 실제 현장에서 근무하고 있는 기록연구사 입장에서도 기록관리 업무의 주안점을 당장 시급한 평가와 폐기 중심으로 둘 수밖에 없기도 하다.
- 분석 결과, 다른 항목들은 평가에 유의미한 차이가 없었고, 검색 웹사이트 운영, 기록관리에 전자시스템 활용 여부, 이용자의 기록관 이용 횟수에 따른 집단 간 평가에서 통계적으로 유의한 차이가 있었다. 즉 검색 웹사이트를 운영하는 대학기록관이 이용결과영역과 상호작용영역, 전반적 만족도 등 3개 영역의 평가에서 그렇지 않은 기록관 보다 더 높은 평가를 받았으며, 기록을 전자시스템으로 관리하는 기록관이 엑셀프로그램을 통해 관리하는 기록관보다 3개 영역에서 더 높은 평가를 받았다.
- 분석 결과, 이용자들은 다양한 업무, 과제 및 전시 관람 등의 목적으로 대학기록관을 방문하고 있음을 알 수 있었다. 2회 이상 기록관을 방문해본 이용자가 전체 응답자의 반이 넘었으며(50.
- 기록정보서비스 평가에 사용된 22개의 지표들을 서비스 요소별 평가문항(21문항)과 서비스 만족도 문항(1문항)으로 구분한 후, 21개 평가문항을 바탕으로 요인분석을 실시하였으나 유의한 결과가 나오지 않아, 요인 적재량이 부족하여 요인으로 도출되지 않은 4개 평가항목을 제외한 후, 17개 문항으로 요인분석을 재실시 하였으며, 그 결과 <표 1>과 같이 4개 요인으로 구성된 결과값을 도출하였다. 분석결과, KMO의 표본 적합도는 0.822로서 꽤 높은 값으로 나타났고, Bartlett의 구형성 검정 결과 근사 카이제 곱값이 888.394(df=136, p=0.001)로 유의수준 0.01에서 유의하여 측정변수 간의 상관성이 인정되었으며, 각 요인들의 공통성 역시 0.4 이상으로 나타나 요인으로 사용하기에 적합하다는 것을 확인하였다. 이에 기록정보서비스를 구성하는 요인으로는 총 4개가 도출되었으며, 본 연구에서는 각 요인에 대해 이용결과영역(요인1), 기록관정보제공영역(요인2), 기록관접근성영역(요인3), 상호작용영역(요인4)으로 명명하기로 하였다.
- 분석결과, 와 같이 독립변수 간 VIF지수는 1.251-1.529로 나타나 다중공선성이 없는 것으로 나타났으며, Durbin-Watson 지수의 경우 2.023으로 종속변수는 자기상관 없이 독립적인 것으로 확인되었다.
- 42를 기록하였다. 서비스 이용결과영역의 평가도 4.06점으로 높게 나타났으며, 기록관 접근성영역에 대해서도 3.93점의 비교적 좋은 결과가 나왔다. 다만 기록관의 활동 및 이용 안내 등에 대한 기록관정보제공영역은 대부분의 기록관에서 타 영역에 비해 상대적으로 낮게 나타나, 각 대학기록관의 적극적인 홍보활동이 중요하다는 걸 확인할 수 있었다.
- 42로 가장 높은 평가를 받았다. 신속 정확한 정보제공, 이용목적의 충족, 기록물의 품질, 상담결과의 만족도, 소요시간의 적정성, 검색의 편리성이 포함된 이용결과영역은 평균 4.06점, 접근편리성과 운영시간 적절성이 포함된 기록관접근성영역은 평균 3.93점으로 나타났다. 마지막으로 기록관정보의 사전입수, 기록물정보의 사전입수, 이용규정 비치, 이용안내물 비치 등이 포함된 기록관정보제공영역은 평균 3.
- 그 결과 이용자의 방문목적이 조상의 토지소유 확인을 위한 기록물 수집에 집중되어 있었고, 이용자의 기록관 담당자에 대한 인식은 긍정적이었다는 내용을 확인하였다. 아울러 이용자들이 기록의 소장여부 및 부존재에 대한 정보제공의 미흡, 웹사이트를 통한 검색의 불편함을 느끼고 있었으며, 신속한 업무처리, 비공개자료에 대한 명확한 기준제시를 요청하고 있다는 것을 파악하였다. 김두리, 김수정(2015)은 Archival Metrics Toolkits 중 이용자 영역의 설문지를 활용하여 1개 대학기록관의 47명의 이용자들을 대상으로 기록정보서비스에 대한 인식조사를 실시하고, 주 이용자층인 교수집단의 정보공개서비스에 대한 불만사항이 존재하며 이용자들이 기록관 및 기록 연구사에 대한 인식이 낮다는 점을 확인하였다.
- 기록정보서비스를 구성하는 영역 간 상관관계 및 회귀분석을 통한 영향관계를 분석한 결과, 상관관계에 있어서는 4개 영역이 모두 정(+)의 상관관계를 가지는 것으로 나타났다. 영역(요인) 간 영향관계에 있어서는 기록관정보제공영역(요인) 및 상호작용영역(요인)이 전반적인 이용결과 만족도에 의미있는 영향을 주는 것으로 나타났다. 이는 대학기록관의 기록관리 담당자의 이용자에 대한 적극적인 대응과 홍보활동이 특히 중요하다는 것을 보여준다.
- 아직까지 개별 기록관 단위에서의 기록정보서비스가 제대로 제공되지는 못하고 있지만, 본 연구는 이러한 대학 기록관을 실제 이용하는 이용자들이 기록관을 어떠한 목적을 위해 어떻게 활용하고 있으며, 기록관에서 제공하고 있는 서비스들에 대해 어떻게 생각하고 평가하고 있는지에 대해 파악하고자 하였다. 이러한 정보를 통해 국내 기록관들은 보다 효과적으로 이용자들에 서비스를 제공할 수 있을 것이며, 연구사들의 기록정보서비스에 대한 인식을 높일 수 있을 것이고, 기록관 이용 활성화에 도움이 될 것으로 판단되었다.
- 4 이상으로 나타나 요인으로 사용하기에 적합하다는 것을 확인하였다. 이에 기록정보서비스를 구성하는 요인으로는 총 4개가 도출되었으며, 본 연구에서는 각 요인에 대해 이용결과영역(요인1), 기록관정보제공영역(요인2), 기록관접근성영역(요인3), 상호작용영역(요인4)으로 명명하기로 하였다.
- 이는 하나의 구성영역의 평가가 높으면 다른 구성영역도 평가가 높다는 것을 의미한다. 이용결과 영역과 기록관정보제공영역의 경우 상관계수(r)=.578, 이용결과영역과 기록관접근성영역의 경우 r=.349, 이용결과영역과 상호작용영역의 경우 r=.751 등으로 상관관계가 나타났다
- 이용자의 배경에 따른 평가 차이를 알아보기 위해, 대학기록관을 방문한 응답자의 이용횟수(1회, 2회 이상)에 따라 서비스 평가에 차이가 있는지 독립표본 T검정을 사용하여 분석해본 결과, 유의확률 .05에서 이용자의 이용횟수에 따라 다른 영역은 유의미한 차이가 없었으나 이용결과 영역의 평가에서 차이가 있는 것으로 확인되었다(t=-2.153, p=.034)( 참조).
- 적합성 검증 결과, 대학기록관 기록정보서비스를 구성하는 요인은 이용결과영역, 기록관정보제공영역, 기록관접근성영역, 상호작용영역 등 4가지로 구분되었다. 이용결과영역은 서비스 이용 후, 결과에 대한 평가이며, 기록관정보제공영역은 기록관 정보 및 이용규정 등에 대한 정보제공수준 평가이고, 기록관접근성영역은 기록관의 접근성 및 운영시간과 관련된 평가, 그리고 상호작용영역은 기록관리 담당자와 이용자 간 상호작용성에 대한 평가이다.
- 034)(<표 10> 참조). 즉 2회 이상 기록관을 방문한 응답자(57명)가 이용결과 영역에 대해 평균 4.17점으로 평가하여, 처음 방문한 응답자(53명)의 평균 3.91점보다 상대적으로 높게 평가하였음을 확인할 수 있었다. 즉 대학기록관을 2회 이상 방문한 이용자가 이용결과영역에서 1회 방문자보다 더 서비스 이용결과에 만족한 것으로 해석할 수 있으며, 기록관리 담당자들은 한번 방문한 이용자가 재방문할 수 있도록 첫 방문의 만족도를 더 높일 수 있게 노력해야 할 것이다.
- 분석 결과, 다른 항목들은 평가에 유의미한 차이가 없었고, 검색 웹사이트 운영, 기록관리에 전자시스템 활용 여부, 이용자의 기록관 이용 횟수에 따른 집단 간 평가에서 통계적으로 유의한 차이가 있었다. 즉 검색 웹사이트를 운영하는 대학기록관이 이용결과영역과 상호작용영역, 전반적 만족도 등 3개 영역의 평가에서 그렇지 않은 기록관 보다 더 높은 평가를 받았으며, 기록을 전자시스템으로 관리하는 기록관이 엑셀프로그램을 통해 관리하는 기록관보다 3개 영역에서 더 높은 평가를 받았다. 이용자의 이용횟수에 따른 평가에서도 2회 이상인 이용자가 1회 방문(첫 방문)인 이용자보다 이용결과영역에 있어 평가점수를 더 높게 주었다.
- 05에서 차이가 있었다(<표 9> 참조). 즉 전자 시스템을 기록관리에 활용하는 대학기록관 7곳(응답자 71명)의 경우 이용결과 영역에서 평균 4.19점을 받았고, 엑셀 프로그램으로 관리하는 대학기록관 6곳(응답자 41명)의 경우 평균 3.83점을 받아(t=3.104, p=.002), 전자시스템을 기록관리에 활용하는 대학기록관에 대한 평가 결과가 유의미하게 더 높음을 알 수 있었다. 또 상호작용영역(t=2.
- 001) 등 2개의 독립 변수가 종속변수인 이용결과 영역에 통계적으로 유의하게 영향을 주는 것으로 나타났다. 즉, 독립변수인 기록관정보제공요인 및 상호작용 요인의 평가가 높을수록 종속변수인 이용결과 영역의 평가도 높아진다는 것을 확인하였다. 기록관정보제공요인 및 기록관접근성요인, 상호작용요인의 이용결과영역에 대한 설명력은 58.
- 9%), 형태별 검색 5명(7%) 등의 순으로 나타났다. 즉, 응답자들은 대부분 온라인 포털이나 구글 등에서 익숙해진 키워드 검색을 선호하는 것으로 확인되었다.
- 총 73명이 응답하였으며, 각 문항별 결과를 살펴보면, ‘온라인 검색시스템으로 기록을 검색하는 것은 편리하였다’라는 항목에 대해서는 5점 만점에 평균 3.89점을, ‘온라인 검색시스템 사용 시, 오류 등의 문제가 없었다’는 항목은 평균 3.86점을 주었다.
- 또한 이혜경, 이해영(2014)은 국내 대학기록관 실무자와의 심층면담을 통해 대학별 기록정보서비스 현황을 조사하였는데, 이에 따르면 대학기록관들은 이용자 수가 아주 많지는 않으나, 교직원, 교수, 학생 등의 내부 이용자 그룹과 전문연구자, 외부기관, 언론관계자, 취미 연구자 등 외부 이용자 그룹 등 다양한 이용자들이 기록관들을 활용하고 있다는 사실을 확인하였다. 특히 내부이용자의 경우 업무참고나 대외홍보, 대학 행사에 이용 등의 목적으로 기록관을 이용하고 있다는 것을 확인하였다.
- 5%), 특히 이들의 전반적 평가가 첫 방문자에 비해 높은 것으로 나타났다. 학부 학생들의 기록관 이용도 매우 활발한 것으로 나타나(전체 이용자의 38.9%), 학생들의 흥미와 과제 등에 기록관이 활용되도록 좀 더 적극적인 홍보가 필요함을 인식할 수 있었다.
- 한편, 각 요인별 Cronbach's α 계수값이 모두 0.6 이상을 넘어 요인 간 신뢰도 역시 만족되었음을 확인하였다.
후속연구
- 추후 본 연구에서 개발된 평가도구가 여러 대학기록관에서 이용자의 서비스 평가에 계속 활용되고, 그 결과가 기관 운영의 근거로 활용되기 바라며, 이용자들의 요구사항에 대한 개선이 실제로 이루어져 서비스의 고도화를 이루어내는데 도움이 되기 바란다. 또 본 연구에서 개발된 평가도구가 다른 종류의 기록관들에도 수정되어 활용될 것을 기대하며, 본 연구에서는 다루지 못하였으나, 이메일, 전화, 웹사이트 등을 통해 기록정보서비스를 이용하는 이용자들에 대한 다양한 평가와 의견을 확인할 수 있는 후속 연구를 기대한다.
- 본 연구에서 제시된 서비스 평가도구가 여러 대학기록관에서 적극적으로 활용되기를 기대한다. 이러한 평가결과는 기록정보서비스의 세부영역 별로 우선순위를 마련하고, 기관 존립의 근거 자료로서 데이터를 구축하여 기록 관리와 서비스의 고도화를 위해 활용될 수 있을 것이다.
- 다만 기록관의 활동 및 이용 안내 등에 대한 기록관정보제공영역은 대부분의 기록관에서 타 영역에 비해 상대적으로 낮게 나타나, 각 대학기록관의 적극적인 홍보활동이 중요하다는 걸 확인할 수 있었다. 사실 이러한 홍보에 대한 요청은 이용자들이 지적한 아쉬운 점과 개선해야 할 점에서도 제시되어, 기록관들은 팜플렛(브로슈어) 제작 및 배포나 대학기록관의 활동에 대해 대학 구성원들에게 널리 알리는 활동, 예를 들면 기관 웹사이트에 정기적으로 기록관의 새로운 입수기록이나 활동에 대한 소식을 알린다던가 하는 다양한 방법을 모색해야 할 것이다.
- 본 연구에서 제시된 서비스 평가도구가 여러 대학기록관에서 적극적으로 활용되기를 기대한다. 이러한 평가결과는 기록정보서비스의 세부영역 별로 우선순위를 마련하고, 기관 존립의 근거 자료로서 데이터를 구축하여 기록 관리와 서비스의 고도화를 위해 활용될 수 있을 것이다. 특히, 이용자(고객) 관리를 통해 기관에서 개최하는 전시나 콘텐츠 개발 시 효과적인 홍보를 위한 기초자료로도 삼을 수 있을 것이다.
- 추후 본 연구에서 개발된 평가도구가 여러 대학기록관에서 이용자의 서비스 평가에 계속 활용되고, 그 결과가 기관 운영의 근거로 활용되기 바라며, 이용자들의 요구사항에 대한 개선이 실제로 이루어져 서비스의 고도화를 이루어내는데 도움이 되기 바란다. 또 본 연구에서 개발된 평가도구가 다른 종류의 기록관들에도 수정되어 활용될 것을 기대하며, 본 연구에서는 다루지 못하였으나, 이메일, 전화, 웹사이트 등을 통해 기록정보서비스를 이용하는 이용자들에 대한 다양한 평가와 의견을 확인할 수 있는 후속 연구를 기대한다.
- 이러한 평가결과는 기록정보서비스의 세부영역 별로 우선순위를 마련하고, 기관 존립의 근거 자료로서 데이터를 구축하여 기록 관리와 서비스의 고도화를 위해 활용될 수 있을 것이다. 특히, 이용자(고객) 관리를 통해 기관에서 개최하는 전시나 콘텐츠 개발 시 효과적인 홍보를 위한 기초자료로도 삼을 수 있을 것이다.
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