경찰공무원의 개인적 성향이 조직시민행동에 미치는 영향 : 조직문화의 조절효과 The Effects of Police Officer's Personal Dispositions on Organizational Citizenship Behaviors: Moderation Effect of Organization Culture원문보기
조직구성원들의 자발적인 업무수행이 조직효과성을 향상시킨다는 것이 많은 선행연구들을 통해서 증명되어왔다. 이에 따라 조직시민행동에 영향을 미치는 주요 변수들에 대한 관심이 계속되고 있다. 이 연구는 그 동안 조직시민행동에 영향을 미치는 연구들이 계속해서 진행되어 왔지만, 경찰공무원을 대상으로 한 개인적 성향(개인주의-집단주의)이 조직시민행동에 미치는 영향에 대한 연구는 매우 부족하였고, 조직문화까지 고려한 연구는 전무하였다는 인식에서 출발했다. 따라서 이 연구에서는 경찰공무원을 그 대상으로, 개인적 성향이 조직시민행동에 미치는 영향력을 살펴보았으며, 두 변수간의 관계에 있어 조직문화의 조절효과를 검증하였다. 독립변수인 경찰공무원의 개인적 성향(개인주의-집단주의 성향을 의미)의 하위변수로 '신념', '가치', '규범'으로 선정하였고, 종속변수는 조직시민행동을 선정하였다. 그리고 조절변수는 조직문화('합리문화', '발전문화' '위계문화' '집단문화')를 선정하였다. 실증분석 결과, 개인적 성향의 하위변수 중 신념과 규범은 조직시민행동에 정(+)적인 영향을 미치고 가치는 부(-)적인 영향을 미치는 것으로 나타났다. 그리고 개인적 성향이 조직시민행동에 미치는 영향에 있어서 조직문화의 조절효과는 가치가 조직시민행동에 미치는 영향에 있어 위계문화는 부(-)적인 조절효과를, 신념이 조직시민행동에 미치는 영향에 있어 합리문화가 부(-)적인 조절효과가 있는 것으로 나타났다.
조직구성원들의 자발적인 업무수행이 조직효과성을 향상시킨다는 것이 많은 선행연구들을 통해서 증명되어왔다. 이에 따라 조직시민행동에 영향을 미치는 주요 변수들에 대한 관심이 계속되고 있다. 이 연구는 그 동안 조직시민행동에 영향을 미치는 연구들이 계속해서 진행되어 왔지만, 경찰공무원을 대상으로 한 개인적 성향(개인주의-집단주의)이 조직시민행동에 미치는 영향에 대한 연구는 매우 부족하였고, 조직문화까지 고려한 연구는 전무하였다는 인식에서 출발했다. 따라서 이 연구에서는 경찰공무원을 그 대상으로, 개인적 성향이 조직시민행동에 미치는 영향력을 살펴보았으며, 두 변수간의 관계에 있어 조직문화의 조절효과를 검증하였다. 독립변수인 경찰공무원의 개인적 성향(개인주의-집단주의 성향을 의미)의 하위변수로 '신념', '가치', '규범'으로 선정하였고, 종속변수는 조직시민행동을 선정하였다. 그리고 조절변수는 조직문화('합리문화', '발전문화' '위계문화' '집단문화')를 선정하였다. 실증분석 결과, 개인적 성향의 하위변수 중 신념과 규범은 조직시민행동에 정(+)적인 영향을 미치고 가치는 부(-)적인 영향을 미치는 것으로 나타났다. 그리고 개인적 성향이 조직시민행동에 미치는 영향에 있어서 조직문화의 조절효과는 가치가 조직시민행동에 미치는 영향에 있어 위계문화는 부(-)적인 조절효과를, 신념이 조직시민행동에 미치는 영향에 있어 합리문화가 부(-)적인 조절효과가 있는 것으로 나타났다.
Previous findings on Organizational Citizenship Behaviors is a useful index for effectiveness of the organization. Also, it is a factor that explains the relation between its member's attitude and behavior as organizational commitment had been stabilized. Since autonomy and rapidity has become more ...
Previous findings on Organizational Citizenship Behaviors is a useful index for effectiveness of the organization. Also, it is a factor that explains the relation between its member's attitude and behavior as organizational commitment had been stabilized. Since autonomy and rapidity has become more important in increasing the efficiency of the organization, this means Organizational Citizenship Behaviors has become important in it. Organizational Citizenship Behaviors of the members occurs only when discretion and autonomy are given to its members. Therefore, this study aimed at measuring the effects of police officer's personal dispositions on organizational citizenship behaviors, exploring the moderation effect of organization culture, and providing the basis with implications to promote the Organizational Citizenship Behaviors in the police Organization. By reviewing previous finding, Police Officer's Personal Dispositions were selected as independent variables, Organizational Citizenship Behaviors was selected as dependent variable. and Organizational Culture was selected as moderation variable. The result of analysis showed that The belief & The Norm influenced in Organizational Citizenship Behaviors(positive), and The Value in Organizational Citizenship Behaviors(negative). And The moderation effect was tested: The Value${\rightarrow}$Hierarchical Culture${\rightarrow}$Organizational Citizenship Behaviors(negative), The belief${\rightarrow}$Rational Culture${\rightarrow}$Organizational Citizenship Behaviors(negative)
Previous findings on Organizational Citizenship Behaviors is a useful index for effectiveness of the organization. Also, it is a factor that explains the relation between its member's attitude and behavior as organizational commitment had been stabilized. Since autonomy and rapidity has become more important in increasing the efficiency of the organization, this means Organizational Citizenship Behaviors has become important in it. Organizational Citizenship Behaviors of the members occurs only when discretion and autonomy are given to its members. Therefore, this study aimed at measuring the effects of police officer's personal dispositions on organizational citizenship behaviors, exploring the moderation effect of organization culture, and providing the basis with implications to promote the Organizational Citizenship Behaviors in the police Organization. By reviewing previous finding, Police Officer's Personal Dispositions were selected as independent variables, Organizational Citizenship Behaviors was selected as dependent variable. and Organizational Culture was selected as moderation variable. The result of analysis showed that The belief & The Norm influenced in Organizational Citizenship Behaviors(positive), and The Value in Organizational Citizenship Behaviors(negative). And The moderation effect was tested: The Value${\rightarrow}$Hierarchical Culture${\rightarrow}$Organizational Citizenship Behaviors(negative), The belief${\rightarrow}$Rational Culture${\rightarrow}$Organizational Citizenship Behaviors(negative)
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문제 정의
그 이유는 경찰조직 내에서 발생하는 조직시민행동을 개인수준과 조직수준으로 구분하여 살펴본 종합적인 연구가 전무했기 때문이다. 따라서 이 연구에서는 개인수준 변수로서 개인적 성향을, 조직수준 변수로서 조직문화를 사용하고자 하였다.
따라서 이 연구의 목표는 경찰공무원을 그 대상으로, 개인적 성향이 조직시민행동에 미치는 영향력을 살펴 보는 것이며, 두 변수간의 관계에 있어 조직문화의 조절효과를 검증하는 것이다.
이 연구에서는 경찰공무원의 개인적 성향이 조직시민행동에 미치는 영향에 있어서 조직문화의 조절효과를 실증적으로 검증하였다. 이 연구의 분석결과를 요약하면 [표 8]과 같다.
이러한 선행연구를 바탕으로 이 연구에서는 경찰공무원들이 개인주의-집단주의 성향을 모두 가질 수 있다는 가정 하에서 개인적 성향의 차이가 조직시민행동에 어떤 영향을 미치는 지를 검토하고자 하였다.
가설 설정
가설 1. 개인적 성향은 조직시민행동에 영향을 미칠 것이다.
제안 방법
이상의 연구를 종합하면 조직시민행동은 개인적 성향과 관계가 있음을 알 수 있다. 따라서 이 연구에서는 개인적 성향을 측정하기 위해 Wagner(1995)가 사용한 11개 문항을 재구성하여 사용하였다. 이 연구에서 사용한 ‘신념’은 조직차원의 개인주의적 성향에 대한 신념, ‘가치’는 개인주의적 성향을, 마지막으로 ‘규범’은 집단주의적 성향을 의미한다[17].
이 연구는 전국의 16개 지방경찰청에 근무하는 경찰관들을 대상으로 하였다. 먼저 각 지방경찰청에 연구의 목적과 내용을 이해하고 있는 면접원들이 방문하여 연구의 취지를 설명하고 설문협조를 요청하였다(조사기간은 2012년 12월 18일부터 2013년 1월 11일 까지임). 설문지 800부를 배포, 이 중 661부가 회수되었고 회수된 설문지 중 무성의한 반응을 보인 108부를 제외하고 553부를 SPSS 18.
조직구성원들의 개인적 성향과 조직시민행동 간의 관계에 대한 다수의 선행연구들이 존재하지만[7-9], 두 변수 간의 관계를 조절할 수 있는 조직문화를 살펴본 연구는 전무하다. 이 연구에서는 개인적 성향과 조직시민행동 사이의 관계를 조절할 수 있는 변수로 조직문화를 선택하였다.
이 연구에서는 집단관련요인과 조직시민행동과의 관계에 있어 조절변수로서 조직문화를 사용하고자 하였다. 그 이유는 경찰조직 내에서 발생하는 조직시민행동을 개인수준과 조직수준으로 구분하여 살펴본 종합적인 연구가 전무했기 때문이다.
이 연구의 측정지표는 [표 1]과 같이 개인적 성향의 하위변수로는 신념(3문항), 가치(3문항), 규범(5문항), 집단문화(3문항), 위계문화(4문항), 발전문화(4문항), 합리문화(4문항), 그리고 조직시민행동(5문항)으로 구성하였다.
이상의 논의를 통하여 이 연구에서는 [그림 1]과 같이 경찰공무원의 개인적 성향(신념, 가치, 규범)을 독립 변수로, 조직시민행동을 종속변수로, 조직문화(집단, 위계, 발전, 합리)를 조절변수로 사용하였다.
대상 데이터
먼저 각 지방경찰청에 연구의 목적과 내용을 이해하고 있는 면접원들이 방문하여 연구의 취지를 설명하고 설문협조를 요청하였다(조사기간은 2012년 12월 18일부터 2013년 1월 11일 까지임). 설문지 800부를 배포, 이 중 661부가 회수되었고 회수된 설문지 중 무성의한 반응을 보인 108부를 제외하고 553부를 SPSS 18.0을 활용하여 분석하였다.
이 연구는 전국의 16개 지방경찰청에 근무하는 경찰관들을 대상으로 하였다. 먼저 각 지방경찰청에 연구의 목적과 내용을 이해하고 있는 면접원들이 방문하여 연구의 취지를 설명하고 설문협조를 요청하였다(조사기간은 2012년 12월 18일부터 2013년 1월 11일 까지임).
데이터처리
가설 2의 검증을 위해 종속변수로는 조직문화를, 독립변수로는 개인적 성향을 설정하여 다중회귀분석을 실시하였다.
가설 4의 검증을 위해서 세단계로 회귀분석을 실시하였는데, 1단계에서는 개인적 성향과 조직시민행동 간의 회귀분석(모형 1), 2단계에서는 조직문화와 조직시민행동 간의 회귀분석(모형 2), 3단계에서는 개인적 성향, 조직문화, 그리고 상호 작용 항과 조직시민행동 간의 회귀분석(모형 3)을 실시하였다.
가설을 검증하기 위해 회귀분석 전에 각 변수별 상관 관계분석을 실시하였다. [표 3]은 각 변수별 상관관계를 분석한 결과이다.
상관분석 후 가설 1을 검증하기 위해 종속변수로는 조직시민행동을, 독립변수로는 개인적 성향을 설정하여 다중회귀분석을 실시하였다. 변수선택 방법은 다중 공선성 문제를 해결하기 위해서 단계별선택법 (Stepwise Selection Method)을 사용하였다.
측정문항의 타당도를 확인하기 위해 요인분석을 사용하였다. 주성분 분석을 사용하여 총 8개의 요인을 추출하였으며, 가치에서 1개 문항, 위계문화에서 1개 문항, 발전문화에서 2개 문항, 합리문화에서 1개 문항이 탈락되었다.
측정문항의 타당도를 확인하기 위해 요인분석을 사용하였다. 주성분 분석을 사용하여 총 8개의 요인을 추출하였으며, 가치에서 1개 문항, 위계문화에서 1개 문항, 발전문화에서 2개 문항, 합리문화에서 1개 문항이 탈락되었다.
이론/모형
상관분석 후 가설 1을 검증하기 위해 종속변수로는 조직시민행동을, 독립변수로는 개인적 성향을 설정하여 다중회귀분석을 실시하였다. 변수선택 방법은 다중 공선성 문제를 해결하기 위해서 단계별선택법 (Stepwise Selection Method)을 사용하였다.
이 연구에서는 Quinn, & Kimberly(1984)가 경쟁가치 모형(Competing Values Model: CVM)을 조직문화에 응용하여 분류한 집단문화, 위계문화, 발전문화, 합리문화로 구분하여 사용하였다[22].
성능/효과
가설검증의 결과인 [표 8]을 살펴보면 개인주의적 성향을 의미하는 가치는 조직시민행동에 부(-)적인 영향을 미치고 집단주의적 성향을 의미하는 규범은 조직시민행동에 정적(+)인 영향을 미치는 것으로 나타났다. 이 결과는 선행연구들의 결과와 일치한다고 할 수 있다 [7][9][16].
둘째, 조직문화의 하위변수 중 위계문화의 조절효과를 분석한 [표 7-2]를 보면, 개인적 성향의 하위변수 중 신념과 가치가 조직시민행동에 영향을 미치고, 상호작용항 중에서는 가치가 조직시민행동에 유의한 영향을 미치는 것으로 나타났다. 따라서 위계문화는 가치와 조직시민행동의 관계에 있어서 부(-)적인 조절역할을 한다고 해석할 수 있다.
058) 순으로 정(＋)적인 영향을 미치는 것으로 나타났다. 또한 개인적 성향이 발전문화에 미치는 영향력의 추정된 회귀계수 B 역시 규범(.346), 신념(.266), 가치(.137) 순으로, 마지막으로 개인적 성향이 합리문화에 미치는 영향력의 추정된 회귀계수 B는 규범(.442), 신념(.347) 순으로 정(＋)적인 영향을 미치는 것으로 나타났고 가치는 합리문화에 영향을 미치지 않는 것으로 나타났다.
01에서 조직시민행동에 유의미한 영향을 미치는 것으로 나타났다. 또한 추정된 회귀계수 B와 종속변수에 대한 독립변수의 영향력을 알 수 있는 베타계수가 규범, 신념, 가치 순으로 나타나 서, 규범, 신념, 가치 순으로 조직시민행동에 영향을 미치는 것으로 나타났다(신념과 규범은 정(+)적, 가치는 부(-)적).
회귀분석의 결과인 [표 6]을 살펴보면 발전문화를 제외한 나머지 조직문화의 하위변수 모두가 통계적으로 유의하게 조직시민행동에 정(+)적인 영향을 미치는 것으로 나타났다. 또한 추정된 회귀계수 B와 종속변수에 대한 독립변수의 영향력을 알 수 있는 베타계수가 합리 문화, 위계문화, 집단문화 순으로 나타나서, 합리문화, 위계문화, 집단문화 순으로 조직시민행동에 영향을 미치는 것으로 나타났다.
이 결과는 선행 연구들과 부분적으로 일치한다[20][21]. 마지막으로 개인적 성향이 조직시민행동에 미치는 영향에 있어서 조직문화의 조절효과는, 개인주의 성향을 의미하는 가치가 조직시민행동에 미치는 영향에 있어서 위계문화는 부(-)적인 조절역할을, 집단주의적 성향을 의미하는 신념이 조직시민행동에 미치는 영향에 있어서 합리문화는 부(-)적인 조절 역할을 하는 것으로 나타났다.
마지막으로 조직문화의 하위변수 중 합리문화의 조절효과를 분석한 [표 7-3]을 보면, 개인적 성향의 하위 변수 중 신념과 규범이 조직시민행동에 영향을 미치고, 상호작용항 중에서는 신면이 조직시민행동에 유의한 영향을 미치는 것으로 나타났다. 따라서 합리문화는 신념과 조직시민행동의 관계에 있어서 부(-)적인 조절역할을 한다고 해석할 수 있다.
셋째, 조직문화의 하위변수 중 발전문화의 조절효과를 분석한 [표 7-3]을 보면, 개인적 성향의 하위변수 중 신념이 조직시민행동에 강한 영향을 미치지만, 상호작용은 조직시민행동에 유의한 영향을 미치지 않는 것으로 나타났다. 따라서 발전문화는 개인적 성향이 조직시 민행동에 미치는 영향에 있어 조절역할은 하지 않는 것으로 해석할 수 있다.
이상의 연구를 종합하면 조직시민행동은 개인적 성향과 관계가 있음을 알 수 있다. 따라서 이 연구에서는 개인적 성향을 측정하기 위해 Wagner(1995)가 사용한 11개 문항을 재구성하여 사용하였다.
자세히 살펴보면 개인적 성향이 집단문화에 미치는 영향의 추정된 회귀계수 B는 규범(.378), 신념(.252), 가치 순으로, 개인적 성향이 위계문화에 미치는 영향력의 추정된 회귀계수 B 역시 규범(.448), 신념(.248), 가치(.058) 순으로 정(＋)적인 영향을 미치는 것으로 나타났다. 또한 개인적 성향이 발전문화에 미치는 영향력의 추정된 회귀계수 B 역시 규범(.
이 결과는 선행연구들의 결과와 일치한다고 할 수 있다 [7][9][16]. 조직문화가 조직시민행동에 미치는 영향은 집단문화, 위계문화, 합리문화가 조직시민행동에 정(+)적인 영향을 미치는 것으로 나타났다. 이 결과는 선행 연구들과 부분적으로 일치한다[20][21].
첫째, 조직문화의 하위변수 중 집단문화의 조절효과를 분석한 [표 7-1]을 보면, 개인적 성향의 하위변수 중 신념이 조직시민행동에 강한 영향을 미치지만, 상호작용은 조직시민행동에 유의한 영향을 미치지 않는 것으로 나타났다. 따라서 집단문화는 개인적 성향이 조직 시민행동에 미치는 영향에 있어 조절역할은 하지 않는 것으로 해석할 수 있다.
후속연구
둘째, 조직관리 관점에서 보면, 이 연구는 개인적 성향이 조직시민행동에 미치는 영향에 있어 조직문화의 조절효과를 검증했다는 점이다. 이는 조직시민행동 증진을 위해 경찰 관리자는 조직구성원들의 개인주의와 집단주의 성향의 장점을 수용하여 두 가지 성향의 특성이 함께 공존할 수 있는 통합적인 조직문화를 만들어 가도록 노력해야 한다는 점을 시사하고 있다.
하지만 이 연구는 방법론적으로 구성원의 주관적인 판단만 의존하고 있다는 점, 동일방법편의(common method bias)의 문제, 횡단적 연구라는 점 등의 한계점을 가지고 있다. 향후 연구에는 위의 한계점을 극복하기 위한 연구와 연구 결과의 인과관계와 일반화를 위해 심층적인 후속 연구가 계속 진행되어야 할 것이다.
질의응답
핵심어
질문
논문에서 추출한 답변
조직시민행동은 어떠한 개념인가?
조직시민행동은 조직구성원들이 직무를 수행함에 있어 조직효과성에 기여하는 역할 외 행동이 있음이 발견 되고, Bateman & Organ(1983)이 시민행동(citizenship) 이라고 정의하면서 본격적으로 논의된 개념이다[1].
조직효과성을 향상하기 위해 중요한 것은?
조직효과성을 향상하기 위해서는 무엇보다도 조직을 구성하고 있는 개개인의 태도가 중요하다. 과거에는 직무의 범위가 한정되어 있어 구성원들은 자신에게 주어진 일만 성실히 수행하면 되었지만, 현재는 직무 수행 이외의 역할도 요구되고 있다[10].
서비스업에서 조직시민행동이 더욱 필수적인 이유는?
조직시민행동은 모든 조직에게 필요한 요소이지만, 사람을 대상으로 하는 서비스업에서 그 중요성이 더욱 크다고 할 수 있다. 왜냐하면 내부 구성원들과의 인간 관계는 외부고객관의 관계로 연장될 수 있으며, 이는 외부의 고객만족과 직접적으로 연결될 수 있기 때문이 다[11]. 이러한 조직시민행동은 치안서비스의 수혜자 (외부고객)이면서 공동생산자인 시민과의 관계를 생각 했을 때, ‘시민감동의 치안서비스 제공’과 ‘시민에게 책임을 다하는 경찰’이라는 경찰의 목표달성을 위해 대단히 중요하다고 할 것이다.
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