[논문]스마트카의 Kano 품질속성 분석에 관한 탐색적 연구

변대호

doi:10.18807/jsrs.2016.6.2.083

스마트카의 Kano 품질속성 분석에 관한 탐색적 연구
Analysis of Kano's Quality Attributes for Smart Car: An Exploratory Study 원문보기

서비스연구 = Journal of service research and studies, v.6 no.2, 2016년, pp.83 - 97

초록
AI-Helper

스마트카는 편의성, 안전성, 사용자경험을 극대화시킨 차로 기존 자동차에 비해 복잡하고 많은 기능을 갖기 때문에 가격이 비싸진다. 본 논문의 목적은 스마트카가 갖는 여러 기능 가운데 Kano 품질속성 관점에서 소비자들이 원하는 필수기능을 도출한다. 실증적 분석 결과, 품질속성은 매력적 품질속성과 무관심 품질속성으로 분류되었다. 일반적으로 스마트카의 목적이 안전성과 사용자 경험을 극대화하는 것이지만 소비자들은 편의성에 더 높은 가치를 두었다. 이러한 연구결과는 향후 스마트카 설계에서 중요한 시사점을 제공할 것이다. 본 연구의 활용방안으로 카노품질 속성 관점에서 스마트카를 선정하는 계층적분석과정 모델을 제안한다.

Abstract ▼ AI-Helper

Smart car is a vehicle which maximizes convenience, safety, and user experience. The traditional vehicle style will be replaced by a smart car. The objective of this paper is to find essential quality attributes that consumers want. We provide a method to select a best smart car reflecting their preference based on the quality attributes. We derive Kano's quality attributes by an exploratory survey and show an example to implement their decision using the Analytic Hierarchy Process method. As a result, the quality attributes were classified into two groups of attractive quality and indifference quality. The respondents evaluated that the safety of smart cars was more important than the convenience and user experience. However, the smart car was required more functions related to the convenience criteria. These results will provide important implications for smart car design.

주제어

AI 본문요약
AI-Helper

문제 정의

본 연구의 목적은 스마트카의 품질속성을 도출하고 이를 활용하여 스마트카를 선정하는 모델을 제안하는 것이 목적이다. 품질속성 도출을 위해 Kano 방법(Kano, Seraku, Takahashi, Tsuji, 1984)을 사용한다.

제안 방법

스마트카 선정방법으로는 계층적 분석과정(AHP)(Satty, 1990; Satty, 1980) 방법을 제안한다. 선정기준의 가중치는 구매자가 자의적으로 결정한다.
편의성, 안정성, 사용자경험의 3개 기준의 중요도는 AHP의 쌍비교 방식으로 도출하였다. 표 3은 33명에 대하여 일관성 비율(Consistency Ratio: CR)이 0.

대상 데이터

실증적 분석을 위해 A대학 교직원, 한국도로공사 직원 33명을 대상으로 이메일 조사를 실시하였다. 샘플선정 이유는 스마트카 기능을 이해를 위해서는 차에 관한 전문지식을 요하기 때문에 이 분야 전공 교수들과 경험이 많은 관련 업종 종사자를 대상으로 하였다.

이론/모형

본 연구의 목적은 스마트카의 품질속성을 도출하고 이를 활용하여 스마트카를 선정하는 모델을 제안하는 것이 목적이다. 품질속성 도출을 위해 Kano 방법(Kano, Seraku, Takahashi, Tsuji, 1984)을 사용한다. Kano 품질속성은 고객만족도 측정 및 개선연구에 보편적으로 사용되어 왔다(Mikulic, Prebezac, 2011; Teo, Thompson, Srivastava, Jiang, 2008-9;Ullah, Tamaki, 2011; Venkatesh, Davis, 1996; Zhao, Dholakia, 2009).

성능/효과

본 연구는 이러한 관점에서 실증적 분석을 통하여 스마트카가 갖추어야 할 필수적인 품질속성을 도출하였다. 그 결과 품질속성이 충족되는 경우 만족도가 향상되는 매력적 품질속성과 품질속성이 충족되지 않더라도 만족도가 떨어지지 않는 무관심 품질속성으로 구분되었다. 즉, 미래의 스마트카가 갖추어야 할 기능 중 상당수가 필수적 기능으로 볼 수 없는 것으로 조사되었다.
이 결과는 표 3과 모순되는 사실을 보여주고 있다. 매력적 품질속성은 모두 편의성의 세부기준임에도 불구하고 편의성의 중요도는 안전성에 비하여 높지 않았다. 그 이유는 주기준과 세부기준을 따로따로 평가하여 중요도를 도출하는 방법을 사용했다는 것과 주기준의 개념을 평가자가 어떻게 해석하느냐가 다르기 때문이다.
구매예정자는 제안된 모델을 사용하여 스마트카 구매의사 결정을 지원받을 수 있을 것이다. 분석결과 사용자 편의성과 안전성을 높이기 위해 스마트카에 많은 IT기술을 도입하는 것은 부품의 복잡성은 오작동을 일으킬 위험이 있을 뿐만 아니라 제조원가의 상승을 가져올 수 있다. 그러므로 운전자의 안전과 편의를 최소한으로 보장하면서 구매자가 기꺼이 차량을 구입할 수 있는 범위에서 스마트카는 제조되고 이에 따라 판매 가격이 설정되어야 할 것이다.

후속연구

둘째, 다양한 집단을 대상으로 설문조사를 하지 못했다는 점과 한정된 샘플 수를 들 수 있다. 향후 연구로 운전자 집단을 확대하고 인구 통계적 속성을 반영하여 동일한 결과가 도출되는지를 확인할 필요가 있다. 또한 여러 스마트카의 실제 스펙이 반영된 평가 사례를 보이는 것이다.

질의응답

핵심어	질문	논문에서 추출한 답변
	스마트카의 등장 이유는 무엇인가?	스마트카의 등장 이유는 안전기능을 강화하여 교통사고로 인한 사회적 비용을 줄이기 위함이다. 한국은 OECD 국가 중 교통사고 사망률 1위이다.
	스마트카는 무엇인가?	스마트카는 기계중심의 자동차 기술에서 전자, 정보통신기술을 결합하여 기존 자동차에 비하여 자율 성과 고도의 편의성, 안전성을 높인 자동차이다(김승천, 노광현, 2011; 주영섭, 2011). 운전자가 판단하고 제어할 사항을 줄여주기 때문에 오조작 또는 판단착 오, 졸음운전을 예방할 수 있다.
	스마트카가 도입을 위해 해결해야 하는 문제는?	스마트카는 현재 진행형이고 많은 기술을 요구한다. 핵심전장기술, 센서기술, 임베디드 소프트 웨어, V2X5) 등 IT기술뿐만 아니라 전자부품 수 증대, 컨버전스 증대, 연결성 증대에 따른 복잡성 문제를 해결해야 한다. 때문에 차체내장방식보다는 자동차를 스마트기기로 인식해 연결성을 높인 컨넥티드카6)를 중심으로 상용화되고 있다.

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저자의 다른 논문 :

표제어: PCR

동의어: Packet Collision Rate

용어 설명 출처 목록 (6)

용어 설명: PCR은 세균 특이성이 있는 primer를 이용하여 적은 수의 세균이 있을지라도 쉽게 검출할 수 있는 유용한 방법이며, 이를 이용하여 구강 내 치면세균막이나 타액에서 직접 세균을 검출할 수 있게 되었다[8].

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