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문제 정의
- 또한 자아탄력성이 높은 상담원은 긍정적이 고 적극적인 태도와 대인관계에서도 개방적이어서 내담자와 동료와의 온정적인 관계를 형성한다고 최근 연구에 서 보고되고 있다[16]. 따라서 본 연구에서는 이런 문제 의식을 토대로 하여 성폭력관련기관 상담원의 직무스트레스, 이직 의도 및 자아탄력성간의 관계를 확인함으로써, 성폭력관련기관 상담원의 직무스트레스, 이직 의도 및 자아탄력성의 효율적인 프로그램개발에 필요한 기본 자료를 제공하려고 한다.
- 본 연구는 성폭력관련기관 상담원 개개인이 지니고 있는 자아탄력성의 역할을 상담현장에서 경험하는 직무 스트레스와 이직 의도와의 관계 속에서 알아보는 것이 필요하다는 문제의식을 알아보고자 하였다. 첫째, 성폭력 관련기관 상담원의 직무스트레스와 이직 의도의 상관관계를 살펴본 결과, 직무스트레스와 이직 의도는 유의한 정적 상관관계를 나타냈다.
- 본 연구에서는 성폭력 관련기관에 근무하는 상담원들을 대상으로 직무스트레스, 이직 의도와 자아탄력성에 관계를 알아보고, 상담원들이 많이 받고 있는 직무상의 직무스트레스, 개인에게 어떠한 문제가 맞닥뜨렸을 때 대처하는 능력인 자아탄력성과 직장을 떠나려고 하는 생각의 여부를 측정하는 이직 의도 간 관계에서 자아탄력 성이 매개하여 어떠한 작용을 하는지 살펴보는데 그 목적을 두고 있다. 이를 통해 성폭력관련기관 상담원들의 상담의 질 향상을 위한 개인에게 어떠한 문제가 맞닥뜨렸을 때 대처하는 능력인 자아탄력성을 함양시킬 수 있는 상담원교육프로그램개발과 근무환경이 개선되어 질 수 있기를 기대하며, 성폭력관련기관 상담원들이 긍정적인 직업의식을 가지고 직무수행을 할 수 있도록 하는 데에 본 연구의 의의를 두고 있다.
- 이 연구는 주로 서울, 수도권과 강원 등 전국에 근무하는 성폭력 관련기관 상담원들의 직무스트레스와 이직 의도의 관계에서 자아탄력성이 어떠한 매개역할을 하는지를 살펴보고자 하였다. 이를 위하여 서울, 인천, 경기, 강원 등 전국에 소재한 성폭력 상담소, 통합 상담소, 성매매 상담소, 성폭력 피해자 쉼터, 여성 긴급전화 1366에 근무하고 있는 상담원을 대상으로 설문조사를 실시하였다.
- 본 연구에서는 성폭력 관련기관에 근무하는 상담원들을 대상으로 직무스트레스, 이직 의도와 자아탄력성에 관계를 알아보고, 상담원들이 많이 받고 있는 직무상의 직무스트레스, 개인에게 어떠한 문제가 맞닥뜨렸을 때 대처하는 능력인 자아탄력성과 직장을 떠나려고 하는 생각의 여부를 측정하는 이직 의도 간 관계에서 자아탄력 성이 매개하여 어떠한 작용을 하는지 살펴보는데 그 목적을 두고 있다. 이를 통해 성폭력관련기관 상담원들의 상담의 질 향상을 위한 개인에게 어떠한 문제가 맞닥뜨렸을 때 대처하는 능력인 자아탄력성을 함양시킬 수 있는 상담원교육프로그램개발과 근무환경이 개선되어 질 수 있기를 기대하며, 성폭력관련기관 상담원들이 긍정적인 직업의식을 가지고 직무수행을 할 수 있도록 하는 데에 본 연구의 의의를 두고 있다. 이런 연구목적을 위해 이 연구에서 살펴볼 연구문제는 아래와 같다.
제안 방법
- 본 스트레스 측정 도구는 4점 리커트 척도로 직무요구 4개 문항, 직무자율성 결여 4문항, 관계갈등 3문항, 직무불안정 2문항, 조직체계 4문항, 보상부적절 3문항, 직장문화 4문항으로 총 24문항의 7가지 하위 영역으로 구성되었다. 높은 점수일수록 직무스트레스가 높은 것을 의미하며, 총 24개 문항 중 점수가 높을수록 직무스트레스요인이 낮은 3, 7, 8, 9, 10, 11, 14, 15, 16, 1번, 24, 20문항은 역산 처리하였다. 직무스트레스의 전체적 평가는 측정값의 분포가 치우치는 것을 피하고 정규분포에 근사하는 측정값을 얻기 위하여 각 영역별 실제점수를 100점 환산법을 사용하였다.
- 예비조사를 통해 상담원들이 경험한 또는 경험 했던 직무스트레스와 회사를 떠나려는 이직 의도와 개인적으로 느끼는 자아탄력성에 대하여 어떻게 인식하고 있는지에 대한 경향을 살펴볼 수 있었다. 또한 설문지 문항에 대하여 상담원에게 적합한지에 대한 내용검토를 실시하였고, 성폭력관련 기관 상담원들이 자아탄력성 설문지 문항을 보다 쉽게 이해 할 수 있도록 자아탄력성 용어에 대한 설명을 추가 하여 보완하였다. 완성된 설문지는 총 25문항으로 구성되었고, 설문지 작성 소요시간은 10∼19분으로 이후 본 조사를 실시하였다.
- 직무스트레스 수준을 측정하기 위해 장세진 등(2005)이 개발한 한국인의 직무스트레스 측정도구(KOSS-SF) 단축형을 도구 개발자의 허락을 얻어 사용하였다. 본 스트레스 측정 도구는 4점 리커트 척도로 직무요구 4개 문항, 직무자율성 결여 4문항, 관계갈등 3문항, 직무불안정 2문항, 조직체계 4문항, 보상부적절 3문항, 직장문화 4문항으로 총 24문항의 7가지 하위 영역으로 구성되었다. 높은 점수일수록 직무스트레스가 높은 것을 의미하며, 총 24개 문항 중 점수가 높을수록 직무스트레스요인이 낮은 3, 7, 8, 9, 10, 11, 14, 15, 16, 1번, 24, 20문항은 역산 처리하였다.
- 본 연구에서 사용한 성폭력관련기관 상담원의 이직 의도에 대한 측정도구는 Mobley(1982)에 의해 개발된 도구를 중심으로 문영주(2010)가 사회복지사를 대상으로 한 연구에 이용한 단일 요인의 10 개 문항, 5점 리커트 척도를 업체의 상황에 맞게 수정·보완하여 사용하였다.
- 본 연구의 설문조사는 2017년 2월 16일부터 5월 15일까지 진행되었으며 서울 지역에 소재한 성폭력 관련기관에 근무하고 있는 상담원을 대상으로 설문조사를 실시하였다. 설문지는 상담원들이 근무하고 있는 기관에 센터장 또는 상담원들에게 조사대상, 조사기간 및 설문지 작성방법, 설문지 내용의 구성, 등에 대하여 사전 전화통화 후 본 연구자가 직접 방문하여 배부하였으며 일부기관은 우편을 통하여 설문이 이루어졌다. 연구에 사용된 설문지는 성폭력관련기관 상담원 250명에게 배부하였으며, 총 248명의 성폭력관련기관 상담원들로부터 회수되어 회수율 99%를 보였으며, 설문작성 된 설문지 중 일부 문항에 응답하지 않았거나 불분명하게 응답한 5개를 제외한 243명의 응답지를 본 연구의 자료로 사용하였다.
- 완성된 설문지는 총 25문항으로 구성되었고, 설문지 작성 소요시간은 10∼19분으로 이후 본 조사를 실시하였다.
대상 데이터
- 본 연구 예비조사는 서울특별시에 관악구에 소재한 성폭력 상담원 보수교육생 20명을 대상으로 2017년 2월1일부터 2월 15일까지 2주간 진행하였다. 예비조사를 통해 상담원들이 경험한 또는 경험 했던 직무스트레스와 회사를 떠나려는 이직 의도와 개인적으로 느끼는 자아탄력성에 대하여 어떻게 인식하고 있는지에 대한 경향을 살펴볼 수 있었다.
- 본 연구의 설문조사는 2017년 2월 16일부터 5월 15일까지 진행되었으며 서울 지역에 소재한 성폭력 관련기관에 근무하고 있는 상담원을 대상으로 설문조사를 실시하였다. 설문지는 상담원들이 근무하고 있는 기관에 센터장 또는 상담원들에게 조사대상, 조사기간 및 설문지 작성방법, 설문지 내용의 구성, 등에 대하여 사전 전화통화 후 본 연구자가 직접 방문하여 배부하였으며 일부기관은 우편을 통하여 설문이 이루어졌다.
- 이를 위하여 서울, 인천, 경기, 강원 등 전국에 소재한 성폭력 상담소, 통합 상담소, 성매매 상담소, 성폭력 피해자 쉼터, 여성 긴급전화 1366에 근무하고 있는 상담원을 대상으로 설문조사를 실시하였다. 설문지는 상담원 250명에게 배부하였고, 총 248명의 관련기관 상담원들로부터 회수(99%의 회수율)하여, 그 설문지 중 문항에 응답하지 않았거나 불분명하게 응답한 설문지 5개를 제외한 243명의 응답지를 본 연구의 자료로 사용하였다. 연구 대상자들의 인구사회학적 주요특성은 Table 1과 같다.
- 설문지는 상담원들이 근무하고 있는 기관에 센터장 또는 상담원들에게 조사대상, 조사기간 및 설문지 작성방법, 설문지 내용의 구성, 등에 대하여 사전 전화통화 후 본 연구자가 직접 방문하여 배부하였으며 일부기관은 우편을 통하여 설문이 이루어졌다. 연구에 사용된 설문지는 성폭력관련기관 상담원 250명에게 배부하였으며, 총 248명의 성폭력관련기관 상담원들로부터 회수되어 회수율 99%를 보였으며, 설문작성 된 설문지 중 일부 문항에 응답하지 않았거나 불분명하게 응답한 5개를 제외한 243명의 응답지를 본 연구의 자료로 사용하였다.
- 이 연구는 주로 서울, 수도권과 강원 등 전국에 근무하는 성폭력 관련기관 상담원들의 직무스트레스와 이직 의도의 관계에서 자아탄력성이 어떠한 매개역할을 하는지를 살펴보고자 하였다. 이를 위하여 서울, 인천, 경기, 강원 등 전국에 소재한 성폭력 상담소, 통합 상담소, 성매매 상담소, 성폭력 피해자 쉼터, 여성 긴급전화 1366에 근무하고 있는 상담원을 대상으로 설문조사를 실시하였다. 설문지는 상담원 250명에게 배부하였고, 총 248명의 관련기관 상담원들로부터 회수(99%의 회수율)하여, 그 설문지 중 문항에 응답하지 않았거나 불분명하게 응답한 설문지 5개를 제외한 243명의 응답지를 본 연구의 자료로 사용하였다.
데이터처리
- 또한 성폭력관련기관 상담원의 직무스트레스와 이직 의도의 관계에서 자아 탄력성이 매개역할을 얼마나 하는지 알아보기 위하여 Baron & Kenny(1986)의 매개효과 검증절차에 따라 회귀분석을 실시하였다.
- 매개효과에 대한 검증의 마지막단계로 상담원들이 받고 있는 직무스트레스가 기관을 떠나려는 이직 의도에 미치는 영향이 개인의 자아탄력성이 매개하는지 살펴보기 위해 직무스트레스와 자아탄력성을 독립변수로 이직 의도를 종속변수로 하여 다중회귀분석을 실시하였다. 회귀분석을 실시하기 전에 독립변수들 간의 다중 공선성을 살펴본 결과, 상담원의 직무에 대한 스트레스와 개인들의 자아탄력성의 공차한계는 .
- 본 연구 자료의 분석을 위하여 SPSS 18.0을 사용하여 통계처리를 실시하였으며, 성폭력관련기관 상담원의 직무스트레스, 자아탄력성, 이직 의도가 어떠한 상관성을 가지고 있는지 알아보기 위해 상관관계분석 Pearson’s correlation analysis을 실시하였다.
- 성폭력관련기관 상담원의 직무스트레스가 이직 의도에 미치는 영향의 자아탄력성 정도의 매개효과를 알아보기 위해 주요 변인들 간의 상관관계를 살펴보고자 상관분석 (Pearson’s correlation analysis) 을 실시하였다.
이론/모형
- 본 연구에 사용된 자아탄력성 척도는 Block과 Kremen(1996), 박은희(1997), 등에 의해 개발된 탄력성 척도를 참고로 김관훈(2014)에 의해 중학생에게 적합하게 재구성 한 문항 수정 보완하여 사용된 것을 사용하였다. Table 4에서 보는 것처럼 척도의 각각 문항은 5점 평정 척도이며 각각 하위별, 요소별 문항구성은 Table 4와 같다.
- 직무스트레스 수준을 측정하기 위해 장세진 등(2005)이 개발한 한국인의 직무스트레스 측정도구(KOSS-SF) 단축형을 도구 개발자의 허락을 얻어 사용하였다. 본 스트레스 측정 도구는 4점 리커트 척도로 직무요구 4개 문항, 직무자율성 결여 4문항, 관계갈등 3문항, 직무불안정 2문항, 조직체계 4문항, 보상부적절 3문항, 직장문화 4문항으로 총 24문항의 7가지 하위 영역으로 구성되었다.
- 높은 점수일수록 직무스트레스가 높은 것을 의미하며, 총 24개 문항 중 점수가 높을수록 직무스트레스요인이 낮은 3, 7, 8, 9, 10, 11, 14, 15, 16, 1번, 24, 20문항은 역산 처리하였다. 직무스트레스의 전체적 평가는 측정값의 분포가 치우치는 것을 피하고 정규분포에 근사하는 측정값을 얻기 위하여 각 영역별 실제점수를 100점 환산법을 사용하였다. 장세진 등(2005)의 연구에서 제시한 신뢰도는 Cronbach's α=.
성능/효과
- 이와 같은 제한점이 있음에도 불구하고 연구가 가지는 시사점으로는 첫째, 성폭력관련기관 상담원의 자아탄력성이 직무스트레스와 이직 의도간의 관계를 매개하는 것으로 나타난 연구결과는 자아탄력성의 중요성과 함께 상담원의 직업적 특성을 고려한 자아탄력성 증진 프로그램을 개발해야할 필요성을 시사한다. 둘째, 본 연구를 통해 성폭력관련기관 상담원들이 상담현장에서 직무수행과 내담자와의 상호작용하는 데에 있어 직무스트레스와 이직 의도는 상담원이 내담자에게 질 높은 상담을 하는데 부정적인 영향을 미친다는 것을 확인할 수 있었다. 따라서 상담서비스 욕구수요에 대한 국가적, 사회적으로 양적인 관심보다는 상담현장에서 내담자들과 관계를 맺는 상담원들의 융합적 영향에 해당하는 여러 변인들, 즉 직무만족, 전문성 인식향상과 성폭력관련기관 근무환경개선 등과 같은 상담원들의 저변에 대한 관심을 가져야 할 것이다.
- 위의 내용을 종합해 볼 때 본 연구에서는 상담원의 직무스트레스, 자아탄력성, 이직 의도와의 서로 밀접한 관계를 알아보았으며, 이를 토대로 직무스트레스와 이직 의도와의 관계에서 자아탄력성의 긍정적인 역할을 기대해 볼 수 있다. 둘째, 성폭력관련기관 상담원의 직무스트레스와 이직의도 간의 관계에서 자아탄력성의 매개효과를 살펴본 결과, 성폭력관련기관 상담원의 자아탄력성은 직무스트레스가 이직 의도에 미치는 영향에 대하여 매개변인으로서의 역할을 하였다. 이러한 연구결과는 종속변인은 다르지만 성폭력관련기관 상담원의 직무스트레스가 이직 의도에 미치는 영향에 대한 자아탄력성의 매개효과를 검증한 연구(최인선,2013)와도 같이 한다.
- 둘째, 자아탄력성과 이직 의도와의 관계는 r = -.492, p < .001로 유의미한 부적 상관관계가 있는 것으로 나타났다.
- 820으로 조사 되었으며, 제거했을 때 내적일치도 계수가 상승된 문항은 없는 것으로 나타났다. 본 연구의 조사에서 Table 2에서 보는 것처럼 내적일치도 계수는 예비조사보다 약간 상승하여 .842으로 나타났으며, 문항 제거 시 내적일치도 계수가 상승하는 문항들은 없었다.
- 분석결과, Table 6 에 보여주는 바와 같이 상담원의 이직 의도에 대한 성폭력 관련기관 상담원의 개인들이 받고 있는 직무스트레스와 개인들 간의 자아탄력성의 영향을 살펴보면, 2단계 분석에서는 상담원의 이직 의도에 정적인 영향을 미쳤던 직무스트레스의 영향력이 3단계 분석에서는 감소하였고(= .502 p = .095, p > .05), 더 이상 유의미하지 않는 것으로 나타났고, 자아탄력성만이 상담원의 이직 의도(= -.095 p <.001)에 유의미한 영향을 미치는 것으로 나타났다.
- 따라서 직무스트레스와 자아탄력성과의 부적 상관관계는 상담원의 직무스트레스를 경험할 때 나타나는 부정적인 정서와 행위에 대하여 자아탄력성의 긍정적인 역할을 기대할 수 있다. 상담원의 이직 의도 또한 자아탄력성의 하위요인인 자신감, 대인관계, 효율성, 낙관적 태도, 분노조절 등의 여러 하위 요인의 융합적인 관계에서 각각 높은 부적상관관계를 나타냈으며, 이는 상위체계인 자아탄력성이 높을수록 상담원의 이직 의도는 낮아진다는 것으로 나타났다.
- 셋째, 직무스트레스와 이직 의도의 관계는 r = .200, p< .001로 유의미한 정적상관관계가 있는 것으로 나타났다.
- 특히, 성폭력관련기관 상담원의 이직 의도에 영향을 미치는 관련 변인에서 이직 의도의 가장 중요한 선행요인 중의 하나로 직무스트레스가 지적되고 있으며, 직무스트레스와 이직 의도는 정적인 관계를 나타낸다고 하였다[9]. 이러한 연구들을 종합해 볼 때, 성폭력관련기관 상담원의 직무스트레스와 이직 의도는 연관성이 있으며, 다양하지 않은 시설의 조직체계와 동료와의 밀접한 인간관계로 인해 성폭력관련기관 상담원의 직무스트레스가 누적되면 이직 의도가 증가한다[10]. 또한 시설장의 리더십, 조직풍토, 상담활동도 상담원의 직무스트레스와 이직 의도에 직접적인 관련이 있다고 볼 수 있다[11].
- 이는 직무스트레스가 높아질수록 이직 의도가 높다는 것을 알 수 있다. 직무스트레스와 이직 의도 각각 자아탄력성과의 상관관계를 살펴본 결과, 직무스트레스와 이직 의도는 자아탄력성과 모두 유의한 부적 상관관계를 나타냈다. 따라서 직무스트레스와 자아탄력성과의 부적 상관관계는 상담원의 직무스트레스를 경험할 때 나타나는 부정적인 정서와 행위에 대하여 자아탄력성의 긍정적인 역할을 기대할 수 있다.
- 이러한 연구결과는 종속변인은 다르지만 성폭력관련기관 상담원의 직무스트레스가 이직 의도에 미치는 영향에 대한 자아탄력성의 매개효과를 검증한 연구(최인선,2013)와도 같이 한다. 직무스트레스와 이직 의도에 대한 자아탄력성의 매개효과를 살펴보면, 2단계 분석에서 정적인 영향을 미쳤던 직무스트레스가 3단계 분석에서는 그 영향력이 모두 감소하였고, 자아탄력성과 직무스트레스가 함께 투입하였을 때 이직 의도에 미치는 영향에 대한 설명력은 증가하였다. 따라서 상담원의 직무스트레스가 이직 의도에 미치는 영향에서 자아 탄력성은 완전매개변인으로서 역할을 하는 것을 알 수 있다.
- 본 연구는 성폭력관련기관 상담원 개개인이 지니고 있는 자아탄력성의 역할을 상담현장에서 경험하는 직무 스트레스와 이직 의도와의 관계 속에서 알아보는 것이 필요하다는 문제의식을 알아보고자 하였다. 첫째, 성폭력 관련기관 상담원의 직무스트레스와 이직 의도의 상관관계를 살펴본 결과, 직무스트레스와 이직 의도는 유의한 정적 상관관계를 나타냈다. 이는 직무스트레스가 높아질수록 이직 의도가 높다는 것을 알 수 있다.
- 첫째, 직무스트레스와 자아탄력성의 상관관계는 r = -.223, p < .001로 유의미한 부적 상관관계 있는 것으로 나타났다.
후속연구
- 넷째, 자아탄력성의 매개효과 검증을 Baron & Kenny의 회귀분석만을 사용하여 분석하였으므로 자아탄력성이 완전매개변인으로서 역할을 한다는 결과를 일반화 시키는 데에는 한계가 있다.
- 첫째, 본 연구의 연구대상 선정에 있어 전국전체를 대상으로 표집한 것이 아니라 서울, 수도권 지역 및 지방일부에 소재한 성폭력관련기관에 근무하는 상담원을 대상으로 하였기 때문에 연구결과를 일반화하여 적용하는 데는 한계가 있다. 둘째, 성폭력관련기관 상담원의 직무스트레스와 자아탄력성, 이직 의도는 정체되어 있는 현상이 아니라 지속적으로 상담원이 느끼는 현상이기 때문에 횡단적 연구를 통해서 결과를 도출하는 것에 한계가 있다. 셋째, 자아탄력성은 상담원 개인의 성격자원으로 상담원의 기질과 환경에 따라 자아탄력성의 차이가 있으므로 연구결과를 일반화하여 적용하는 데는 한계가 있다.
- 넷째, 자아탄력성의 매개효과 검증을 Baron & Kenny의 회귀분석만을 사용하여 분석하였으므로 자아탄력성이 완전매개변인으로서 역할을 한다는 결과를 일반화 시키는 데에는 한계가 있다. 따라서 후속연구에서는 다양한 분석방법을 통하여 자아탄력성의 매개역할을 검증하는 것이 이루어져야 한다. 마지막으로 본 연구에서는 직무스트레스, 자아탄력성, 이직 의도와의 관계와 직무스트레스가 이직 의도에 미치는 영향에서 자아탄력성의 매개효과를 살펴보는 것에 그쳤지만, 이와 같은 변인 외에도 상담원의 이직 의도에 영향을 미치는 직무만족, 심리적 소진, 근무환경 등 상담원을 둘러싼 다양한 변인들을 고려하여 연구할 필요성이 있다.
- 따라서 후속연구에서는 다양한 분석방법을 통하여 자아탄력성의 매개역할을 검증하는 것이 이루어져야 한다. 마지막으로 본 연구에서는 직무스트레스, 자아탄력성, 이직 의도와의 관계와 직무스트레스가 이직 의도에 미치는 영향에서 자아탄력성의 매개효과를 살펴보는 것에 그쳤지만, 이와 같은 변인 외에도 상담원의 이직 의도에 영향을 미치는 직무만족, 심리적 소진, 근무환경 등 상담원을 둘러싼 다양한 변인들을 고려하여 연구할 필요성이 있다. 이와 같은 제한점이 있음에도 불구하고 연구가 가지는 시사점으로는 첫째, 성폭력관련기관 상담원의 자아탄력성이 직무스트레스와 이직 의도간의 관계를 매개하는 것으로 나타난 연구결과는 자아탄력성의 중요성과 함께 상담원의 직업적 특성을 고려한 자아탄력성 증진 프로그램을 개발해야할 필요성을 시사한다.
- 둘째, 성폭력관련기관 상담원의 직무스트레스와 자아탄력성, 이직 의도는 정체되어 있는 현상이 아니라 지속적으로 상담원이 느끼는 현상이기 때문에 횡단적 연구를 통해서 결과를 도출하는 것에 한계가 있다. 셋째, 자아탄력성은 상담원 개인의 성격자원으로 상담원의 기질과 환경에 따라 자아탄력성의 차이가 있으므로 연구결과를 일반화하여 적용하는 데는 한계가 있다. 넷째, 자아탄력성의 매개효과 검증을 Baron & Kenny의 회귀분석만을 사용하여 분석하였으므로 자아탄력성이 완전매개변인으로서 역할을 한다는 결과를 일반화 시키는 데에는 한계가 있다.
- 상담원의 자아탄력성은 직무스트레스를 감소하게하여 이직 의도를 감소시킨다고 해석할 수 있다. 위의 내용을 종합해 볼 때 본 연구에서는 상담원의 직무스트레스, 자아탄력성, 이직 의도와의 서로 밀접한 관계를 알아보았으며, 이를 토대로 직무스트레스와 이직 의도와의 관계에서 자아탄력성의 긍정적인 역할을 기대해 볼 수 있다. 둘째, 성폭력관련기관 상담원의 직무스트레스와 이직의도 간의 관계에서 자아탄력성의 매개효과를 살펴본 결과, 성폭력관련기관 상담원의 자아탄력성은 직무스트레스가 이직 의도에 미치는 영향에 대하여 매개변인으로서의 역할을 하였다.
- 마지막으로 본 연구에서는 직무스트레스, 자아탄력성, 이직 의도와의 관계와 직무스트레스가 이직 의도에 미치는 영향에서 자아탄력성의 매개효과를 살펴보는 것에 그쳤지만, 이와 같은 변인 외에도 상담원의 이직 의도에 영향을 미치는 직무만족, 심리적 소진, 근무환경 등 상담원을 둘러싼 다양한 변인들을 고려하여 연구할 필요성이 있다. 이와 같은 제한점이 있음에도 불구하고 연구가 가지는 시사점으로는 첫째, 성폭력관련기관 상담원의 자아탄력성이 직무스트레스와 이직 의도간의 관계를 매개하는 것으로 나타난 연구결과는 자아탄력성의 중요성과 함께 상담원의 직업적 특성을 고려한 자아탄력성 증진 프로그램을 개발해야할 필요성을 시사한다. 둘째, 본 연구를 통해 성폭력관련기관 상담원들이 상담현장에서 직무수행과 내담자와의 상호작용하는 데에 있어 직무스트레스와 이직 의도는 상담원이 내담자에게 질 높은 상담을 하는데 부정적인 영향을 미친다는 것을 확인할 수 있었다.
- 이상의 결과를 바탕으로 본 연구의 제한점을 살펴보고, 후속연구를 위한 제언을 하면 다음과 같다. 첫째, 본 연구의 연구대상 선정에 있어 전국전체를 대상으로 표집한 것이 아니라 서울, 수도권 지역 및 지방일부에 소재한 성폭력관련기관에 근무하는 상담원을 대상으로 하였기 때문에 연구결과를 일반화하여 적용하는 데는 한계가 있다. 둘째, 성폭력관련기관 상담원의 직무스트레스와 자아탄력성, 이직 의도는 정체되어 있는 현상이 아니라 지속적으로 상담원이 느끼는 현상이기 때문에 횡단적 연구를 통해서 결과를 도출하는 것에 한계가 있다.
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