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NTIS 바로가기대기 = Atmosphere, v.27 no.4, 2017년, pp.377 - 384
지영미 (연세대학교 응용통계학과) , 박태영 (연세대학교 응용통계학과) , 이영섭 (동국대학교 통계학과)
The effective management of call centers under special circumstances is critical to improve customer satisfaction. In order to effectively respond to call center counseling demand, this paper aims to identify factors having the greatest impact on the number of Korea Meteorological Administration (KM...
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핵심어 | 질문 | 논문에서 추출한 답변 |
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기상청 콜센터 상담 건수는 어떠한 원인으로 차이가 나는가? | Lee et al. (2016)에 따르면 기상청 콜센터 상담 건수는 계절에 따라 시간당 최대 9,000여 건 정도 차이가 난다. 이처럼 콜센터 상담 건수가 크게 변동하는 경우에는 콜센터의 한정된 인력으로 콜센터 상담 수요에 적절하게 대응하기 곤란해진다. | |
기상청 콜센터에 걸려오는 콜센터 상담 건수는 무엇을 알 수 있는가? | 기상청 콜센터에 걸려오는 콜센터 상담 건수는 기상 현상에 대한 관심을 나타내는 지표라고 할 수 있다. Lee et al. | |
기상청 콜센터 상담 건수의 변동이 차이가 클 때 어떠한 문제가 생기는가? | (2016)에 따르면 기상청 콜센터 상담 건수는 계절에 따라 시간당 최대 9,000여 건 정도 차이가 난다. 이처럼 콜센터 상담 건수가 크게 변동하는 경우에는 콜센터의 한정된 인력으로 콜센터 상담 수요에 적절하게 대응하기 곤란해진다. 콜센터는 고객 만족의 접점으로서 고객과의 피드백 시스템을 구축하기 때문에 콜센터 상담 수요를 예측하고, 콜센터 상담 수요에 따라 콜센터를 관리하는 것은 매우 중요하다(Kim et al. |
Baek, W., N. G. Kim, and H. C. Kim, 2009: A case study on predicting inbound calls of motor insurance company using interactive decision tree analysis. Proc. of the KIIS Autumn Conf. 2009, 203-210 (in Korean).
Baek, W., N. G. Kim, and H. C. Kim, 2010: A case study on forecasting inbound calls of motor insurance company using interactive data mining technique. J. Intell. Inf. Syst., 16, 99-120 (in Korean with English abstract).
Kim, Y.-B., and S.-M. Kim, 2014: Marine meteorological characteristics by comparison of high wind-wave alert and moored buoy data off the coast of the East Sea between 2006 and 2013. J. Fish. Mar. Sci. Edu., 26, 1013-1025, doi:10.13000/JFMSE.2014.26.5.1013(in Korean with English abstract).
Lee, Y.-S., C. Lim, M. Heo, and H. Kim, 2016: Analysis of data from the weather call center using a text-mining technique. Proc. of the Spring Meeting of KMS, 153-154 (in Korean).
Seo, J.-H., Y.-H. Lee, and Y.-H. Kim, 2012: Short-term drought prediction based on machine learning. Proc. of KIIS Fall Conf. 2012, 22, 165-167 (in Korean).
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