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문제 정의
- 이미 중국 관광객 의존도가 높은 상황에서, 우리나라 관광 산업계의 지속적인 성장을 위해서는 중국 관광 소비자의 특성과 요구를 정확히 파악하는 것이 선행되어야 한다. 이에 본 연구에서는 문화체육관광부 산하 한국문화관광연구원이 매년 실시하는 외래관광객 실태조사의원자료를 활용하여 중국 관광 소비자에게 만족스럽고 질 높은 관광 경험을 제공할 수 있도록 중국 관광 소비자의 만족도, 재방문 의도, 추천 의도 등에 영향을 미치는 요인을 분석하고 향후 중국 관광객의 지속적인 유치를 위한 방안을 제언하고자 하였다.
- 본 연구는 문화체육관광부에서 제공하는 2015년 외래관광객 실태조사 원자료를 활용하여 중국 소비자의 한국 관광 만족에 영향을 미치는 요인을 규명하고자 하였다. 외래관광객 실태조사의 연구대상 표본은 2015년 1월~12월 동안 만 15세 이상으로 한국 체류기간이 1일 이상 1년 이하인 경우로 국내 4개 국제공항(인천국제공항, 김포국제공항, 김해국제공항, 제주국제공항), 2개 국제항(인천국제항, 부산국제항)에서 여행을 마치고 돌아가는 외국인 관광객 12,900명이다.
- 본 연구에서는 문화체육관광부에서 제공하는 2015년 외래관광객 실태조사 원자료를 활용하여 우리나라 입국관광객 구성비의 가장 큰 비중을 차지하고 있는 중국 관광 소비자를 향후에도 지속적으로 유치하기 위한 방안을 제언하고자 하였다. 중국 소비자의 인구통계학적 특성과 관광 특성에 따라 전반적 관광 만족도와 재방문의도, 추천 의도에 차이가 있는지 알아보기 위해 t-test와 ANOVA 분석을 실시하였다.
- 본 연구를 통해 향후 중국 관광객의 지속적 유치를 위한 방안을 정부, 산업계, 학계의 세 가지 측면에서 제언하고자 한다.
- 셋째, 중국 소비자에 대한 학계의 체계적인 연구가 요구된다. 본 연구에서는 기존 중국 관광객을 대상으로 하는 연구 결과들과 달리 출입국 절차의 중요성을 확인하였다. 이에 향후 중국 관광객들을 위한 출입국 절차의 구체적 사항과 영향요인으로서의 중요성에 대한 검토가 지속적으로 이루어져야 할 것이다.
제안 방법
- 중국소비자의 전반적 관광 만족도에 영향을 미치는 변수를 파악하기 위해 다중회귀분석을 실시하여, ‘출입국절차’, ‘대중교통’, ‘숙박’, ‘음식’, ‘쇼핑’, ‘관광지매력도’, ‘관광안내서비스’, ‘언어소통’, ‘여행경비’, ‘치안’을 독립변수로 설정하고 전반적 관광만족도에 미치는 영향을 분석하였다([Table 3] 참조).
대상 데이터
- 본 연구는 문화체육관광부에서 제공하는 2015년 외래관광객 실태조사 원자료를 활용하여 중국 소비자의 한국 관광 만족에 영향을 미치는 요인을 규명하고자 하였다. 외래관광객 실태조사의 연구대상 표본은 2015년 1월~12월 동안 만 15세 이상으로 한국 체류기간이 1일 이상 1년 이하인 경우로 국내 4개 국제공항(인천국제공항, 김포국제공항, 김해국제공항, 제주국제공항), 2개 국제항(인천국제항, 부산국제항)에서 여행을 마치고 돌아가는 외국인 관광객 12,900명이다. 이 자료 중 중국 소비자는 전체 응답자 중 거주 국가를 중국으로 응답한 총 2,568명의 자료를 추출하여 분석에 활용하였다.
- 외래관광객 실태조사의 연구대상 표본은 2015년 1월~12월 동안 만 15세 이상으로 한국 체류기간이 1일 이상 1년 이하인 경우로 국내 4개 국제공항(인천국제공항, 김포국제공항, 김해국제공항, 제주국제공항), 2개 국제항(인천국제항, 부산국제항)에서 여행을 마치고 돌아가는 외국인 관광객 12,900명이다. 이 자료 중 중국 소비자는 전체 응답자 중 거주 국가를 중국으로 응답한 총 2,568명의 자료를 추출하여 분석에 활용하였다.
데이터처리
- 방한 중국 관광 소비자의 인구통계적 특성에 따른 전반적 관광 만족도, 재방문 의도, 추천의도의 차이를 검증하기 위해 t-test와 일원배치분산분석(ANOVA)을 실시하였다([Table 1] 참조). 성별과 학력에 따른 전반적 만족도, 재방문 의도, 추천 의도 간에 차이는 없는 것으로 나타났으며, 연령대와 직업의 경우 전반적 만족도와 재방문 의도에 집단간 유의한 차이가 있는 것으로 나타났으나, 사후검정 결과 구체적인 집단 차이는 드러나지 않았다.
- 방한 중국 관광소비자의 관광 특성에 따른 전반적 관광만족도, 재방문 의도, 추천의도의 차이를 검증하기 위해 일원배치분산분석(ANOVA)을 실시하였다([Table 2] 참조)
- 중국 소비자의 향후 3년 이내 한국 재방문 의도에 영향을 미치는 변수를 파악하기 위해 열 개 항목별 만족도를 독립변수로 설정하고 다중회귀분석을 실시하였다([Table 3] 참조). 독립 변수들간 다중공선성 분석 결과 각 독립변수들 간 다중공선성 문제는 발생하지 않았다.
- 중국 소비자의 타인 추천의도에 영향을 미치는 변수를 파악하기 위해 항목별 만족도를 독립변수로 투입하고,추천의도를 종속변수로 하여 다중회귀분석을 실시하였다([Table 3] 참조). 항목별 만족도의 각 변수들 간 다중공선성 분석 결과 다중공선성 문제는 발생하지 않았다.
- 본 연구에서는 문화체육관광부에서 제공하는 2015년 외래관광객 실태조사 원자료를 활용하여 우리나라 입국관광객 구성비의 가장 큰 비중을 차지하고 있는 중국 관광 소비자를 향후에도 지속적으로 유치하기 위한 방안을 제언하고자 하였다. 중국 소비자의 인구통계학적 특성과 관광 특성에 따라 전반적 관광 만족도와 재방문의도, 추천 의도에 차이가 있는지 알아보기 위해 t-test와 ANOVA 분석을 실시하였다. 그리고 중국 소비자의 한국 관광에 대한 만족도, 재방문 의도, 추천 의도에 영향을 미치는 요인이 무엇인지 파악하기 위해 다중회귀분석을 실시하였다.
- 중국 소비자의 인구통계학적 특성과 관광 특성에 따라 전반적 관광 만족도와 재방문의도, 추천 의도에 차이가 있는지 알아보기 위해 t-test와 ANOVA 분석을 실시하였다. 그리고 중국 소비자의 한국 관광에 대한 만족도, 재방문 의도, 추천 의도에 영향을 미치는 요인이 무엇인지 파악하기 위해 다중회귀분석을 실시하였다. 분석 결과는 다음과 같다.
성능/효과
- 성별 현황을 살펴보면 2000년대에는 남성 중국소비자의 비중이 더 높았으나 2011년부터는 여성 중국소비자의 비중이 더 크게 증가하고 있다. 그 동안 중국 관광 소비자는 80년대 출생의 젊은 남자들 중심으로 이루어 졌으나 점점 연령대도 상승하고 성별 역시 여성 비율이 높아지고 있음을 확인하였다. 이는 향후 중국 소비자가 한국 관광에 대한 요구사항이 달라질 수 있음을 의미한다.
- 직업에서 ‘기타’ 항목은 주부, 은퇴자, 무직, 기타 등을 포함하는 것으로 총 16.6%를 차지하는 것으로 나타났다.
- 6%이 주된 이유였다. 가장 좋았던 활동은 쇼핑 37.1%, 자연경관 감상 18.2%, 식도락관광 15.7% 순으로 나타났다. 쇼핑은 주로 시내 및 한국 내 공항 면세점과 동대문시장, 명동, 대형유통 할인매장에서 이루어지며, 향수, 화장품, 의류, 식료품 등을 주로 쇼핑하는 것으로 나타났다.
- 8%로 분석되었다. 주요 숙박시설은 호텔 69.5%, 유스호스텔/게스트하우스/모텔/여관 15%, 친척 또는 친구 집 10% 순으로 나타났다.
- 방한 중국 관광 소비자의 인구통계적 특성에 따른 전반적 관광 만족도, 재방문 의도, 추천의도의 차이를 검증하기 위해 t-test와 일원배치분산분석(ANOVA)을 실시하였다([Table 1] 참조). 성별과 학력에 따른 전반적 만족도, 재방문 의도, 추천 의도 간에 차이는 없는 것으로 나타났으며, 연령대와 직업의 경우 전반적 만족도와 재방문 의도에 집단간 유의한 차이가 있는 것으로 나타났으나, 사후검정 결과 구체적인 집단 차이는 드러나지 않았다. 다만, 전반적 관광 만족도와 재방문 의도 모두 20대가 상대적으로 높은 것으로 나타났고, 자영업자의 전반적 만족도는 평균 4.
- 성별과 학력에 따른 전반적 만족도, 재방문 의도, 추천 의도 간에 차이는 없는 것으로 나타났으며, 연령대와 직업의 경우 전반적 만족도와 재방문 의도에 집단간 유의한 차이가 있는 것으로 나타났으나, 사후검정 결과 구체적인 집단 차이는 드러나지 않았다. 다만, 전반적 관광 만족도와 재방문 의도 모두 20대가 상대적으로 높은 것으로 나타났고, 자영업자의 전반적 만족도는 평균 4.38(5점 리커트 기준), 재방문 의도는 4.27(5점 리커트 기준)으로 가장 높게 나타났다.
- 중국 소비자의 관광 만족도에의 영향 요인을 규명하기 위한 다중회귀분석 결과, 수정된 R² 값은 .359(F= 144.835, p < .001)로 나타났으며, 본 회귀식은 통계적으로 유의한 것으로 나타났다.
- 여행목적에 따라서 재방문 의도가 통계적으로 유의한 차이가 있는 것으로 나타났다. 여행형태에 따라서는 전반적 관광 만족도, 재방문 의도, 추천 의도 모두 통계적으로 유의한 차이를 보였다. 정보탐색경로에 따라서는 재방문 의도와 추천 의도가 통계적으로 유의한 차이가 있는 것으로 나타났다.
- 여행형태에 따라서는 전반적 관광 만족도, 재방문 의도, 추천 의도 모두 통계적으로 유의한 차이를 보였다. 정보탐색경로에 따라서는 재방문 의도와 추천 의도가 통계적으로 유의한 차이가 있는 것으로 나타났다.
- 정보탐색경로에서는 재방문 의도와 추천 의도에서 통계적으로 유의한 차이를 보였는데, 재방문 의도의 경우 보도(TV, 라디오, 신문, 잡지 등)(3.87)에 비해 관광안내서적(4.32)과 지인(4.19)을 통해 정보를 탐색한 집단이 재방문 의도가 높은 것으로 나타났다. 추천의도의 경우는 보도(TV, 라디오, 신문, 잡지 등)집단(4.
- 중국소비자의 전반적 관광 만족도에 영향을 미치는 변수를 파악하기 위해 다중회귀분석을 실시하여, ‘출입국절차’, ‘대중교통’, ‘숙박’, ‘음식’, ‘쇼핑’, ‘관광지매력도’, ‘관광안내서비스’, ‘언어소통’, ‘여행경비’, ‘치안’을 독립변수로 설정하고 전반적 관광만족도에 미치는 영향을 분석하였다([Table 3] 참조). 각 독립 변수들 간 다중공선성분석 결과 각 독립변수의 공차한계 값이 0.1보다 큰 것으로 나타나 독립 변수 간에 다중공선성 문제는 발생하지 않았다. 중국 소비자의 관광 만족도에의 영향 요인을 규명하기 위한 다중회귀분석 결과, 수정된 R² 값은 .
- 회귀분석 결과 중국소비자의 전반적 관광만족도에는 언어소통을 제외한 모든 변수가 통계적으로 유의한 영향을 미치는 것으로 나타났으며, 특히 음식의 영향력이 가장 큰 것으로 나타났다. 그리고 다음으로는 출입국 절차,숙박, 대중교통, 관광지매력도, 여행경비, 쇼핑, 관광안내 서비스, 치안 순으로 관광 만족도에 영향을 미치는 것으로 확인되었다.
- 회귀분석 결과 중국소비자의 전반적 관광만족도에는 언어소통을 제외한 모든 변수가 통계적으로 유의한 영향을 미치는 것으로 나타났으며, 특히 음식의 영향력이 가장 큰 것으로 나타났다. 그리고 다음으로는 출입국 절차,숙박, 대중교통, 관광지매력도, 여행경비, 쇼핑, 관광안내 서비스, 치안 순으로 관광 만족도에 영향을 미치는 것으로 확인되었다. 특히 음식에 대한 만족도가 높은 경우 한국 관광에 대한 만족도가 높아지기 때문에, 중국 관광객의 유치 및 만족도 제고를 위해서는 양질의 음식, 스토리가 있는 음식 메뉴 개발 등에 힘써야 할 것으로 보인다.
- 회귀분석 결과, 수정된 R² 값은 .225(F = 75.611, p <.001)로 회귀식은 통계적으로 유의한 것으로 확인되었다.
- 각 변수간의 영향력을 비교해보면, ‘음식’의 영향력 가장 높았으며 다음으로 ‘치안’, ‘쇼핑’, ‘여행경비’, ‘언어소통’순으로 재방문 의도에 영향을 미치는 것으로 나타났다.
- 중국 관광 소비자의 재방문 의도에는 음식, 쇼핑, 언어소통, 여행경비, 치안 등의 5가지 변수가 통계적으로 유의한 영향을 미치는 것으로 나타났다. 각 변수간의 영향력을 비교해보면, ‘음식’의 영향력 가장 높았으며 다음으로 ‘치안’, ‘쇼핑’, ‘여행경비’, ‘언어소통’순으로 재방문 의도에 영향을 미치는 것으로 나타났다.
- 첫째, 중국 관광 소비자의 인구통계학적 특성에 따른 만족도, 재방문 의도, 추천 의도의 차이를 분석한 결과,연령과 직업에 따라 전반적 관광 만족도와 재방문 의도에 통계적으로 집단 간 차이가 있는 것으로 나타났지만 사후검정 결과 어떤 집단끼리 차이가 있는지는 확인하기 어려웠다. 다만 일반적 경향으로 보면 20대의 만족도 및 재방문 의도가 상대적으로 가장 높고, 40대의 만족도 및 재방문 의도가 가장 낮은 평균값을 나타내고 있었다.
- 둘째, 중국 관광 소비자의 관광 특성에 따른 만족도, 재방문 의도, 추천 의도에 차이가 있는지 분석한 결과, 여행목적에 따라 재방문 의도에 유의한 차이가 있는 것으로 나타났고, 여행형태에 따라서는 전반적 관광 만족도,재방문 의도, 추천 의도 모두 통계적으로 유의한 차이를 보였다. 정보탐색경로에 따라서는 재방문 의도와 추천 의도에 통계적으로 유의한 차이가 있는 것으로 나타났다.
- 둘째, 중국 관광 소비자의 관광 특성에 따른 만족도, 재방문 의도, 추천 의도에 차이가 있는지 분석한 결과, 여행목적에 따라 재방문 의도에 유의한 차이가 있는 것으로 나타났고, 여행형태에 따라서는 전반적 관광 만족도,재방문 의도, 추천 의도 모두 통계적으로 유의한 차이를 보였다. 정보탐색경로에 따라서는 재방문 의도와 추천 의도에 통계적으로 유의한 차이가 있는 것으로 나타났다. 특히 지인을 방문하기 위해 한국 관광을 한 경우에는 재방문 의도가 상대적으로 높은 것으로 나타났으며, 단체여행 보다는 개별여행의 만족수준이 전반적으로 높은 것으로 보인다.
- 특히 지인을 방문하기 위해 한국 관광을 한 경우에는 재방문 의도가 상대적으로 높은 것으로 나타났으며, 단체여행 보다는 개별여행의 만족수준이 전반적으로 높은 것으로 보인다. 정보탐색의 경우 관광안내서적 의존도가 가장 높은 것으로 확인되었다.
- 셋째, 중국 관광 소비자의 전반적 만족도, 재방문 의도, 추천 의도에 영향을 미치는 가장 중요한 항목은 음식인 것으로 나타났으며, 재방문 및 추천의도에는 치안, 경비, 언어 소통, 쇼핑, 여행 경비 등이 영향을 미치는 것으로 나타났다.
- 음식 만족도의 영향은 한국 관광의 만족뿐만 아니라 재방문, 추천에도 가장 큰 영향을 미치는 것으로 나타났다. 따라서 중국 관광객의 유치 및 만족도 제고를 위해서는 중국인의 입맛에 맞는 음식을 개발하는 것이 필요하며, 단체관광객의 경우 식사의 메뉴와 질에 대한 개선이 필요할 것으로 본다.
- 그리고 중국 관광객을 대상으로 하여 타국의 한국 방문 관광객에 대한 함의를 담지 못했다는 한계가 있다. 그러나 한국 관광 경험이 있는 다수의 중국 소비자를 대상으로 일대일 면접 설문 조사한 결과를 분석할 수 있었고 실질적인 제언을 하였다는 것에 의의가 있다. 또한 기존 관광 관련 학술 연구에서는 다루지 않았던 출입국 절차 등에 대한 중요성을 도출하여 향후 우리나라 중국 관광 소비자의 만족을 증진시킬 수 있는 요소들을 탐색하였다는 것에 의의가 있다.
- 추천의도에 영향을 미치는 변수로는 가장 많은 영향을 미치는 순으로 ‘음식’, ‘관광지 매력도’, ‘쇼핑’, ‘치안’,‘출입국 절차’, ‘여행경비’, ‘언어소통’으로 나타났다.
후속연구
- 이는 향후 중국 소비자가 한국 관광에 대한 요구사항이 달라질 수 있음을 의미한다. 더욱이 현재 중국 관광소비자의 만족 요인을 확인하고, 그것이 재방문이나 다른 연령대로의 추천으로 이어지기 위해서는 우리나라 관광 상품 만족도를 높이기 위한 특성이 더욱 부각되어야할 필요가 있으며, 현재와 같이 가이드 쇼핑 강요나 음식 질의 저하, 바가지요금과 같은 문제들이 반복되어서는 안 될 것이다.
- 결국 중국 관광 소비자들의 정보탐색은 보도된 자료들 보다는 지인 및 관광 안내 서적에 대한 신뢰가 더 높은 것으로 볼 수 있으며, 이는 관광 책자에 대한 공신력을 더욱 인정하는 결과이기 때문으로 해석할 수 있다. 그리고 웹사이트 등 인터넷을 통한 정보의 경우 정보 매체보다는 정보 내용에 대한 신뢰 등을 파악하여 향후 중국 관광 소비자 대상의 관광 정보 개발 및 전파 매체에 대한 연구가 더 필요할 것으로 보인다.
- 따라서 개별 여행을 위한 소비자들의 편의 증진 및 만족 증진을 위해 신뢰할 수 있는 관광 콘텐츠의 개발이 무엇보다 중요하며, 중국 관광 소비자들이 원하는 정보 플랫폼을 통해 정보를 제공하는 것이 중요하다. 본 연구에서 분석한 자료에는 구체적인 정보탐색 플랫폼에 대한항목이 충분치 않았으나 향후 중국 관광 소비자를 대상으로 하는 연구에서는 정보 내용, 정보 제공 채널, 정보탐색 방법 등을 보다 구체화하여 연구에 접근하는 것도 필요할 것으로 본다.
- 첫째, 정부 기관의 출입국 절차상 불편 사항과 외래 관광객들의 편의를 도모할 수 있는 방안에 대한 탐색 및 검토가 필요할 것이다. 또한 주요 관광지의 중국어 표지판을 점검하여야 하며 올바른 표현이 기록되어 있는지에 대한 지속적인 모니터링이 필요하다.
- 또한 주요 관광지의 중국어 표지판을 점검하여야 하며 올바른 표현이 기록되어 있는지에 대한 지속적인 모니터링이 필요하다. 그리고 우리나라를 알리는 차원에서 중국 관광객이 주로 참고하는 관광서적은 중요한 정보원의 기능을 하므로 해당 내용에 오기가 없는지에 대한 검토가 요구되며 참고 가능한 관광안내책자를 널리 보급할 수 있도록 활성화시켜야 할 것이다.
- 셋째, 중국 소비자에 대한 학계의 체계적인 연구가 요구된다. 본 연구에서는 기존 중국 관광객을 대상으로 하는 연구 결과들과 달리 출입국 절차의 중요성을 확인하였다.
- 본 연구에서는 기존 중국 관광객을 대상으로 하는 연구 결과들과 달리 출입국 절차의 중요성을 확인하였다. 이에 향후 중국 관광객들을 위한 출입국 절차의 구체적 사항과 영향요인으로서의 중요성에 대한 검토가 지속적으로 이루어져야 할 것이다. 그리고 관광 정보에 대한 신뢰도와 만족도를 동시에 증진시킬 수 있는 정보탐색행동 및 채널에 대한 연구가 보다 강화되어야 할 것으로 본다.
- 이에 향후 중국 관광객들을 위한 출입국 절차의 구체적 사항과 영향요인으로서의 중요성에 대한 검토가 지속적으로 이루어져야 할 것이다. 그리고 관광 정보에 대한 신뢰도와 만족도를 동시에 증진시킬 수 있는 정보탐색행동 및 채널에 대한 연구가 보다 강화되어야 할 것으로 본다. 미래지향적인 관점에서 바라볼 때 중국 시장의 영향력은 앞으로 더욱 커질 것으로 예측된다.
- 본 연구는 2차 자료를 활용하여 분석하였기에, 보다 구체적인 중국 관광 소비자의 요구를 분석하는 것에는 한계가 있었다. 그리고 중국 관광객을 대상으로 하여 타국의 한국 방문 관광객에 대한 함의를 담지 못했다는 한계가 있다.
- 또한 기존 관광 관련 학술 연구에서는 다루지 않았던 출입국 절차 등에 대한 중요성을 도출하여 향후 우리나라 중국 관광 소비자의 만족을 증진시킬 수 있는 요소들을 탐색하였다는 것에 의의가 있다. 향후 외래 관광객의 만족과 관련된 연구에서는 국가별 관광만족도의 비교 및 영향 요인의 비교 고찰, 직접 설문지의 기획 및 조사를 통하여 실질적인 요구사항을 발굴할 수 있는 연구가 지속되기를 기대한다. 그리고 실태 파악을 위한 내용뿐만 아니라 요구사항과 개선 사항을 파악할 수 있는 문항의 개발 및 적용을 통하여 우리나라 관광산업의 양적, 질적 성장을 기대한다.
- 향후 외래 관광객의 만족과 관련된 연구에서는 국가별 관광만족도의 비교 및 영향 요인의 비교 고찰, 직접 설문지의 기획 및 조사를 통하여 실질적인 요구사항을 발굴할 수 있는 연구가 지속되기를 기대한다. 그리고 실태 파악을 위한 내용뿐만 아니라 요구사항과 개선 사항을 파악할 수 있는 문항의 개발 및 적용을 통하여 우리나라 관광산업의 양적, 질적 성장을 기대한다.
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