[논문]무인우체국 장애인 서비스 모델 수립에 관한 연구

최지영; 이정훈; 김재철

doi:10.7737/kmsr.2017.34.2.001

무인우체국 장애인 서비스 모델 수립에 관한 연구
A Study on Unmanned Post Office Service Model for the Disabled Person 원문보기

經營科學 = Korean management science review, v.34 no.2, 2017년, pp.1 - 14

최지영 (한국전자통신연구원 기상위성지상국개발단) , 이정훈 (한국전자통신연구원 우정기술연구센터) , 김재철 (한국전자통신연구원 우정기술연구센터)

Abstract ▼ AI-Helper

Recently, despite the presence of a large number of people with disabilities, facilities and services for the disabled are insufficient in comparison with the advanced countries. Especially, unmanned facilities and devices are not available for disabled people without help. As interest in disabled people increased, the convenient facilities for the disabled person should be legally installed in the public places. Moreover, social consensus formation and technical approaches are being actively pursued. In this paper, we propose a five-step scenario to use an unmanned post office. Based on the proposed scenario, we present the method to improve the accessibility of the user interface of the unmanned facilities. And we present a plan for establishing the short- and medium-term service models. This plan is expected to be highly practicable because it reflects the current situations of Korea Post and analysis result of the domestic and oversea cases.

주제어

AI 본문요약
AI-Helper

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문제 정의

이를 기반으로 무인우체국 출입부터 자동화장치 이용까지 5개 단계로 구분하여 무인우체국 이용 시나리오를 수립한다. 또한, 자동화장치의 사용자 화면 접근성 향상 방안 및 장애인 서비스 모델 구축 방안을 제시한다.
특히, 사용편의성, 접근성, 인지성, 안전성이 미흡하여 장애인이 공공시설을 이용하지 못하는 경우가 많았다. 본 논문에서는 장애인들이 우체국에서 설치한 무인우체국을 이용 시 일반인과 동일한 서비스를 제공받기 위한 서비스 모델을 수립하였다. 서비스 모델 수립을 위해 다양한 장애 유형에 따른 요구사항과 고려사항을 분석하였다.
본 논문에서는 한국의 우정사업본부에서 구축 중에 있는 우편물 접수 및 배달용 무인우편장비로 구성된 무인 우체국을 대상으로 휠체어 사용자, 시각장애인, 청각장애인이 무인우체국 내의 다양한 자동화기기를 이용하는데 필요한 사항들을 분석한다. 이를 기반으로 무인우체국 출입부터 자동화장치 이용까지 5개 단계로 구분하여 무인우체국 이용 시나리오를 수립한다.
주요 기존 연구들과 본 연구를 비교하여 요약하면 <표 1>과 같다. 본 연구는 시설, 장치, 서비스에 대해 시각, 청각, 지체 장애인을 위한 무인우체국 서비스 모델을 수립하였다.

제안 방법

2m 이하에 위치한 통상우편 투입함 및 소포 보관함을 제공한다. 또한 휠체어 사용자의 사서함 신청시 또는 배달우편의 보관함 이용을 위해 집배원과 통화시 낮은 곳의 보관함을 사전 요청하여 이용하도록 한다. 시각장애인 중 저시력 고객을 위해 통상 투입함 및 각 보관함 번호를 크게 표시하고 전맹인을 위해 통상 투입함 및 각 보관함 번호를 점자로 표시한다(<그림 8> 참조)
최지영과 이정훈[22]은 농어촌의 고령화를 고려하여 무인우체국의 유형을 농어촌형과 도시형으로 구분하여 운영비용을 기준으로 무인화 대상 우체국을 선정하는 연구를 하였다. 또한, 각 유형별로 사용자의 편의성을 고려한 기기 구성을 제시하였다. 김보일[8]은 시각장애인을 대상으로 공공도서관에서 큐레이션 서비스(다른 사람들이 만든 정보 중 유용한 정보를 찾아내서 필요한 사람에게 제공하는 서비스)를 응용한 정보 추천 서비스 디자인을 제안하였다.
이를 기반으로 무인우체국 출입부터 자동화장치 이용까지의 5단계 이용 시나리오를 수립하여 각 단계마다 필요한 시설과 서비스를 정의하였다. 또한, 자동화장치 사용 측면에서 사용자 화면 접근성 향상 방안을 관련 법률 및 지침을 기반으로 정의하고, 구축 실효성을 위해 단기적, 중장기적 구축 방안을 제시하였다. 본 논문에서 제시한 서비스 모델과 구축 방안은 국내 공공분야와 해외 선진 우정의 장애인 서비스의 분석을 통해 도출된 검증된 설치 기준과 서비스들을 기반으로 제안하였고 우정사업본부의 현재 상황을 반영하여 구축방안을 제시한 것으로 실제 적용 가능성이 높을 것으로 예상되지만 테스트 베드 구축 후 장애인들의 실제 반응 분석을 통해 개선이 이루어진다면 장애인들이 더욱 편리하게 이용할 수 있을 것이다.
본 장에서는 제 2장에서 분석한 국내 공공기관과 금융권, 해외 우정 장애인 서비스 사례를 바탕으로 장애인이 무인우체국을 이용하기 위한 장치와 서비스 요소들을 추출하고 이를 편리하게 이용하기 위한 서비스 모델을 수립한다. 국내외 장애인을 위한 장치와 서비스를 분석한 결과 장애인의 시설 출입, 시설 내에서의 이동을 위한 안내 표시판, 서비스 이용을 위한 장치들의 적절한 높이 산정이 장애인을 위해 기본적으로 갖추어야 하는 것으로 나타났으며,이러한 장비 및 서비스 제공시 만족도가 높은 것으로 북아일랜드 우체국 평가결과에서 도출되었고 밀라노 우체국 재설계에 반영된 핵심 요소들로 평가되었다.
본 논문에서는 장애인들이 우체국에서 설치한 무인우체국을 이용 시 일반인과 동일한 서비스를 제공받기 위한 서비스 모델을 수립하였다. 서비스 모델 수립을 위해 다양한 장애 유형에 따른 요구사항과 고려사항을 분석하였다. 이를 기반으로 무인우체국 출입부터 자동화장치 이용까지의 5단계 이용 시나리오를 수립하여 각 단계마다 필요한 시설과 서비스를 정의하였다.
세 번째 우편접수ㆍ배달통합기 조작부의 원활한 이용을 위해 휠체어 사용자를 고려하여 장치를 낮게 설치한다. 즉, 무인우편 안내장치와 마찬가지로 측면접근 가정시 고객 조작부를 바닥면으로부터 1.
본 논문에서는 한국의 우정사업본부에서 구축 중에 있는 우편물 접수 및 배달용 무인우편장비로 구성된 무인 우체국을 대상으로 휠체어 사용자, 시각장애인, 청각장애인이 무인우체국 내의 다양한 자동화기기를 이용하는데 필요한 사항들을 분석한다. 이를 기반으로 무인우체국 출입부터 자동화장치 이용까지 5개 단계로 구분하여 무인우체국 이용 시나리오를 수립한다. 또한, 자동화장치의 사용자 화면 접근성 향상 방안 및 장애인 서비스 모델 구축 방안을 제시한다.
서비스 모델 수립을 위해 다양한 장애 유형에 따른 요구사항과 고려사항을 분석하였다. 이를 기반으로 무인우체국 출입부터 자동화장치 이용까지의 5단계 이용 시나리오를 수립하여 각 단계마다 필요한 시설과 서비스를 정의하였다. 또한, 자동화장치 사용 측면에서 사용자 화면 접근성 향상 방안을 관련 법률 및 지침을 기반으로 정의하고, 구축 실효성을 위해 단기적, 중장기적 구축 방안을 제시하였다.
국내외 장애인을 위한 장치와 서비스를 분석한 결과 장애인의 시설 출입, 시설 내에서의 이동을 위한 안내 표시판, 서비스 이용을 위한 장치들의 적절한 높이 산정이 장애인을 위해 기본적으로 갖추어야 하는 것으로 나타났으며,이러한 장비 및 서비스 제공시 만족도가 높은 것으로 북아일랜드 우체국 평가결과에서 도출되었고 밀라노 우체국 재설계에 반영된 핵심 요소들로 평가되었다. 이를 바탕으로 우정사업본부에서 구축 중에 있는 무인우체국을 대상으로 휠체어 사용자, 시각장애인, 청각장애인이 무인우체국 내의 자동화기기를 이용하는데 필요한 사항들을 분석하였다. 무인우체국 자동화기기는 무인우체국 이용방법을 사용자에게 안내하는 무인우편 안내장치 및 우편물 무인 접수 및 수령을 위한 우편접수ㆍ배달통합기를 포함한다.
이에 무인우체국 이용 시나리오를 와 같이 무인우체국 출입부터 무인우편장치 이용까지 5개단계로 구분하여 수립하였다.
첫 번째 원활한 무인우체국 출입을 위해 와 같이 휠체어 사용자를 위한 경사로 및 자동문을 설치하고, 주 출입구에 시각장애인을 위한 점자안내도를 설치한다.

이론/모형

사용자 화면의 접근성 향상 방안은 모바일 애플리케이션 콘텐츠 접근성 지침[3]과 한국형 웹 콘텐츠 접근성 지침[2]을 기반으로 하였다. 모바일 애플리케이션 콘텐츠 접근성 지침 중 장애인의 접근성 향상을 위해 무인우편 안내장치와 우편접수ㆍ배달통합기의 사용자 화면에서 고려해야 할 사항들과 특정기능에 대한 적용 방안은 다음과 같다.

성능/효과

본 장에서는 제 2장에서 분석한 국내 공공기관과 금융권, 해외 우정 장애인 서비스 사례를 바탕으로 장애인이 무인우체국을 이용하기 위한 장치와 서비스 요소들을 추출하고 이를 편리하게 이용하기 위한 서비스 모델을 수립한다. 국내외 장애인을 위한 장치와 서비스를 분석한 결과 장애인의 시설 출입, 시설 내에서의 이동을 위한 안내 표시판, 서비스 이용을 위한 장치들의 적절한 높이 산정이 장애인을 위해 기본적으로 갖추어야 하는 것으로 나타났으며,이러한 장비 및 서비스 제공시 만족도가 높은 것으로 북아일랜드 우체국 평가결과에서 도출되었고 밀라노 우체국 재설계에 반영된 핵심 요소들로 평가되었다. 이를 바탕으로 우정사업본부에서 구축 중에 있는 무인우체국을 대상으로 휠체어 사용자, 시각장애인, 청각장애인이 무인우체국 내의 자동화기기를 이용하는데 필요한 사항들을 분석하였다.
편의 시설의 경우는 전반적으로 만족도가 낮게 나왔다. 우체국 외부, 내부와 마찬가지로 위치 및 서비스를 위한 안내 표시판과 의자 배치가 부족한 것으로 나타났으며, 특히 휠체어 사용자를 위한 시설의 높이가 전반적으로 부족한 것으로 나타났다.
북아일랜드 우체국은 우체국의 접근성, 환경, 서비스 품질 평가를 위해 북아일랜드에 위치한 전체 480곳의 우체국 중 100곳을 2회씩 방문하여 조사를 수행하였다[27]. 조사결과 장애인을 위한 시설에 대한 평균 만족도가 57.2%로 낮게 평가되었다. 특히, <표 2>에서 보는 바와 같이 우체국 외부의 경우 주출입구에 장애인이 이용 가능한 시설(안내 표시판 등)이 부족하고, 우체국 내부의 경우도 대형 건물 내에 위치한 우체국에 대한 방향 표시판 등이 부족한 것으로 나타났다.

후속연구

본 연구는 무인우체국을 이용하는 장애인을 대상으로 수립한 것으로 다른 시설 및 서비스에 대한 적용에는 한계점이 존재한다. 그러나 제시한 모델을 기반으로 해당 민원시설, 자동화기기, 서비스에 대한 내용을 추가적으로 고려하여 모델을 수정한다면 쉽게 장애인을 위한 서비스를 제공 할 수 있을 것이다. 또한, 시각, 청각, 지체장애인만을 대상으로 모델을 제시하였는데 다양한 유형의 장애인, 노약자, 임신부 등 사용 대상을 더욱 폭넓게 확대한 연구가 필요할 것이다.
그러나 제시한 모델을 기반으로 해당 민원시설, 자동화기기, 서비스에 대한 내용을 추가적으로 고려하여 모델을 수정한다면 쉽게 장애인을 위한 서비스를 제공 할 수 있을 것이다. 또한, 시각, 청각, 지체장애인만을 대상으로 모델을 제시하였는데 다양한 유형의 장애인, 노약자, 임신부 등 사용 대상을 더욱 폭넓게 확대한 연구가 필요할 것이다.
또한, 자동화장치 사용 측면에서 사용자 화면 접근성 향상 방안을 관련 법률 및 지침을 기반으로 정의하고, 구축 실효성을 위해 단기적, 중장기적 구축 방안을 제시하였다. 본 논문에서 제시한 서비스 모델과 구축 방안은 국내 공공분야와 해외 선진 우정의 장애인 서비스의 분석을 통해 도출된 검증된 설치 기준과 서비스들을 기반으로 제안하였고 우정사업본부의 현재 상황을 반영하여 구축방안을 제시한 것으로 실제 적용 가능성이 높을 것으로 예상되지만 테스트 베드 구축 후 장애인들의 실제 반응 분석을 통해 개선이 이루어진다면 장애인들이 더욱 편리하게 이용할 수 있을 것이다.
본 연구는 무인우체국을 이용하는 장애인을 대상으로 수립한 것으로 다른 시설 및 서비스에 대한 적용에는 한계점이 존재한다. 그러나 제시한 모델을 기반으로 해당 민원시설, 자동화기기, 서비스에 대한 내용을 추가적으로 고려하여 모델을 수정한다면 쉽게 장애인을 위한 서비스를 제공 할 수 있을 것이다.

질의응답

핵심어	질문	논문에서 추출한 답변
	장애인 시설물 이용에 있어 국내의 장애인 관련 법률 현황은 어떤 모습을 보이고 있는가?	국내의 장애인 관련 법률 현황을 살펴보면 우선 장애인 차별금지 및 권리구제 등에 관한 법률[12]에서 장애인의 시설물 접근 및 이용에 있어 차별을 금지하고 있으며 대상 시설물은 2009년 4월 11일 이후 신축, 증축, 개축하는 시설물로 정의하고 있다. 또한장애인, 노인, 임산부 등의 편의증진 보장에 관한 법률[13]에서는 사회적 약자들이 일상생활에서 안전하고 편리하게 시설과 설비를 이용하고 정보에 접근할 수 있도록 보장함으로써 이들의 사회활동 참여와 복지 증진을 보장하고 있다.
	시각장애인을 위한 금융자동화기기는 어떤 기능을 제공하는가?	한국은행 금융정보화추진협의회에서는 시각장애인의 금융자동화기기 이용 편의 제고를 도모하기 위해 장애인을 위한 CD/ATM(Cash Dispenser/Automated Teller Machine) 표준을 제정하였다[5]. CD/ ATM거래 시 시각장애인을 위해 근접센서 감지 시 초기화면 자동 실행, 이어폰 연결 시 전맹인용 음성 서비스 개시 및 음성 거래 처리, 저시력인 서비스 선택 시 저시력인용거래 처리 화면 표시 등의 서비스를 제공한다. 장애인을위한 CD/ATM은 평균 기준으로 영업점당 1대 이상 설치를 권고하고 있다.
	무인우체국을 포함한 우체국은 어떤 시설기준을 만족하여야 하는가?	또한장애인, 노인, 임산부 등의 편의증진 보장에 관한 법률[13]에서는 사회적 약자들이 일상생활에서 안전하고 편리하게 시설과 설비를 이용하고 정보에 접근할 수 있도록 보장함으로써 이들의 사회활동 참여와 복지 증진을 보장하고 있다. 무인우체국을 포함한 우체국은 제1종 근린생활시설로 주출입구 접근로, 장애인 전용 주차구역 등의 매개시설, 출입구, 복도 등의 내부시설, 화장실 등의 위생시설 설치에 있어 설치기준을 만족하여야 하며 안내를 위한 점자블록 및 기타 접수대, 작업대 등의 편의시설을 의무적으로 설치하여야 한다. 한편 이러한 물리 시설과 별개로 정보통신, 의사소통 등에서의 정당한 편의제공 의무를 장애인 차별금지 및 권리구제 등에 관한 법률[12] 에서 기술하고 있다.

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