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문제 정의
- 위 프레임 워크를 바탕으로 핵심 요소를 분석하며 도출되는 핵심요소들을 정렬하며 UX 디자인 진행을 위한 사용자의 방문부터 시술, 결제까지의 과정에 대해 시나리오를 작성 하였다. UX 디자인 시나리오는 UX 디자인을 구현하는데 있어 이용단계에 따라 시간적, 공간적 배경 하에서 발생하는 과업 선정 및 주요 needs 파악과 UX 디자인 개선 방향을 명확하게 하기위한 목적으로 작성하였다. UX 디자인 시나리오는 각 이용 단계별로 발생할 것이라 예상되는 대표적인 상황 3가지로 구분하여 표 5와 같이 작성하였으며 키 파인딩을 통해 발견한 요소들 및 페인 포인트와 결합하여 서비스 가치 증진을 위한 명확한 요소들을 도출하고자 하였다.
- 본 연구는 다양한 상업 공간 중 거울이 중요한 서비스 요소로서 사용되고 있는 미용공간에서 효율적인 스마트 미러 활용을 위한 서비스 체계를 개발하고 이를 효과적으로 적용하기 위한 소비자 측면의 서비스 제공가치 향상 요소 도출을 목적으로 한다. 이를 위해 뷰티 케어 이용 고객을 대상으로 하는 설문조사를 실시하여 기초적인 뷰티 케어 이용행태를 파악하고 설문조사 참가자 중 유의미한 응답을 한 참가자를 대상으로 개별 인터뷰를 진행한다.
- 본 연구는 선행연구들로부터 유추할 수 있는 상관관계 모델을 통해 각 요소에 영향을 미치는 실질적인 요인들을 파악하고자 실제 뷰티 케어 이용자들을 대상으로 하는 실험을 설계하고 실행한 뒤 결과를 분석하였다.
- 본 연구는 스마트 미러를 미용공간이라는 특정한 상업공간에 적용하는데 있어 사용자 경험에 영향을 미치는 서비스가치에 대해 연구하고 유의미한 서비스 가치를 도출하는데 그 목적이 있다. 이를 이해하기 위해서는 우선 뷰티 케어에 적용되는 스마트 미러의 기본적인 개념을 이해하여야 한다.
- 본 연구에서는 분류한 네 가지 공간 중 서비스 이용시설에 해당하는 미용공간에서의 스마트 미러 적용과 연관하여 사용자 평가요소를 활용한 서비스 제공가치 증진 요소를 탐색하고자 하였다.
- 본 연구에서는 뷰티 케어에 적용 가능한 스마트 미러를 활용한 사용자 서비스 가치 증진을 위한 사용성에 대한 연구를 진행하였고 그 개선 방안에 대한 방향을 제시하였다. 본 연구에서 제시한 사용자경험지도를 바탕으로 좀 더 구체적인 환경에 대해 연구하여 태스크 플로우 차트(Task Flow Chart)와 퍼소나(Persona)를 활용한 사용자 시나리오를 제작하는 후속 연구가 진행된다면 프로토타입 제작을 통해 더욱 효율적인 피드백이 가능한 연구와 서비스의 제작으로 확장될 것이라 기대된다.
- 본 연구에서의 지각된 가치는 미용공간이라는 상업공간에 고객이 방문하여 서비스를 받는 것으로 얻게 되는 편익과 그 과정에서 경험하는 긍정적/부정적 결과라고 정의하고 미용공간방문을 고려하는 시점부터 방문 전과 서비스 제공 과정, 방문 후의 전체 과정에 대한 일련의 과정에서 제공되는 서비스 제공 가치를 탐색하고자 한다.
- 본 연구의 결과로 도출된 사용자 경험 지도를 통해 최종적으로 도달하고자 하는 목적은 고객이 미용공간을 방문하기 전부터 방문, 상담, 시술, 시술 이후의 과정에서 마주치는 사용자 경험 저해 요인을 스마트 미러가 구현 가능한 기능을 통해 사용자의 니즈가 반영된 서비스 가치를 제공하는 것으로 예방 및 개선하여 이 경험을 바탕으로 서비스 품질과 고객 만족도를 향상시켜 고객의 서비스 충성도를 높이는 것을 최종적인 목적으로 한다.
- 이처럼 스마트 미러가 보여주는 기능의 확장은 상업 공간의 커뮤니케이션 패러다임을 바꿀 수 있는 혁신적인 도구로서의 가능성을 보여주고 있다. 이에 본 연구에서는 상업적인 환경에서 스마트 미러의 효율적인 활용을 위한 서비스가치 도출을 목적으로 미용공간이라는 특정 상업공간에서 실제 사용자들의 서비스 가치 증진을 위한 요소들을 파악하여 상업공간에 적용 가능한 효과적인 스마트 미러의 서비스 방향을 도출하고자 한다.
가설 설정
- 서비스 품질의 향상이 서비스 가치와 고객 만족도의 증진으로 연결되고 이는 높은 고객 충성도로 연결될 것이며 높은 고객 충성도는 재방문, 재구매 등 직접적인 매출로 연결될 것이라 기대할 수 있을 것이다. 이 상관관계에 있어 서비스 가치를 증진시키는 방법(H1)으로 고객의 니즈를 파악하는 방법론이 필요할 것이며 그로 인해 도출된 서비스 가치가 고객 만족으로 연결되기 위한 매개(H3)로서 스마트 미러와 그를 통해 제공되는 서비스들이 적용될 것이다.
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