경험디자인이 적용된 토탈 인테리어 브랜드의 쇼룸 만족도 - 국내 건자재 기업들이 운영하는 쇼룸을 중심으로 - The Satisfaction with the Showrooms of the Total Interior Brands applied on Experience Design - Focused on the Showrooms Managed by Domestic Building Material Companies -원문보기
The home interior market has been expanding due to the continuing increase of single-person households, the craze for DIY interior design, the increasing demands for old-house renovation and the customer needs for good housing conditions. Now the building materials companies are scrambling for the w...
The home interior market has been expanding due to the continuing increase of single-person households, the craze for DIY interior design, the increasing demands for old-house renovation and the customer needs for good housing conditions. Now the building materials companies are scrambling for the whole interior market share. The heretofore companies have focused only on the single items, but now they are promoting the comprehensive interior products as total interior brands. Besides, they use their own showrooms to share their brand culture experience and have communication with their customers. As for the show rooms, they have got to represent the identities of the building materials brands. And to present them effectively, it needs to meet the customer needs and emotions. In this connection, the object of this study is to clarify the definitions and the characteristics of the show rooms and the experience design through the literature research, analysis the space characteristics of the experience design in the show rooms of total interior brands, investigate their customer satisfaction and present the direction and the effective methods of the space design for the show rooms of the future. And the study result shows the experience design is the key factor to the high user satisfaction. Thus, the show rooms should provide the well-balanced experience with the adoption of a variety of experience design elements. Especially, the experience design elements are needed in the room to display the merchandise. Lastly, the show rooms are expected to increase constantly, so the study targeted at the specific area, Seoul should be expanded to other areas. And this study based on the customer survey alone have a limit to giving the concrete proposals. Therefore, the follow-up studies with the different methods such as one-to-one interview will be in demand.
The home interior market has been expanding due to the continuing increase of single-person households, the craze for DIY interior design, the increasing demands for old-house renovation and the customer needs for good housing conditions. Now the building materials companies are scrambling for the whole interior market share. The heretofore companies have focused only on the single items, but now they are promoting the comprehensive interior products as total interior brands. Besides, they use their own showrooms to share their brand culture experience and have communication with their customers. As for the show rooms, they have got to represent the identities of the building materials brands. And to present them effectively, it needs to meet the customer needs and emotions. In this connection, the object of this study is to clarify the definitions and the characteristics of the show rooms and the experience design through the literature research, analysis the space characteristics of the experience design in the show rooms of total interior brands, investigate their customer satisfaction and present the direction and the effective methods of the space design for the show rooms of the future. And the study result shows the experience design is the key factor to the high user satisfaction. Thus, the show rooms should provide the well-balanced experience with the adoption of a variety of experience design elements. Especially, the experience design elements are needed in the room to display the merchandise. Lastly, the show rooms are expected to increase constantly, so the study targeted at the specific area, Seoul should be expanded to other areas. And this study based on the customer survey alone have a limit to giving the concrete proposals. Therefore, the follow-up studies with the different methods such as one-to-one interview will be in demand.
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문제 정의
본 연구에서는 토탈 인테리어 브랜드 쇼룸을 중심으로 경험디자인 공간 특성을 분석하고 쇼룸을 이용한 고객을 대상으로 만족도를 조사하여, 추후 국내 브랜드 쇼룸의 효과적인 공간연출을 제안하는데 그 목적이 있다.
제안 방법
‘공간에서 나타나는 경험디자인’을 처음으로 언급하며 공간특성을 분석한 서적과 이를 바탕으로 한 6개의 논문을 분석하여 4개 이상 중복되는 특성요소를 도출하였다.
각 전시공간에는 소비자의 연령층과 평수에 따라 ‘트렌디’, ‘소프트’, ‘오가닉’ 등 3가지 콘셉트로 나눠졌으며 각 콘셉트는 안방, 욕실, 거실, 주방, 아이방, 현관등 6개의 테마로 세분화되어있다.
경험디자인 특성을 유도성, 역동성, 연상성, 상호작용성으로 분류한 경험디자인(나단 쉐드로프, 2004)을 포함하여, 최근 4년간 게재된 ‘공간에서 나타나는 경험디자인’을 주목한 총 6개의 논문에서 언급한 14개의 경험디자인 특성을 과 같이 정리 하였다.
국내 토탈 인테리어 브랜드 쇼룸의 경험디자인 특성을 체크하기 위하여 의 사례 조사 대상지의 공간구성을 의 체크리스트 항목으로 방문하여 설문 조사를 통해 평가, 분석하였다.
둘째, 앞서 분석한 연구 내용으로 추출한 항목요소들을 토대로 체크리스트를 재구성하였다. 체크리스트를 통해 설문지를 작성 후, 이를 바탕으로 사례 대상지 5곳을 현장 방문하여 사례 대상 이용자를 대상으로 설문조사를 실시하였다.
1층은 인포메이션 존, 이건의 전시장 그리고 라운지 등으로 구성되어 있다. 또한 거실, 서재, 드레스룸, 현관 등 실제 주거 공간을 옮겨 놓았다. 2층은 이건 제품들의 패턴, 디자인, 핸들, 구성 등을 고객이 직접 확인하고 비교하거나 조합해 볼 수 있는 연구실 콘셉트의 이건랩과 상담실, 스튜디오 등이 있다.
본 연구는 토탈 인테리어 브랜드 쇼룸을 중심으로 경험디자인에 대한 이론적 고찰을 통해 경험 디자인 관점에서 쇼룸의 공간구성을 비교, 분석하였다. 이후 경험디자인 특성을 재구성하여 개발한 체크리스트를 토대로 설문조사를 실시하여 쇼룸에 적용된 경험디자인 특성을 평가하고 경험디자인 만족도를 분석하였다.
본 장에서는 앞서 살펴본 쇼룸의 공간구성과 공간에 적용되는 경험디자인 특성을 재구성하여 개발한 체크리스트를 사용하여 쇼룸을 이용한 고객을 대상으로 토탈 인테리어 브랜드 쇼룸에 적용된 경험디자인 특성을 평가한 후 만족도 연구를 진행하였다.
셋째, 설문조사를 통해 수집된 데이터를 분석하여 경험디자인이 적용된 토탈 인테리어 브랜드 쇼룸의 공간구성에 대한 연구를 진행하였다.
외부공간은 평가항목 중 연상성이 다른 특성에 비해 높게 나타났다. 유리창으로 구성된 파사드를 통해 내부 조망이 가능하며 영상 디스플레이 장치를 사용하여 브랜드를 소개한다. 이는 자사 건자재, 제품으로 꾸며진 쇼룸을 간접적으로 보고 영향을 받아 사용자가 공간을 기억하도록 유도한다.
<표 8>의 선행연구에서 도출된 각각의 특성을 바탕으로 매장을 방문하여 매장마다의 경험디자인을 직접 경험하고 관찰조사 후 3가지의 표현요소로 분석하여 체크리스트를 작성하였다. 그리고 이는 토탈 인테리어 브랜드 쇼룸의 공간구성(상품진열공간, 어트랙션공간, 서비스공간, 외부공간)에 적용하고자 한다.
본 연구는 토탈 인테리어 브랜드 쇼룸을 중심으로 경험디자인에 대한 이론적 고찰을 통해 경험 디자인 관점에서 쇼룸의 공간구성을 비교, 분석하였다. 이후 경험디자인 특성을 재구성하여 개발한 체크리스트를 토대로 설문조사를 실시하여 쇼룸에 적용된 경험디자인 특성을 평가하고 경험디자인 만족도를 분석하였다. 종합분석 결과의 결론은 다음과 같다.
첫째, 논문 또는 관련 서적 등의 문헌조사와 선행연구를 통해 쇼룸의 개념 및 공간구성을 고찰한 후, 경험디자인의 이론적 고찰을 통해 공간에서 나타나는 경험디자인의 공간 특성을 분석하였다.
둘째, 앞서 분석한 연구 내용으로 추출한 항목요소들을 토대로 체크리스트를 재구성하였다. 체크리스트를 통해 설문지를 작성 후, 이를 바탕으로 사례 대상지 5곳을 현장 방문하여 사례 대상 이용자를 대상으로 설문조사를 실시하였다.
대상 데이터
본 연구의 범위는 국내 서울시를 중심으로 최근 3년 이내로 오픈한 건자재 기업에서 운영하는 토탈 인테리어 브랜드의 본점 쇼룸을 대상으로 선정하며, 1차 설문은 2017년 3월 27일 부터 4월 10일, 2차 설문은 2017년 7월 10일부터 7월 23일로 총 2번에 걸쳐 사례 대상지를 이용해 본 335명을 대상으로 실시하였다.
<표 9>의 체크리스트 항목을 바탕으로 만족도를 5점 척도(매우 좋음 5점, 좋음 4점, 보통 3점, 나쁨 2점, 매우 나쁨 1점)로 설문지를 설계하였다. 설문조사사례 대상지를 방문한 고객 335명을 대상으로 1차 설문은 2017년 3 월 27일 부터 4월 10일, 2차 설문은 2017년 7월 10일부터 7월 23일로 총 2번에 걸쳐 실시하였다.
쇼룸의 사례선정 범위는 국내 서울시를 중심으로 최근 3년 이내로 오픈한 건자재 기업에서 운영하는 토탈 인테리어 브랜드의 본점 쇼룸을 대상으로 하였으며 총 5곳이다. 구체적인 사례조사 대상의 개요는 <표 10>과 같다.
조사 대상지 5곳의 각 70부 중 응답 문항이 누락되거나 유효하지 않는 15부를 제외한 총 335부의 만족도 평균값을 구하고 점수가 높을수록 해당 공간에서 경험디자인의 만족도가 높다고 분석하였다.
최근 각광받고 있는 토탈 인테리어 브랜드 쇼룸의 실내 공간구성별 연출 방향 제시를 위해 국내 건자재 기업이 운영하는 토탈 인테리어 브랜드 쇼룸을 대상으로 현장 방문하여 설문조사하였다. 본 연구의 구체적인 연구의 범위 및 방법은 다음과 같다.
성능/효과
미래에셋대우에 따르면 국내 인테리어시장 규모는 올해 14 조원으로 전년 대비 10% 이상 성장할 전망이며, 2020년 까지 연평균 14%의 성장률을 기록하며 20조원 규모의 시장을 형성할 것으로 예상된다.1) 인테리어 시장의 높은 성장성으로 인해 그동안 단일품목으로 승부하던 건축자재 기업들이 앞다퉈 자사브랜드를 발판으로 토탈 인테리어기업으로서의 변모를 꾀하며 전체 시장의 규모를 키우고 있다. 또한 기업을 대상으로 사업에 주력하던 기업들이 소비자를 직접 상대하는 시장에 적극적으로 진출하면서 사업 외연을 확장하는 추세이다.
반면 남성의 경우 역동성에 높은 만족도를 보였다. 남성 이용자는 공간의 디자인적 요소보다는 공간 구성과 동선계획에 중점을 두고 평가하는 것으로 나타났다.
넷째, 쇼룸은 소비자들의 감성을 자극하는 입체적 경험디자인으로 인터렉티브하고 특별한 경험을 제공하여 타 공간과의 차별화를 적용해야한다. 조사결과 소비자들은 비일상성이 높은 공간에서 더 만족한다는 사실을 알 수 있다.
96점)의 만족도가 가장 높았다. 다른 조사 대상지들과 같이 주거 공간구성별로 공간을 제안하되 미래 주거공간을 제안하는 차별화를 보여주면서 높은 점수를 받았다. E2의 경우는 다소 단조로운 동선계획과 브랜드 아이덴티티 표현에 부족함이 나타났다.
셋째, 쇼룸은 기업의 아이덴티티를 우선적으로 전달해 야하며 독자적인 공간계획 및 분위기를 살려야한다. 조사결과, 쇼룸 선택 시 가장 고려되는 것으로 ‘공간계획 및 분위기’가 가장 많았지만 현재 E1과 E3를 제외하고는 공간 속에서 브랜드 이미지 각인이 미흡하게 나타났다.
쇼룸을 선택할 때 가장 고려되는 것으로 전체 응답자 중 39.7%(133명)가 선택한 ‘공간계획 및 분위기’가 가장 높았다.
또한 바닥마감재나 프레임으로 영역을 구분하여 공간을 기억시키고 순환하는 동선을 통해 적극적인 유입을 이뤄지게 한다. 어트랙션 공간 평가항목에서는 감각성, 비일상성, 상호작용성이 높게 평가되었다. 계열사의 제품을 활용하여 고객과 상호작용하게 되는 시스템을 연출하고 미래주거 공간을 통해 이용자에게 다른 공간과 차별화된 특별한 경험을 제공하고 있다.
자가 주택에 거주하는 40대와 60대가 가장 만족도가 높았으며 리모델링 경험 횟수가 높을수록 토탈 인테리어 브랜드 쇼룸의 만족도가 높았다. 경험자 대부분 개인 업체에서 리모델링을 진행했었으며 불만족이었다는 평가가 많았다.
첫째, 전체적으로 경험디자인 특성이 높아야 하며, 다양한 경험디자인 요소의 도입으로 복합적이며 균형적인 경험이 이루어지도록 해야 한다. 조사 대상지 5곳을 설문한 결과, 경험디자인 특성이 높을수록 이용 만족도가 높았다. 또한 가장 만족도가 높은 쇼룸(E1)의 상품진열 공간에서 경험디자인 특성이 가장 높게 나타나고 있으며 E1의 상품진열공간은 다른 사례 대상지보다 다섯 가지의 경험 디자인 특성이 높고 균등하게 평가받고 있다.
조사 대상지 5곳의 이용 만족도 평균값을 비교해보면 E1(3.75점) > E3(3.48점) > E5(3.43점) > E4(3.33점) > E2(3.25점) 순으로 높게 나타났으며 다섯 공간의 평균 차이는 크지 않았다.
넷째, 쇼룸은 소비자들의 감성을 자극하는 입체적 경험디자인으로 인터렉티브하고 특별한 경험을 제공하여 타 공간과의 차별화를 적용해야한다. 조사결과 소비자들은 비일상성이 높은 공간에서 더 만족한다는 사실을 알 수 있다. 그러나 조사 대상지 5곳은 전체적으로 감각성은 가장 높게 나온 반면 비일상성은 가장 낮게 평가되고 있다.
조사결과, 쇼룸 선택 시 가장 고려되는 것으로 ‘공간계획 및 분위기’가 가장 많았지만 현재 E1과 E3를 제외하고는 공간 속에서 브랜드 이미지 각인이 미흡하게 나타났다.
첫째, 전체적으로 경험디자인 특성이 높아야 하며, 다양한 경험디자인 요소의 도입으로 복합적이며 균형적인 경험이 이루어지도록 해야 한다. 조사 대상지 5곳을 설문한 결과, 경험디자인 특성이 높을수록 이용 만족도가 높았다.
체크리스트 종합 분석에 따르면, 경험디자인 특성이 높게 나타난 쇼룸은 E1으로 나타났다. E1은 상품진열공간과 어트랙션공간에서 높게 평가되었으며 상품진열공간 평가항목에서 모든 경험디자인 특성이 높게 나타났다.
E2의 경우 공간이 보다 협소하여 다양한 공간구성을 보여주기가 어려웠으며 공간에서 기업의 이미지가 드러나지 않아 차별성이 보이지 않았다. 체크리스트 평가 결과 경험디자인 특성이 가장 만족스럽게 나타난 쇼룸은 매장 이용 후에도 기업은 물론 브랜드와 매장에 대해 긍정적인 영향을 줄 것으로 판단된다.
토탈 인테리어 브랜드 쇼룸의 경험 디자인 만족도는 성별에 따라서 여성의 만족도가 남성에 비해 높았다. 여성의 이용자가 남성의 이용자와 비슷한 비율을 차지했지만 여성의 이용자의 평가에서 공간의 분위기와 인테리어 장식이 많은 영향을 주었다.
여성의 이용자가 남성의 이용자와 비슷한 비율을 차지했지만 여성의 이용자의 평가에서 공간의 분위기와 인테리어 장식이 많은 영향을 주었다. 평가결과의 평가항목 중 감각성과 연상성에서 높은 만족도를 보였으며 이는 공간을일관성 있게 디자인하여 기업의 감성적 이미지 제고를 꾀하며 브랜드의 아이덴티티나 긍정적 이미지를 연상시켰다는 점에서 만족하고 있다. 반면 남성의 경우 역동성에 높은 만족도를 보였다.
후속연구
앞으로 토탈 인테리어 브랜드 쇼룸은 앞으로 그 수가 계속 증가할 것으로 예상되므로 서울뿐만 아니라 지역적으로 확대하여 연구를 진행하고, 설문지 조사를 이용하여 실시한 연구로서 구체적으로 제시하는데 한계점을 지니고 있을 수 있으므로, 향후에는 1대1 인터뷰와 같은 연구방법으로 구체적인 디자인 개선방안을 제안하는 후속연구가 필요하다고 하겠다.
질의응답
핵심어
질문
논문에서 추출한 답변
국내 인테리어시장 규모의 추이는 어떻게 되는가?
최근 1인가구의 지속적인 증가, 셀프인테리어 열풍, 노후 주택 개선 수요 그리고 주거 환경의 질을 따지는 소비자의 욕구가 홈 인테리어 시장을 확대시키고 있다. 미래에셋대우에 따르면 국내 인테리어시장 규모는 올해 14 조원으로 전년 대비 10% 이상 성장할 전망이며, 2020년 까지 연평균 14%의 성장률을 기록하며 20조원 규모의 시장을 형성할 것으로 예상된다.1) 인테리어 시장의 높은 성장성으로 인해 그동안 단일품목으로 승부하던 건축자재 기업들이 앞다퉈 자사브랜드를 발판으로 토탈 인테리어기업으로서의 변모를 꾀하며 전체 시장의 규모를 키우고 있다.
홈 인테리어 시장을 확대시키는 원인은 무엇인가?
최근 1인가구의 지속적인 증가, 셀프인테리어 열풍, 노후 주택 개선 수요 그리고 주거 환경의 질을 따지는 소비자의 욕구가 홈 인테리어 시장을 확대시키고 있다. 미래에셋대우에 따르면 국내 인테리어시장 규모는 올해 14 조원으로 전년 대비 10% 이상 성장할 전망이며, 2020년 까지 연평균 14%의 성장률을 기록하며 20조원 규모의 시장을 형성할 것으로 예상된다.
소비자를 직접 상대하는 시장의 채널의 변화는 무엇인가?
또한 기업을 대상으로 사업에 주력하던 기업들이 소비자를 직접 상대하는 시장에 적극적으로 진출하면서 사업 외연을 확장하는 추세이다. 소비자와 만나는 채널도 백화점식 대형 매장부터 전문매장, TV홈쇼핑 등으로 다양해졌으며, 인테리어 상담에서부터 시공까지 한자리에서 해결해주는 서비스를 제공하고 인테리어 제품을 한눈에 확인할 수 있도록 쇼룸을 꾸미는 등 대형화하고 있다. 이처럼 기존의 논현동, 을지로와는 차별화된 쇼룸은 접근성과 브랜드의 인지도를 높이고, 소비자에게 맞춤형 인테리어를 제공하는 등 다양한 요구를 적극 수렴하여 단순히 전시공간이 아닌 소비자와 상품 및 기업 브랜드가 소통할 수 있는 열린 공간으로 변화하고 있다.
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