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NTIS 바로가기디지털융복합연구 = Journal of digital convergence, v.16 no.4, 2018년, pp.1 - 10
우리나라는 매년 리콜 상품의 수는 꾸준히 증가하고 있으나 소비자의 리콜 참여율 자체는 매우 저조하다. 본 연구는 소비자의 적극적인 리콜 참여를 위해 필요한 요소를 리콜 역량으로 보아 리콜 역량의 구성 요소 파악, 리콜 경험에 영향을 미치는 리콜 역량 요소를 규명하고자 하였다. 이를 위하여 우리나라 성인 소비자 1,626명을 대상으로 리콜 경험 및 리콜 역량을 조사하였으며 그 결과 리콜 역량의 하위 요인으로 리콜 참여 의지, 리콜 관련 기술, 리콜 제도 인식, 주관적 지식, 객관적 지식의 5가지 요인을 도출하였다. 조사 대상자 중 리콜 경험, 비경험자로 구분하여 각각의 리콜 역량을 비교한 결과 5개 하위 영역 모두에서 통계적으로 유의한 차이가 나타났고, 실천적 역량으로서 리콜 관련 기술 요인과 주관적 지식 역량이 리콜 경험에 가장 큰 영향을 나타내는 요인으로 나타났다. 리콜 제도의 실효성 제고를 위해서는 정책 대상자인 소비자의 특성을 정확히 파악하는 것이 중요하며, 소비자의 리콜 역량의 강화를 통한 리콜 참여율 제고를 위해 리콜 정보 개선하고 정보탐색 접근도를 높이는 것이 중요함을 강조하였다는 것에 의의가 있다. 소비자 지향적인 리콜 제도로 개선하고 소비자의 리콜 관심도 증진을 위한 환경 조성에 정부, 학계, 단체 등의 유기적인 협력이 이루어지는 것이 요구된다.
In Korea, the number of recalled products is steadily increasing annually, but the recall participation rate of consumers is very low. This study looked at recall competency as a necessary factor for active recall participation by consumers. And identify the components of the recall competency and i...
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핵심어 | 질문 | 논문에서 추출한 답변 |
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리콜 제도는 어떻게 나눠지는가? | 리콜 제도는 소비자의 안전이 위협받는 경우 이루어지는 사후적 조치로서 강제리콜인 리콜 명령과 기업 스스로가 브랜드 가치 확보를 위해 수행하는 자발적 리콜(자진 리콜)로 구분할 수 있다. 통상적으로 리콜제도라고 표현하는 것은 소비자의 안전에 위협이 되는 상품을 시장에서 제거하는 것을 목적으로 하지만 리콜 제도의 통합적인 컨트롤 타워는 없다. | |
리콜제도, 리콜을 활성화 하기위해 무엇이 필요한가? | 소비자의 안전을 지키는 리콜제도, 리콜을 활성화하기 위해서는 무엇이 필요한가? 리콜 활성화를 위해서는 정책적, 제도적 개선 외에 소비자의 리콜 역량의 강화가 요구된다. 그 동안 소비자의 리콜 참여가 저조한 원인으로 리콜 정보 자체의 어려움, 리콜 정보 전달의 실효성 부재 등 리콜 정책과 관련된 문제점 외에 소비자의 귀찮음이나 무관심 등이 거론되었다. | |
리콜 제도의 통합적인 컨트롤 타워가 없는 이유는? | 통상적으로 리콜제도라고 표현하는 것은 소비자의 안전에 위협이 되는 상품을 시장에서 제거하는 것을 목적으로 하지만 리콜 제도의 통합적인 컨트롤 타워는 없다. 왜냐하면 실존하는 무수히 많은 상품들의 특성이 다르므로 상품군 혹은 산업군별로 리콜을 관장하는 법률과 정부 부처는 구분되어 있기 때문이다. 법률 제도의 측면에서 보면 소비자기본법을 비롯한 13개 법률에서 리콜 관련 내용을 명시하고 있고, 관련 정부 기관에 리콜을 담당하는 부서가 존재한다. |
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