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NTIS 바로가기디지털융복합연구 = Journal of digital convergence, v.16 no.8, 2018년, pp.151 - 159
이항 (가천대학교 글로벌경제학과) , 김준환 (성결대학교 파이데이아학부)
This study focused on appreciative inquiry(AI) of salespeople who have to respond to various types of emotions according to the desires of individual customers at service contact points and the effect of emotional labor on adaptive selling behavior and customer satisfaction. Dyadic questionnaires we...
* AI 자동 식별 결과로 적합하지 않은 문장이 있을 수 있으니, 이용에 유의하시기 바랍니다.
핵심어 | 질문 | 논문에서 추출한 답변 |
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변화관리 기법인 긍정 탐색(AI)란 무엇인가? | 따라서 본 연구는 이러한 문제점에 착안하여 기존의 결점-근본원인 기반의 부정적 대처방식에서 벗어나 조직이나 개인의 긍정적인 면을 수용하거나 이를 적극적으로 개발하여 개인과 조직의 강점을 변화과정에 적용하려는 변화관리 기법인 긍정 탐색(appreciative inquiry: AI, 이하 AI)에 초점을 맞추고 있다. AI는 조직이나 개인이 가지고 있는 결함과 약점이 아닌 조직이 보유하고 있는 강점과 성공요인에 집중하여 부여된 과제를 긍정적으로 해결하고자 하는 개인과 조직개발의 한 방법론이다[5]. AI의 기본적 전제는 조직구성원들의 호기심을 유발할 수 있는 문제점을 발굴하고 이 중에서 긍정적 핵심요소를 찾아내는 과정이며, 과거에 성공적으로 문제를 해결했던 경험들로부터 유용하다고 느꼈던 요인들을 추출하여 이를 긍정적 이미지로 변환, 공유하는 것이다. | |
국내 감정노동자의 규모는 어느 정도인가? | 최근 감정노동법이 2018년 3월 국회를 통과하면서 본격적인 시행을 앞두고 있다. 한국감정노동인증원에 따르면 국내 감정노동자는 국내취업자 2500만 중 800만으로 추산되고 있으며 이는 전체 노동인구의 약 30% 이상을 차지하는 것으로 나타나고 있다. 이러한 수치를 단순하게 적용시키면 직장인 3명 중 한명이 감정노동자라고 할 수 있을 만큼 감정노동인구는 급격히 늘어나고 있다[1]. | |
감정노동인구의 급격한 증가 원인은 무엇인가? | 이러한 수치를 단순하게 적용시키면 직장인 3명 중 한명이 감정노동자라고 할 수 있을 만큼 감정노동인구는 급격히 늘어나고 있다[1]. 이와 같은 배경에는 급변하는 기업 환경과 점점 치열해 지고 있는 기업 간 경쟁이 그 원인이라고 할 수 있다. 이러한 상황 하에서 기업들은 경쟁적 기업 환경 변화에 대처하고자 많은 노력을 기울이고 있지만, 아직까지도 많은 기업들이 문제 중심의 전통적인 조직진단 모델을 획일 적으로 적용하고 있다는 점에 문제점이 있다. |
http://news.kmib.co.kr/article/view.asp?arcid0012393061&code61141411&sid1eco
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