모바일 게임에서 휴리스틱 유형이 구전속성 및 행동의도에 미치는 영향 - 구전속성을 매개변인으로 - Influence that Heuristic Type has on Word of Mouth and Behavioral Intention in Mobile Game - Word of Mouth as a Mediator -원문보기
본 연구는 이용자의 선택에 영향을 미치는 휴리스틱 유형이 구전속성에 미치는 영향과 구전속성이 이용자의 행동의도에 미치는 영향 및 구전속성이 휴리스틱 유형과 행동의도 간에 매개 역할을 할 것인지를 알아보고자, 모바일 게임을 이용하는 102명의 결과를 분석 하였다. 첫째, 휴리스틱(대표성, 조정) 유형은 구전속성(호의성, 신뢰성, 설득성)에 정(+)의 영향력을 갖는 것으로 나타났다. 둘째, 신뢰성 구전속성은 행동의도에 유의한 영향력을 갖는 것으로 나타났으나, 호의성과 설득성 구전속성은 행동의도에 유의한 영향력을 갖지 않는 것으로 나타났다. 셋째, 휴리스틱(대표성, 조정) 유형은 행동의도에 유의한 영향력을 갖는 것으로 나타났다. 넷째, 신뢰성 구전속성만이 조정 휴리스틱 유형과 행동의도 관계에서 매개역할을 하는 것으로 나타났다. 본 연구 결과는 모바일 게임 시장에서 이용자들이 게임을 선택하는 행동의도를 이해하는데 도움을 제공해 줄 수 있을 것이다.
본 연구는 이용자의 선택에 영향을 미치는 휴리스틱 유형이 구전속성에 미치는 영향과 구전속성이 이용자의 행동의도에 미치는 영향 및 구전속성이 휴리스틱 유형과 행동의도 간에 매개 역할을 할 것인지를 알아보고자, 모바일 게임을 이용하는 102명의 결과를 분석 하였다. 첫째, 휴리스틱(대표성, 조정) 유형은 구전속성(호의성, 신뢰성, 설득성)에 정(+)의 영향력을 갖는 것으로 나타났다. 둘째, 신뢰성 구전속성은 행동의도에 유의한 영향력을 갖는 것으로 나타났으나, 호의성과 설득성 구전속성은 행동의도에 유의한 영향력을 갖지 않는 것으로 나타났다. 셋째, 휴리스틱(대표성, 조정) 유형은 행동의도에 유의한 영향력을 갖는 것으로 나타났다. 넷째, 신뢰성 구전속성만이 조정 휴리스틱 유형과 행동의도 관계에서 매개역할을 하는 것으로 나타났다. 본 연구 결과는 모바일 게임 시장에서 이용자들이 게임을 선택하는 행동의도를 이해하는데 도움을 제공해 줄 수 있을 것이다.
This study analyzed the outcome of 120 persons who used mobile game in order to investigate the influence that heuristic type which affects users' selection has on word of mouth, the influence that word of mouth has on users' behavioral intention and whether word of mouth will play the role of media...
This study analyzed the outcome of 120 persons who used mobile game in order to investigate the influence that heuristic type which affects users' selection has on word of mouth, the influence that word of mouth has on users' behavioral intention and whether word of mouth will play the role of mediation between heuristic type and behavioral intention or not. First, heuristic(representatives, adjustment) type is found to have positive(+) influence on word of mouth (favorableness, reliance, persuasiveness). Second, while reliance word of mouth is found to have significant influence on behavioral intention, favorableness, persuasiveness and word of mouth is not found to have significant influence on behavioral intention. Third, heuristic (representative, adjustment) type is found to have significant influence on behavioral intention. Fourth, only reliance, word of mouth is found to play the role of mediation in the role of heuristic type and behavioral intention. The outcome of this study will help to understand users' behavioral intention selecting game in mobile game market.
This study analyzed the outcome of 120 persons who used mobile game in order to investigate the influence that heuristic type which affects users' selection has on word of mouth, the influence that word of mouth has on users' behavioral intention and whether word of mouth will play the role of mediation between heuristic type and behavioral intention or not. First, heuristic(representatives, adjustment) type is found to have positive(+) influence on word of mouth (favorableness, reliance, persuasiveness). Second, while reliance word of mouth is found to have significant influence on behavioral intention, favorableness, persuasiveness and word of mouth is not found to have significant influence on behavioral intention. Third, heuristic (representative, adjustment) type is found to have significant influence on behavioral intention. Fourth, only reliance, word of mouth is found to play the role of mediation in the role of heuristic type and behavioral intention. The outcome of this study will help to understand users' behavioral intention selecting game in mobile game market.
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문제 정의
또한 게임에 대한 구전속성이 대표성 휴리스틱과 조정 휴리스틱 행동의 관계에서 매개역할을 할 것인지를 알아보고자 다음과 같은 연구 문제를 제시 하였다.
본 연구는 모바일 게임 이용자의 선택에 영향을 미치는 휴리스틱 유형이 구전속성에 미치는 영향과 구전속성이 이용자의 행동의도에 미치는 영향 및 구전속성이 휴리스틱 유형과 행동의도 간에 매개 역할을 할 것인지를 알아보는 연구로서 Fishbein et al.(1975)[18], Ajzen & Fishbein(1980)[19], 김남조, 김문식(2014)[20], 김기영, 강진희(2016)[12], 황용철(2016)[15]등의 선행연구를 통해 얻어진 변수들을 참고하여 Fig.
이에 본 연구는 모바일 게임에서 휴리스틱 유형이 구전속성에 미치는 영향과 구전속성이 이용자의 행동의도에 미치는 영향 및 구전속성이 휴리스틱 유형과 행동의도 간에 매개 역할을 할 것인지를 알아보았다. 분석 결과 첫째, 휴리스틱(대표성, 조정) 유형은 구전속성(호의성, 신뢰성, 설득성)에 정(+)의 영향력을 갖는 것으로 나타났 다.
휴리스틱은 이용자들이 완벽한 의사결정을 위해 다양한 변수들을 고려하여 특정 제품이나 서비스를 선택하지만, 정보의 부족과 모바일 게임처럼 게임의 설치 및 삭제의 편리성과 정보 습득에 많은 시간이나 게임에 대한 정보를 필요로 하지 않는 영역에서, 굳이 체계적이고 합리적인 판단을 내릴 필요가 없는 상황에서 보다 신속하게 판단하는 기술로서[7] 모바일 게임을 선택 하는 행동의도에 영향을 줄 것으로 예상하지만, 현재 연구로는 진행되고 있지 않았다. 이에 본 연구는 이용자의 선택에 영향을 미치는 휴리스틱 유형이 구전속성에 미치는 영향과 구전 속성이 이용자의 행동의도에 미치는 영향 및 구전속성이 휴리스틱 유형과 행동의도 간에 매개 역할을 할 것인지를 알아보고자 한다. 연구 결과는 휴리스틱 유형과 구전 속성과의 관계를 연구하는데 의미가 있으며, 지속적으로 팽창하고 있는 모바일 게임 시장에서 이용자들이 게임을 선택하는 행동의도를 이해하는데 기초 정보를 제공해줄 수 있을 것으로 기대한다.
모바일 게임 선택의 경우, 그 종류가 다양하고 유사한 게임들이 지속적으로 제작되고 있는 상황 속에서 이용자들이 게임을 선택함에 있어 친구, 가족 또는 동료의 정보인 구전이 게임 선택 행동의도에 영향을 줄 것으로 판단된다. 이에 본 연구에서는 먼저 모바일 게임 선택행동에 있어 휴리스틱 유형이 구전 속성에 어떠한 영향을 미치는지를 알아보고자 다음과 같은 연구 문제를 제시하였다.
가설 설정
가설 2-3. 설득성 구전속성이 행동의도에 정(+)의 영향을 미칠 것이다.
가설 2-2. 신뢰성 구전속성이 행동의도에 정(+)의 영향을 미칠 것이다.
가설 3-2. 조정 휴리스틱 유형은 행동의도에 정(+)의 영향을 미칠 것이다.
가설 1-2. 휴리스틱 유형은 신뢰성 구전 속성에 정(+) 의 영향을 미칠 것이다.
가설 1-3. 휴리스틱 유형이 설득성 구전 속성에 정(+) 의 영향을 미칠 것이다.
제안 방법
구전은 개인의 경험을 바탕에 둔 의사소통으로, 본 연구에서는 구전의 속성 중 ‘신뢰성’, ‘설득성’, 그리고 ‘호의 성’ 속성을 실험에 사용하였다.
전통적으로 휴리스틱 종류는 대표성, 가용성, 전형성, 기준점 설정과 조정 그리고 감정 휴리스틱으로 구분하는데, 본 연구에서는 모바일 게임에 대한 이용자의 의사결정 과정에 참여가 높다고 판단되는 ‘대표성 휴리스틱’과 ‘기준점과 조정 휴리스틱(이하 조정 휴리틱스)’을 선택하였다.
휴리스틱은 “시간이나 정보가 불충분하여 합리적인 판단을 할 수 없거나, 굳이 체계적이고 합리적인 판단을 할 필요가 없는 상황에서 신속하게 사용하는 어림짐작의 기술”[7]로 본 연구에서는 카카오 게임을 선택할 때, 이용자들의 게임 선택에 미치는 휴리스틱 유형 중 ‘대표적 휴리스틱’과 ‘조정 휴리스틱’을 실험에 사용하였다.
대상 데이터
설문은 2018년 4월 17일부터 4월 27일까지 모바일 게임을 하는 이용자를 대상으로 총 115부를 배포하고, 회수된 설문 중 불성실한 응답을 제외한 총 102부를 분석에 사용하였다. 분석은 SPSS 21.
데이터처리
본 연구의 주요 측정변인인 구전 속성, 휴리스틱 유형 그리고 행동의도에 대한 측정항목간의 연관성을 검증하기 위해 상관관계 분석을 실시하였다. 분석결과, 모든 변수 간에는 유의한 상관관계가 있는 것으로 나타났다 (p<.
설문은 2018년 4월 17일부터 4월 27일까지 모바일 게임을 하는 이용자를 대상으로 총 115부를 배포하고, 회수된 설문 중 불성실한 응답을 제외한 총 102부를 분석에 사용하였다. 분석은 SPSS 21.0을 사용하였고, 인구통계는 빈도 분석을 사용하였으며, 휴리스틱 유형과 구전속성 설문은 5점 척도를 사용하여 측정하였다.
연구의 측정변인인 휴리스틱 유형, 구전속성 그리고 행동의도에 대한 타당성 및 신뢰도를 검증하기 위해 요인분석과 신뢰도 분석을 실시하였다. 본 연구에서는 고유값 1.
이론/모형
(1975)[18], Ajzen & Fishbein(1980)[19], 김남조, 김문식(2014)[20], 김기영, 강진희(2016)[12], 황용철(2016)[15]등의 선행연구를 통해 얻어진 변수들을 참고하여 Fig. 1과 같이 연구모형을 제시하였다.
성능/효과
3단계에서 매개변수인 신뢰성 구전속성이 종속변수인 행동의도에 미치는 영향은 유의하였고 (B=.194, p.001) 유형은 유의한 영향을 보였으나 대표성(B=.158, p>.001) 유형은 유의한 영항을 보이지 않는 것으로 나타났다.
가설 1-1의 결과 독립변수인 “대표성 휴리스틱 (B=.270)”과 “조정 휴리스틱(B=.331)”은 호의성 구전속성에 정(+)의 영향력을 갖는 것으로 나타났다.
가설 1-2의 결과 독립변수인 “대표성 휴리스틱(B=.231)” 과 “조정 휴리스틱(B=.484)”는 신뢰성 구전속성에 정(+) 의 영향력을 갖는 것으로 나타났다.
가설 1-3의 결과 독립변수인 “대표성 휴리스틱(B=.311)” 과 “조정 휴리스틱(B=.382)”는 설득성 구전속성에 정(+) 의 영향력을 갖는 것으로 나타났다.
셋째, 휴리스틱(대표성, 조정) 유형은 행동의도에 유의한 영향력을 갖는 것으로 나타났다. 넷째, 구전속성이 휴리스틱 유형과 행동의도 관계에서의 매개역할을 하는 지에 대한 결과, 호의성 구전속성은 휴리스틱 유형과 행동의도 관계에서의 매개역할을 하지 않으며, 신뢰성 구전속성은 조정 휴리스틱 유형과 행동의도 관계에서 매개효과가 유의하게 나타났으나, 대표성 휴리스틱 유형과 행동의도 관계에서 매개효과가 유의하게 나타나지 않았 다. 또한 설득성 구전속성은 휴리스틱(대표성 조정) 유형과 행동의도 관계에서의 매개역할을 하지 않는 것으로 나타났다.
둘째, 구전 속성 중에서 신뢰성은 모바일 게임에 대한 행동의도에 영향을 주었는데, 이러한 결과는 메시지 내용을 전달하는 정보에 대한 신뢰성이 높을수록 일반적으로 정보수신자들이 해당 정보를 수용할 가능성이 높아지는 것으로 나타났다는 Hovland, Janis & Kelly(1953)[26], 이동근, 나태균(2016)[27] 이상현, 정용 길(2016)[24]의 기존 선행연구 결과와 유사한 결과를 보였는데, 이는 모바일 게임 영역에서도 정보의 신뢰성이 행동의도에 영향력을 준다는 것을 보여준 결과 이다.
분석 결과 첫째, 휴리스틱(대표성, 조정) 유형은 구전속성(호의성, 신뢰성, 설득성)에 정(+)의 영향력을 갖는 것으로 나타났 다. 둘째, 신뢰성 구전속성은 행동의도에 유의한 영향력을 갖는 것으로 나타났으나, 호의성과 설득성 구전속성은 행동의도에 유의한 영향력을 갖지 않는 것으로 나타났다. 셋째, 휴리스틱(대표성, 조정) 유형은 행동의도에 유의한 영향력을 갖는 것으로 나타났다.
또한 2단계의 조정 휴리스틱의 회귀계수(B=.493) 보다 작게 나타나 신뢰성 구전 속성은 조정 휴리스틱과 행동 의도의 관계에서 부분매개효과가 있는 것으로 확인되었다.
구전 속성에 대한 요인분석 결과 Table 3과 같이, 총 3개 요인으로 분류 되었으며, 이를 전문가와 논의를 통해 ‘호의성’, ‘신뢰성’ 그리고 ‘설득성’으로 명명 하였다. 또한 구전 속성에 대한 신뢰도 결과 모든 속성에서 0.9이상으로 나타났으며, KMO-Bartlett 검정은 0.925로 통계적으로 유의한 타당도를 보이며, 총 분산 설명력은 83.40%로 나타나 해당 설문은 통계적으로 문제가 없음이 확인되었다.
넷째, 구전속성이 휴리스틱 유형과 행동의도 관계에서의 매개역할을 하는 지에 대한 결과, 호의성 구전속성은 휴리스틱 유형과 행동의도 관계에서의 매개역할을 하지 않으며, 신뢰성 구전속성은 조정 휴리스틱 유형과 행동의도 관계에서 매개효과가 유의하게 나타났으나, 대표성 휴리스틱 유형과 행동의도 관계에서 매개효과가 유의하게 나타나지 않았 다. 또한 설득성 구전속성은 휴리스틱(대표성 조정) 유형과 행동의도 관계에서의 매개역할을 하지 않는 것으로 나타났다.
셋째, 대표성 휴리스틱과 조정 휴리스틱은 모바일 게임에 대한 행동의도에 영향을 주었는데, 이는 황용철 (2016)[15]의 연구와 유사한 결과로 기존 이용자들이 선택한 대표 게임에 대한 행동을 신뢰하여 선택하는 행동을 하고 있다는 것을 보여주는 것이다. 마지막으로 정보에 대한 신뢰성 구전속성만이 조정 휴리스틱 유형과 행동의도 관계에서 매개역할을 하는 것으로 볼 때, 모바일 게임에서 정보의 신뢰성과 이용자의 과거 게임 경험 그리고 게임과 관련한 광고 등이 이용자의 행동의도에 중요한 요인으로 작용한다는 것을 보여준다.
매개효과를 검증하는 Sobel test 결과 신뢰성 구전 속성은 조정 휴리스틱(Z=1.9216, p<.05)과 행동의도 관계에서 매개효과가 유의하게 나타나 최종적으로 가설 4-3은 지지되었으며, 가설 4-4는 기각되었다.
분석 결과 독립변수인 “신뢰성(t=2.054, p<.05)”는 행동의도에 유의한 영향력을 갖는 것으로 나타났으나, 독립변수인 “호의성(t=.264 p>.01)”과 “설득성(t=1.490, p>.01)” 은 행동의도에 유의한 영향력을 갖지 않는 것으로 나타나 가설 2-2는 지지되고 가설 2-1과 2-3은 기각되었다.
이에 본 연구는 모바일 게임에서 휴리스틱 유형이 구전속성에 미치는 영향과 구전속성이 이용자의 행동의도에 미치는 영향 및 구전속성이 휴리스틱 유형과 행동의도 간에 매개 역할을 할 것인지를 알아보았다. 분석 결과 첫째, 휴리스틱(대표성, 조정) 유형은 구전속성(호의성, 신뢰성, 설득성)에 정(+)의 영향력을 갖는 것으로 나타났 다. 둘째, 신뢰성 구전속성은 행동의도에 유의한 영향력을 갖는 것으로 나타났으나, 호의성과 설득성 구전속성은 행동의도에 유의한 영향력을 갖지 않는 것으로 나타났다.
분석 결과, 독립변수인 “대표성 휴리스틱(t=2.334, p<.05)”과 “조정 휴리스틱(t=5.331, p<.001)”은 행동의도에 유의한 영향력을 갖는 것으로 나타나 가설 3-1과 3-2 모두 지지되었다.
분석결과, 모든 변수 간에는 유의한 상관관계가 있는 것으로 나타났다 (p<.01).
설득성 구전속성은 휴리스틱 유형과 행동의도 관계에서 매개역할을(연구가설 4-5, 4-6) 할 것인가에 대한 분석 결과는 Table 10과 같이, 1단계에서 독립변수인 대표성 휴리스틱(B=.311, p<.001)과 조정 휴리스틱(B=.484, p<.001)은 매개변수인 설득성 구전속성에 유의한 영향을 보였다
둘째, 구전 속성 중에서 신뢰성은 모바일 게임에 대한 행동의도에 영향을 주었는데, 이러한 결과는 메시지 내용을 전달하는 정보에 대한 신뢰성이 높을수록 일반적으로 정보수신자들이 해당 정보를 수용할 가능성이 높아지는 것으로 나타났다는 Hovland, Janis & Kelly(1953)[26], 이동근, 나태균(2016)[27] 이상현, 정용 길(2016)[24]의 기존 선행연구 결과와 유사한 결과를 보였는데, 이는 모바일 게임 영역에서도 정보의 신뢰성이 행동의도에 영향력을 준다는 것을 보여준 결과 이다. 셋째, 대표성 휴리스틱과 조정 휴리스틱은 모바일 게임에 대한 행동의도에 영향을 주었는데, 이는 황용철 (2016)[15]의 연구와 유사한 결과로 기존 이용자들이 선택한 대표 게임에 대한 행동을 신뢰하여 선택하는 행동을 하고 있다는 것을 보여주는 것이다. 마지막으로 정보에 대한 신뢰성 구전속성만이 조정 휴리스틱 유형과 행동의도 관계에서 매개역할을 하는 것으로 볼 때, 모바일 게임에서 정보의 신뢰성과 이용자의 과거 게임 경험 그리고 게임과 관련한 광고 등이 이용자의 행동의도에 중요한 요인으로 작용한다는 것을 보여준다.
둘째, 신뢰성 구전속성은 행동의도에 유의한 영향력을 갖는 것으로 나타났으나, 호의성과 설득성 구전속성은 행동의도에 유의한 영향력을 갖지 않는 것으로 나타났다. 셋째, 휴리스틱(대표성, 조정) 유형은 행동의도에 유의한 영향력을 갖는 것으로 나타났다. 넷째, 구전속성이 휴리스틱 유형과 행동의도 관계에서의 매개역할을 하는 지에 대한 결과, 호의성 구전속성은 휴리스틱 유형과 행동의도 관계에서의 매개역할을 하지 않으며, 신뢰성 구전속성은 조정 휴리스틱 유형과 행동의도 관계에서 매개효과가 유의하게 나타났으나, 대표성 휴리스틱 유형과 행동의도 관계에서 매개효과가 유의하게 나타나지 않았 다.
신뢰성 구전속성은 휴리스틱 유형과 행동의도 관계에서 매개역할을(연구가설 4-3, 4-4) 할 것인가에 대한 분석 결과는 Table 9와 같이, 1단계에서 독립변수인 대표성 휴리스틱(B=.231, p<.01)과 조정 휴리스틱(B=.484, p<.001) 은 매개변수인 신뢰성 구전속성에 유의한 영향을 보였다.
이러한 모바일로의 게임 플랫폼(Platform)의 변화는 인기 게임 장르 순위에도 영향을 주었는데, 온라인 게임의 경우, 인기장르가 역할수행게임(29.1%)과 다중접속역할수행게임(29.1%), 전략시뮬레이션(17%), 웹·보드게임 (14%), 1인칭 슈팅게임(FTS, 10%) 순인 반면, 모바일 게임은 퍼즐(31.8%), 웹·보드 게임(10.2%) 그리고 전략시뮬레이션(8.4%) 순으로 다르게 나타났다[2].
이러한 연구 결과의 시사점은 첫째, 모바일 게임을 선택함에 있어 대표성 휴리스틱과 조정 휴리스틱 유형은 기존 사용자 또는 사용경험이 있는 주위 사람들의 호의성, 신뢰성 그리고 설득성과 같은 구전 속성에 영향력을 받는 다는 것이다. 둘째, 구전 속성 중에서 신뢰성은 모바일 게임에 대한 행동의도에 영향을 주었는데, 이러한 결과는 메시지 내용을 전달하는 정보에 대한 신뢰성이 높을수록 일반적으로 정보수신자들이 해당 정보를 수용할 가능성이 높아지는 것으로 나타났다는 Hovland, Janis & Kelly(1953)[26], 이동근, 나태균(2016)[27] 이상현, 정용 길(2016)[24]의 기존 선행연구 결과와 유사한 결과를 보였는데, 이는 모바일 게임 영역에서도 정보의 신뢰성이 행동의도에 영향력을 준다는 것을 보여준 결과 이다.
전체 연구 모형에 대한 적합성은 R²값이 .307로 나타났으며, 모형 적합성에 대한 유의성 검정 결과 F=14.478(p<.001)로 나타났다.
전체 연구 모형에 대한 적합성은 R²값이 .421로 나타났으며, 모형 적합성에 대한 유의성 검정 결과 F=36.041(p<.001) 로 나타났다.
전체 연구 모형에 대한 적합성을 살펴본 결과 R²값이 .236로 나타났으며, 모형 적합성에 대한 유의성 검정 결과 F=15.277 (p<.001)로 나타나 통계적으로 문제는 없는 모형임이 확인되어 가설 1-1은 지지되었다.
전체 연구 모형에 대한 적합성을 살펴본 결과 R²값이 .404로 나타났으며, 모형 적합성에 대한 유의성 검정 결과 F=33.556(p<.001)로 나타나 통계적으로 문제는 없는 모형임이 확인되어 가설 1-2는 지지되었다.
전체 연구 모형에 대한 적합성을 살펴본 결과 R²값이 .426로 나타났으며, 모형 적합성에 대한 유의성 검정 결과 F=36.793(p<.001)로 나타나 통계적으로 문제는 없는 모형임이 확인되어 가설 1-3은 지지되었다.
행동의도에 대한 신뢰도 결과 Table 4와 같이, 0.699의 신뢰성과 KMO-Bartlett 검정과 0.592로 통계적으로 유의한 타당도를 보이며, 총 분산 설명력은 67.480%로 나타나 해당 행동의도 설문은 통계적으로 문제가 없음이 확인되었다.
호의성 구전속성은 휴리스틱 유형과 행동의도 관계에서 매개역할을(연구가설 4-1, 4-2) 할 것인가에 대한 분석 결과는 Table 8과 같이, 1단계에서 독립변수인 대표성 휴리스틱(B=.270, p<.05)과 조정 휴리스틱(B=.331, p<.001) 은 매개변수인 호의성 구전속성에 유의한 영향을 보였다.
휴리스틱 유형에 대한 신뢰도 결과 모든 속성에서 0.8 이상의 신뢰성과 KMO-Bartlett 검정과 0.862로 통계적으로 유의한 타당도를 보이며, 총 분산 설명력은 73.35%로 나타나 해당 휴리스틱 유형 설문은 통계적으로 문제가 없음이 확인되었다.
후속연구
첫째, 본 연구에서는 다양한 구전 특성들을 다루지 못하였다는 점이다. 둘째, 본 연구의 응답자들이 주로 20대 초반과 30대 후반이 대부분을 차지하는데, 10대와 40대 이상의 연령층에서도 본 연구와 같이 유사한 결과가 나오는지 검증해 볼 필요가 있다.
본 연구 결과는 휴리스틱 유형과 구전속성과 행동의 도간의 관계를 연구하는데 의미가 있으며, 모바일 게임 시장에서 이용자들이 게임을 선택하는 행동의도를 이해 하는데 도움을 제공해줄 수 있을 것이다.
이에 본 연구는 이용자의 선택에 영향을 미치는 휴리스틱 유형이 구전속성에 미치는 영향과 구전 속성이 이용자의 행동의도에 미치는 영향 및 구전속성이 휴리스틱 유형과 행동의도 간에 매개 역할을 할 것인지를 알아보고자 한다. 연구 결과는 휴리스틱 유형과 구전 속성과의 관계를 연구하는데 의미가 있으며, 지속적으로 팽창하고 있는 모바일 게임 시장에서 이용자들이 게임을 선택하는 행동의도를 이해하는데 기초 정보를 제공해줄 수 있을 것으로 기대한다.
그러나 본 연구 결과를 해석함에 있어, 몇 가지 한계점을 고려해 볼 필요가 있다. 첫째, 본 연구에서는 다양한 구전 특성들을 다루지 못하였다는 점이다. 둘째, 본 연구의 응답자들이 주로 20대 초반과 30대 후반이 대부분을 차지하는데, 10대와 40대 이상의 연령층에서도 본 연구와 같이 유사한 결과가 나오는지 검증해 볼 필요가 있다.
질의응답
핵심어
질문
논문에서 추출한 답변
대표성 휴리스틱이란 무엇인가?
대표성 휴리스틱은 우리가 어떤 대상이나 사람이 특정 범주에 속할 확률 또는 빈도를 판단할 때 판단되는 대상이 해당범주에 대해 얼마나 대표적 속성을 포함하고 있는지를 판단하는 현상으로 어떤 대상이 전체를 대표한다고 보고 그 대상을 통해 다른 대상을 평가하고 판단하는 것을 뜻한다[8]. 이는 게임의 가치를 판단할 때 이용자들이 선택한 게임이 해당 게임 범주의 주요 속성을 얼마나 대표하고 있는가에 근거하고 있다는 것이다.
휴리스틱 사용시 장점은 무엇인가?
그러나 모든 의사결정이 최선의 방안을 찾는데 많은 시간을 투자해야 할 만큼 중요하지 않기에 중요도가 낮은 의사결정에서는 휴리스틱을 사용해서 보다 효율성을 높일 수 있다고 하였다[8]. 즉, 개인이 어떠한 의사결정을 하는 과정에서 필요 없는 일부 정보를 의사결 정과정의 장애요인으로 판단하고 이를 무시함을 통해 의사결정과정이 간결해지며, 불필요한 간섭을 배제시킴으로 의사결정의 효율성을 유지할 수 있다는 것이다[9]. 전통적으로 휴리스틱 종류는 대표성, 가용성, 전형성, 기준점 설정과 조정 그리고 감정 휴리스틱으로 구분하는데, 본 연구에서는 모바일 게임에 대한 이용자의 의사결정 과정에 참여가 높다고 판단되는 ‘대표성 휴리스틱’ 과 ‘기준점과 조정 휴리스틱(이하 조정 휴리틱스)’을 선택하였다.
구전은 어떤 경우에 발생하는가?
구전은 개인의 경험을 바탕으로 의사소통하는 방법으로 정보 수신자가 자신의 친구나 동료에게 다시 수신된 정보에 대해 이야기 하여 그것이 다시 재수용자에게 정보의 원천이 되는 의사결정 방식으로 정의할 수 있다 [11]. 구전은 주로 가족, 친구, 동료, 이웃 등과 함께 특정 제품, 브랜드 또는 서비스 등에 대한 대화를 하는 과정에서 발생한다[12]. 소비자는 온․오프라인을 통한 다양한 구전 메시지를 제공받으며, 동일하거나 유사한 정보일지 라도 누가 어떠한 방식으로 전달했느냐에 따라 그 영향 력과 반응이 달라진다[13].
참고문헌 (27)
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