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문제 정의
- 본 연구는 중국의 의료서비스시장 진출을 위해서 한국 의료서비스산업 현황을 분석하는 일환으로 SWOT 분석과 AHP 분석을 이용하여 한국 의료서비스산업의 환경적 요인을 탐색하고 각 요소별 우선순위를 고려하여 성공적인 중국 의료서비스시장 진출 전략 수립에 도움을 주고자 한다.
- 본 연구에서는 중국 의료시장에 진출하고자 하는 우리나라 의료기관이 성공적인 진출 전략을 수립하기 위해서 현재의 우리나라 의료서비스산업의 상황을 분석하고자 하였다. 그리하여 관련 직종 종사자들을 대상으로 SWOT분석과 AHP분석을 진행 하였고 이를 바탕으로 진출 전략 기획을 위한 기초 분석을 실시하였다.
제안 방법
- SWOT 분석은 복잡한 분석기법 없이 환경 분석만으로 마케팅 전략 수립을 할 수 있는 장점이 있어 기업의 의사결정을 위해 흔히 사용되는 분석기법이다[10][11][12]. 본 연구에서는 기업단위의 분석을 산업단위로 확장하여 분석하였다.
- 본 연구에서는 기존의 분석방법보다는 SWOT 요인에 대해 정량적인 우선순위를 평가하는 AHP 분석을 결합시켜 좀 더 정량성을 강화한 SWOT-AHP 분석방법을 사용하였다. 이러한 방법은 환경분석의 한계를 보완하며 논리적 일관성과 다수의 응답자의 상대적 중요도를 수치화해서 도출하기 때문에 각 항목에 대한 선호도를 계량적으로 나타낼 수 있는 장점이 있다[10].
- 본 연구에서는 1차 분석과 2차 분석으로 나누어 연구를 진행하였다. 1차 분석에서는 SWOT 분석을 이용하였다.
- 1차 분석에서는 SWOT 분석을 이용하였다. 각 요소에 대해서는 기존의 선행연구 [12][14][15][16]와 더불어 해외시장 진출 경험이 있는 의료기관 종사자와 관련 전문가들을 대상으로 자문회의의 결과를 바탕으로 총 20개의 요소를 선정하였고, 이를 SWOT 항목별로 구분하지 않고 조사대상자에게 각각의 SWOT 항목에 어울리는 요소를 선택할 수 있도록 설문지를 개발하였다. 본연구의 SWOT 분석을 위한 요인은 다음 [Figure 1]과 같다.
- 2차 분석으로는 AHP분석을 실시하였고, 계층은 2개의 계층으로 구분하였다. 상위계층으로는 SWOT 항목을 2개의 그룹으로 묶어 쌍대비교하였고, 하위계층으로는 1차 분석을 통해서 도출한 각각의 SWOT 요소들을 쌍대비교하였다.
- 2차 분석으로는 AHP분석을 실시하였고, 계층은 2개의 계층으로 구분하였다. 상위계층으로는 SWOT 항목을 2개의 그룹으로 묶어 쌍대비교하였고, 하위계층으로는 1차 분석을 통해서 도출한 각각의 SWOT 요소들을 쌍대비교하였다. AHP 점수 부여는 9점 척도로 하였고 두 가지 항목 중에서 상대적으로 더 중요하다고 생각하는 항목에 점수를 매기는 방법으로 진행하였다.
- 상위계층으로는 SWOT 항목을 2개의 그룹으로 묶어 쌍대비교하였고, 하위계층으로는 1차 분석을 통해서 도출한 각각의 SWOT 요소들을 쌍대비교하였다. AHP 점수 부여는 9점 척도로 하였고 두 가지 항목 중에서 상대적으로 더 중요하다고 생각하는 항목에 점수를 매기는 방법으로 진행하였다.
- 설문조사는 총 2차로 2018년 1월과 2월에 각각 1개월씩 진행하였다. 1차 설문에서는 SWOT 항목 별로 3-5가지의 요소를 선택하도록 하였고, 이 중에서 가장 상위의 3개 요소를 SWOT 요소로 설정 하였다.
- 설문조사는 총 2차로 2018년 1월과 2월에 각각 1개월씩 진행하였다. 1차 설문에서는 SWOT 항목 별로 3-5가지의 요소를 선택하도록 하였고, 이 중에서 가장 상위의 3개 요소를 SWOT 요소로 설정 하였다. 2차 설문에서는 1차 설문내용을 바탕으로 AHP 설문을 실시하였다.
- 1차 설문에서는 SWOT 항목 별로 3-5가지의 요소를 선택하도록 하였고, 이 중에서 가장 상위의 3개 요소를 SWOT 요소로 설정 하였다. 2차 설문에서는 1차 설문내용을 바탕으로 AHP 설문을 실시하였다. 각 SWOT 항목별 요인에 대해 9점 척도를 이용하여 상대적 중요도에 대해 점수를 부여하여 이를 쌍대비교행렬의 곱계산 하였다.
- 각 SWOT 항목별 요인에 대해 9점 척도를 이용하여 상대적 중요도에 대해 점수를 부여하여 이를 쌍대비교행렬의 곱계산 하였다. 이 때 도출한 값의 기하평균을 표준화하여 고유벡터를 구하였고, 이를 행벡터 형태로 산출하여 상대적 중요도를 구하는 방법을 사용하였다. 상·하위 계층의 상대적 중요도를 합산하여 전체 중요도를 산출하였고, 이를 통하여 우선순위를 도출하였다.
- 상·하위 계층의 상대적 중요도를 합산하여 전체 중요도를 산출하였고, 이를 통하여 우선순위를 도출하였다.
- 일관성지수를 계산하는 방법으로는 #의 공식을 사용하는데, λ max 는 쌍대 비교행렬에서 가장 큰 고유치를 의미하고, n은 비교 기준의 수를 의미한다. 이렇게 계산한 CI는 RI 로 나누어 CR을 도출하고 이를 바탕으로 일관성 검토를 실시한다. 기존에는 CR이 0.
- 선행연구를 바탕으로 20개의 SWOT 항목을 선정하였고, 항목별 요소를 조사대상자들에게 질문하 였다. 설문 내용을 바탕으로 중국 의료서비스 시장 진출을 위한 한국 의료서비스 산업의 환경 분석을 진행하였고, 그 결과는 다음 [Table 2]와 같다.
- 선행연구를 바탕으로 20개의 SWOT 항목을 선정하였고, 항목별 요소를 조사대상자들에게 질문하 였다. 설문 내용을 바탕으로 중국 의료서비스 시장 진출을 위한 한국 의료서비스 산업의 환경 분석을 진행하였고, 그 결과는 다음 [Table 2]와 같다. 조사대상자들이 강점 요소로 선택한 항목으로는 “한국과 중국 간의 지리적 접근성”이 가장 많았으며 (13표), 그 뒤로는 “한국의 국가이미지(6표)”, “한국 정부의 재정적 지원(4점)”의 순으로 확인하였다.
- SWOT 분석을 바탕으로 한국의 의료서비스가 중국 의료서비스 진출에 있어 어떠한 요소가 중요 한지 확인하기 위해 AHP분석을 실시하였고, 그 결과는 다음 [Table 3]와 같다.
- 먼저 전문가 설문조사가 일관성이 있는지 확인 하기 위해서 일관성지수(CI)를 확인하였다. 일반적으로 쌍대비교의 일관성지수가 0.
- 본 연구에서는 중국 의료시장에 진출하고자 하는 우리나라 의료기관이 성공적인 진출 전략을 수립하기 위해서 현재의 우리나라 의료서비스산업의 상황을 분석하고자 하였다. 그리하여 관련 직종 종사자들을 대상으로 SWOT분석과 AHP분석을 진행 하였고 이를 바탕으로 진출 전략 기획을 위한 기초 분석을 실시하였다. 본 연구결과를 정리하면 다음과 같다.
대상 데이터
- 본 연구를 위한 조사대상자는 중국 의료서비스 시장 진출의 경험이 있는 의료기관 종사자로 설문 조사를 실시하였다. 조사대상자들은 각 의료기관에서 중국 시장 진출에 있어 마케팅 및 운영계획 수립, 의료시장 조사, 사업의 전반적인 검토, 사업 계약, 중국파트너와의 접촉, 병원 건립, 의료관광 등 다양한 분야에서의 종사자로 선정하였고, 조사 응답자는 총 17명이다.
- 본 연구를 위한 조사대상자는 중국 의료서비스 시장 진출의 경험이 있는 의료기관 종사자로 설문 조사를 실시하였다. 조사대상자들은 각 의료기관에서 중국 시장 진출에 있어 마케팅 및 운영계획 수립, 의료시장 조사, 사업의 전반적인 검토, 사업 계약, 중국파트너와의 접촉, 병원 건립, 의료관광 등 다양한 분야에서의 종사자로 선정하였고, 조사 응답자는 총 17명이다. 이들에게 연구의 취지와 목적을 이메일로 설명하였고, 각 분석방법에 대한 설명과 설문지 또한 이메일로 배포하였다.
데이터처리
- 본 연구에서는 1차 분석과 2차 분석으로 나누어 연구를 진행하였다. 1차 분석에서는 SWOT 분석을 이용하였다. 각 요소에 대해서는 기존의 선행연구 [12][14][15][16]와 더불어 해외시장 진출 경험이 있는 의료기관 종사자와 관련 전문가들을 대상으로 자문회의의 결과를 바탕으로 총 20개의 요소를 선정하였고, 이를 SWOT 항목별로 구분하지 않고 조사대상자에게 각각의 SWOT 항목에 어울리는 요소를 선택할 수 있도록 설문지를 개발하였다.
- 2차 설문에서는 1차 설문내용을 바탕으로 AHP 설문을 실시하였다. 각 SWOT 항목별 요인에 대해 9점 척도를 이용하여 상대적 중요도에 대해 점수를 부여하여 이를 쌍대비교행렬의 곱계산 하였다. 이 때 도출한 값의 기하평균을 표준화하여 고유벡터를 구하였고, 이를 행벡터 형태로 산출하여 상대적 중요도를 구하는 방법을 사용하였다.
- 2미만일 경우 설문의 일관성이 유지된다고 판단하여 본 연구에서도 동일하게 적용하였다. 모든 분석에는 Microsoft Excel 2010을 이용하여 분석하였다.
성능/효과
- 의료관광의 경우 명확한 대상 선정과 정확한 목표 설정, 실행 가능한 전략을 수립하여 다른 국가와의 경쟁에서 우위를 선점하고 이를 지키는 것이 무엇보다 중요하다. 그렇기 때문에 SWOT과 AHP분석을 동시에 사용함으로써 각 요인의 중요성을 정량적으로 설명할 수 있으며 본 연구처럼 해외 시장 진출 전략을 수립할 때 보다 더 합리적인 의사결정을 도출할 수 있어 객관적인 전략을 세우는데 도움을 준다.
- 조사대상자들이 강점 요소로 선택한 항목으로는 “한국과 중국 간의 지리적 접근성”이 가장 많았으며 (13표), 그 뒤로는 “한국의 국가이미지(6표)”, “한국 정부의 재정적 지원(4점)”의 순으로 확인하였다.
- 두 번째로 SWOT 항목에 따른 각 요소별 상대적 중요도와 우선순위에 대한 결과, 강점으로는 “한국과 중국간의 지리적 접근성(상대중요도: 0.362)”이 중요도가 가장 높았으며, 약점으로는 “대표적인 성공사례의 부재(상대 중요도: 0.382)”이 가장 중요하다고 응답하였다.
- 마지막으로 SWOT 항목에 대한 구분 없이 전체적인 우선순위에 대한 결과로는 “대표적인 성공사례의 부재”, “중국의 고급 의료서비스에 대한 수요 증가”, “한중 협력파트너 구축의 어려움”, “중국 의료서비스산업 관련 정보의 부족”, “한국과 중국의 국가관계”의 순으로 나타났다.
- 2를 넘지 않는 것을 확인할 수 있었다. 따라서 연구를 위한 전문가 설문조사는 일관성 있는 쌍대비교가 이루어졌다는 것을 알 수 있다. SWOT 요소와 각 항목별 일관성 비율(CR)을 살펴보면 대체적으로 0.
- 전체적인 SWOT 항목 결과를 살펴보면 “대표적인 성공사례의 부재”, “한중 협력파트너 구축의 어려움”, “중국 의료서비스산업 관련 정보의 부족”과 같은 부정적인 의견이 우선순위에서 높게 나타났다.
- 의료서비스산업의 중국진출에 대한 전문가 설문 결과는 대체적으로 회의적인 반응이 많았다. SWOT 항목에서 가장 중요하게 고려해야 하는 항목으로 약점과 위협을 꼽아 외부환경적인 요인이 의료서비스산업 진출에 있어서 상대적으로 더 중요하게 생각해야 할 요소인 것으로 나타났다. 전체적인 SWOT 항목 결과를 살펴보면 “대표적인 성공사례의 부재”, “한중 협력파트너 구축의 어려움”, “중국 의료서비스산업 관련 정보의 부족”과 같은 부정적인 의견이 우선순위에서 높게 나타났다.
후속연구
- 마찬가지로 중국인들의 의료기관과 의료서비스의 선택에 있어서 우리나라의 국가이미지는 서비스 선택을 판단할 수 있는 근거가 되고 이것이 우리나라 의료기관의 중국 진출 또는 현지에서의 운영에 크게 작용하는 것을 알 수 있다. 본 설문결과에서는 우리나라의 국가이미지가 의료서비스 산업 진출에 있어서 강점으로 작용한 다고 나타났는데, 이것이 단순하게 강점으로써 받아들이기에는 무리가 있다. 우리나라의 국가 이미지는 한류의 영향으로 인해서 긍정적이었으나 국가간 관계가 악화된 이후에는 국가이미지가 부정적으로 바뀌어 우리나라 방문 관광객수가 급감하거나 한류 관련 사업이 적자를 기록하는 등의 사례를 쉽게 확인할 수 있었다.
- 첫 번째, 의료기관 진출에 대한 데이터가 구축되어 있지 않아 양적 연구를 진행하기 어려움이 있다. 병원의 해외진출에 대한 선행연구는 대부분 사례연구로 단일 의료기관에 대한 분석이기 때문에 일반화하기 어려운 단점이 있는데 이를 보완하고 우리나라의 의료기관 해외진출에 정보를 제공하기 위한 데이터를 구축한다면 앞으로의 의료서비스산업 진출에 있어 좀 더 효과적인 정책 수립을 할 수 있을 것으로 생각된다. 두 번째, 본 연구를 위해 진행한 SWOT 분석과 AHP 분석은 조사대상자의 응답의 결과로 진행되었는데, 응답자는 총 17명으로 그 숫자가 많지 않은 점에 있어 제한점으로 작용할 수있다.
- 병원의 해외진출에 대한 선행연구는 대부분 사례연구로 단일 의료기관에 대한 분석이기 때문에 일반화하기 어려운 단점이 있는데 이를 보완하고 우리나라의 의료기관 해외진출에 정보를 제공하기 위한 데이터를 구축한다면 앞으로의 의료서비스산업 진출에 있어 좀 더 효과적인 정책 수립을 할 수 있을 것으로 생각된다. 두 번째, 본 연구를 위해 진행한 SWOT 분석과 AHP 분석은 조사대상자의 응답의 결과로 진행되었는데, 응답자는 총 17명으로 그 숫자가 많지 않은 점에 있어 제한점으로 작용할 수있다. 본 연구의 조사대상자의 특성을 살펴보면 병원급 이상의 의료기관 종사자가 약 88%로 다양한 의료기관의 특성을 반영하지 못한 한계가 있을 수 있으나 설문에 대한 일관성검토를 했을 때 대체적으로 합리적인 결과를 도출했다고 해석할 수 있기 때문에 이러한 한계를 극복할 수 있다고 평가한다.
- 특히 미용·성형 의료서비스보다는 특정 질환에 대한 전문 의료서비스를 고급화하여 중국인의 구미에 맞는 서비스를 고려해야 할 것이다. 이 뿐만 아니라 고찰에서 언급했듯이 정부 차원에서도 의료기관 해외 진출에 대한 전담기관을 설립함으로써 의료기관들의 시장 진출에 있어서 좀 더 성공적인 진출이 될 수 있도록 최대한의 종합적인 지원을 제공하여야 할 것이다.
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