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NTIS 바로가기한국IT서비스학회지 = Journal of Information Technology Services, v.18 no.2, 2019년, pp.1 - 16
이중원 (고려대학교 기업경영학과) , 박철 (고려대학교 융합경영학부)
Social media is one of the important marketing channels for companies, changing the way interacting with customers. Marketers attract participation from customers' in social media platforms by producing branded content, which helps them gain various marketing results such as brand awareness, web tra...
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핵심어 | 질문 | 논문에서 추출한 답변 |
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고객 리텐션이란? | 고객 리텐션은 계약관계와 비 계약관계로 나눌 수 있으며(Morrison and Colombo, 1987), 고객이 지속적으로 기업과 거래하는 상태로 정의할 수 있다(Ascarza et al., 2017). | |
기업의 디지털 콘텐츠는 무엇을 통해 소비자와 상호작용이 이루어지는가? | 기업의 디지털 콘텐츠는 다양한 플랫폼과 채널을 통해 소비자와 상호작용이 이루어지며(Blank, 2014; Halevi and Hanlon, 2016), 이러한 관계를 통해 고객을 기업 사이트로 유인할 수 있는 기회가 확대 된다(Long et al., 2007). | |
리텐션 측정에 관한 연구에는 무엇이 있는가? | 첫째, 리텐션 측정(Measuring retention)이 있다. 관련연구로는 고객의 평생가치(CLV) 를 분석한 연구(Gupta et al., 2004; Fader and Hardie, 2005)와 고객지분(Customer equity)을 분석한 연구가 있다(Wiesel, 2008). 둘째, 리텐션 관리와 관련된 연구가 있다. |
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출판사/학술단체 등이 한시적으로 특별한 프로모션 또는 일정기간 경과 후 접근을 허용하여, 출판사/학술단체 등의 사이트에서 이용 가능한 논문
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