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NTIS 바로가기한국정보전자통신기술학회논문지 = Journal of Korea institute of information, electronics, and communication technology, v.12 no.4, 2019년, pp.440 - 448
최현준 (Electronic Engineering, Kookmin University) , 배승주 (Electronic Engineering, Kookmin University) , 정구민 (Electronic Engineering, Kookmin University)
In this paper, we propose an ordering chatbot that can process multiple keywords based on recursive slot-filling method. In general, in case of an order service using chatbots, the whole order process is performed only according to the sequence defined by the developer. That is, among all the inform...
* AI 자동 식별 결과로 적합하지 않은 문장이 있을 수 있으니, 이용에 유의하시기 바랍니다.
핵심어 | 질문 | 논문에서 추출한 답변 |
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챗봇을 구현하는 방법은? | 챗봇을 구현하는 방법은 대표적으로 2가지가 있다[4]. 인공지능 기반으로 사람의 말 자체를 이해하는 방법과 미리 지정해둔 룰에 의해서 정해진 답변을 하는 방법[5-7]이 있다. 제안하는 주문용 챗봇은 구현의 난이도와 오차율 그리고 성능을 고려해서 룰기반 방식을 사용한다. | |
현재의 챗봇 주문 서비스들의 한계점 | 현재의 챗봇 주문 서비스들은 미리 정해진 순서에 따라 대화를 하면서 주문을 진행한다. 순서에 따라 주문을 진행 할 경우, 모든 과정의 대화를 진행해야 하기 때문에 소요되는 시간도 많고, 일의 효율도 떨어지게 된다. 만약 한 문장에 여러 개의 주문 정보를 입력으로 줄 때, 챗봇이 부족한 정보에 대한 질문만 진행한다면 불필요한 과정을 줄일 수 있고, 소요되는 시간도 줄일 수 있다. | |
빈칸 되묻기 방식를 이용한 주문용 챗봇의 장점 | 본 논문에서는 전체 시나리오에서 필요한 정보를 미리 변수로 만들어 채워나가는 빈칸 되묻기 방식을 사용하여 다중 키워드 동시 처리가 가능한 주문용 챗봇을 제안하였다. 빈칸 되묻기 방식을 이용하여 다중 키워드가 포함된 입력을 처리할 수 있고, 불필요한 단계를 생략할 수 있고, 또한 단계에 구애 받지 않고 주문을 진행할 수 있으므로 개발자는 유연한 시나리오 작성이 가능하다. 그리고 사용자 입장에서도 주문 시간을 단축할 수 있을 뿐 아니라 자연스러운 주문이 가능하다. |
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