본 연구는 충북지역의 대표 관광목적지인 청남대의 방문동기와 만족도 간 영향관계에 있어 지역주민과 관광객 집단 간 차이를 분석하는데 목적이 있다. 문헌연구를 통해 구성한 설문지를 바탕으로 청남대를 방문한 경험이 있는 충북권 지역주민 200부, 충북 외 지역에 거주하고 있는 관광객 200부의 유효표본을 확보하여 분석에 활용하였다. 분석결과, 동기와 만족도간 영향관계는 전체표본, 지역주민, 관광객 집단에 따라 차이가 있는 것으로 나타났으며, 모든 집단에서 공통적으로 자연휴식성과 편리성 요인이 만족도에 긍정적으로 크게 영향을 미치는 것으로 나타났다. 동기와 만족도 간 영향관계에 있어 지역주민은 자연휴식성, 편리성, 역사성, 관계성 등 4개 동기요인, 관광객은 자연휴식성, 편리성 등 2개 동기요인이 만족도에 유의한 영향을 미치는 것으로 나타나 집단 간 차이가 있음을 보여주었다. 연구결과를 바탕으로 이론적 실무적 시사점을 제시하였으며, 후속 연구과제를 제안하였다.
본 연구는 충북지역의 대표 관광목적지인 청남대의 방문동기와 만족도 간 영향관계에 있어 지역주민과 관광객 집단 간 차이를 분석하는데 목적이 있다. 문헌연구를 통해 구성한 설문지를 바탕으로 청남대를 방문한 경험이 있는 충북권 지역주민 200부, 충북 외 지역에 거주하고 있는 관광객 200부의 유효표본을 확보하여 분석에 활용하였다. 분석결과, 동기와 만족도간 영향관계는 전체표본, 지역주민, 관광객 집단에 따라 차이가 있는 것으로 나타났으며, 모든 집단에서 공통적으로 자연휴식성과 편리성 요인이 만족도에 긍정적으로 크게 영향을 미치는 것으로 나타났다. 동기와 만족도 간 영향관계에 있어 지역주민은 자연휴식성, 편리성, 역사성, 관계성 등 4개 동기요인, 관광객은 자연휴식성, 편리성 등 2개 동기요인이 만족도에 유의한 영향을 미치는 것으로 나타나 집단 간 차이가 있음을 보여주었다. 연구결과를 바탕으로 이론적 실무적 시사점을 제시하였으며, 후속 연구과제를 제안하였다.
The purpose of this study is to analyze the difference between local residents and tourist groups in the relationship between the motivation for visiting and the satisfaction of Chung Nam Dae which is the leading tourist attraction in the Chungbuk region. We obtained 200 validated samples each of th...
The purpose of this study is to analyze the difference between local residents and tourist groups in the relationship between the motivation for visiting and the satisfaction of Chung Nam Dae which is the leading tourist attraction in the Chungbuk region. We obtained 200 validated samples each of the local residents in Chungcheongbuk-do Province and the tourists from outside of Chungcheongbuk-do Province with experience of visiting Cheongnamdae through the survey using the questionnaire organized through literature research. The analysis result showed that the relationship between motivation and satisfaction varied depending on the overall sample, local residents, and tourist and that the natural relaxation and convenience had a positive impact on satisfaction in all groups. There was a difference in the influence between motivation and satisfaction between the two groups. Four motivational factors, including natural relaxation, convenience, historicity, and relationship had the significant influence on satisfaction for the local residents while two motivational factors, including natural relaxation and convenience, had the significant influence on satisfaction for the tourists. Based on the results of the study, we presented the theoretical and practical implications and suggested follow-up studies.
The purpose of this study is to analyze the difference between local residents and tourist groups in the relationship between the motivation for visiting and the satisfaction of Chung Nam Dae which is the leading tourist attraction in the Chungbuk region. We obtained 200 validated samples each of the local residents in Chungcheongbuk-do Province and the tourists from outside of Chungcheongbuk-do Province with experience of visiting Cheongnamdae through the survey using the questionnaire organized through literature research. The analysis result showed that the relationship between motivation and satisfaction varied depending on the overall sample, local residents, and tourist and that the natural relaxation and convenience had a positive impact on satisfaction in all groups. There was a difference in the influence between motivation and satisfaction between the two groups. Four motivational factors, including natural relaxation, convenience, historicity, and relationship had the significant influence on satisfaction for the local residents while two motivational factors, including natural relaxation and convenience, had the significant influence on satisfaction for the tourists. Based on the results of the study, we presented the theoretical and practical implications and suggested follow-up studies.
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문제 정의
본 연구는 충북지역의 대표 생태체험공간인 청남대의 방문동기와 만족도 간 영향관계에 있어 지역주민과 관광객 집단 간 차이를 분석하는데 목적이 있다. 연구수행을 위해 생태체험 관련 방문동기 및 만족 등 문헌연구를 토대로 설문지를 구성하였으며, 지역주민과 관광객을 대상으로 한 온라인 조사를 통해 자료수집 및 분석을 실시하였다.
하지만, 다년간 정체된 방문객수, 60대 이상의 노년층에 집중된 수요시장과 당일 여행객의 높은 비중 등으로 인해 현재 위상의 지속가능성에 대한 우려가 높아지고 있다. 연구결과를 통해 수요시장 다변화 방안, 프로그램 개발 및 시설 확충, 마케팅 전략 수립 등 청남대의 지속적인 관광활성화를 위한 실질적인 기초자료를 제공하고자 한다.
이러한 배경 하에 본 연구는 충북지역의 대표 관광목적지인 청남대의 방문동기를 도출하고 동기와 만족도 간 영향관계에 있어 지역주민과 관광객 집단 간 차이를 분석하는데 목적이 있다. 청남대는 한국관광명소 100선에 소개되고 있으며, 대통령 별장이라는 역사성에 기반 한 근현대역사자원과 자연환경이 잘 보존된 생태휴양지로서의 특성이 복합된 관광목적지로 설명할 수 있다(Seong and Choi, 2019).
충청북도는 국정기획자문위원회가 2017년 발표한 문재인 정부 국정운영 5개년 계획에 ‘대청호 친환경 국가 생태 휴양 벨트 조성’이 포함된 것을 계기로 ‘대청호 생태관광벨트 기반조성을 위한 기본계획 수립 및 타당성 조사(충청북도, 2018)’를 실시하여 청남대를 중심으로 생태관광을 육성하기 위한 다양한 신규 사업을 제안하였는데, 이러한 방향성이 수요시장의 요구와 부합하는 것으로 평가하고자 한다.
제안 방법
설문지는 문헌검토를 바탕으로 구성하였다. 동기를 측정하기 위한 27개 항목과 만족도, 추천의향, 재방문의향을 묻는 3개 항목 등 리커트 5점 척도(1=전혀 그렇지 않다, 5=매우 그렇다)로 구성하였으며, 이외에도 응답자의 특성을 파악하기 위한 15개 항목을 추가하여 총 45개 설문항목으로 구성되었다. 동기를 측정하기 위한 설문항목에는 생태체험 공간이자 근현대역사자원이 조성되어 있는 청남대의 특성을 반영하였다.
동기를 측정하기 위한 27개 항목과 만족도, 추천의향, 재방문의향을 묻는 3개 항목 등 리커트 5점 척도(1=전혀 그렇지 않다, 5=매우 그렇다)로 구성하였으며, 이외에도 응답자의 특성을 파악하기 위한 15개 항목을 추가하여 총 45개 설문항목으로 구성되었다. 동기를 측정하기 위한 설문항목에는 생태체험 공간이자 근현대역사자원이 조성되어 있는 청남대의 특성을 반영하였다.
먼저, 다중집단 확인적 요인분석은 본 연구의 측정척도가 두 집단에서 측정동일성을 지니고 있는지를 검증하기 위한 것인데, 비제약 모델과 제약모델 간 차이값(χ2, df)을 χ2 분포표와비교하여 유의성을 판단한다.
설문조사는 2017년 8월 11일부터 22일까지 12일간 실시되었으며, 국내 인구 Census와 유사한 비율로 구성된 428,000명 규모의 충분한 Master Sample을 확보하고 있는 민간조사업체를 활용한 온라인 조사 방법(CAWI: Computer Assisted Web Interviewing)으로 진행되었다. 온라인 조사는 기존 Mater Sample을 이용해 원하는 조사대상자를 찾을 수 있기 때문에 본 연구와 같이 특정 고객층을 대상으로 하는 조사를 실시하는데 유리하며(Lee et al.
설문지는 문헌검토를 바탕으로 구성하였다. 동기를 측정하기 위한 27개 항목과 만족도, 추천의향, 재방문의향을 묻는 3개 항목 등 리커트 5점 척도(1=전혀 그렇지 않다, 5=매우 그렇다)로 구성하였으며, 이외에도 응답자의 특성을 파악하기 위한 15개 항목을 추가하여 총 45개 설문항목으로 구성되었다.
본 연구는 충북지역의 대표 생태체험공간인 청남대의 방문동기와 만족도 간 영향관계에 있어 지역주민과 관광객 집단 간 차이를 분석하는데 목적이 있다. 연구수행을 위해 생태체험 관련 방문동기 및 만족 등 문헌연구를 토대로 설문지를 구성하였으며, 지역주민과 관광객을 대상으로 한 온라인 조사를 통해 자료수집 및 분석을 실시하였다.
대상 데이터
동기 6개요인과 만족도 간 영향관계를 검증하기 위해 전체표본(n=400)을 대상으로 구조방정식 모델이 사용되었다(Table 4). 구조모형의 적합지수는 χ²/df=1.
본 연구의 대상지는 충청북도 청주시 문의면에 위치한 청남대이다. 대통령 별장으로 사용되어 온 청남대는 2003년 4월 17일 충청북도에 관리권이 이양되어 일반에 개방되었으며, 청남대관리사업소에서 운영･관리하고 있다.
청남대를 최근 2년 내 방문한 경험이 있는 만 15세 이상 내국인으로 한정하였으며, 표본의 성별, 연령별, 권역별 비례배분(행정자치부 2017년 7월 주민등록 인구통계)을 통해 대표성과 편중성을 통제하였다. 분석에 활용된 유효표본은 충북권 지역주민 200부와 충북외 지역에서 방문한 관광객 200부 등 총 400부이다. 수집된 자료의 분석에는 SPSS 18.
청남대를 최근 2년 내 방문한 경험이 있는 만 15세 이상 내국인으로 한정하였으며, 표본의 성별, 연령별, 권역별 비례배분(행정자치부 2017년 7월 주민등록 인구통계)을 통해 대표성과 편중성을 통제하였다. 분석에 활용된 유효표본은 충북권 지역주민 200부와 충북외 지역에서 방문한 관광객 200부 등 총 400부이다.
데이터처리
동기와 만족도 간 영향관계가 방문객 집단별로 차이가 있는지 통계적으로 검증하기 위해 전체표본에서 방문객 거주지를 토대로 충청북도민(n=200)과 관광객(n=200)으로 구분하여 다중집단 확인적 요인분석과 다중집단 경로분석을 실시하였다. 먼저, 다중집단 확인적 요인분석은 본 연구의 측정척도가 두 집단에서 측정동일성을 지니고 있는지를 검증하기 위한 것인데, 비제약 모델과 제약모델 간 차이값(χ2, df)을 χ2 분포표와비교하여 유의성을 판단한다.
표본의 특성을 파악하기 위해 빈도분석이 실시되었고, 도출된 요인의 신뢰도 및 타당도를 검증하기 위해 확인적 요인분석과 판별타당성 분석이 실시되었다. 청남대 방문동기와 만족도 간 영향관계는 구조방정식모델을 활용하여 전체집단에 대한 경로분석을 실시하였으며, 집단간 차이를 검증은 다중집단 확인적 요인분석과 다중집단 경로분석으로 이루어졌다.
표본의 인구통계적 특성을 파악하기 위해 응답자의 성별, 연령, 교육수준, 거주지, 동반유형 등에 대한 빈도분석(Frequency Analysis)을 실시하였다(Table 1). 성별을 살펴보면, 남성(51.
0이 활용되었다. 표본의 특성을 파악하기 위해 빈도분석이 실시되었고, 도출된 요인의 신뢰도 및 타당도를 검증하기 위해 확인적 요인분석과 판별타당성 분석이 실시되었다. 청남대 방문동기와 만족도 간 영향관계는 구조방정식모델을 활용하여 전체집단에 대한 경로분석을 실시하였으며, 집단간 차이를 검증은 다중집단 확인적 요인분석과 다중집단 경로분석으로 이루어졌다.
이론/모형
따라서 생태체험 목적지 관련 방문동기 선행연구(Ko et al., 2011; Kim et al., 2014; Park and Hyun, 2012; Seong and Choi, 2019; Oh et al., 2009; Lee et al., 2015; Lim, 2008; Jeong et al., 2010; den Breejen, 2007; Kerstetter et al., 2004)와 역사 및 문화유산 관광목적지 관련 방문동기 선행연구(Seong and Choi, 2019; Yeo and Choi, 2003; Lee and Lee, 2017; Choi, 2014; Davis and Prentice, 1995; Jansen and Rekom, 1996; Prentice et al., 1997; McKercher, 2002; Taylor, 2001)를 참고하였다.
성능/효과
2차 분석 결과, 측정모형의 적합지수는 χ²/df=2.157(χ²=588.854, df=273), RMR=.045, RMSEA=.054, GFI=.898, NFI=.903, IFI=.945, TLI=.934, CFI=.945로 수용할 수 있는 수준(적합도 지수 권장기준: χ²/df=3이하, GFI, NFI, IFI, TLI, CFI=.9이상, RMR=.05이하, RMSEA=.08이하)으로 나타났다(Table 2).
구조모형의 적합지수는 χ²/df=1.968, RMR=.043, GFI=.907, NFI=.913, TLI=.945, CFI=.955, RMSEA=.049로 기준치를 만족하였으며, 모델의 설명력을 의미하는 SMC(Squared Multiple Correlations) 값은 48.4%으로 나타났다.
다중집단 경로분석 결과, 일부 경로에서 영향관계의 차이가 있었으며, 전체집단과 같이 학습성과 신기성은 두 집단 모두에서 만족도에 유의한 영향을 미치지 못하는 것으로 나타났다(Table 6). 먼저, 지역주민(n=200)은 자연휴식성, 편리성, 역사성, 관계성 등 4개 동기요인, 관광객(n=200)은 자연휴식성, 편리성 등 2개 동기요인이 만족도와 유의한 영향을 미치는 것으로 나타났다.
따라서 비제약모델과 제약모델 간의 Δχ가 χ2 분포표에서 제시하고 있는 값보다 작게 나타났으므로 통계적으로 유의하지 않으며(Yu, 2012), 본 연구에서 제시된 측정도구가 측정동일성 차원에서 문제가 없음을 의미하는 것으로 판단할 수 있다(Table 5).
또한, 관광객 집단에서는 학습성, 신기성, 역사성, 관계성 등 다수의 동기요인이 만족도에 유의한 영향을 미치지 못하는 것으로 나타났다. 청남대 관광객 만족도 제고를 통한 경쟁력 강화를 위해 유사한 특성을 지닌 관광목적지와 차별화할 수 있는 방안이 모색되어야 할 것이다.
분석결과, 동기와 만족도 간 영향관계는 전체표본, 지역주민, 관광객 집단에 따라 상이한 결과를 나타냈다. 먼저, 모든 집단에서 공통적으로 자연휴식성과 편리성 등 2개 요인이 만족도에 긍정적인 영향을 미치는 것으로 나타났으며, 영향력도 상대적으로 크게 나타났다. 이는 청남대의 생태자원과 이를 향유하기 위한 편의시설이 관광목적지로서 경쟁력을 지니고 있으며, 생태체험공간으로서의 인식과 일정 수준 이상의 평가가 이루어지고 있는 것으로 설명할 수 있다.
다중집단 경로분석 결과, 일부 경로에서 영향관계의 차이가 있었으며, 전체집단과 같이 학습성과 신기성은 두 집단 모두에서 만족도에 유의한 영향을 미치지 못하는 것으로 나타났다(Table 6). 먼저, 지역주민(n=200)은 자연휴식성, 편리성, 역사성, 관계성 등 4개 동기요인, 관광객(n=200)은 자연휴식성, 편리성 등 2개 동기요인이 만족도와 유의한 영향을 미치는 것으로 나타났다.
분석결과, 동기와 만족도 간 영향관계는 전체표본, 지역주민, 관광객 집단에 따라 상이한 결과를 나타냈다. 먼저, 모든 집단에서 공통적으로 자연휴식성과 편리성 등 2개 요인이 만족도에 긍정적인 영향을 미치는 것으로 나타났으며, 영향력도 상대적으로 크게 나타났다.
4%으로 나타났다. 분석결과, 자연휴식성, 편리성, 역사성, 관계성 등 4개 동기와 만족도 간 영향관계는 유의한 것으로 나타났으며, 학습성과 신기성은 만족도에 유의한 영향을 미치지 않은 것으로 나타났다.
분석결과를 보면, 충북도민과 관광객 집단 모두 자연휴식성과 편리성이 상대적으로 높은 영향력을 미치고 있는 것으로 나타났다. 이를 토대로 청남대의 생태자원과 이를 향유하기 위해 조성된 기반시설이 방문객 만족도를 충족시키고 있는 것으로 추론할 수 있는데, 생태체험 공간에서 자연환경뿐만 아니라 시설 및 정보이용의 용이성, 접근성 등 편리성도 방문동기의 중요한 요인 중 하나라고 설명한 기존연구의 결과(Seong and Choi, 2016)를 지지하고 있다.
측정동일성 분석결과에서 비제약모델과 제약모델은 Δχ2= 28.372, Δdf=19의 차이가 나타났는데, χ2 분포표에서 p=0.5, df=19일 때 χ2=30.14로 제시하고 있다.
후속연구
kr). 개인적 욕구충족을 목적으로 하는 나머지 동기요인과는 다르게 관계성은 타인과의 친목도모에 목적을 두고 있으므로 혼잡지각의 영향력이 크게 나타났을 것으로 추론되는데, 이점에 대해서는 향후추가적인 연구가 요구된다.
하지만, 연구과정에서 제기된 충북도민 집단의 만족도에 부정적 영향을 미친 관계성 요인에 대해서는 혼잡지각의 조절변수 활용 등 보다 면밀한 후속연구가 요구된다. 또한, 방문객 집단 구분시 행정구역상 구분이 아닌 생태체험공간을 보다 가깝게 이용할 수 있는 일상생활권 방문객과 그 외 지역 관광권으로도 구분이 가능할 것으로 사료되는데, 향후, 보다 합리적인 방문객 집단구분 기준에 대한 추가적인 연구는 집단 간 비교결과를 보다 심도 있게 이해하는데 도움을 줄 것이다.
또한, 관광객 집단에서는 학습성, 신기성, 역사성, 관계성 등 다수의 동기요인이 만족도에 유의한 영향을 미치지 못하는 것으로 나타났다. 청남대 관광객 만족도 제고를 통한 경쟁력 강화를 위해 유사한 특성을 지닌 관광목적지와 차별화할 수 있는 방안이 모색되어야 할 것이다. 예를 들어 생태적 가치의 보전 및 제고를 위해 관련 인증제도 도입을 통한 생태체험 공간으로서의 이미지 확장, 근현대역사 및 생태체험 공간의 조성 시 시설뿐만 아니라 차별화될 수 있는 콘텐츠, 프로그램 개발 등을 통해 학습성과 신기성을 추구하는 관광객의 만족도를 제고할 수 있어야 할 것이다.
특히, 자연휴식성과 편리성 요인은 방문객 만족도에 긍정적은 높은 영향을 미치고 있는 것으로 나타났는데, 이는 청남대가 지역주민과 관광객들에게 생태체험 및 휴식을 위한 역할을 수행하고 있음을 의미하는 결과이며, 향후 계획 및 관리적 차원에서 생태체험적 요소에 대한 세밀한 고려가 필요함을 시사한다. 한편, 역사성과 관계성 요인은 지역주민 집단에서만 유의한 결과가 나타났는데, 역사상 요인의 경우는 충북 도민들에게 청남대가 대통령 별장이라는 역사적 상징성과 인식에서 나온 결과로 해석된다.
본 연구는 기존 동기와 만족도 간 영향관계 연구에서 논의가 부족했던 지역주민과 관광객의 차이를 실증적으로 검증했다는 점에서 이론적 측면의 의의를 갖는다. 하지만, 연구과정에서 제기된 충북도민 집단의 만족도에 부정적 영향을 미친 관계성 요인에 대해서는 혼잡지각의 조절변수 활용 등 보다 면밀한 후속연구가 요구된다. 또한, 방문객 집단 구분시 행정구역상 구분이 아닌 생태체험공간을 보다 가깝게 이용할 수 있는 일상생활권 방문객과 그 외 지역 관광권으로도 구분이 가능할 것으로 사료되는데, 향후, 보다 합리적인 방문객 집단구분 기준에 대한 추가적인 연구는 집단 간 비교결과를 보다 심도 있게 이해하는데 도움을 줄 것이다.
한편, 분석결과에서는 자연휴식성 동기요인의 평균값이 가장 높고, 만족도에도 가장 큰 영향을 미치는 것으로 나타났는데, 청남대의 경우 연령층 다양화 및 방문객 증대를 위한 생태체험공간으로서 강점을 극대화하기 위한 생태자원 해설프로그램, 관련 학습체험 공간 확충 등의 방안이 모색될 필요가 있음을 의미한다. 지금까지 청남대는 대통령 별장이라는 역사적 상징성을 극대화하기 위해 관련 시설과 콘텐츠를 꾸준히 확보해 왔으나, 매력성 강화 및 지속적인 수요창출에는 한계가 있는 상황이기 때문에 생태체험공간으로서 청남대의 재정비는 큰 의미가 있다고 하겠다.
질의응답
핵심어
질문
논문에서 추출한 답변
국민관광수요를 변화시키는 주요 요인은?
국민소득증대와 삶의 질을 추구하는 가치관 변화는 국민관광수요의 증가를 증가시키는 주요 요인으로 작용하고 있으며, 그 속도는 일반적인 경제성장 속도를 상회하는 수준이다. 이에 중앙 및 지방정부는 성장세가 두드러진 관광분야의 진흥을 통한 지역 이미지 개선, 경제적 편익 창출, 지역 홍보 등 긍정적 효과를 기대하며 다양한 정책 및 계획을 수립하여 경쟁적으로 추진해왔다(Song and Han, 2012; Seong and Choi, 2019).
청남대는 무엇인가?
본 연구의 대상지는 충청북도 청주시 문의면에 위치한 청남대이다. 대통령 별장으로 사용되어 온 청남대는 2003년 4월 17일 충청북도에 관리권이 이양되어 일반에 개방되었으며, 청남대관리사업소에서 운영･관리하고 있다. 1981년 준공된 대청댐으로 인해 생성된 대청호에서 경관이 가장 뛰어난 공간에 청남대가 완공되었다(1983년 12월).
국민관광수요의 증가에 따라 정부가 추진한 것은 무엇인가?
국민소득증대와 삶의 질을 추구하는 가치관 변화는 국민관광수요의 증가를 증가시키는 주요 요인으로 작용하고 있으며, 그 속도는 일반적인 경제성장 속도를 상회하는 수준이다. 이에 중앙 및 지방정부는 성장세가 두드러진 관광분야의 진흥을 통한 지역 이미지 개선, 경제적 편익 창출, 지역 홍보 등 긍정적 효과를 기대하며 다양한 정책 및 계획을 수립하여 경쟁적으로 추진해왔다(Song and Han, 2012; Seong and Choi, 2019). 그 결과, 한국관광 명소 100선과 같이 각 지역을 대표하는 명소가 육성되어 관광목적지로서 지역 활성화에 기여하고 있다.
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