선택한 단어 수는 입니다.
최소 단어 이상 선택하여야 합니다.
최소 단어 이상 선택하여야 합니다.
선택한 단어 수는 30입니다.
최대 10 단어까지만 선택 가능합니다.
최대 10 단어까지만 선택 가능합니다.
문제 정의
- 이에 반해 선행연구는 미비한 측면이 있어 웨딩플래너 선택속성 측정을 위한 척도에 관한 연구가 앞서 진행될 필요성이 있다. 따라서 본 연구에서는 다양한 무형의 서비스를 유형화하여 제공하는 웨딩플래너의 인적서비스 차원을 구체화하고 선택속성을 정량화할 수 있는 학문적 기반을 정립하고자 하며, Kim and Yu(2018)의 선행연구에서 에스노그래피적 연구 방법에 의해 도출된 웨딩플래너의 선택속성을 기반으로 척도를 개발하고, 개발된 문항을 실증 분석하여 척도의 신뢰도와 타당도를 검증하고자 한다.
- 웨딩상품은 일생 일대에 가장 중요하게 인식되고 있는 상품이므로 문제인식 후에 내․외적 정보탐색을 거쳐 많은 속성과 많은 대안을 가지고 대안을 평가하여 구매를 결정하는 매우 복잡한 의사결정과 고관여의 과정을 거치게 된다(Kim, Kang, & Sul, 2015). 본 연구는 웨딩 산업에서 선택속성을 다룬 선행연구들 중에서 웨딩서비스 요원의 인적서비스를 다룬 연구와 웨딩플래너와 유사한 업무를 수행하는 직군의 인적서비스 및 속성을 중심으로 고찰하였다. 이러한 선행연구로 부터 인적서비스 요소의 하위 요인을 살펴보면 친절한 태도, 서비스 마인드, 신속성, 적시성 등을 포함한 ‘서비스태도’와 업무에 관한 능숙도, 직무기술, 진행능력을 포함하는 ‘능력’으로 구분하였으며, 용모단정과 같은 ‘외적서비스’로 구분하였다(Jin & Rue, 2013; Kang, 2017; Kim et al.
- 본 연구에서는 척도 개발과 관련하여 많은 연구자들이 제안한 진행과정을 고찰하였다. 본 연구에서의 큰 흐름은 Likert(1969)의 척도 개발을 위한 세 단계의 과정 즉, 초기 항목 추출, 추출 항목의 수정 및 보완, 그리고 추출항목의 척도 개발로 구성하였다.
- 정제된 설문 문항의 사전 검증을 위해 20~30대 결혼적령기에 있는 미혼 남녀 34명을 대상으로 예비조사를 실시하였다. 본 예비조사의 목적은 전문가들을 통해 검토한 설문 문항의 내용들을 일반 응답자가 이해하는데 어려움은 없는지, 웨딩플래너 선택속성 척도로 수정된 문항들이 잘 구성되어 있는지에 대해 소수의 응답자들에게 미리 실시함으로써 어떠한 문제점이 없는지를 파악하고자(Tak, 2009) 하였다. 따라서 문항이 잘 만들어졌는지를 확인하기 위하여 수정 삭제 및 추가된 설문 문항이 이해하기 쉽게 이루어졌는지 의견을 적을 수 있게 하였고, 또한 응답자들이 인식하는 각 문항의 신뢰도를 알아봄으로써 적절한 웨딩플래너 선택속성 최종문항을 확보하였다.
제안 방법
- 선행연구와 웨딩플래너 경력별 심층 인터뷰를 통하여 도출된 77개의 초기 문항에 대하여 전문가 포커스 그룹 인터뷰를 실시하였다. 5인의 실무 전문가 포커스 그룹 인터뷰를 진행한 후, 5인의 학계 전문가 포커스 그룹 인터뷰를 진행하여 초기문항에 대하여 12개 문항의 삭제, 17개 문항의 통합 및 수정, 5개 문항의 추가와 설문지의 구성 순서와 각 문항의 효율적인 분류를 위하여 문항의 분류작업을 통하여 65개의 웨딩플래너 선택속성 척도개발 설문 문항으로 정제 작업을 실시하였다.
- 본 예비조사의 목적은 전문가들을 통해 검토한 설문 문항의 내용들을 일반 응답자가 이해하는데 어려움은 없는지, 웨딩플래너 선택속성 척도로 수정된 문항들이 잘 구성되어 있는지에 대해 소수의 응답자들에게 미리 실시함으로써 어떠한 문제점이 없는지를 파악하고자(Tak, 2009) 하였다. 따라서 문항이 잘 만들어졌는지를 확인하기 위하여 수정 삭제 및 추가된 설문 문항이 이해하기 쉽게 이루어졌는지 의견을 적을 수 있게 하였고, 또한 응답자들이 인식하는 각 문항의 신뢰도를 알아봄으로써 적절한 웨딩플래너 선택속성 최종문항을 확보하였다.
- 본 연구는 웨딩플래너 선택속성에 관한 척도 개발을 위해서 우선 웨딩플래너 선택속성과 관련된 선행 연구(Kim & Yu, 2018)뿐 아니라, 웨딩플래너 선택속성 문항의 도출이 가능할 것으로 예상되는 웨딩산업에서 인적서비스 요원에 대한 선행연구(Hong, 2012; Jang & Hong, 2013; Kim & Jung, 2012; Lee, 2013; Lee et al., 2016)와 유사한 업무를 수행하는 판매자, 컨설턴트 관련 선행연구들(Bae, 2010; Lee & Kim, 2009; Park, 2015)을 검토하고, 추가적으로 웨딩플래너 경력별 집단 10인의 개별 심층면접을 통해 선행연구에서 추출한 요소와 비교․분석․추가함으로써 초기문항의 타당성과 신뢰성을 확보하였다.
- 본 연구에서는 척도 개발과 관련하여 많은 연구자들이 제안한 진행과정을 고찰하였다. 본 연구에서의 큰 흐름은 Likert(1969)의 척도 개발을 위한 세 단계의 과정 즉, 초기 항목 추출, 추출 항목의 수정 및 보완, 그리고 추출항목의 척도 개발로 구성하였다. 세부 절차 또한 선택속성 척도 개발을 위하여, 척도 개발연구를 근거로 진행된 Churchill(1979)의 연구과정과 혼합하여 Likert(1969)와 Churchill(1979), Spector(1992)의 척도 개발 패러다임을 기준으로 연구의 목적에 맞게 전문가 조사와 설문조사를 통한 실증조사를 병행하였다.
- 본 연구는 기존 연구에서는 수행되지 않았던 웨딩플래너 선택속성 척도를 개발하기 위하여 다음과 같은 순서로 연구를 진행하였다. 선행연구 고찰과 웨딩플래너 경력별 집단 심층 인터뷰를 통하여 초기문항 77개를 추출하였고, 전문가 포커스그룹 인터뷰를 통하여 내용타당도 검증을 실시하여 문항의 정제과정을 통해 65개 문항을 추출하였다. 예비조사를 진행하여 탐색적 요인분석을 통하여 정제한 46개 최종 문항을 가지고 서울․수도권 지역의 결혼적령기 미혼남녀 295명을 대상으로 본 조사를 실시하였고, 본 연구에서 개발된 웨딩플래너 선택속성의 타당성을 검증하고, 문항들의 하위 구성요인을 확인하기 위해 탐색적 요인 분석을 실시하였으며, 추출된 요인구조가 적합한지를 살펴보기 위해 확인적 요인분석을 실시하였다.
- 선행연구와 웨딩플래너 경력별 심층 인터뷰를 통하여 도출된 77개의 초기 문항에 대하여 전문가 포커스 그룹 인터뷰를 실시하였다. 5인의 실무 전문가 포커스 그룹 인터뷰를 진행한 후, 5인의 학계 전문가 포커스 그룹 인터뷰를 진행하여 초기문항에 대하여 12개 문항의 삭제, 17개 문항의 통합 및 수정, 5개 문항의 추가와 설문지의 구성 순서와 각 문항의 효율적인 분류를 위하여 문항의 분류작업을 통하여 65개의 웨딩플래너 선택속성 척도개발 설문 문항으로 정제 작업을 실시하였다.
- 본 연구에서의 큰 흐름은 Likert(1969)의 척도 개발을 위한 세 단계의 과정 즉, 초기 항목 추출, 추출 항목의 수정 및 보완, 그리고 추출항목의 척도 개발로 구성하였다. 세부 절차 또한 선택속성 척도 개발을 위하여, 척도 개발연구를 근거로 진행된 Churchill(1979)의 연구과정과 혼합하여 Likert(1969)와 Churchill(1979), Spector(1992)의 척도 개발 패러다임을 기준으로 연구의 목적에 맞게 전문가 조사와 설문조사를 통한 실증조사를 병행하였다. 본 연구의 진행과정은 [Table 1]과 같다.
- 선행연구 고찰과 웨딩플래너 경력별 집단 심층 인터뷰를 통하여 초기문항 77개를 추출하였고, 전문가 포커스그룹 인터뷰를 통하여 내용타당도 검증을 실시하여 문항의 정제과정을 통해 65개 문항을 추출하였다. 예비조사를 진행하여 탐색적 요인분석을 통하여 정제한 46개 최종 문항을 가지고 서울․수도권 지역의 결혼적령기 미혼남녀 295명을 대상으로 본 조사를 실시하였고, 본 연구에서 개발된 웨딩플래너 선택속성의 타당성을 검증하고, 문항들의 하위 구성요인을 확인하기 위해 탐색적 요인 분석을 실시하였으며, 추출된 요인구조가 적합한지를 살펴보기 위해 확인적 요인분석을 실시하였다.
- 웨딩플래너 선택속성 척도의 수렴 타당성을 검증 하기 위해, 탐색적 요인분석에 투입된 37개 문항에 대해서 확인적 요인분석을 실시하였다. 그 결과, 37개 문항에 대한 확인적 요인분석 모델의 모형적합지수는 χ2=1,550.
- , 2016)와 유사한 업무를 수행하는 판매자, 컨설턴트 관련 선행연구들(Bae, 2010; Lee & Kim, 2009; Park, 2015)을 검토하고, 추가적으로 웨딩플래너 경력별 집단 10인의 개별 심층면접을 통해 선행연구에서 추출한 요소와 비교․분석․추가함으로써 초기문항의 타당성과 신뢰성을 확보하였다. 이러한 선행연구와 웨딩플래너 경력자 심층면접을 통해 총 77개의 초기 문항을 추출하였다. 초기 문항은 전문가 포커스 그룹 인터뷰를 통하여 문항의 정제 작업을 실시하였으며, 이후 설문 응답을 통한 통계분석방법을 통하여 실증 연구를 진행하였다.
- 이에 초기문항이 선행연구로부터 추출된 이후에(National Board For Certified Counselors, Loesch, & Vacc, 1993), 그 문항이 적절한 용어로 수정됨으로써 실사용자들에게 채택되어지도록 할 필요가 있을 때 사용하게 된다(Krueger, 1994). 이러한 이유로 본 연구에서는 선행연구와 경력별 웨딩플래너의 심층면담을 통해 추출된 77개의 초기문항에 대하여 웨딩산업 실무 및 웨딩산업 학계 관련 전문가들을 각각 5인으로 구성하여 전문가 포커스 그룹 인터뷰를 진행하였다.
- 첫째, 본 연구는 기존 연구에서는 없던 웨딩플래너만의 선택속성 척도를 Likert(1969)의 척도 개발을 위한 세 단계의 과정을 큰 흐름으로 하여 세부절차 또한 Churchill(1979), Spector(1992)의 척도 개발연구를 기준으로 하여 진행하였으며, 연구의 목적에 맞게 선행연구와 웨딩플래너 경력자 심층면접을 통하여 초기문항을 추출하고, 이후 전문가 포커스 그룹 인터뷰를 통하여 내용타당성을 검증하여 문항을 추출하였다. 또한 예비조사와 본 조사를 통하여 기술적인 통계처리를 통해 탐색적 요인분석은 물론, 확인적 요인분석을 통한 신뢰도 검증과 타당성 검증을 통하여 객관적인 과정에 입각하여 척도를 개발하였다는 점에서 의의가 있으며, 향후 웨딩플래너 선택에 관한 연구를 수행하는데 의미 있는 기초 자료로 활용될 수 있는 기반을 마련하였고, 광범위한 연구의 가능성을 제시했다는데에 학문적 의의가 있다.
- 첫째, 본 연구는 웨딩플래너 선택속성 척도를 개발 하기 위해 웨딩플래너의 전문적인 역량과 서비스 태도뿐만 아니라, 업무에 대한 신념과 가치관 등을 포함 하여 척도문항을 개발하고 타당성을 검증하였다. 이러한 척도는 소비자들이 웨딩플래너를 선택하는 시점에서의 속성에 대해 제시함으로써 이를 통하여 웨딩플래너가 갖추어야 하는 기본적인 자질을 확인할 수 있다.
- 이러한 선행연구와 웨딩플래너 경력자 심층면접을 통해 총 77개의 초기 문항을 추출하였다. 초기 문항은 전문가 포커스 그룹 인터뷰를 통하여 문항의 정제 작업을 실시하였으며, 이후 설문 응답을 통한 통계분석방법을 통하여 실증 연구를 진행하였다.
대상 데이터
- 본 연구의 응답 대상은 수도권 지역에 거주하는 20~30대 결혼적령기 미혼남녀 295명을 대상으로 하였으며, 결혼 준비를 할 때 웨딩플래너를 이용할 것이라고 가정하여 응답하도록 하였다. 결혼 적령기는 개개인마다 그 기준이 다양하기에 통계청 자료(Statistics Korea, 2017)를 기준으로 20~30대 미혼 남녀 중 결혼을 가장 많이 하는 연령대를 주요 대상자로 선정하였다. 통계청 자료를 전체적으로 고려하여 본 연구에서는 25~34세를 주 대상자로 선정하였고, 웨딩플래너 경력집단 심층 인터뷰와 전문가 집단 포커스그룹 인터뷰 시 자유토론에서 나온 의견을 반영하여 연령대의 범위를 넓혀 24세 이하의 연령대와 35~39세 또한 설문에 참여하도록 하였다.
- 본 연구의 응답 대상은 수도권 지역에 거주하는 20~30대 결혼적령기 미혼남녀 295명을 대상으로 하였으며, 결혼 준비를 할 때 웨딩플래너를 이용할 것이라고 가정하여 응답하도록 하였다. 결혼 적령기는 개개인마다 그 기준이 다양하기에 통계청 자료(Statistics Korea, 2017)를 기준으로 20~30대 미혼 남녀 중 결혼을 가장 많이 하는 연령대를 주요 대상자로 선정하였다.
- 통계청 자료를 전체적으로 고려하여 본 연구에서는 25~34세를 주 대상자로 선정하였고, 웨딩플래너 경력집단 심층 인터뷰와 전문가 집단 포커스그룹 인터뷰 시 자유토론에서 나온 의견을 반영하여 연령대의 범위를 넓혀 24세 이하의 연령대와 35~39세 또한 설문에 참여하도록 하였다. 설문은 2018년 9월 4일~14일 모바일 설문지를 통하여 이루어졌으며, 유효범위인 295명 응답자의 모든 응답을 활용하여 총 295부의 설문 데이터가 분석에 사용되었다.
- 정제된 설문 문항의 사전 검증을 위해 20~30대 결혼적령기에 있는 미혼 남녀 34명을 대상으로 예비조사를 실시하였다. 본 예비조사의 목적은 전문가들을 통해 검토한 설문 문항의 내용들을 일반 응답자가 이해하는데 어려움은 없는지, 웨딩플래너 선택속성 척도로 수정된 문항들이 잘 구성되어 있는지에 대해 소수의 응답자들에게 미리 실시함으로써 어떠한 문제점이 없는지를 파악하고자(Tak, 2009) 하였다.
- 결혼 적령기는 개개인마다 그 기준이 다양하기에 통계청 자료(Statistics Korea, 2017)를 기준으로 20~30대 미혼 남녀 중 결혼을 가장 많이 하는 연령대를 주요 대상자로 선정하였다. 통계청 자료를 전체적으로 고려하여 본 연구에서는 25~34세를 주 대상자로 선정하였고, 웨딩플래너 경력집단 심층 인터뷰와 전문가 집단 포커스그룹 인터뷰 시 자유토론에서 나온 의견을 반영하여 연령대의 범위를 넓혀 24세 이하의 연령대와 35~39세 또한 설문에 참여하도록 하였다. 설문은 2018년 9월 4일~14일 모바일 설문지를 통하여 이루어졌으며, 유효범위인 295명 응답자의 모든 응답을 활용하여 총 295부의 설문 데이터가 분석에 사용되었다.
데이터처리
- 예비조사는 주성분분석과 Varimax 직교회전법을 이용하여 탐색적 요인분석을 실시하였고, 요인별 신뢰도를 검증하기 위하여 Cronbach’s α 신뢰도 검증방법을 사용하였다.
- 웨딩플래너 선택속성 척도문항을 구성하는 6개 요인의 판별 타당성을 검증하기 위해 잠재변수 쌍별로 각 변수의 AVE값과 두 변수 간 상관관계 제곱값을 비교하였다. 그 결과, 모든 변수 간 상관관계 제곱값이 AVE값보다 낮게 나타나 잠재변수 간에 판별 타당성이 만족되었다(Table 6).
- 웨딩플래너 선택속성 척도의 타당성을 확인하기 위해, AMOS 19.0을 이용하여 확인적 요인분석(Confirmatory factor analysis)을 실시하였다. 본 연구에서는 요인구조의 적합도를 평가하기 위해 6가지 지수(χ2, χ2/df, IFI, TLI, CFI, RMSEA)를 사용하였다.
- 웨딩플래너 선택속성을 유형화하기 위하여 주성분분석과 Varimax 직교회전법을 이용하여 요인분석을 실시하였고, 요인별 신뢰도를 검증하기 위하여 Cronbach’s α 신뢰도 검증방법을 사용하였다.
- 자료분석을 위한 통계 프로그램은 SPSS 21.0 및 AMOS 19.0을 이용하였으며, 척도 개발을 위해 탐색적 요인 분석, Cronbach’s α, 확인적 요인분석을 활용하여 분석하였고, 수렴타당성과 판별타당성을 검증하였다.
이론/모형
- 본 연구에서는 요인구조의 적합도를 평가하기 위해 6가지 지수(χ2, χ2/df, IFI, TLI, CFI, RMSEA)를 사용하였다.
성능/효과
- 928로 나타나 본 척도의 신뢰성을 확보하였다. 고유치 1 이상을 기준으로 요인을 추출한 결과, 9개의 문항이 요인 부하량 .50 이하로 삭제가 되었으며, 총 46개 문항 중 최종적으로 총 37문항이 7개의 차원으로 추출되었다(Table 3).
- 그 결과, 37개 문항에 대한 확인적 요인분석 모델의 모형적합지수는 χ2=1,550.09(df=608/p=.000), GFI=.772, CFI=.857, IFI= .859, RMR=.053, RMSEA=.073으로 나타났으며, ‘서비스 태도 요인’에서 1개 문항(CV7), ‘정보제공 및 문제해결 요인’에서 4개 문항(CV11, CV14, CV16, CV17), ‘인적특성 요인’에서 3개 문항(CV21, CV22, CV23), ‘이미지 및 상담능력 요인’에서 4개 문항(CV24, CV27, CV28, CV29), ‘가격 요인’ 전체 4개 문항(CV30, CV31, CV32, CV33)의 총 16개 문항의 표준화된 요인 부하량(factor loading)이 .70 미만으로 유의수준에 부합되지 않아 최종적으로 요인 부하량 미달항목을 제거한 후, 수정된 모델을 통해 확인적 요인분석을 재실시하였다.
- 웨딩플래너 선택속성 척도문항을 구성하는 6개 요인의 판별 타당성을 검증하기 위해 잠재변수 쌍별로 각 변수의 AVE값과 두 변수 간 상관관계 제곱값을 비교하였다. 그 결과, 모든 변수 간 상관관계 제곱값이 AVE값보다 낮게 나타나 잠재변수 간에 판별 타당성이 만족되었다(Table 6).
- 다섯 번째 요인인 ‘큐레이션 역량 요인’은 총 2문항으로 ‘나에게 맞는 웨딩스타일 제안 능력’, ‘나의 취향을 반영한 웨딩상품 선별 능력’으로 구성되어 있으며, 이는 웨딩플래너의 경험에서 나올 수 있는 역량으로 다른 분야에서 나타나지 않은 새로운 속성임을 알 수 있다.
- 4%로 나타났다. 다음으로 응답자의 직업분포를 살펴보면 영업․사무․관리직 37.6%, 연구․전문직 24.7%, 프리랜서 13.9%, 대학원생 9.2%, 생산․기술․노무직 4.7%, 자영업 3.4%, 교육 2.4%, 서비스직 2.0%, 기타 0.3% 순으로 나타났다. 이상, 표본에 대한 인구 통계적 특성은 다음의[Table 2]와 같다.
- 두 번째 요인인 ‘정보제공 및 문제해결 요인’은 총 4문항으로 구성되어 있으며, ‘계약 시 문제 해결․취소 및 위약금에 대한 내용 사전 고지 여부’, ‘질문사항에 대한 빠르고 정확한 응대’, ‘신뢰할 만한 정보의 제공’, ‘정해진 웨딩스케줄에 대한 웨딩플래너의 약속이행’으로 결혼 준비에 있어서 사전 경험이 없는 소비자 들의 불안 해소 여부에 대한 웨딩플래너의 약속과 신뢰, 웨딩플래너의 정보제공을 바탕으로 한 문항들로 구성되어 있음을 알 수 있다.
- 둘째, 확인적 요인분석에서 삭제 문항을 살펴보면‘웨딩컨설팅 회사 시스템의 편리함(ex. 어플리케이션, 각종 행사 안내, 제공정보의 편리한 열람 등)’, ‘웨딩 컨설팅 회사의 웨딩서비스 보증제도 보유 여부’와 같이 웨딩컨설팅 회사의 시스템에 관한 문항이다.
- 96 이상으로 유의수준에 부합되었다. 따라서 웨딩플래너 선택속성의 측정문항들은 모두 수렴 타당성이 있으며, 6개 차원으로 구성되는 것을 확인하였다(Table 5).
- 마지막으로, 본 연구에서 완성된 웨딩플래너 선택 속성 척도의 하위 요인들은 웨딩플래너가 갖추어야 하는 기본적인 속성이다. 그러나 선행연구와 경력자별 심층 인터뷰, 확인적 요인분석에서는 탈락하였으나 탐색적 요인분석에서 검증된 요인들인 동행 서비스(준비과정 및 예식 당일), 예식장소의 공간연출 능력(웨딩 공간스타일링), 웨딩플래너만의 차별화된 서비스 제공여부(ex.
- 셋째, 탐색적 요인분석에서 가격 요인인 ‘나의 예산에 맞는 웨딩상품을 구성하는 능력’, ‘예산에 맞는 상품가격 제시’, ‘가격대비 성능이나 가격대비 심리적 만족감을 주는 좋은 웨딩상품을 제시하는 능력(가성비, 가심비)’, ‘웨딩플래너가 제시하는 상품 가격’이 모두 삭제되었는데, 이러한 이유는 응답자들이 결혼 적령기 미혼 남녀인 점으로 미루어 볼 때 준거가격이 형성되지 않았기 때문이거나, 웨딩플래너를 선택할 때 단순히 가격을 비교하기보다는 본 연구결과에서 도출된 웨딩플래너의 선택속성을 다각도로 고려하여 웨딩플래너를 선택한다고 해석할 수도 있을 것이다.
- 웨딩플래너 선택속성은 총 21개 문항, 6개 요인인‘서비스 태도요인’, ‘정보제공 및 문제해결 요인’, ‘인적특성 요인’, ‘이미지 및 상담능력 요인’, ‘큐레이션 역량 요인’, ‘비 강요행위 요인’으로 확인되었다.
- 웨딩플래너 선택속성의 측정모형에 대한 검증 결과, 모든 측정문항들의 표준화 경로계수는 p<.05 수준에서 .60 이상이며, C.R.값 또한 모두 1.96 이상으로 유의수준에 부합되었다.
- 60 이하인 문항 20개 문항이 탈락되었다. 이 결과로 45문항이 추출되었으며, 예비조사 응답자의 의견을 수렴하여 최종 46문항이 최종 설문을 위한 문항으로 완성되었다.
- 웨딩플래너 선택속성 관련 선행연구로는 에스노그라피적 연구 방법에 따라 웨딩플래너를 이용한 고객들을 심층 면접을 통하여 하위 속성을 도출한 Kim and Yu(2018)의 연구가 있다. 이 연구에서 웨딩플래너 선택속성은 크게 가격요인, 웨딩플래너 특성요인, 웨딩컨설팅 회사요인, 고객 특성요인으로 분류되었다.
- 첫 번째 요인인 ‘서비스 태도요인’의 하위 문항은 총 8문항으로 ‘웨딩플래너의 좋은 매너’, ‘웨딩플래너의 올바른 언행’, ‘진정성이 담긴 서비스 태도’, ‘예의 바른 서비스 태도’, ‘친절하고 정중한 서비스 태도’, ‘웨딩플래너의 올바른 직업의식’, ‘경청의 자세’, ‘고객을 배려하는 서비스 태도’로 구성되었다.
- 총 21개 문항으로 확인적 요인분석을 재실시한 결과, 모형의 적합지수는 χ2=490.662(df=174/p=.000), GFI=.863, CFI=.918, IFI=.918, RMR=.037, RMSEA= .079로 수용할 만한 수준에 만족되며, RMR 역시 .037로 최적모델 수준에 만족되어 본 모형 적합도는 수용할 만한 수준에 부합되었다(Table 5).
- 341). 추출된 7개의 요인의 전체 설명력은 66.441%로 나타났으며, 모든 요인의 신뢰도 계수는 .60 이상으로 나타나 내적 일관성이 확보되었다.
후속연구
- 본 연구는 서울과 수도권 지역 295명의 응답자로 한정되어 있고, 남녀의 성비가 고르지 못한 점으로 향후에는 많은 인원과 보다 다양한 거주 지역으로 범위를 확대하여 더욱 객관화된 자료를 구축하는 것이 필요할 것이라 생각 된다. 또한 본 연구에서 개발된 웨딩플래너 선택속성 척도를 활용한 소비자들의 행동의도를 비교 검증하는 연구도 기대해 볼 수 있을 것이다.
- 이는 웨딩컨설팅 회사나 웨딩플래너 스스로가 서비스 태도에 대한 교육을 철저 하게 시행하고 교육받아야 한다는 것을 알 수 있다. 또한 웨딩플래너의 인적서비스 제공 종료 시점 이후에 서비스 태도를 평가할 수 있도록 하여 서비스 태도에 대해 웨딩플래너 스스로 진단하고, 문제 발생 시 자발적이고 적극적으로 개선점을 찾도록 하는 환류 시스템을 개발하여야 할 것이다.
- 본 연구의 한계점은 다음과 같다. 본 연구는 서울과 수도권 지역 295명의 응답자로 한정되어 있고, 남녀의 성비가 고르지 못한 점으로 향후에는 많은 인원과 보다 다양한 거주 지역으로 범위를 확대하여 더욱 객관화된 자료를 구축하는 것이 필요할 것이라 생각 된다. 또한 본 연구에서 개발된 웨딩플래너 선택속성 척도를 활용한 소비자들의 행동의도를 비교 검증하는 연구도 기대해 볼 수 있을 것이다.
※ AI-Helper는 부적절한 답변을 할 수 있습니다.