[국내논문]전통시장 상인의 역량과 시장특성이 사업성과에 미치는 영향 The Effects of the Competency and Market Characteristics of Traditional Market Merchants on Business Performance원문보기
본 연구는 전통시장의 상인을 중심으로 사업성과에 미치는 영향을 고찰하여 전통시장의 핵심 성공 요인이 무엇인가를 분석하는데 연구의 초점을 두고 있다. 기존 창업 관련 연구에 기초하여 상인의 특성으로 심리적 특성, 역량, 시장의 물리적 특성을 고려하였다. 분석결과 상인의 내적특성인 위험감수도, 상인의 자부심은 사업성과에 유의미한 영향을 미치는 것으로 나타났다. 상인의 역량 중 상품 역량, 고객관리 역량, 가격 역량은 사업성과에 유의미한 영향을 미치는 것으로 나타났다. 시장의 물리적 특성 중 명성, 상품의 다양성은 사업성과에 유의미한 영향을 미치는 것으로 나타났다. 마지막으로 사업만족도의 매개역할을 확인하였다. 본 연구결과는 전통시장 상인의 사업성과에 상인의 내적인 특성과 역량, 그리고 시장의 물리적 특성에 대한 관련성을 경험적으로 입증하였다는데 의의가 있으며, 이러한 연구결과를 통해서 전통시장 활성화 전략 수립, 정부 지원에 활용될 수 있을 것이다. 그러나 본 연구결과의 한계점은 시장 상인의 상품의 경우 업종별 차이가 있을 수 있는데 이러한 업종별 차이를 규명하지 못했다. 추후 연구에서는 상인의 업종별 역량이나 사업성과와의 관련성에 대한 경험적 연구들이 지속되어야 할 것이다.
본 연구는 전통시장의 상인을 중심으로 사업성과에 미치는 영향을 고찰하여 전통시장의 핵심 성공 요인이 무엇인가를 분석하는데 연구의 초점을 두고 있다. 기존 창업 관련 연구에 기초하여 상인의 특성으로 심리적 특성, 역량, 시장의 물리적 특성을 고려하였다. 분석결과 상인의 내적특성인 위험감수도, 상인의 자부심은 사업성과에 유의미한 영향을 미치는 것으로 나타났다. 상인의 역량 중 상품 역량, 고객관리 역량, 가격 역량은 사업성과에 유의미한 영향을 미치는 것으로 나타났다. 시장의 물리적 특성 중 명성, 상품의 다양성은 사업성과에 유의미한 영향을 미치는 것으로 나타났다. 마지막으로 사업만족도의 매개역할을 확인하였다. 본 연구결과는 전통시장 상인의 사업성과에 상인의 내적인 특성과 역량, 그리고 시장의 물리적 특성에 대한 관련성을 경험적으로 입증하였다는데 의의가 있으며, 이러한 연구결과를 통해서 전통시장 활성화 전략 수립, 정부 지원에 활용될 수 있을 것이다. 그러나 본 연구결과의 한계점은 시장 상인의 상품의 경우 업종별 차이가 있을 수 있는데 이러한 업종별 차이를 규명하지 못했다. 추후 연구에서는 상인의 업종별 역량이나 사업성과와의 관련성에 대한 경험적 연구들이 지속되어야 할 것이다.
This study focuses on analyzing the key success factors of the traditional market by analyzing the impact on the business performance of merchants in the traditional market. Based on the existing research on entrepreneurship, psychological characteristics, capabilities, and physical characteristics ...
This study focuses on analyzing the key success factors of the traditional market by analyzing the impact on the business performance of merchants in the traditional market. Based on the existing research on entrepreneurship, psychological characteristics, capabilities, and physical characteristics of the market were considered as merchant characteristics. As a result, the risk characteristics and merchant pride, which are internal characteristics of merchants, have a significant effect on business performance. Among the competencies of merchants, product competency, customer management competency, and price competency were found to have a significant impact on business performance. Among the physical characteristics of the market, reputation and product diversity were found to have a significant effect on business performance. The results of this study are meaningful to empirically prove the relevance of the merchant's internal characteristics and capabilities, and the market's physical characteristics to the business performance of market merchants. Could be utilized. However, the limitation of this study is that there may be differences in each industry in the case of market merchant products. In future studies, empirical studies on the trader's relevance to business capability and business performance should be continued.
This study focuses on analyzing the key success factors of the traditional market by analyzing the impact on the business performance of merchants in the traditional market. Based on the existing research on entrepreneurship, psychological characteristics, capabilities, and physical characteristics of the market were considered as merchant characteristics. As a result, the risk characteristics and merchant pride, which are internal characteristics of merchants, have a significant effect on business performance. Among the competencies of merchants, product competency, customer management competency, and price competency were found to have a significant impact on business performance. Among the physical characteristics of the market, reputation and product diversity were found to have a significant effect on business performance. The results of this study are meaningful to empirically prove the relevance of the merchant's internal characteristics and capabilities, and the market's physical characteristics to the business performance of market merchants. Could be utilized. However, the limitation of this study is that there may be differences in each industry in the case of market merchant products. In future studies, empirical studies on the trader's relevance to business capability and business performance should be continued.
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문제 정의
본 연구는 전통시장의 상인을 중심으로 사업성과에 미치는 영향을 분석함으로써 전통시장의 핵심 성공 요인이 무엇인가를 분석하는데 연구의 초점을 두고 있다. 기존 창업 관련 연구에 기초하여 상인의 특성으로 심리적 특성, 역량, 시장의 특성을 고려하였다.
본 연구는 전통시장의 상인의 역량과 관련 변수들이 사업성과에 미치는 영향력을 분석하고자 한다.
본 연구의 연구 구성은 연구의 핵심적 관심변수인 전통시장 상인의 내적 특성, 역량, 전통시장의 물리적 환경으로 구성하고 상인의 사업만족도의 매개변수에 대하여 종속변수인 사업성과에 대하여 어떠한 영향을 미치는지 알아보고자 한다. 이상에서 언급한 각 개념들 간의 관계를 토대로 본 연구에서 제시하고자 하는 연구가설은 다음과 같다.
가설 설정
가설 1: 상인의 내적인 특성은 사업성과에 정(+)의 영향을 미칠 것이다.
가설 2: 상인의 역량은 사업성과에 정(+)의 영향을 미칠 것이다.
가설 3: 시장의 특성은 사업성과에 정(+)의 영향을 미칠 것이다.
가설 4: 사업 만족도는 상인의 내적인 특성과 사업성과간에 매개역할을 할 것이다.
가설 5: 사업 만족도는 상인의 역량과 사업성과간에 매개역할을 할 것이다.
가설 6: 사업 만족도는 시장의 특성과 사업성과간에 매개역할을 할 것이다.
즉 고객관리 역량, 가격역량, 명성은 사업 만족도를 완전매개하여 사업성과에 영향을 미치는 것이다. 따라서 가설 4, 가설 5, 가설 6은 부분적으로 채택되었다.
제안 방법
본 연구는 전통시장의 상인을 중심으로 사업성과에 미치는 영향을 분석함으로써 전통시장의 핵심 성공 요인이 무엇인가를 분석하는데 연구의 초점을 두고 있다. 기존 창업 관련 연구에 기초하여 상인의 특성으로 심리적 특성, 역량, 시장의 특성을 고려하였다.
따라서 본 연구에서는 응답기업의 사업성과를 주관적인 재무적 성과로 하여 매출과 순이익, 고객 증가, 거래처 증가에 대한 상인의 평가에 대한 내용으로 구성하여 이를 Likert 5점 척도로 측정하였다.
또한 본 연구에서 독립변수와 매개변수인 사업 만족도를 포함시켜 다중회귀분석을 시행한 각각의 모형 R2의 변화량을 살펴본 결과 유의미한 차이가 있는 것으로 나타나 매개변수인 사업 만족도의 매개효과의 영향력을 확인하였다. 그러므로 본 연구결과 전통시장의 상인의 사업성과에 미치는 영향력은 상인의 내적특성, 역량, 시장의 특성의 직접적인 영향력보다 매개변수인 사업 만족도가 포함되었을 때 사업성과에 대한 모형이 설명력이 높아서 상인의 사업 만족도가 사업성과에 의미 있는 변수임을 확인하였다.
기존의 역량에 관한 연구들은 창업자의 관리적 역량을 중심으로 창업자가 소기업을 관리하는 능력을 즉 기업가적 능력, 관리적 능력, 기술적·기능적 능력을 의미한다(김완재·정화영, 2007). 본 연구에서는 시장 상인의 역량을 파악하기 위해 이러한 창업자의 관리적 역량과 선행연구(Jones, et al., 2000, 서근하, 외, 2009)를 중심으로 전통시장 상인의 특성인 상품에 대한 전문성, 고객관리 응대 및 불평감소와 친밀성 등을 측정하는 고객관리 역량, 그리고 인터넷 및 모바일 통한 고객관리, 거래 등을 측정하는 정보화 역량, 시장의 특성인 상품 가격의 매력도와 가격 경쟁력을 측정하는 가격 역량을 고려하여 문항을 개발하였으며, 이를 Likert 5점 척도로 측정하였다. 시장의 시설환경은 관련 선행연구(박주영, 2009, 노승혁 외, 2006, 박봉두·노정구, 2007)등를 참고로 하여 시장의 물리적 시설, 시장의 입지, 시장의 명성, 시장의 청결도, 시장 상품의 다양성, 상품의 진열을 측정하는 문항을 개발하였으며, 이를 Likert 5점 척도로 측정하였다.
상인의 특성인 통제변수로는 성별, 연령, 학력, 월평균 소득, 시장의 사업 경력, 상인교육을 받은 경험을 명목과 비율척도로 측정하였다.
시장의 시설환경은 관련 선행연구(박주영, 2009, 노승혁 외, 2006, 박봉두·노정구, 2007)등를 참고로 하여 시장의 물리적 시설, 시장의 입지, 시장의 명성, 시장의 청결도, 시장 상품의 다양성, 상품의 진열을 측정하는 문항을 개발하였으며, 이를 Likert 5점 척도로 측정하였다.
, 2002, 서근하, 외, 2009, 이무선·하규수, 2016)을 참고로 하여 성취 욕구는 어떤 일을 달성하고자하는 욕구와 사업에서 더 나은 성과 수준을 위한 노력으로 정의하였으며, 위험감수도은 사업의 도전, 수익이 큰 사업에 대한 선호도로 정의 하였다. 자부심은 자신과 현재 일에 대한 자신감으로 정의하고 설문 문항을 구성하여 Likert 5점 척도로 측정하였다.
본 연구의 목적을 위한 측정도구의 세부적인 조작적 정의와 측정도구는 다음과 같다. 전통시장 상인의 심리적 특성으로 성취욕구와 위험감수도, 상인의 자부심으로 파악했다. 관련 연구 등(Matsuno, et al.
유통산업이 진화하는 과정 속에서 전통시장도 유통산업의 한 축으로써 이러한 트렌드에 맞춰 변화를 해오고 있다. 즉, 유통시장의 진화과정 중에 전통시장의 기반이 빠르게 침체되자 정부는 전통시장의 현대화를 추진하기 위한 일련의 정책과 제도를 도입하였다.
대상 데이터
설문지 배포는 직접설문 방법을 이용하였으며, 전체 350부를 배포하여 316부가 회수되었으나 그 중 불성실하거나 중심화경향이 있는 설문지를 제외한 최종적으로 297부를 분석에 이용하였다.
연구의 목적을 위하여 수도권과 광역지자체의 대표적인 전통시장 10군데를 선정하였으며, 본 연구의 대상은 전통시장의 상인으로 업종에서는 도소매업과 음식점을 포함한 서비스업종을 선정하였다. 조사기간은 2019년 8월 1일부터 15일까지 실시하였다.
연구의 목적을 위하여 수도권과 광역지자체의 대표적인 전통시장 10군데를 선정하였으며, 본 연구의 대상은 전통시장의 상인으로 업종에서는 도소매업과 음식점을 포함한 서비스업종을 선정하였다. 조사기간은 2019년 8월 1일부터 15일까지 실시하였다.
데이터처리
가설검증을 위해 다중회귀분석(Multiple Regression Analysis)을 수행하였다. 또한 사업 만족도에 대한 매개효과를 분석하기 위해서 Baron & Kenny(1986)의 3단계 매개효과 방법을 사용하였다.
본 연구에서 이용한 자료의 처리 방법은 SPSS 통계 프로그램을 사용하였으며, 통계분석기법은 자료특성과 분석목적에 따라 빈도분석(Analysis of Frequency), 요인분석(Factor Analysis), 신뢰도 검정(Reliability Test), 다중회귀분석(Multiple Regression Analysis)을 실시하였으며, 다중공선성문제를 파악하기 위하여 VIF 등 검증을 실시하였다.
이를 확인하기 위하여 사후검증방법으로 Harman's One Factor Test의 단일요인 검증법을 실시하였다.
측정도구의 타당도와 신뢰도를 검증하기 위해서 탐색적 요인분석과 신뢰도 분석을 수행하였다. 탐색적 요인분석의 요인추출모델은 주성분 분석방법(principle component analysis), Varimax방식을 사용하였다.
이론/모형
또한 사업 만족도에 대한 매개효과를 분석하기 위해서 Baron & Kenny(1986)의 3단계 매개효과 방법을 사용하였다.
사업 만족도는 창업만족과 관련된 선행연구(김경애, 2013, 김영진·정상철, 2017, 김철성, 2018)를 참고로 개인이 현재 창업한 업종에 대해서 주관적인 느낌이라 정의할 수 있으며, 현재 사업에 대한 열중과 애정, 사업 시작에 대한 만족도를 묻는 문항으로 측정하였으며, 이를 Likert 5점 척도로 측정하였다.
측정도구의 타당도와 신뢰도를 검증하기 위해서 탐색적 요인분석과 신뢰도 분석을 수행하였다. 탐색적 요인분석의 요인추출모델은 주성분 분석방법(principle component analysis), Varimax방식을 사용하였다. 요인의 수는 고유치 1.
성능/효과
의 변화량을 살펴본 결과 유의미한 차이가 있는 것으로 나타나 매개변수인 사업 만족도의 매개효과의 영향력을 확인하였다. 그러므로 본 연구결과 전통시장의 상인의 사업성과에 미치는 영향력은 상인의 내적특성, 역량, 시장의 특성의 직접적인 영향력보다 매개변수인 사업 만족도가 포함되었을 때 사업성과에 대한 모형이 설명력이 높아서 상인의 사업 만족도가 사업성과에 의미 있는 변수임을 확인하였다.
또한 각 척도의 신뢰도를 Cronbach α로 확인한 결과 모든 척도의 신뢰도가 0.85 이상으로 나타나 척도의 타당성과 신뢰도를 확보하였다.
매개효과 검증을 위해 Baron & Kenny(1986)의 3단계 매개효과 방법을 사용하여 분석한 결과 상인의 자부심, 상품역량, 상품의 다양성은 1단계, 2단계 검정과정에서 모두 1단계 종속변수(사업 만족도)와 2단계 종속변수(사업성과)에 대해 유의한 정(+)의 영향을 미치나 3단계 매개변수와 같이 투입되었을 때도 모두 영향을 미치는 것으로 나타났으며, 또한 3단계 매개효과분석에서 비표준화회귀계수 값이 1단계 값보다 작게 나타남으로써 상인의 자부심, 상품역량, 상품의 다양성은 사업만족도가 미치는 일부 효과를 부분매개하여 사업성과에 영향을 미치는 것으로 나타났다.
본 연구결과 전통시장 상인의 심리적 특성의 경우 성취감, 상인의 자부심은 사업 만족도에 영향을 미치는 것으로 나타났으며, 위험감수도와 상인의 자부심은 사업성과에 영향을 미치는 것으로 나타났다. 상인의 자부심은 사업만족도를 통해서 사업성과를 부분 매개하는 것으로 나타났다.
또한 사업 만족도에 대한 매개효과를 분석하기 위해서 Baron & Kenny(1986)의 3단계 매개효과 방법을 사용하였다. 분석 이전에 회귀모형의 안정성을 확보하기 위해 독립변수들간의 다중공선성(Multicollinearity)을 위해 공차(Tolerance)을 확인한 결과 다중공선성의 문제는 없는 것으로 나타났다.
사업만족과 사업성과 관계와 관련한 선행연구를 보면 만족도가 높은 그룹이 사업성과에도 긍정적인 영향을 미치는 것으로 조사되었다. 사업성과의 향상은 독단적으로 발생할 수 없다.
사업만족도에 미치는 영향력을 살펴본 결과 1단계는 상인의 통제변수가 사업만족도에 미치는 영향력을 살펴본 결과 연령, 소득, 상인교육 경험이 유의미한 정(+)의 영향을 미치는 것으로 나타났다. 즉, 연령은 부(-)의 효과로 연령이 적을수록 사업만족도가 높았으며, 소득이 높을수록, 그리고 상인교육 경험이 많을수록 사업만족도에 정의 영향력이 있는 것으로 나타났다.
사업성과에 미치는 영향력을 살펴본 결과 1단계에서는 연령과 소득이 사업성과에 유의미한 정(+)의 영향력이 있는 것으로 나타났다. 즉, 연령은 부(-)의 효과로 연령이 적을수록 사업성과가 높았으며, 소득이 높을수록 사업성과에 정(+)의 영향력이 있는 것으로 나타났다.
본 연구결과 전통시장 상인의 심리적 특성의 경우 성취감, 상인의 자부심은 사업 만족도에 영향을 미치는 것으로 나타났으며, 위험감수도와 상인의 자부심은 사업성과에 영향을 미치는 것으로 나타났다. 상인의 자부심은 사업만족도를 통해서 사업성과를 부분 매개하는 것으로 나타났다. 이러한 결과를 통해서 상인의 심리적 특성은 만족도와 사업성과에 영향력을 실증 분석하였다는데 의의가 있다.
시장의 특성에 관한 연구결과 명성, 상품의 다양성은 사업만족도와 사업성과에 영향을 미치는 변수로 나타났으며, 사업만족도와의 매개효과도 확인되었다. 이러한 연구결과는 시장인지도가 경영성과에 영향을 미치고 있는 서근하 외(2009)의 연구결과와 유사하다.
이를 확인하기 위하여 사후검증방법으로 Harman's One Factor Test의 단일요인 검증법을 실시하였다. 요인분석에 포함된 모든 변수들의 측정항목들은 1보다 큰 고유치를 기준으로 요인을 추출한 결과 요인 1의 분산비가 33.03%로 나타나 하나의 요인이 거의 모든 분산을 설명하지 않는 것으로 이는 동일방법으로 인한 편의발생 가능성은 상대적으로 낮은 것으로 판단된다.
그동안 정부는 해마다 막대한 예산을 투입하여 전통시장의 매출 개선과 성과를 위해 노력하였다. 이를 위해 그동안 시장의 낙후된 시설 부분의 지원이 많았으나 본 연구결과 시장의 시설개선보다 상인의 역량이 전통시장 사업성과에 더 큰 영향을 미치고 있음을 확인하였다. 연구결과 그동안 정부의 지원이 많았던 하드웨어의 개선은 사업성과에 미미하였으며, 오히려 상품의 다양성과 같은 소프트웨어 요소가 유의미한 영향력이 있는 것으로 나타나 시장의 전체적인 구조적인 배열이나 상품의 구색 등을 특성화하는 것이 필요할 것으로 판단된다.
요인분석결과 13개의 요인으로 나타났으며, 요인의 특성에 따라 요인명을 명명하였다. 전체 분산 값은 76.71%로 조사되었다. 한편, 본 연구의 측정도구의 변수들은 동일 응답자의 자기보고식 설문지법으로 측정되었기 때문에 동일방법편의 문제가 발생할 가능성이 크다.
전통시장의 경쟁력과 경영성과에 영향을 미치는 요인들은 창업가 정신, 상품특성, 시설현대화 등의 시장 및 상권 특성, 상인교육 등에 의해 영향을 받는 것으로 밝혀졌다.
사업만족도에 미치는 영향력을 살펴본 결과 1단계는 상인의 통제변수가 사업만족도에 미치는 영향력을 살펴본 결과 연령, 소득, 상인교육 경험이 유의미한 정(+)의 영향을 미치는 것으로 나타났다. 즉, 연령은 부(-)의 효과로 연령이 적을수록 사업만족도가 높았으며, 소득이 높을수록, 그리고 상인교육 경험이 많을수록 사업만족도에 정의 영향력이 있는 것으로 나타났다.
사업성과에 미치는 영향력을 살펴본 결과 1단계에서는 연령과 소득이 사업성과에 유의미한 정(+)의 영향력이 있는 것으로 나타났다. 즉, 연령은 부(-)의 효과로 연령이 적을수록 사업성과가 높았으며, 소득이 높을수록 사업성과에 정(+)의 영향력이 있는 것으로 나타났다. 2단계에서는 독립변수들이 사업성과에 미치는 영향력을 살펴본 결과 위험감수도, 상인의 자부심, 상품 역량, 고객관리 역량, 가격 역량, 명성, 상품의 다양성 요인이 유의미한 정(+)의 영향을 미치는 것으로 나타났다.
전통시장의 경우는 다양한 상품이 거래되는 곳으로 전문적인 상품의 특성에 따른 필요로 하는 역량은 다를 것이다. 특히 전통시장의 경우 가격에 대한 소비자의 인지도가 중요한 것과 유사하게 가격역량이 실질적으로 성과에 영향을 미치는 것으로 확인하였다. 그러나 전통시장 상인의 고객관리의 경우는 일반 대형 소매 유통점의 CRM 등의 고객 전략에서 경쟁력이 떨어지는 분야이다.
후속연구
본 연구결과는 전통시장 상인의 사업성과에 상인의 내적인 특성과 역량, 그리고 시장의 물리적 특성에 대한 관련성을 경험적으로 입증하였다는데 의의가 있으며, 이러한 연구결과를 통해서 전통시장 활성화 전략 수립, 정부지원정책에 활용될 수 있을 것이다. 그러나 본 연구결과의 한계점은 시장 상인의 상품의 경우 업종별 차이가 있을 수 있는데 이러한 업종별 차이를 규명하지 못했다. 추후 연구에서는 상인의 업종별 역량이나 사업성과와의 관련성에 대한 경험적 연구들이 지속되어야 할 것이다.
또한 이러한 연구결과는 현실적 어려움에 직면해있는 전통시장 상인들에게 시사점을 제공해 줄 수 있다는 데에 의의가 있다. 급변하는 유통환경과 치열한 경쟁으로 인하여 고유한 존재의 당위성에도 불구하고은 어려움을 겪고 있는 시장 상인들에게 무엇보다 심리적으로 안정감을 갖고 자신감으로 사업을 진행하는 것이 만족도뿐만 아니라 궁극적으로 사업성과에도 영향을 미치는 것으로 나타나 이러한 심리적 특성을 강화할 수 있는 교육 등이 필요할 것이다.
연구결과 그동안 정부의 지원이 많았던 하드웨어의 개선은 사업성과에 미미하였으며, 오히려 상품의 다양성과 같은 소프트웨어 요소가 유의미한 영향력이 있는 것으로 나타나 시장의 전체적인 구조적인 배열이나 상품의 구색 등을 특성화하는 것이 필요할 것으로 판단된다. 또한 시장의 명성은 사업성과에 유의미한 영향력이 확인되어 시장 자체에 대한 브랜드화된 마켓 전략이 필요할 것으로 판단된다. 그동안 시장은 주로 현대화된 시설 등에 집중하여 홍보해 왔다면 이제는 시장 특성별 명성 또는 평판의 관리가 필요하다.
본 연구결과는 전통시장 상인의 사업성과에 상인의 내적인 특성과 역량, 그리고 시장의 물리적 특성에 대한 관련성을 경험적으로 입증하였다는데 의의가 있으며, 이러한 연구결과를 통해서 전통시장 활성화 전략 수립, 정부지원정책에 활용될 수 있을 것이다. 그러나 본 연구결과의 한계점은 시장 상인의 상품의 경우 업종별 차이가 있을 수 있는데 이러한 업종별 차이를 규명하지 못했다.
이를 위해 그동안 시장의 낙후된 시설 부분의 지원이 많았으나 본 연구결과 시장의 시설개선보다 상인의 역량이 전통시장 사업성과에 더 큰 영향을 미치고 있음을 확인하였다. 연구결과 그동안 정부의 지원이 많았던 하드웨어의 개선은 사업성과에 미미하였으며, 오히려 상품의 다양성과 같은 소프트웨어 요소가 유의미한 영향력이 있는 것으로 나타나 시장의 전체적인 구조적인 배열이나 상품의 구색 등을 특성화하는 것이 필요할 것으로 판단된다. 또한 시장의 명성은 사업성과에 유의미한 영향력이 확인되어 시장 자체에 대한 브랜드화된 마켓 전략이 필요할 것으로 판단된다.
전통시장 상인의 역량은 사업만족도와 사업성과에 영향을 미치는 변수로 확인됨에 따라 상인의 역량 강화를 위한 맞춤화된 상인교육이 필요할 것이다. 특히 상품, 고객관리, 가격에 대한 역량이 사업성과에 직접적인 영향을 미치는 요인으로 나타남에 따라 업종별 역량강화가 필요할 것이다.
그러나 본 연구결과의 한계점은 시장 상인의 상품의 경우 업종별 차이가 있을 수 있는데 이러한 업종별 차이를 규명하지 못했다. 추후 연구에서는 상인의 업종별 역량이나 사업성과와의 관련성에 대한 경험적 연구들이 지속되어야 할 것이다.
질의응답
핵심어
질문
논문에서 추출한 답변
유통시장의 트렌드변화를 따라가기 위해 무엇을 강조하고 있는가?
전통시장의 방문객을 증가시키기 위해서는 현대화된 물리적 시설만으로는 유통시장의 트렌드변화를 따라가기에는 한계가 있다. 사회적 환경 변화의 대응과 유통 패러다임에 적응하기 위해서는 소비자의 니즈를 파악하고 트렌드를 선도할 수 있는 상인 개개인의 역량의 중요성이 강조되고 있다. 그러나 그동안 전통시장을 대상으로 한 연구들은 전통시장 이용 고객의 측면에서 유통채널의 선택속성과 고객만족 요인에 초점을 두고 연구되어 왔다.
유통산업 특징은?
유통산업은 그동안 급격한 사회환경과 소비자트렌드 변화에 많은 영향을 받아왔다. 기업형 슈퍼마켓(SSM), 대형할인점, 복합쇼핑몰, 홈쇼핑 등의 성장과 전자상거래(e-commerce) 확대로 인해 유통산업은 계속 진화되고 있음을 알 수 있다.
2014년 이후 전통시장 지원은 어떻게 변하였는가?
중소벤처기업부는 전통시장을 살리기 위해 2011년부터 정부예산 2조원 이상을 지원해 왔으며, 이러한 투자 결과 전통시장을 찾은 고객 수는 2014년 18억명에서 2017년 20억명으로 4년간 꾸준히 증가해왔고 매출도 그 기간 동안 약 1조 원이상 증가했다. 2014년 시작된 특성화시장 육성사업으로 전통시장 지원은 시설 개선 중심에서 지역 문화와 예술 융합, 서비스 향상 등 소프트웨어 중심으로 전환되었다.(김용환 외, 2016).
참고문헌 (32)
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