[논문]Effects of Perception of Job Characteristics on Innovation Behavior and Innovation Resistance

YANG, Hoe-Chang

doi:10.21871/kjfm.2020.12.11.4.7

Effects of Perception of Job Characteristics on Innovation Behavior and Innovation Resistance 원문보기

프랜차이즈경영연구 = Korean journal of franchise management, v.11 no.4, 2020년, pp.7 - 15

YANG, Hoe-Chang (Department of Distribution Management, Jangan University)

Abstract ▼ AI-Helper

Purpose: The purpose of this study is to clarify the role of decoupling between job characteristics, innovation behavior, and innovation resistance in order to seek ways for companies to survive and grow continuously through innovation activities in various uncertain situations. Research design, data and methodology: A total of 263 valid questionnaires were collected and used for analysis for employees working at the company. For the analysis, simple and multiple regression analysis, and 3-step mediated regression analysis were conducted using SPSS 24.0 and AMOS 24.0. Results: First, it was found that skill variety, task identity, autonomy, and feedback increase decoupling, and decoupling increases innovation resistance. In addition, it was confirmed that decoupling had a mediating effect between job characteristics and innovation resistance excluding task significance. Finally, it was found that task significance and feedback increase innovation behavior, and decoupling and task identity increase innovation resistance, but feedback can alleviate innovation resistance. Conclusions: As a result of the analysis, the fact that job characteristics excluding task importance have a positive effect on decoupling means that there are two sides of job characteristics perceived by employees. In other words, it means that the results of analysis on the jobs that the company assigns to its members may not be effective. In addition, decoupling, a phenomenon that seems to be accepting on the outside, but perceives that it is negative on the inside, means that there is a possibility to reject innovation. Therefore, prior to carrying out innovation activities, companies should give clear job specifications and meanings for the job and give them autonomy when assigning jobs to their members. In order to provide appropriate feedback, the company must design, operate, and provide feedback. It was found that there was a need to review the overall effectiveness. In addition, efforts such as strengthening corporate-level fairness, maintaining psychological contracts, and realizing authentic leadership should be preceded to reduce decoupling.

주제어

표/그림 (2)

그림 Figure 1: Research model
표 Table 1: Results of Reliability & Validity

AI 본문요약
AI-Helper

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문제 정의

따라서 본 연구에서는 직무특성이론 (Job Characteristic Model)의 5 개 하위요인을 개인이 인지하는 직무특성으로 구성하고 구성원들이 인지하는 직무특성의 정도가 개인-직무 적합성을 확인할 수 있는 요인으로 기대하였다.
본 연구는 다양한 불확실성 상황에서 기업들이 혁신 활동을 통해 지속적으로 생존하고 성장할 방안을 모색하기 위해 구성원이 인지하는 직무특성이 혁신행동 및 혁신저항에 미치는 영향과 함께 이들 간의 관계에서 디커플링의 역할을 규명하고자 하였다. 가설검증 및 분석결과를 통해 도출된 시사점은 다음과 같다.
본 연구의 목적은 프랜차이즈 기업들을 포함해 다양한 불확실성 상황에서 기업들이 혁신 활동을 통해 지속적으로 생존하고 성장할 방안을 모색하고자 하는 것이다. 이를 위해 본 연구에서는 조직 내 개인이 인지하는 직무특성의 하위요인들이 혁신행동과 혁신 저항에 어떤 영향을 미치는지를 확인하고, 최근 조직 차원에서 빈번하게 다루어지고 있는 디커플링 (Decoupling) 현상을 개인 수준으로 수용하여, 디커플링이 직무특성과 혁신행동 및 혁신저항 간에 어떤 역할을 하는지를 확인하고자 하였다.
모색하고자 하는 것이다. 이를 위해 본 연구에서는 조직 내 개인이 인지하는 직무특성의 하위요인들이 혁신행동과 혁신 저항에 어떤 영향을 미치는지를 확인하고, 최근 조직 차원에서 빈번하게 다루어지고 있는 디커플링 (Decoupling) 현상을 개인 수준으로 수용하여, 디커플링이 직무특성과 혁신행동 및 혁신저항 간에 어떤 역할을 하는지를 확인하고자 하였다.

가설 설정

H₁-1: 과업에 대한 기술 다양성이 높으면 디커플링에 정(+)의영향을 미칠 것이다.
H₁-2: 과업에 대한 과업 정체성이 높으면 디커플링에 정(+)의영향을 미칠 것이다.
H₁-3: 과업에 대한 과업 중요성이 높으면 디커플링에 영향을 미치지 못하거나, 부(-)의 영향을 미칠 것이다.
H₁-4: 과업에 대한 자율성이 높으면 정(+)의 영향을 미칠 것이다.
H1-5: 과업에 대한 피드백이 높으면 디커플링에 정(+)의 영향을 미칠 것이다.
H₁: 구성원이 인지하는 직무특성의 정도는 디커플링에 영향을 미칠 것이다.
H₂-1: 구성원의 디커플링 정도가 높으면 혁신행동에 영향을 미치지 않거나, 부(-)의 영향을 미칠 것이다.
H₂-2: 구성원의 디커플링 정도가 높으면 혁신저항에 정(+)의영향을 미칠 것이다.
H₂: 디커플링은 구성원의 혁신활동에 영향을 미칠 것이다.
H₃: 구성원의 직무특성과 혁신행동 간에 디커플링이 매개할 것이다.
H₄: 구성원의 직무특성과 혁신저항 간에 디커플링이 매개할 것이다.

제안 방법

799 사이에서 통계적으로 유의하게 정 (+)의 관계가 있는 것으로 확인되었다. 그러나 직무정체성에 대해 과업 중요성 (r = .741, p < .01), 자율성 (r = .711, p < .01), 피드백 (r = .777, p < .01) 등 독립변수 간에 0.7 이상 높은 상관계수는다중공선성 등을 의심할 수 있어 이를 확인하고자 4 개 변수를 모두 투입하여 다중 공선성 진단이 실시되었다. 분석 결과, 공차한계 (tolerance)는 0.

대상 데이터

본 연구를 위해 A 컨설팅 기관의 도움을 받아 2019 년 8 월 1 일부터 2 주 동안 기업에 근무하는 구성원들에게 e-mail 로설문지를 링크하여 온라인으로 응답하게 한 결과 총 263 명의 유효설문지를 획득하여 분석에 활용하였다.

데이터처리

변수 간의 관계와 방향성 및 판별타당도를 검증하기 위해 상관관계 분석을 실시하였다. 분석결과 과업중요성과 디커플링 (r = .
비록 가설로 설정하지는 않았지만, 직무특성 중 혁신 행동과 혁신 저항에 어떤 요인이 더 영향을 미치는지를 확인하기 위해 인구 통계적 특성을 동일하게 통제한 후 다중회귀 분석이 실시되었다. 분석 결과, 혁신행동에는 과업중요성 (β = .
5 보다 작아 제거하였다. 신뢰도 검증은 내적 일관성 확인을 위해 Cronbach’s α 계수를 활용하였다. 신뢰도와 타당도 분석 결과는 다음과 같다 (See Table 1).
직접효과 가설검증을 위해 변수들과 관계가 있을 것으로 확인된 성별, 연령, 학력 및 직위를 통제한 후 단순회귀분석이 실시되었다. 분석 결과, 기술다양성 (β = .

이론/모형

(1976)의 Job Characteristics Inventory (JDI)와 Hachman and Oldham (1976)의 연구를 근거로 기술다양성, 과업정체성, 과업중요성, 직무자율성 및 피드백과 관련된 각 3개 문항을 리커트 5 점 척도로 측정하였다. 디커플링은 Tsui et al. (2006)와 Jeong & Hong (2015)의 연구를 근거로 6 개 문항을 리커트 5 점 척도로 측정하였다. 혁신행동은 Scott and Bruce (1994)의 연구를 근거로 4개 문항을, 혁신저항은 Oreg (2006)의 연구를 근거로 6개 문항을 리 커트 5점 척도로 측정하였다.
본 연구에서 활용한 척도는 다음과 같다. 직무특성은 Sims et al. (1976)의 Job Characteristics Inventory (JDI)와 Hachman and Oldham (1976)의 연구를 근거로 기술다양성, 과업정체성, 과업중요성, 직무자율성 및 피드백과 관련된 각 3개 문항을 리커트 5 점 척도로 측정하였다. 디커플링은 Tsui et al.
(2006)와 Jeong & Hong (2015)의 연구를 근거로 6 개 문항을 리커트 5 점 척도로 측정하였다. 혁신행동은 Scott and Bruce (1994)의 연구를 근거로 4개 문항을, 혁신저항은 Oreg (2006)의 연구를 근거로 6개 문항을 리 커트 5점 척도로 측정하였다.

성능/효과

둘째, 디커플링은 혁신행동에는 유의한 영향을 미치지 않았으나 혁신 저항을 높이는 것으로 확인되었다. 이런 결과는 결국 디커플링 현상이 발생하는 경우 혁신을 거부할 가능성이 높음을 의미한다.
129로 나타나 다중공선성 존재 여부는 문제되지 않았다. 또한, 분산추출지수 (AVE)와 상관계수의 제곱값 (r²)인 결정계수의 비교 결과를 통해 각 변수들의 판별타당도가 확보되었다.
05) 만이 통계적으로 유의하게 정 (+)의 영향이 있는 것으로 나타났다. 또한, 직무특성의 하위요인과 디커플링을 모두 투입하고 혁신행동과 혁신저항에 미치는 영향을 확인한 결과는 혁신 행동에 대해 과업중요성 (β = .348, p < .01), 피드백 (β = .248, p < .05) 순으로 긍정적인 영향을 미치며, 디커플링 (β = .527, p < .01)과 과업정체성 (β = .179, p < .05)이 혁신저항을 높이지만, 피드백 (β = -.289, p < .01)은 오히려 혁신저항을 낮추는 것으로 나타났다 (See Appendixes1).
마지막으로, 혁신행동과 혁신저항에 어떤 요인이 더 영향을 미치는지 확인하기 위한 다중회귀분석결과는 혁신행동에 대해 과업 중요성, 피드백이 긍정적인 영향을 미치며, 혁신저항의 경우 직무 자율성이 긍정적인 영향을 미치는 것으로 확인되었다. 한편, 디커플링을 포함한 다중회귀분석결과는 혁신행동의 경우 동일하게 과업 중요성과 피드백이 긍정적인 영향을 미치며, 디커플링과 과업 정체성은 혁신저항을 높이지만 피드백은 오히려 혁신 저항을 낮출 수 있는 것으로 나타났다.
7 이상 높은 상관계수는다중공선성 등을 의심할 수 있어 이를 확인하고자 4 개 변수를 모두 투입하여 다중 공선성 진단이 실시되었다. 분석 결과, 공차한계 (tolerance)는 0.242~0.349, 분산팽창지수 (VIF)는 2.869~4.129로 나타나 다중공선성 존재 여부는 문제되지 않았다. 또한, 분산추출지수 (AVE)와 상관계수의 제곱값 (r²)인 결정계수의 비교 결과를 통해 각 변수들의 판별타당도가 확보되었다.
실시되었다. 분석 결과, 기술다양성 (β = .133, p < .05), 과업정체성 (β = .148, p < .05), 직무자율성 (β = .218, p < .01), 피드백 (β = .193, p < .01) 은통계적으로 유의하게 디커플링에 정 (+)의 영향이 있는 것으로 확인되었다. 그러나 상관관계분석에서 예상했던 것과 같이 과업 중요성 (β = .
분석 결과, 혁신행동에는 과업중요성 (β = .364, p < .01), 피드백 (β = .237, p < .05) 순으로 통계적으로 유의하게 정 (+)의 영향이 있는 것으로 확인되었다. 한편 혁신저항의 경우 직무자율성 (β = .
실시하였다. 분석결과 과업중요성과 디커플링 (r = .112, p = .070), 디커플링과 혁신행동 (r = .065, p = .290) 간에는 통계적으로 유의한 관계가 없었다. 그러나 다른 변수들은 모 두상 관계 수가 0.
070)간의 상관계수도 통계적으로 유의하지 않아 H₄-3 은 기각되었으며, H₄의 나머지 하위가설에 대한 검증만 실시되었다. 분석결과 디커플링은 기술 다양성 및 직무 정체성과 혁신 저항 각각의 관계에서 부분매개하며, 자율성 및 피드백과 혁신 저항 각각의 관계에서는 완전매개하는 것으로 확인되었다. 따라서 H 4-1, H 4-2, H 4-3 및 H 4-4는 채택되었다.
셋째, 매개효과 검증결과 직무특성의 각 하위요인과 혁신 행동 간에 디커플링의 매개효과는 없었으나, 기술 다양성과 혁신저항, 직무 정체성과 혁신저항 간의 관계에서는 디커플링이 부분 매개하며, 자율성과 혁신저항, 피드백과 혁신저항 간의 관계에서는 디커플링이 완전매개하는 것으로 확인되었다. 이런 결과는 응답자들이 소속된 기업의 경우 디커플링 뿐 아니라구성원들이 기술다양성과 직무정체성에 대한 명확성의 한계가 조직의 혁신에 저항하려는 결과를 보이는 것으로 해석할 수 있다.
응답자의 인구통계적 특성을 확인한 결과 남성이 209명 (79.5%), 여성이 54 명 (20.5%)으로 나타났으며 전문대졸 이하가 48 명 (18.2%), 대졸이 126명 (47.9%), 대학원 이상이 89명 (33.8%)으로확인되었다. 연령은 40세 미만이 70명 (26.
첫째, 직무특성 중 과업중요성을 제외하고 기술다양성, 과업정체성, 직무자율성 및 피드백은 통계적으로 유의하게 디커플링에 긍정적인 영향을 미치는 것으로 나타났다. 이런 결과는 구성원이 인지하는 위와 같은 직무특성이 외현적으로는 수용하려 하지만 내면적으로는 부정적임을 인지하는 현상인 디커플링 정도를 높이지만 과업에 대한 중요성을 인지하는 경우에는 디커플링의 양면적 현상이 보이지 않음을 의미한다.
타당도 확인을 위해 확인적 요인분석을 실시한 결과, 기술다양성의 1개 문항, 과업정체성의 1개 문항의 표준적재치가 0.5 보다 작아 제거하였다. 신뢰도 검증은 내적 일관성 확인을 위해 Cronbach’s α 계수를 활용하였다.
한편, 디커플링을 포함한 다중회귀분석결과는 혁신행동의 경우 동일하게 과업 중요성과 피드백이 긍정적인 영향을 미치며, 디커플링과 과업 정체성은 혁신저항을 높이지만 피드백은 오히려 혁신 저항을 낮출 수 있는 것으로 나타났다. 이런 결과는 결국 구성원들에게 직무에 대한 중요성과 긍정적인 정체성을 인식하게 하며, 상사나 회사의 적극적이고 긍정적인 피드백은 조직의 혁신 활동에 저항하지 않고 적극적인 행동을 이끌어 낼 수 있음을 시사한다.

후속연구

따라서 향후 연구에서는 대·중·소기업 단위의 응답자를 확보하여 차이를 확인하거나, 프랜차이즈 관련 기업의 자료를 획득하여 일반기업과의 비교 연구를 수행할 필요가 있다. 둘째, 둘째, 자기보고식 설문지에 대한 다양한 편의 (bias)와 횡단 연구의한계점과 함께 디커플링에 영향을 미치는 추가적인 변수를 고려하지 못한 점을 들 수 있다. 따라서 향후 연구에서는 다양한 변수들을 추가하여 조직의 혁신에 걸림돌이 되는 디커플링의 해소방안을 도출할 필요가 있을 것이다.
둘째, 둘째, 자기보고식 설문지에 대한 다양한 편의 (bias)와 횡단 연구의한계점과 함께 디커플링에 영향을 미치는 추가적인 변수를 고려하지 못한 점을 들 수 있다. 따라서 향후 연구에서는 다양한 변수들을 추가하여 조직의 혁신에 걸림돌이 되는 디커플링의 해소방안을 도출할 필요가 있을 것이다.
첫째, 기업에 근무하는 불특정 다수의 응답자에게 설문을 획득함으로써 기업의 특성 등에 따른 차이를 확인하지 못한 점을들 수 있다. 따라서 향후 연구에서는 대·중·소기업 단위의 응답자를 확보하여 차이를 확인하거나, 프랜차이즈 관련 기업의 자료를 획득하여 일반기업과의 비교 연구를 수행할 필요가 있다. 둘째, 둘째, 자기보고식 설문지에 대한 다양한 편의 (bias)와 횡단 연구의한계점과 함께 디커플링에 영향을 미치는 추가적인 변수를 고려하지 못한 점을 들 수 있다.
특히 디커플링의 경우 지금까지 조직차원에서만 연구되었기 때문에 이를 개인차원에서 적용하여 그 역할을 점검한 것만으로도 학문적 기여도는 높을 것으로 기대한다. 또한, 본 연구의 목적이 다양한 불확실성 상황에서 혁신활동을 통해 지속적으로 생존하고 성장할 수 있는 방안의 모색이기 때문에 개인차원의 직무특성의 각 하위요인 뿐만 아니라 디커플링의 역할을 검증함으로써 성공적인 혁신 활동에 기여할 수 있는 다양한 단서들을 제공할 것으로 기대한다. 한편, 변화를 위해 기존의 시스템을 재편성해야 하는 많은 기업들과 일반 조직들에게 자사의 구성원들이 자신의 직무를 어떻게 인지해야 하는지에 대한 방향을 설정하고 교육 훈련프로그램 등을 적용하는데 활용할 수 있을 것이며, 특히 프랜차이즈 관련업계의 경우 프랜차이저들이 프랜차이지들의디커플링 여부의 판단과 대응을 통해 상생이 가능한 방안들을 강구할 수 있을 것이다.
본 연구는 혁신행동과 혁신저항에 미치는 직무특성의 요인과 디커플링의 역할을 확인함으로써 다양한 함의를 도출하였으나 몇 가지 한계점이 있어 향후 연구에서는 이를 보완할 필요가 있다. 첫째, 기업에 근무하는 불특정 다수의 응답자에게 설문을 획득함으로써 기업의 특성 등에 따른 차이를 확인하지 못한 점을들 수 있다.
본 연구의 결과는 기업차원에서 구성원들이 인지하는 직무 특성을 재조명하여 긍정적으로만 인식되었던 요인이 부정적일 가능성까지 실증함으로써 직무의 구축과 관련된 전반적인 인사업무를 점검할 기회를 제공해 줄 것으로 기대한다. 특히 디커플링의 경우 지금까지 조직차원에서만 연구되었기 때문에 이를 개인차원에서 적용하여 그 역할을 점검한 것만으로도 학문적 기여도는 높을 것으로 기대한다.
특히 디커플링의 경우 지금까지 조직차원에서만 연구되었기 때문에 이를 개인차원에서 적용하여 그 역할을 점검한 것만으로도 학문적 기여도는 높을 것으로 기대한다. 또한, 본 연구의 목적이 다양한 불확실성 상황에서 혁신활동을 통해 지속적으로 생존하고 성장할 수 있는 방안의 모색이기 때문에 개인차원의 직무특성의 각 하위요인 뿐만 아니라 디커플링의 역할을 검증함으로써 성공적인 혁신 활동에 기여할 수 있는 다양한 단서들을 제공할 것으로 기대한다.
또한, 본 연구의 목적이 다양한 불확실성 상황에서 혁신활동을 통해 지속적으로 생존하고 성장할 수 있는 방안의 모색이기 때문에 개인차원의 직무특성의 각 하위요인 뿐만 아니라 디커플링의 역할을 검증함으로써 성공적인 혁신 활동에 기여할 수 있는 다양한 단서들을 제공할 것으로 기대한다. 한편, 변화를 위해 기존의 시스템을 재편성해야 하는 많은 기업들과 일반 조직들에게 자사의 구성원들이 자신의 직무를 어떻게 인지해야 하는지에 대한 방향을 설정하고 교육 훈련프로그램 등을 적용하는데 활용할 수 있을 것이며, 특히 프랜차이즈 관련업계의 경우 프랜차이저들이 프랜차이지들의디커플링 여부의 판단과 대응을 통해 상생이 가능한 방안들을 강구할 수 있을 것이다.

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표제어: PCR

동의어: Packet Collision Rate

용어 설명 출처 목록 (6)

용어 설명: PCR은 세균 특이성이 있는 primer를 이용하여 적은 수의 세균이 있을지라도 쉽게 검출할 수 있는 유용한 방법이며, 이를 이용하여 구강 내 치면세균막이나 타액에서 직접 세균을 검출할 수 있게 되었다[8].

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