[논문]Q-sort 방법론을 활용한 SW 개발인력의 직무행복 유형 분석

장윤희

doi:10.7472/jksii.2020.21.1.57

Q-sort 방법론을 활용한 SW 개발인력의 직무행복 유형 분석
Analysis of Job Happiness Types of SW Development Personnel Using Q-sort Methodology 원문보기

Journal of Internet Computing and Services = 인터넷정보학회논문지, v.21 no.1, 2020년, pp.57 - 70

장윤희 (Dept. of Business Administration, Dankook University)

초록
AI-Helper

본 연구는 Q-sort 방법론을 통해 직무행복에 관한 SW 인력의 주관적 인식을 조사하였다. 63 명의 응답자들을 분석하여 매우 차별화된 특성을 가진 4 개의 직무행복 유형들이 도출되어 '안정추구 직장생활형', '도전적 자기주도 기술지향형', '현실적 전문가추구형', '순수 기술지향 업무몰입형'으로 명명되었다. '도전적 자기주도 기술지향형'과 '순수 기술지향 업무몰입형' 유형은 최신 ICT 에 흥미를 가지고 전문성으로 인정을 받으며 자아실현 하는 것을 직무행복이라 생각한다. 반면 '안정추구 직장생활형'과 '현실적 전문가추구형'은 직무행복에서 급여와 복지혜택, 승진 등이 더 중요하며 기술자 경력경로로 성장하는 것에는 큰 관심이 없었다. 오늘날은 우수한 SW 개발인력이 경쟁력의 핵심이다. 국가와 기업은 국내 ICT 인력들의 직무행복 추구 성향과 특성에 대해 정확하게 이해함으로써 행복 증진방안을 현실감 있게 마련하여야 한다. 우리나라는 제 4유형과 같은 '순수 기술지향 업무몰입형'인력들이 부족한 만큼 SW 개발자들이 기술전문가로서 자부심과 긍지를 가지고 창의성을 발휘하며 고품질의 산출물을 생산할 수 있도록 행복한 직무 생태계를 조성해주어 4차 산업혁명 시대의 경쟁력을 확보하여야 한다.

Abstract ▼ AI-Helper

This study examines the subjective perception of software developers on happiness at work through the Q-sort methodology. Analysis of 63 respondents revealed four types happiness at work with highly differentiated characteristics: 'stability of work oriented', 'defiant self-driven, technology-oriented', 'realistic professionalism oriented', and 'genuinely technology and task-immersion oriented'. The 'defiant self-driven, technology-oriented' and 'genuinely technology and task-immersion oriented' types are interested in latest ICT and consider recognition of one's professionalism as well as self-realization result in happiness at work. On the other hand, the 'stability of work oriented' and 'realistic professionalism oriented' types did not pay much attention to one's growth of technical career but emphasized salary, welfare benefits and job promotion as the most important factors in happiness at work. Today, extraordinary SW developers are a key factor to acquire industrial competitiveness. Nations and corporations should prepare realistic ways to promote overall happiness at work by accurately understanding the varying characteristics and predisposition of domestic ICT personnel. In Korea, it is found that there is a shortage of 'genuinely technology and task-immersion oriented' SW developers. In order to secure national and industrial competitiveness in the era of the Fourth Industrial Revolution, creation of work ecosystem to promote high levels of happiness at work is required to secure quality software production and pride as an ICT professional.

주제어

표/그림 (13)

그림 (그림 1) 11 점 척도의 41 개 진술문 (Figure1) 41 statements on 11 scales
표 (표 3) 4 개 유형의 요인 적재치 (Table 3) Re-ordered Factor Loading Matrix of 4 Types
표 (표 1) 4 개 유형의 아이겐 값과 설명변량 (Table1) Eigen/Descriptive Variables of 4 Types
표 (표 2) 각 유형 간 상관계수 (Table 2) Correlation coefficient between Each type
표 (표 4) 1 유형의 Z 값 ± 1.00 이상 진술문 (Table 4) Statement of Z-score ± 1.00 or greater of 1 type
표 (표 5) 1 유형과 다른 유형 간 Z 값 ± 1.00 이상 차이를 보이는 진술문 (Table 5) Differences of Z-score ± 1.00 or more between 1 type and other types
표 (표 6) 2 유형의 Z 값 ± 1.00 이상 진술문 (Table 6) Statement of Z-score ± 1.00 or greater of 2 type
표 (표 7) 2 유형과 다른 유형 간 Z 값 ± 1.00 이상 차이를 보이는 진술문 (Table 7) Differences of Z-score ± 1.00 or more between 2 type and other types
표 (표 8) 3 유형의 Z 값 ± 1.00 이상 진술문 (Table 8) Statement of Z-score ± 1.00 or greater of 3 type
표 (표 9) 3 유형과 다른 유형 간 Z 값 ± 1.00 이상 차이를 보이는 진술문 (Table 9) Differences of Z-score ± 1.00 or more between 3 type and other types
표 (표 10) 4 유형의 Z 값 ± 1.00 이상 진술문 (Table 10) Statement of Z-score ± 1.00 or greater of 4 type
표 (표 11) 4 유형과 다른 유형 간 Z 값 ± 1.00 이상 차이를 보이는 진술문 (Table 11) Differences of Z-score ± 1.00 or more between 4 type and other types
표 (표 12) 공통의견 진술문과 Z 값 (기준값 1.000) (Table 12) Consensus Items and Average Z-scores (Criterion is 1.000)

AI 본문요약
AI-Helper

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문제 정의

본 연구는 SW 개발인력 직무행복과 관련한 탐색적인 연구로서 흥미롭고 유의미한 시사점을 도출하였다. 오늘날 SW 역량 없이는 새로운 산업과 비즈니스의 탄생, 제품과 서비스, 프로세스 혁신이 불가능한 시대로서 기업들은 SW 개발인력 유치에 공을 들이고 있다.
본 연구는 역할의 중요성이 크게 증가하고 있는 SW 개발인력의 직무행복에 대한 심도 있는 분석을 수행하고자 하였다. 보다 구체적으로는 기술전문가로서 독립적인 사고성향과 개성이 강한 SW 인력들에게 ‘무엇을 자신의 직무행복이라 생각하는지’, ‘어떤 요인들로 인해 행복하거나 행복하지 않은지’, ‘향후 어떤 경력경로로 나아갈 때 행복하겠는지’, 그리고 ‘어떤 정책, 제도적 지원방안들이직무행복을 높일 수 있겠는지’에 관한 4 가지 범주의 연구 질문들로 직무행복에 대한 주관적 인식을 유형화한 후 유형별 차이점과 공통점에 대해 분석함으로써 SW 개발자들의 직무행복을 파악하는 연구를 수행하였다.
상이한 업종, 조직규모, 근무환경과 방식으로 직무를 수행하는 SW 개발인력들은 직무행복과 관련하여 유의적인 인식의 차이가 있을 것으로 예측되므로 연구가 부족한 해당분야에서 가설발견을 위한 근거를 제시할 탐색적 연구를 수행하는 것은 매우 절실하고, 이에 Q-sort접근방식이 적합하다. 본 연구수행을 통해 국내 SW 개발인력들의 직무행복에 관한 주관적 인식을 보다 현실성 있고 정확하게 이해하여, 국가와 기업의 핵심 인적자원인 그들의 행복과 창의적 성과들이 증진될 수 있는 의미 있는 시사점을 제시하고자 하였다.
연구대상자인 P표본은 연구문제와 관련된 견해를 가지고 있는 소수의 응답자로 선정하는데 이는 Q-sort가 연구결과의 일반화가 아닌 발견이 목적이기 때문이다[22]. 본 연구자는 직무행복 등에 관한 선행연구, 국내 ICT 인력들의 직무관련 자료들을 기초로 122 개의 Q진술문을 추출하였고, 10년 이상 경력을 가진 SW 개발자들과 파일롯 테스트를 수행하여 각 진술문이 주제의 범주화를 가능하게 하는지 확인하였다. 최종적으로 다양한 관점을 반영한 41 개의 Q진술문을 완성하였고, 인터뷰 과정에서 자연스런 담화를 통해 직무행복에 관한 진솔한 추가의견을 파악하였다.

제안 방법

41개 진술문은 11개 척도에 정해진 개수로 강제배정 되었고, 극단적 점수인 –5 와 + 5 에 배정한 이유는 주관적으로 추가 기술되도록 하였다.
P표본의 수는 40±20 명 정도가 권고되는데, 본 연구는 게임, 웹 및 앱, SI 와 SM 업종에 종사하는 인력 63명을 P표본으로 하였다. PC-QUANL 프로그램을 이용한 주요인 분석을 실시하였고, 직무행복에 대한 주관적 의견을 유형화하여 특성을 분석하고 각 유형이 업종, 조직규모, 직무경력 등과도 상관있는지 살펴보았다.
보다 구체적으로는 기술전문가로서 독립적인 사고성향과 개성이 강한 SW 인력들에게 ‘무엇을 자신의 직무행복이라 생각하는지’, ‘어떤 요인들로 인해 행복하거나 행복하지 않은지’, ‘향후 어떤 경력경로로 나아갈 때 행복하겠는지’, 그리고 ‘어떤 정책, 제도적 지원방안들이직무행복을 높일 수 있겠는지’에 관한 4 가지 범주의 연구 질문들로 직무행복에 대한 주관적 인식을 유형화한 후 유형별 차이점과 공통점에 대해 분석함으로써 SW 개발자들의 직무행복을 파악하는 연구를 수행하였다.
현재 행복연구에서 계량적 측정지표와 결과들이 충분히 제시되지 못하고 있으나 행복한 직장인은 삶의 도전과 기회에 대한 참여와 몰입, 개인의 잠재력 실현과 완성, 심리적 성장과 번영을 나타낸다[11]. 본 연구는 전 산업에서 직무역할의 중요성이 커지고 있는 SW 개발인력들을 P집단으로 Q-sort 분석을 수행하여, 직무행복에 관한 주관적 인식 특성에 따른 유형화를 시도하였다. SW 개발인력들은 해당 직업이 갖는 특성과 함께 개인들의 독립적 사고 및 행동특성 또한 주의적이므로 양적 통계분석을 통한 일반화보다 주관적 사고에 따른 유형화와 이에 대한 심층적인 분석과 이해가 필요하다.
진술문은 크게 4개 카테고리로 구조적 설계를 하였다. 첫째, SW 개발 직무를 수행하면서 무엇이 행복인지에 관한 6개 진술문 둘째, 직무행복에 영향을 미치는 핵심요인들에 관한 18개 진술문 셋째, SW 개발 직무종사자로서 경력경로 기대에 관한 7개 진술문 넷째, 어떤 작업환경, 정책, 제도, 조직적 지원이 행복에 도움이 될지에 관한 10개 항목이다.
진술문은 크게 4개 카테고리로 구조적 설계를 하였다. 첫째, SW 개발 직무를 수행하면서 무엇이 행복인지에 관한 6개 진술문 둘째, 직무행복에 영향을 미치는 핵심요인들에 관한 18개 진술문 셋째, SW 개발 직무종사자로서 경력경로 기대에 관한 7개 진술문 넷째, 어떤 작업환경, 정책, 제도, 조직적 지원이 행복에 도움이 될지에 관한 10개 항목이다. 41개 진술문은 11개 척도에 정해진 개수로 강제배정 되었고, 극단적 점수인 –5 와 + 5 에 배정한 이유는 주관적으로 추가 기술되도록 하였다.

대상 데이터

41개 Q 표본 중 높은 값과 낮은 값을 보이는 진술문들을 토대로 1유형은 ‘안정추구 직장생활형’이라 명한다. 1유형은 63명 P샘플 중 22명이 포함되었다. 응답자들은 소기업 10명, 대기업 8명, 프리랜서 4명이고, 개발직무 경험이 많은 30~40 대 8 명, 40~50 대 10명이다.
P샘플 중 23 명이 포함된 2유형은 ‘도전적 자기주도 기술지향형’이라 명명하였다. 2 유형에는 중소기업과 프리랜서 인력이 다수 포함되었고 30~40 대 11명, 40~50 대 10명으로 오랜 기술경력을 가진 응답자들이다. 업종별로는 게임 13명, 웹/앱 개발 및 운영 인력 6명이나 SI 와 SM 인력은 5명으로 소수이다.
P표본의 수는 40±20 명 정도가 권고되는데, 본 연구는 게임, 웹 및 앱, SI 와 SM 업종에 종사하는 인력 63명을 P표본으로 하였다.
1유형은 63명 P샘플 중 22명이 포함되었다. 응답자들은 소기업 10명, 대기업 8명, 프리랜서 4명이고, 개발직무 경험이 많은 30~40 대 8 명, 40~50 대 10명이다. SI 7명과 SM8명으로 IT 서비스업종 종사자가 다수이고 웹/앱 개발 및운영 서비스 인력은 6명이나 게임업종 인력은 단 한명도 없다.

이론/모형

연구의 수행을 위해 개인의 주관적 사고를 깊이 있게 유형화할 수 있는 Q-sort 방법론을 활용하였다. Q-sort 방법론은 Stephenson 이 1935년에 철학적, 통계적, 심리적 측정을 통합하여 객관적인 절차에 의해 파악하기 어려운 인간의 주관성을 체계적이고 정량적으로 분석하도록 상관분석과 요인분석을 적용하는 특수한 통계기법으로 제안하였다[7].

성능/효과

특히 IT 서비스 업종 8 명 중 7 명이 SM 인력, 그 외 웹/앱 업종 종사자이다. 3 유형이 인식하는 직무행복의 핵심요인들은 성과에 따른 금전적 보상과 지속적인 몸값의 상승, 삶의 수준을 높이는 복지제도와 워라벨의 실현, 그리고 안정적 조직에서 특정 직무를 계속하며 정년보장 받는 것이다. 그러나 1유형과 다른 점은 나 자신의 역량을 꾸준히 발전시켜 이 분야 전문가로서 자신감과 자긍심을 갖는 것, 동시에 향후 관리직으로 전환하여 임원, 최고경영자가 되는 것도 직무행복으로 인식하는 점이다.
4개 유형간의 상관관계 계수를 파악해보면, 1유형의 관점에서 4유형은 가장 낮은 상관관계를 보이고 3유형과는 타 유형 대비 상관의 정도가 높아 교집합이 있다고 예측된다. 2유형 관점에서 3유형은 4유형보다 상관의 정도가 높고, 3유형과 4유형은 매우 낮은 상관관계를 보이고 있어 유형간 차별성이 클 것으로 기대된다.
4개 유형은 ‘안정추구 직장생활형’, ‘도전적 자기주도 기술지향형’, ‘현실적 전문가 추구형’, ‘순수 기술지향 업무몰입형’ 으로 명명되었다.
분석 결과, SW 인력들은 매우 뚜렷한 차이를 보이는 4개 유형으로 분류되었다. ‘안정추구 직장생활형’은 기술에 큰 흥미와 장래 기술자 경력경로 계획을 가지고 있지 않은 전형적인 직장인 특성을 보인다.
분석결과, 직무행복에 대한 P표본의 주관적 인식은 4개 유형으로 분류되었고, 4개 유형에 의한 전체 설명변량은 50.5 % 이다. 1유형의 변량은 100% 환산 시 약 59.
Q-sort 방법론을 통해 SW 개발인력의 주관적 직무행복성향을 분석한 결과에서 모든 유형 공히 직무행복의 정, 혹은 부의 값으로 응답한 진술문들은 12 개이다. 정의 방향으로 응답한 항목들은 성공적인 직무수행으로 보너스, 성과급 등이 제공되면 행복, 상사, 동료, 고객으로부터 스트레스 덜 받고 일에만 집중할 수 있으면 행복, 기술력과 역량에 따라 공정하게 평가받고 차별적으로 보상과 인정받으면 행복, 직무에 몰입할 수 있는 쾌적한 환경, 협력하는 조직 분위기로 안녕하게 일하면 행복, 팀, 회사, 고객들로부터 심리적 지지와 인정을 받고 ICT 직무 중요성에 대한 인식이 확산되면 행복 등이다. 반면 관련분야 사람들끼리 정보와 경험을 교류하고 신기술 학습 기회가 증가한다면 행복, 나의 직무는 신기술을 습득, 유지하면 어디에서든 오래 일할 수 있는 안정성이 보장되어 행복, 장래 커리어에 대한 확실한 목표와 비전을 가지고 전문가로 CDP를 수립해가면 행복, 직무수행 중에 지켜야 하는 규정, 관리절차와 체계들이 줄어들면 행복, 집단으로 근로환경 개선을 위한 목소리를 내고 ICT 산업발전을 위한 중심적 역할이 가능한 환경이 조성되면 행복, 내 직무가 비즈니스,산업, 국가 발전에 도움과 가치를 제공한다는 자부심, 긍지가 있어 행복, 국가차원의 ICT 역량 인정체계를 제도적으로 정착시켜주면 행복 등에서는 부의 값으로 응답하였다.
본 연구자는 직무행복 등에 관한 선행연구, 국내 ICT 인력들의 직무관련 자료들을 기초로 122 개의 Q진술문을 추출하였고, 10년 이상 경력을 가진 SW 개발자들과 파일롯 테스트를 수행하여 각 진술문이 주제의 범주화를 가능하게 하는지 확인하였다. 최종적으로 다양한 관점을 반영한 41 개의 Q진술문을 완성하였고, 인터뷰 과정에서 자연스런 담화를 통해 직무행복에 관한 진솔한 추가의견을 파악하였다.
3유형이 다른 유형들과 가장 큰 차이를 보이는 진술문은 다음과 같다. 향후 관리직으로 전환하여 임원이나 최고경영자가 되는 것, 큰 조직으로 이직하고 프로젝트 관리자가 되는 것, 안정적 조직에서 특정 직무체계를 쌓아 정년보장 받는 것, 적절한 금전적 보상과 몸값의 상승, 스타트업이나 벤처에서 나의 전문성을 활용해 보는 것, 등에서 3유형은 매우 긍정적인 반면 타 유형들은 부정적이거나 미미한 정의 값을 제시하였다. 반면 공정한 계약관행, 표준계약서의 제도화, 공정한 근로조건 제공, 업무 수행방식, 목표수립 등에서 자율성과 책임감을 가지고 불필요한 규정에 메이지 않고 일하는 것 등에서 타 유형보다 부의 값을 제시하여 3유형은 안정적 조직에서 일관성 있는 직무경험을 쌓아 전문성을 인정받고 승진하는 것을 직무행복으로 인식하는 이들로서 조직의 관리체계에 순응하고 지향하는 성향이라 사료된다.

질의응답

핵심어	질문	논문에서 추출한 답변
	유니버섬의 세계노동력행복지수에서 우리나라는 몇위 인가?	최근 직장인들의 행복을 조명하고 측정하려는 연구들이 국내·외로 증가하고 있다. 2017년 글로벌 조사기업 유니버섬(Universum)은 세계 57개국 25만 직장인들을 대상으로 GDP (Global Domestic Product) 수준과 행복수준을 비교하여 ‘세계노동력행복지수’ 를 발표하였는데, 우리나라 GDP는 중간수준이나 직장인 행복도는 49위로 하위권이다[1]. UN의 ‘2017년 세계 행복보고서’에서 근로는 행복에 가장 큰 영향을 주는 요소로 근로의 질에 따라 개인행복감에 크게 차이가 났다[2].
	Q-sort 방법론이란 무엇인가?	연구의 수행을 위해 개인의 주관적 사고를 깊이 있게 유형화할 수 있는 Q-sort 방법론을 활용하였다. Q-sort 방법론은 Stephenson 이 1935년에 철학적, 통계적, 심리적 측정을 통합하여 객관적인 절차에 의해 파악하기 어려운 인간의 주관성을 체계적이고 정량적으로 분석하도록 상관분석과 요인분석을 적용하는 특수한 통계기법으로 제안하였다[7]. 상이한 업종, 조직규모, 근무환경과 방식으로 직무를 수행하는 SW 개발인력들은 직무행복과 관련하여 유의적인 인식의 차이가 있을 것으로 예측되므로 연구가 부족한 해당분야에서 가설발견을 위한 근거를 제시할 탐색적 연구를 수행하는 것은 매우 절실하고, 이에 Q-sort접근방식이 적합하다.
	SW 인력의 4개 유형은 무엇인가?	분석 결과, SW 인력들은 매우 뚜렷한 차이를 보이는 4개 유형으로 분류되었다. ‘안정추구 직장생활형’은 기술에 큰 흥미와 장래 기술자 경력경로 계획을 가지고 있지않은 전형적인 직장인 특성을 보인다. ‘도전적 자기주도기술추구형’은 신기술과 지식을 꾸준히 습득하여 전문가경로로 성장하고 창의적인 산출물을 통해 자아실현하기를 원하는 반면, 인정욕구가 크고 충분히 보상받기를 원한다. ‘현실적 전문가 추구형’은 1유형과 마찬가지로 물질적 보상과 복지혜택, 쾌적한 근무환경, 워라벨의 실현이 중요하지만, 자신의 기술적 역량을 꾸준히 발전시켜 조직에서 승진하고 정년보장 받는 것 또한 행복하다고 인식하는 점이 특징적이다. ‘순수 기술지향 업무몰입형’은 신기술에 큰 흥미를 가지고 업무에 몰입하는 소수의 인력들이다. 4유형은 매우 특이하게 금전적 보상이나 쾌적한 환경, 워라벨 등의 조건에 무게를 두지 않는다.

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Arnold B. Bakker, Evangelia Demerouti, "The Job Demands-Resources Model: State of the Art", Journal of Managerial Psychology, Vol. 22, No. 3, 2007, pp. 309-328, http://doi.org/10.1108/02683940710733115

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저자의 다른 논문 :

표제어: PCR

동의어: Packet Collision Rate

용어 설명 출처 목록 (6)

용어 설명: PCR은 세균 특이성이 있는 primer를 이용하여 적은 수의 세균이 있을지라도 쉽게 검출할 수 있는 유용한 방법이며, 이를 이용하여 구강 내 치면세균막이나 타액에서 직접 세균을 검출할 수 있게 되었다[8].

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