[논문]아파트단지 관리와 주거품질이 주민들의 주거만족 및 추천의도에 미치는 영향

인용준; 오덕성

doi:10.5762/kais.2020.21.6.552

초록
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본 연구에서는 대규모 아파트단지 관리 요인과 주거품질 요인이 주민들의 주거만족 및 추천의도에 어떠한 영향을 미치는지를 실증적으로 검증하는 것을 목적으로 하였다. 이에 대전광역시 도안단지 아파트단지 주민 218명을 조사대상으로 설문조사를 수행하였다. 본 연구를 위해 수집된 자료의 통계처리는 SPSS 25.0 프로그램을 이용하여 분석하였다. 아파트단지 관리, 주거품질, 주거만족, 추천의도 측정도구의 타당도를 검증하기 위하여 탐색적 요인분석(EFA)을 수행하였고, 신뢰도 검증을 위해 Cronbach's α계수를 평가하였다. 또한, 아파트단지 관리와 주거품질이 주거만족, 추천의도에 미치는 영향관계인 연구가설 검증을 위해 다중회귀분석을 실시하였다. 그 결과 다음과 같은 주요 결과를 도출하였다. 첫째, 아파트단지 관리 요인 중 유지관리 요인과 생활관리 요인은 주민들의 주거만족에 유의미한 정(+)의 영향을 미치는 것으로 나타났다. 둘째, 아파트단지 주거품질 요인 중 편리성, 안전성, 쾌적성, 경제성 요인은 주민들의 주거만족에 유의미한 정(+)의 영향을 미치는 것으로 나타났다. 셋째, 주민들의 주거만족은 추천의도에 유의미한 정(+)의 영향을 미치는 것으로 나타났다. 본 연구를 통해 아파트단지 주민들의 주거만족 및 추천의도에 긍정적 영향을 미치는 아파트단지 관리 요인과 주거품질 요인을 도출하였다는 점에서 의의가 있다.

Abstract ▼ AI-Helper

This study examined the effects of apartment complex management and residential quality on the residents' residential satisfaction and recommendation intentions. A survey was conducted on the residents of an apartment complex in Doan, Daejeon. Statistical analysis was analyzed using the SPSS 25.0 pr...

This study examined the effects of apartment complex management and residential quality on the residents' residential satisfaction and recommendation intentions. A survey was conducted on the residents of an apartment complex in Doan, Daejeon. Statistical analysis was analyzed using the SPSS 25.0 program. Exploratory factor analysis (EFA) was carried out to verify the validity of the measurement tools for apartment complex management, residential quality, living satisfaction, and recommendation intention. The Cronbach's α coefficient was evaluated to verify the reliability of the measurement tools. Multi-regression analyses were conducted to verify the research hypotheses. As a result, the following main results were derived. First, maintenance factors and living management factors among apartment complex management factors were found to have a significant effect on the residents' residential satisfaction. Second, among the factors of residential quality in apartment complexes, convenience, safety, comfortability, and economy had a significant effect on residential satisfaction. Third, residential satisfaction had a significant effect on the recommendation intention. Overall, the factors of apartment complex management and residential quality affecting residential satisfaction and recommendation intentions were derived.

주제어

표/그림 (12)

그림 Fig. 1. Research model of the study
표 Table 1. Demographic characteristics of the surveyed objects
표 Table 2. Exploratory factor analysis for the variable of APT management
표 Table 3. Exploratory factor analysis for the variable of residence quality
표 Table 4. Exploratory factor analysis for the variable of residence satisfaction
표 Table 5. Exploratory factor analysis and reliability for the variable of recommendation intention
표 Table 6. Reliability of the research variables
표 Table 7. Descriptive statistics of the research variables
표 Table 8. Pearson correlations of the research variables
표 Table 9. The effects of APT Management on residence satisfaction
표 Table 10. The effects of residence quality on residence satisfaction
표 Table 11. The effects of residence satisfaction on recommendation intention

AI 본문요약
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문제 정의

따라서 아파트의 주거품질 요인 가운데 어떤 요인이, 그리고 아파트의 관리 요인 가운데 어떤 요인이 주민들의 주거만족에 영향을 미치고, 나아가 이러한 주거만족이 궁극적으로 주변인들에 대한 구전효과인 추천의도에 어떠한 영향을 미치는지를 실증적으로 밝히는 것은 매우 중요한 의의를 갖는다고 볼 수 있다. 이에 본 연구에서는 대규모 아파트단지 관리 요인과 주거품질 요인이 주민들의 주거만족 및 추천의도에 어떠한 영향을 미치며, 그 영향력은 어떠한지 실증적으로 검증하는 것을 목적으로 하였다.

가설 설정

가설 H1 : 아파트단지 관리는 주민들의 주거만족에 영향을 미칠 것이다.
가설 H2 : 아파트단지 주거품질은 주민들의 주거만족에 영향을 미칠 것이다.
가설 H3 : 아파트단지 주민들의 주거만족은 추천의도에 영향을 미칠 것이다.

제안 방법

조하형(2012)[2], 오수철(2016)[14]의 연구 등 선행연구를 바탕으로 주거만족에 미치는 아파트단지 관리 요인 및 주거품질 요인을 도출하고 주거만족에 따라 거주 아파트단지에 대한 지인들에 대한 추천의도가 달라질 수 있다고 추론하였으며, 아래와 같은 연구모형 및 연구가설을 설계하였다. 본 연구에서는 독립변수로 아파트단지 관리와 주거품질 변수를 설정하였으며, 종속변수로는 주거만족 및 추천의도 변수를 설정하였다. 아파트단지 관리의 경우 유지관리, 운영관리, 생활관리 등 3개 요인으로 하위 요인을 구성하였으며, 아파트단지 주거품질의 경우 편리성, 안전성, 사회성, 쾌적성, 경제성 등 5개 요인으로 하위 요인을 구성한다.
현재 거주하고 있는 아파트단지에 대한 아파트단지 관리란 아파트 관리주체 및 주민들의 전반적인 관리활동을 의미하며, 운영관리, 유지관리, 생활관리 요인 등 3개 요인으로 측정하였다[1]. 운영관리는 단지를 계속적으로 유지하기 위한 사무관리, 인사관리, 조직관리, 회계관리, 대외 업무관리 등을 의미한다.
현재 거주하고 있는 아파트단지에 대한 주거품질이란 아파트 주민들이 현 거주 아파트단지에 대해 인지하는 물리적, 환경적, 무형적 품질을 의미하며, 편리성, 안전성, 사회성, 쾌적성, 경제성 요인 등 5개 요인으로 측정하였다[14]. 본 연구에서는 리커트(Likert) 5점 척도로 측정하였으며, ‘매우 그렇지 않다’ 1점에서 ‘매우 그렇다’ 5점으로 측정하였으며 총 점수가 높을수록 지진 아파트단지 주거품질 수준이 높음을 의미한다.

대상 데이터

본 연구에서는 대전광역시 도안단지 아파트단지 주민을 조사대상으로 하였으며, 총 설문지 230부를 본 연구자가 직접 방문하여, 설문응답에 동의하고 협조한 조사대상 주민들에게 설문조사에 대한 취지와 목적을 충분히 설명한 후, 자기기입법에 의하여 설문지를 작성하도록 하였다. 응답이 누락되거나 불성실한 응답을 보인 12부를 제외한 218부의 설문자료를 최종 통계분석에 활용하였다.
본 연구에서는 대전광역시 도안단지 아파트단지 주민을 조사대상으로 하였으며, 총 설문지 230부를 본 연구자가 직접 방문하여, 설문응답에 동의하고 협조한 조사대상 주민들에게 설문조사에 대한 취지와 목적을 충분히 설명한 후, 자기기입법에 의하여 설문지를 작성하도록 하였다. 응답이 누락되거나 불성실한 응답을 보인 12부를 제외한 218부의 설문자료를 최종 통계분석에 활용하였다. 조사대상자의 인구통계학적 특성은 Table 1과 같다.

데이터처리

첫째, 조사대상 대전광역시 도안단지 아파트 주민들의 인구통계학적 특성 분포를 알아보기 위해 빈도분석을 수행하였다. 둘째, 아파트단지 관리, 주거품질, 주거만족, 추천의도 변수의 타당도를 검증하기 위하여 탐색적 요인분석(EFA)을 수행하였고, 신뢰도 검증을 위해 Cronbach’s α계수를 평가하였다. 셋째, 아파트단지 관리, 주거품질, 주거만족, 추천의도 간의 상관성을 파악하기 위해 Pearson 상관관계 분석을 실시하였다.
셋째, 아파트단지 관리, 주거품질, 주거만족, 추천의도 간의 상관성을 파악하기 위해 Pearson 상관관계 분석을 실시하였다. 마지막으로, 아파트단지 관리와 주거 품질이 주거만족, 추천의도에 미치는 영향관계인 연구가설 검증을 위해 다중회귀분석을 실시하였다. 모든 통계적 분석과 가설 검증의 유의수준은 α=.
둘째, 아파트단지 관리, 주거품질, 주거만족, 추천의도 변수의 타당도를 검증하기 위하여 탐색적 요인분석(EFA)을 수행하였고, 신뢰도 검증을 위해 Cronbach’s α계수를 평가하였다. 셋째, 아파트단지 관리, 주거품질, 주거만족, 추천의도 간의 상관성을 파악하기 위해 Pearson 상관관계 분석을 실시하였다. 마지막으로, 아파트단지 관리와 주거 품질이 주거만족, 추천의도에 미치는 영향관계인 연구가설 검증을 위해 다중회귀분석을 실시하였다.
0 프로그램을 이용하여 분석하였다. 첫째, 조사대상 대전광역시 도안단지 아파트 주민들의 인구통계학적 특성 분포를 알아보기 위해 빈도분석을 수행하였다. 둘째, 아파트단지 관리, 주거품질, 주거만족, 추천의도 변수의 타당도를 검증하기 위하여 탐색적 요인분석(EFA)을 수행하였고, 신뢰도 검증을 위해 Cronbach’s α계수를 평가하였다.

성능/효과

둘째, 아파트단지 주거품질 요인이 주거만족에 미치는 영향을 검증한 결과, 아파트단지 주거품질 요인 중 편리성(B=.246, t=3.537, p<.001), 안전성(B=.170, t=2.564, p<.05), 쾌적성(B=.262, t=4.306, p<.001), 경제성(B=.133, t=2.172, p<.05) 요인은 주민들의 주거만족에 유의미한 정(+)의 영향을 미치는 것으로 나타났으나, 사회성 요인은 주민들의 주거만족에 유의미한 영향을 미치지는 않는 것으로 나타났다. 한편, 주민들의 주거만족에 영향을 미치는 아파트단지 관리 요인의 상대적 영향력은 쾌적성 요인(β=.
셋째, 아파트단지 주민들의 주거만족이 추천의도에 미치는 영향을 검증한 결과, 주민들의 주거만족(B=.537, t=24.386, p<.001) 요인은 주변 지인들에 대한 거주 아파트에 구매 및 거주에 대한 추천의도에 유의미한 정(+)의 영향을 미치는 것으로 나타났다. 이와 같은 결과를 통해 아파트단지 주민들의 주거만족이 높을수록 주변 지인들에 대한 거주 아파트에 구매 및 거주에 대한 추천의도 또한 높아지는 것을 알 수 있다.
첫째, 아파트단지 관리 요인이 주거만족에 미치는 영향을 검증한 결과, 아파트단지 관리 요인 중 유지관리(B=.219, t=-4.333, p<.001) 요인과 생활관리(B=.117, t=2.708, p<.01) 요인은 주민들의 주거만족에 유의미한 정(+)의 영향을 미치는 것으로 나타났으나, 운영관리 요인은 주민들의 주거만족에 유의미한 영향을 미치지는 않는 것으로 나타났다. 한편, 주민들의 주거만족에 영향을 미치는 아파트단지 관리 요인의 상대적 영향력은 유지관리 요인(β=.

후속연구

그러나 본 연구는 전국의 아파트단지를 대상으로 한 연구가 아니라, 대전광역시 도안신도시 지역 일부 아파트 주민들만을 대상으로 수행된 연구결과이므로 본 연구의 결과를 확대 해석하여 일반화하는 데에는 한계가 있을 수 있다. 따라서 후속연구에서는 이러한 한계점을 보완하기 위해 타 지역 아파트 단지, 나아가 대도시 및 지방 군소도시 등을 포함한 전국의 아파트단지 주민들을 대상으로 하는 포괄적인 연구가 수행될 필요가 있다.

질의응답

핵심어	질문	논문에서 추출한 답변
	주거품질의 5가지 가치는?	Meeks(2009)[11]는 주거품질을 크게 경제적 가치, 사회적 가치, 미적 가치, 위치 가치, 개인적 가치 등 5개의 요인을 주거품질의 구성 요인으로 제시하고 있다. 또한, 김미희와 정미영(2002)의 연구[12]에서는 주거품질을 편리성, 경제성, 안전성, 쾌적성, 심미성, 사회성 등 6개의 요인을 구성 요인으로 제시하였다.
	주거만족이란?	주거만족이란 주거 욕구가 충족되는 정도에 대한 주관적인 평가의 결과로서 거주자가 행하는 평가의 과정에서 발생한다. 이에 근거하면 주거만족도는 주거환경에 대한 기대나 열망이 크고 충족이 작을수록 낮고, 욕구나 필요가 작고 제공된 주거서비스가 양호할수록 높을 것이라 유추할 수 있다[15].
	유지관리와 생활관리 수준이 높을수록 주민들의 주거만족이 높아지는 것을 알 수 있는 결과는?	01) 요인은 주민들의 주거만족에 유의미한 정(+)의 영향을 미치는 것으로 나타났으나, 운영관리 요인은 주민들의 주거만족에 유의미한 영향을 미치지는 않는 것으로 나타났다. 한편, 주민들의 주거만족에 영향을 미치는 아파트단지 관리 요인의 상대적 영향력은 유지관리 요인(β=.283)이 생활관리 요인(β=.175)보다 큰 것으로 나타났다. 이와 같은 결과를 통해 아파트단지의 유지관리와 생활관리 수준이 높을수록 주민들의 주거만족은 높아지는 것을 알 수 있으며, 특히 유지관리를 보다 철저히 함으로써 주민들의 주거만족을 높여줄 수 있음을 확인할 수 있다.

참고문헌 (16)

Y. S. Cha, A Study on the Affecting of Apartments management service quality on Residential Satisfaction Level and the Intention of Recommendation-Focused on Metropolitan Apartments-, Doctoral Thesis in Graduate School of Seoul Venture University, 2014.
H. Y. Cho, A Study for Residence Satisfaction and Investment Value Which are Influenced by Efficient Management of Apartment Houses, Doctoral Thesis in Graduate School of Kyonggi University, 2012.
Y. H. Seol, S. J. Chae, "A Study on the Residential Satisfaction of Public Rental Housing in Chungbuk", Journal of the Korea Academia-Industrial Cooperation Society, Vol. 14, No. 9, pp.4552-4559, 2013.

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Y. S. Cha, M. S. Choi, "A Study on the Impact of Apartment management service quality on the Residential Satisfaction Level, and the Intention of Recommendation", Residential Environment, Vol. 12, No. 1, pp.1-17, 2014.
J. B. Kim, K. J. Na, "The Influence of Service Quality on Customer's Satisfaction in Public Rental Apartment Service", Management Education Research, Vol. 71, pp. 353-369, 2012.
J. H. Sim, "A Study on How the Housing Value of Kangnam Apartment Affects Housing Satisfaction, Behavior Intention-Centered on the Olympic Apartment", Management Consulting Research, Vol. 12, No. 1 pp.75-100, 2012.
H. S. Cheon, A study on the living culture on apartment, Doctoral Thesis in Graduate School of Yeonse University, 2001.
T. H. In, A study on the improvement of the apartment house management system, Doctoral Thesis in Graduate School of Sejong University, 2005.
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C. B. Meeks, Housing, Prentice-Hall, Inc, Englewood Cliffs, N.J, 2009.
M. H. Kim, M. Y. Jeong, "Housing Values and Housing satisfaction from the Perspective of urban Adolescents", Journal of the Korean Housing Association, Vol. 14, No. 3, pp.9-18, 2003.
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S. C. Oh, A Study on the Determinants of Housing Satisfaction by House Type-With Focus on Daejeon Metropolitan City, Korea, Doctoral Thesis in Graduate School of Mokwon University.
S. J, Chae, Housing Conditions and Residential Satisfaction of Public Rental Housing in Chungbuk, pp. 26, CRI, 2010.
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