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문제 정의
- , 2007; Sah & Yeo, 2014), 의생활 제품에 초점을 맞추어 소비자의 안전 불안감을 알아본 연구는 거의 없는 실정이다. 따라서 본 연구는 의생활과 관련된 물리적인 제품의 위험 요소에 초점을 맞추어 의생활 환경에 대한 소비자 안전 불안감 인식에 관해 살펴보고자 한다. 특히 의생활을 외모관리의 영역으로 확장하여 제품 연구 대상을 의류제품뿐만 아니라 외모관리 제품, 위생용품 등 신체에 맞닿을 수 있는 생활화학제품 영역으로 선정하였다.
- 본 연구에서는 총 3개의 연구문제를 통해 소비자 안전 불안감 인식 수준과 영향 요인을 고찰하고 이를 감소시킬 수 있는 방안을 모색하고자 한다. 연구 문제 1은 의류, 섬유 및 외모관리 제품 등 의생활 환경 제품 영역별 소비자 안전 불안감과 전반적인 소비자 안전 불안감 간의 상관관계를 파악하는 것이다.
- 본 연구에서는 총 3개의 연구문제를 통해 소비자 안전 불안감 인식 수준과 영향 요인을 고찰하고 이를 감소시킬 수 있는 방안을 모색하고자 한다. 연구 문제 1은 의류, 섬유 및 외모관리 제품 등 의생활 환경 제품 영역별 소비자 안전 불안감과 전반적인 소비자 안전 불안감 간의 상관관계를 파악하는 것이다. 연구문제 2는 소비자의 안전 불안감과 정보제공 원에 대한 신뢰 간의 관계를 파악하는 것이다.
- 연구 문제 1은 의류, 섬유 및 외모관리 제품 등 의생활 환경 제품 영역별 소비자 안전 불안감과 전반적인 소비자 안전 불안감 간의 상관관계를 파악하는 것이다. 연구문제 2는 소비자의 안전 불안감과 정보제공 원에 대한 신뢰 간의 관계를 파악하는 것이다. 마지 막으로 연구문제 3은 소비자의 개인 특성에 따라 안전 불안감의 수준이 달라질 수 있다는 점을 파악하고 그 관계를 살펴봄으로써 시장을 세분화하는 것을 연구목적으로 한다.
- 본 연구는 학문적으로 전반적인 의생활 환경에서 물리적인 제품의 위해 요소에 따른 소비자의 안전 불안감을 파악하여 소비자 안전에 대한 의류학의 기여 방안을 마련하는 데 기초자료를 제공하고자 한다. 또한 본 연구결과는 실무적으로 기업이 소비자의 안전 불안감을 해소하기 위한 커뮤니케이션 방안을 효과 적으로 수립하도록 하며 이는 기업의 커뮤니케이션채널 선정 시에도 활용될 수 있을 것이다.
- 나아가, 제품 안전과 관련된 정책 마련에 기초자료로 활용될 수 있을 것이다. 이를 통해 본 연구는 소비자들이 안전하고 지속 가능한 소비생활을 할 수 있도록 하는데 기여하고자 한다.
- 따라서 의생활 및 생활화학제품 영역에 따른 소비자의 안전 불안감 수준의 차이를 규명하고 각 제품 영역별 소비자의 안전 불안감과 전반적인 소비자 안전 불안감 간의 상관관계를 확인할 필요가 있을 것이다. 이에 본 연구는 전반적인 소비자 안전 불안 감에 따른 소비자의 의생활 및 생활화학제품 영역별 안전 불안감의 영향력을 검증하고자 한다.
- 이와 같이 다차원적인 속성을 가지는 신뢰성의 공통 요인은 진실성(trustworthiness)과 전문성(expertise)인데, 진실성은 신뢰 평가의 주요 요인으로 의도의 정직함, 공정함, 올바름 등으로 정의된다(Kim, 2008). 이에 본 연구는 정보제공원에 대한 소비자 신뢰를 전문성과 더불어 정직성, 공정성의 3가지 하위차원으로 분류하여 측정하고자 한다. 공정성이란 객관성, 중립, 균형 등의 의미를 포함하며 정보제공원이 얼마나 공정하게 일을 처리하는지에 관련된다(Berkowitz, 1997).
- 정직성은 정보제공원이 소비자에게 거짓되지 않고 진실되게 행하는 것을 의미하며, 전문 성은 정보제공원이 해당 분야에서 전문 지식과 기술을 보유한 정도를 의미한다(Ohanian, 1990). 또한 소비자 안전 제고를 위해 정부와 기업, 소비자가 노력해야하는 정도를 추가적으로 파악함으로써 소비자의 정보제공원 신뢰에 대한 이해도를 높이고자 한다.
- 또한 앞서 설명한 정보제공원과 관련된 선행연구 들을 바탕으로 본 연구는 의생활 및 생활화학제품에 관한 정보를 제공하는 주요 정보원으로서 정부기관, 언론, 전문가 집단과 인터넷 카페/블로그로 구분하여 영향력을 살펴보고자 한다. 정부기관은 정부와 관련된 체계적인 기구를 통해 정보를 제공해주는 기관을 말하며, 언론은 신문이나 TV 방송 등을 통해 정보를 전달해주는 전통적 대중매체를 의미한다.
- 이를 바탕으로 본 연구는 소비자의 안전 불안감 수준에 따른 정보제공원, 즉 정부기관, 언론(신문/방송), 전문가 집단 및 인터넷 카페/블로그에 대한 신뢰 (공정성, 정직성, 전문성)의 차이를 파악함으로써 전반적인 의생활 환경에서 소비자의 안전 불안감을 완화하기 위한 효과적인 커뮤니케이션 내용 및 채널선정 등의 전략 수립에 도움을 주고자 한다.
- 본 연구에서는 소비자의 건강에 대한 주관적 지각을 주관적 건강상태와 건강관심도를 통해 확인하고자 하였다. 먼저 주관적 건강상태(subjective health status)는 개인이 평가하는 전반적인 건강상태로 자신의 건강을 어떻게 생각하는지에 따라 개인의 건강상 태를 확인할 수 있으며, 많은 선행연구에서 주관적 건강상태가 개인의 건강상태를 평가하는 지표로 사용된 바 있다(Lewis & Riegel, 2010; Parker & Thorslund, 2007; Speake et al.
- 이에 본 연구는 소비자의 건강에 대한 주관적 지각(주관적 건강상태, 건강관심도) 수준에 따른 소비 자의 의생활 및 생활화학제품에 대한 안전 불안감 수준의 차이를 알아보고 두 관계에 영향을 미치는 인구통계학적 특성인 연령의 조절효과를 확인하고자 한다. 본 연구결과는 소비자에게 보다 개인화되고 정확한 정보를 제공하여 합리적인 의사결정을 하는 데 도움이 될 수 있을 것이다.
- 연구문제 1. 의생활 및 생활화학제품 영역별 소비자 안전 불안감이 전반적인 소비 자의 안전 불안감에 미치는 영향을 살펴본다.
- 연구문제 2. 소비자의 안전 불안감 수준에 따른 소비자의 정보제공원에 대한 신뢰도 차이를 파악한다.
- 마지막으로 연구문제 3은 개인의 특성에 따라 의생활 및 생활화학제품 영역별 소비자의 안전 불안감 수준이 다른 점을 파악하고자 하였다. 소비자의 건강에 대한 주관적 지각이 의생활 및 생활화학제품 영역별 소비자 안전 불안감에 미치는 영향과 두 관계에서 인구통계학적 특성의 조절효과를 알아보기 위해 조절회귀분석을 실시하였다.
- 본 연구는 소비자의 전반적인 의생활 환경에서 물리적인 제품의 위험 요소에 초점을 맞추어 소비자 안전 불안감에 대해 살펴보고자 하였다. 총 3개의 연구를 통해 소비자의 의생활 안전 불안감의 인식과 수준을 알아보고 안전 불안감에 영향을 미치는 요인을 실증적으로 알아보고 이를 효과적으로 해결할 수 있는 방안을 모색하고자 하였다.
- 본 연구는 소비자의 전반적인 의생활 환경에서 물리적인 제품의 위험 요소에 초점을 맞추어 소비자 안전 불안감에 대해 살펴보고자 하였다. 총 3개의 연구를 통해 소비자의 의생활 안전 불안감의 인식과 수준을 알아보고 안전 불안감에 영향을 미치는 요인을 실증적으로 알아보고 이를 효과적으로 해결할 수 있는 방안을 모색하고자 하였다.
- 첫째, 의류제품, 화학제품, 미용제품 및 위생용품으로 구분된 의생활 및 생활화학제품의 영역별 소비자 안전 불안감이 전반적인 소비자 안전 불안감에 미치는 영향력을 알아보았다. 분석 결과, 의류제품과 미용제품에 대한 소비자 안전 불안감은 전반적인 소비자 불안감에 유의미한 영향을 미치지 않는 반면, 화학제품과 위생용품에 대한 소비자 안전 불안감은 유의미한 영향을 미치는 것이 확인되었다.
- 마지막으로 본 연구는 소비자의 건강에 대한 주관적 인식(주관적 건강상태, 건강관심도)에 따라 소비 자의 의생활 및 생활화학제품 영역별 안전 불안감 수준이 다른 점을 파악하고자 하였다. 소비자는 자신의 건강상태가 좋다고 인지할수록 모든 영역의 의생활 및 생활화학제품에 대한 안전 불안감이 낮아지는 것으로 밝혀졌다.
- 결과적으로 본 연구는 효과적인 소비자의 안전 불안감 감소를 위해 의생활 환경 및 생활화학제품 영역별 불안감 수준의 차이를 알아보고, 소비자 의생활 안전 불안감 수준에 따른 정보제공원 신뢰 수준을 확인하였다. 이와 더불어, 소비자의 주관적인 건강인 식과 개인적 특성에 따른 안전 불안감의 수준을 세부적으로 파악하고 그 영향 요인을 고려함으로써 소비자 안전 불안감 감소를 위한 정책적 자원들이 적재 적소에 전달될 수 있도록 노력해야함을 제언하였다.
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