[논문]소비자 무력감이 소셜 미디어 속 나르시즘적 자아 표현에 미치는 영향

김미예; 전미나

doi:10.15813/kmr.2020.21.3.005

소비자 무력감이 소셜 미디어 속 나르시즘적 자아 표현에 미치는 영향
Effects of Consumer Powerlessness on Narcissistic Self-expression on Social Media 원문보기

지식경영연구 = Knowledge Management Research, v.21 no.3, 2020년, pp.89 - 103

김미예 (연세대학교 바른ICT연구소) , 전미나 (숙명여자대학교 경영학부)

초록
AI-Helper

개인이 통제력을 갖고자 하는 것은 기본적인 욕구이다. 따라서 통제력을 상실하는 무력감을 느낄 때, 사람들은 이러한 상태를 벗어나고자 보상행동을 보이게 된다. 현재까지 무력감을 보상하고자 하는 보상행동으로는 제품이나 브랜드를 통한 보상소비행동이 주로 연구되어 왔으나, 본 연구는 소셜 미디어 속 보상행동에 초점을 맞추었다. 최근 자아 표현을 자유롭게 표현할 수 있는 소셜 미디어가 자아 확장의 플랫폼이 되면서 심리적 무력감을 소셜 미디어의 자아 표현을 통해 해소할 수 있는 가능성을 확인하였다. 따라서 무력감을 느낀 사람들이 소셜 미디어에서 어떠한 보상행동을 보이는지 본 연구를 통해 확인하고자 하였다. 분석결과, 소비자의 무력감이 소셜 미디어상에서의 나르시즘적 자아표현에 직접적 영향을 미치고 있지는 않지만, 불안감에 의해 완전 매개되는 것으로 도출되었다. 심리적 무력감을 느낀 경험을 회상하도록 한 실험 집단에서는 불안감을 많이 느낄수록, 자신의 소셜 미디어에 사회적 권력이나 권위를 보여줄 수 있는 대상(브랜드 혹은 상황)이 보여지는 사진을 게시함으로써 나르시즘적 자아 표현을 하는 것으로 나타났다. 즉, 소비자가 사회적으로 무력감을 경험하게 될 때, 이로 인해 불안감이 형성되면, 소셜 미디어상에서 자신을 좀 더 나은 이미지, 주목받는 이미지로 보이기 위한 나르시즘적 자아표현과 같은 보상소비가 일어나는 결과를 확인하였다. 소셜미디어내에서 나타나는 나르시즘적 자아표현이 다른 사람의 행복에 미치는 부정적 영향에 대한 연구는 현재 많이 진행되고 있다. 하지만 소셜미디어를 통해 자아를 표출함으로써 부정적 감정상태를 해소할 수 있다는 본 연구의 결과는 지식경영 측면에서 볼 때, 소셜 미디어 사용자의 전반적인 삶의 질 향상에 기여할 수 있는 전략의 기반을 제공할 수 있다는 점에서 의의를 지닌다.

Abstract ▼ AI-Helper

When people feel powerless (with losing control), they show compensatory behaviors to get out of this state. The actions to compensate for powerlessness have been studied in the contexts of products or brands, but this study focuses on compensatory behaviors when using social media. Social media, which can express consumers' selves freely, has become a platform for self-expansion. It has been confirmed that the possibility of relieving psychological powerlessness through self-expression on social media exists. Therefore, we examined how people who felt powerless showed compensatory behaviors on social media. According to the analysis, consumer's powerlessness does not directly affect narcissistic self-expression on social media. However, it is derived as being fully mediated by the feeling of anxiety. The more anxious consumers feel, the more narcissistic they express themselves by posting photos of themselves with luxury brand objects that can show social power or authority. In other words, when consumers experience social powerlessness coupled with anxiety, they are likely to show compensatory consumption behaviors such as narcissistic self-expression in order to make their images cool and luxurious and draw others' attention on social media. We confirm that the compensatory consumption due to consumers' powerlessness, which leads to having anxiety, can appear in ways of presenting narcissistic selves on social media.

주제어

AI 본문요약
AI-Helper

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문제 정의

본 연구에서는 소비자 무력감의 결과가 소셜 미디어 상에서는 어떠한 형태로 나타날 수 있는지 살펴보았다. 구체적으로는 무력감을 해소하기 위한 보상소비로서 소셜 미디어상에서의 나르시즘적 자아 표현에 미치는 영향을 연구하였다. 또한 매개변수로서 불안감의 역할을 검증하여 소셜 미디어속에서 무력감과 나르시즘적 자아표현의 메커니즘을 알아보았다.
본 연구는 무력감을 느끼는 소비자들이 소셜 미디어에서 나르시즘적 자아 표현을 통한 보상행동을 보여줌으로써 무력감이 상품을 통해서 뿐 아니라 자아를 반영하는 소셜 미디어 소비를 통해서도 해소할 수 있음을 확인하고자 한다. 이에 기초한 본 연구의 결과는 소셜 미디어를 소비하는 소비자들의 심리적 측면의 메커니즘에 대한 지식을 축적하여 향후 소셜 미디어 연구에 활용될 수 있다.
본 연구는 소셜 미디어를 사용하는 소비자의 무력감이 불안을 통해 나르시즘적 자아 표현에 미치는 영향을 살펴보기 위하여 다음의 절차로 진행되었다. 먼저, 가설 검증을 위해 실험 집단은 무력감의 정도를 기준으로 두 집단으로 나누었다.
사람들이 느끼는 무력감은 사회적 관계에 있어서 부정적이기 때문에 개인은 이러한 부정적 상태를 회복하기 위한 보상적 방법으로 사회적 권력을 상징하는 제품이나 브랜드를 구매하는 보상소비를 보인다. 본 연구에서는 소비자 무력감의 결과가 소셜 미디어 상에서는 어떠한 형태로 나타날 수 있는지 살펴보았다. 구체적으로는 무력감을 해소하기 위한 보상소비로서 소셜 미디어상에서의 나르시즘적 자아 표현에 미치는 영향을 연구하였다.
친구들과 파티에 참석하여 즐거운 시간을 보낸 상황을 묘사한 시나리오를 읽게 한 뒤, 파티에서 찍은 다양한 사진들을 스케치로 보여주었다. 여러 사진들 중 어떠한 종류의 사진을 자신의 소셜 미디어에 게시할 의향이 있는지 선택하도록 하였다. 마지막으로 참가자의 인적사항을 기재하도록 한 뒤 설문을 종료하였다.
최근에는 자아 표현을 자유롭게 표현할 수 있는 소셜 미디어가 자아 확장의 플랫폼이 되면서 소셜 미디어상에서의 자아 표현을 통해 무력감을 해소되는 것이 가능해지고 있다. 이러한 현상에 기반하여 본 연구에서는 심리적 무력감을 느낀 사람들이 소셜 미디어 플랫폼 상에서 어떠한 행동을 통해 부정적 상태를 보상하고자 하는지 확인하고자 한다.
본 연구는 연구적 의의를 제공하지만 다음과 같은 한계점도 가지고 있다. 첫째, 본 연구에서는 무력감의 결과로 소셜 미디어상에서의 다양한 행동 중 나르시즘적 자아 표현에 관해서만 살펴보았다는 것이다. 나르시즘적 자아 표현이 소셜 미디어 소비행동 중 주요한 사항이지만 그 외에도 타인의 게시물에 대한 반응, 친구 맺기, 유용한 정보공유 행동 등 보상소비로 볼 수 있는 다양한 소비행동들이 존재하기 때문에 결과변수를 확장해서 살펴보는 연구가 요구된다.
지금까지 무력감으로 인한 보상소비에 관한 대부분의 연구는 럭셔리 브랜드 혹은 파워를 상징 제품 소비를 중심으로 이루어졌다. 하지만 본 연구에서는 소비자가 무력감으로 인한 불안감을 해소하기 위해 보상소비의 일종으로 온라인에서의 나르시즘적 자아 표현을 보인다는 것을 밝혀냄으로써 다양한 보상소비의 형태를 연구했다. 이는 보상소비에서 주요한 선행변수로 연구되어온 무력감과 최근 소셜 미디어 소비에서 주요한 행동으로 연구된 나르시즘적 자아표현을 연결함으로써 소비자 행동의 새로운 측면을 발견하는데 기여했다고 볼 수 있다.

제안 방법

리콜 태스크 (recall task) 이후, 조작 검증 문항에 응답하도록 하였다. 둘째, 매개변수인 불안감의 정도에 대한 질문에 대해 측정하였다. 셋째, 종속 변수인 나르시즘적 자아표현 측정을 위해 시나리오 기법을 활용하였다.
구체적으로는 무력감을 해소하기 위한 보상소비로서 소셜 미디어상에서의 나르시즘적 자아 표현에 미치는 영향을 연구하였다. 또한 매개변수로서 불안감의 역할을 검증하여 소셜 미디어속에서 무력감과 나르시즘적 자아표현의 메커니즘을 알아보았다.
첫째, 실험 참가자들은 무작위로 두 가지 조건 (무력감 고 vs 무력감 저) 중 한 조건에 배정되었다. 리콜 태스크 (recall task) 이후, 조작 검증 문항에 응답하도록 하였다. 둘째, 매개변수인 불안감의 정도에 대한 질문에 대해 측정하였다.
리콜 태스크를 통해 무력감에 대한 조작이 제대로 이루어졌는지 조작적 검증을 통해 알아보았다. 결과는 다음과 같다.
마지막으로 결과변수인 나르시즘적 자아 표현은 앞서 조작점검을 통해 검증된 이미지(스케치)를 선택하는 정도로 측정하였다. 파티 참석 시나리오를 읽게 한 뒤 10개의 파티 사진 이미지를 보여주고, 그 중 자신의 소셜 미디어에 게시하고 싶은 사진들 중 제한 없이 선택하게 함으로써 나르시즘적 자아 표현의 정도를 알아보았다.
여러 사진들 중 어떠한 종류의 사진을 자신의 소셜 미디어에 게시할 의향이 있는지 선택하도록 하였다. 마지막으로 참가자의 인적사항을 기재하도록 한 뒤 설문을 종료하였다.
본 연구는 소셜 미디어를 사용하는 소비자의 무력감이 불안을 통해 나르시즘적 자아 표현에 미치는 영향을 살펴보기 위하여 다음의 절차로 진행되었다. 먼저, 가설 검증을 위해 실험 집단은 무력감의 정도를 기준으로 두 집단으로 나누었다. 실험군은 무력감이 높은 그룹, 즉 사회적 통제력을 상실한 집단이고, 대조군은 무력감이 낮은 그룹, 즉 사회적 통제력을 느끼는 집단으로 설정하였다.
무력감에 대한 조작 점검은 2개 문항을 통해 측정하였다. 참가자가 서술한 상황에 대한 감정적 평가로서, 상황에 대한 긍정성 (매우 부정적으로 느껴진다:1점 - 매우 긍정적으로 느껴진다: 7점)과 파워를 느끼는 정도 (매우 무력함을 느낀다: 1점 – 강한 파워를 느낀다: 7점)로 측정하였다 (김미예, 옥경영 2020).
측정도구는 타당성이 검증된 기존 연구의 설문문항을 토대로 구성하였으며 현재 연구환경에 맞게 연구자가 수정하거나 개발하였다. 변수들은 측정도구의 신뢰성을 높이기 위하여 여러 측정항목으로 측정하였으며 모든 항목은 7점 리커트 척도로 측정되었다.
본 연구는 가설 검증을 위해 실험적 설문방법을 사용하였고, Amazon MTurk 플랫폼을 활용하여 응답자를 모집하고 설문을 실시하였다. Amazon Mturk은 글로벌 서베이가 가능한 크라우드소싱 플랫폼으로 온라인상 다른 지역 및 국가의 패널에 쉽게 접근할 수 있기 때문에, 해외 데이터 수집에 매우 용이하다.
둘째, 매개변수인 불안감의 정도에 대한 질문에 대해 측정하였다. 셋째, 종속 변수인 나르시즘적 자아표현 측정을 위해 시나리오 기법을 활용하였다. 친구들과 파티에 참석하여 즐거운 시간을 보낸 상황을 묘사한 시나리오를 읽게 한 뒤, 파티에서 찍은 다양한 사진들을 스케치로 보여주었다.
먼저, 가설 검증을 위해 실험 집단은 무력감의 정도를 기준으로 두 집단으로 나누었다. 실험군은 무력감이 높은 그룹, 즉 사회적 통제력을 상실한 집단이고, 대조군은 무력감이 낮은 그룹, 즉 사회적 통제력을 느끼는 집단으로 설정하였다.
나르시즘적 자아 표현을 반영하는 사진에는 수입 승용차, 한정판 와인, 웨이터가 와인을 서빙하는 모습, 명품 가방이 올려진 파티 테이블, 특급 호텔인 리츠칼튼 호텔 로고가 등장하는 반면, 일상 표현을 반영하는 사진에는 친구들과의 단체 사진, 다트게임 하는 모습, 친구들과 대화하는 사진, 피자를 먹는 모습, 친구와의 클로즈업 사진으로 구성하였다. 이와 같은 총 10개의 이미지를 보여주고, 나르시즘적 자아 표현을 상징하는 사진을 선택한 개수와 일상행동을 선택한 사진의 개수의 차이 값을 종속 변수값으로 사용하였다.
이후, 매개효과를 살펴보기 위해 Hayes의 PROCESS를 이용하여 매개모형을 검증하였다. 기존의 매개분석에서 간접효과의 일반 유의성 검정인 소벨 검정은 도출된 추정치가 정규분포를 이루지 못해 검정력이 낮은 문제가 제기되어, 본 연구에서는 추정치의 정규분포 가정을 하지 않아도 되는 붓스트랩방법(Hayes 2017) 을 통해 매개효과에 대한 유의성 검정을 실시하였다.
게시된 사진 이미지를 보고, 문항들에 얼마나 동의하는지 각 10장의 사진 모두에 응답하도록 하였다. 일상행동에 대한 3개 문항 (일상을 공유하는 사진 같다, 사진 속 인물의 평소 일상은 항상 이런 모습 일것 같다, 사진 속 인물의 실제 모습을 보여주는 사진 같다)와 나르시즘적 자아 표현에 대한 3개 문항 (남에게 보여주기 위한 사진 같다, 아주 가끔 있는 특별한 날을 기록한 사진 같다, 사진 속 인물이 자신의 꾸며진 모습을 보여주기 위한 사진 같다)로 구성하였다. 사전조사의 조작점검 결과 나르시즘적 자아 표현에 대한 사진이 일상 표현에 비해 나르시즘적 자아 표현을 강하게 느끼고 있는 것으로 확인하였다 (표 1 참조).
두 번째 가설인 무력감과 나르시즘적 자아 표현의 관계 사이에 불안감의 매개효과 분석 이전에 독립변수가 실험 설계로 조작되었기 때문에 무력감 그룹과 통제력 그룹이 느끼는 불안의 정도를 독립표본 t-test 검정을 통해 먼저 살펴보았다. 집단 구분을 위해 통제력 그룹은 0, 무력감 그룹은 1로 코딩 후 검정하였다. 검정 결과, 무력감을 느낀 참가자의 불안은 (M_무력감=4.
실험은 다음의 순서로 진행하였다. 첫째, 실험 참가자들은 무작위로 두 가지 조건 (무력감 고 vs 무력감 저) 중 한 조건에 배정되었다. 리콜 태스크 (recall task) 이후, 조작 검증 문항에 응답하도록 하였다.
측정도구는 타당성이 검증된 기존 연구의 설문문항을 토대로 구성하였으며 현재 연구환경에 맞게 연구자가 수정하거나 개발하였다. 변수들은 측정도구의 신뢰성을 높이기 위하여 여러 측정항목으로 측정하였으며 모든 항목은 7점 리커트 척도로 측정되었다.
셋째, 종속 변수인 나르시즘적 자아표현 측정을 위해 시나리오 기법을 활용하였다. 친구들과 파티에 참석하여 즐거운 시간을 보낸 상황을 묘사한 시나리오를 읽게 한 뒤, 파티에서 찍은 다양한 사진들을 스케치로 보여주었다. 여러 사진들 중 어떠한 종류의 사진을 자신의 소셜 미디어에 게시할 의향이 있는지 선택하도록 하였다.
마지막으로 결과변수인 나르시즘적 자아 표현은 앞서 조작점검을 통해 검증된 이미지(스케치)를 선택하는 정도로 측정하였다. 파티 참석 시나리오를 읽게 한 뒤 10개의 파티 사진 이미지를 보여주고, 그 중 자신의 소셜 미디어에 게시하고 싶은 사진들 중 제한 없이 선택하게 함으로써 나르시즘적 자아 표현의 정도를 알아보았다.
일상 표현 조작점검에서 다트 항목과 단체 사진 항목은 특별히 나르시즘적 자아 표현과 일상 표현의 구분이 통계적으로 유의하지 않게 도출되었다. 하지만, 이것은 해당 사진이 나르시즘적 자아 표현을 상징하는 것은 아니라는 것을 의미하기 때문에 기존 문헌에 근거하여 일상 행동 사진으로 간주하여 본 실험을 진행하였다.

대상 데이터

10개의 사진은 나르시즘적 자아 표현을 반영하는 사진 5개와 일상 행동을 반영하는 사진 5개로 구성되었다. 나르시즘적 자아 표현을 반영하는 사진에는 수입 승용차, 한정판 와인, 웨이터가 와인을 서빙하는 모습, 명품 가방이 올려진 파티 테이블, 특급 호텔인 리츠칼튼 호텔 로고가 등장하는 반면, 일상 표현을 반영하는 사진에는 친구들과의 단체 사진, 다트게임 하는 모습, 친구들과 대화하는 사진, 피자를 먹는 모습, 친구와의 클로즈업 사진으로 구성하였다.
대조군 자극물은 일상을 중심으로 한 이미지 (West et al. 2009)를 사용하였다 (그림 2 참조).
종속 변수로 사용하는 가상의 사진 이미지에 대한 나르시즘적 자아 표현 정도를 측정하기 위해 사전 조사를 진행하였다. 본 연구에서 사용한 10개의 사진 이미지는 흑백 스케치로 제작하였다. 실제 사진을 사용할 경우, 사진 속의 인물의 매력도나 색감에 의해 결과변수가 영향을 받을 수 있다고 판단되어 스케치로 이미지를 표현하였다 (Kim et al.
연구자는 Amazon Mtruk시스템에 설문비용을 지불하고, 응답을 완료한 참가자들은 시스템을 통해 자동적으로 참가비를 지급받게 되는 시스템이다. 본 연구에서는 Mtruk플랫폼을 활용하여 미국에 거주 중인 미국인 총 75명의 참가자를 모집하였다. 참가자에게는 설문 인센티브로 소정의 참가비를 제공하였다.
2018). 사전조사는 20~30대 66명(남성: 54.5%, 여성: 45.5%)을 대상으로 실시하였다. 나르시즘적 자아표현을 내포할 때 일반적으로 권력이나 사회적 지위를 상징하는 (Johnson et al.

데이터처리

이후, 매개효과를 살펴보기 위해 Hayes의 PROCESS를 이용하여 매개모형을 검증하였다. 기존의 매개분석에서 간접효과의 일반 유의성 검정인 소벨 검정은 도출된 추정치가 정규분포를 이루지 못해 검정력이 낮은 문제가 제기되어, 본 연구에서는 추정치의 정규분포 가정을 하지 않아도 되는 붓스트랩방법(Hayes 2017) 을 통해 매개효과에 대한 유의성 검정을 실시하였다. 무력감이 불안에 미치는 영향은 무력감이 불안을 높이는 것으로 나타나 가설 2-1을 지지하였다 (β=1.
두 번째 가설인 무력감과 나르시즘적 자아 표현의 관계 사이에 불안감의 매개효과 분석 이전에 독립변수가 실험 설계로 조작되었기 때문에 무력감 그룹과 통제력 그룹이 느끼는 불안의 정도를 독립표본 t-test 검정을 통해 먼저 살펴보았다.

이론/모형

각 변수에 대한 구체적인 측정은 다음과 같다. 독립변수인 무력감 조작을 위해 Rucker and Ralinsky (2008)의 방법을 따라, 과거 참가자 본인이 무력감을 느꼈던 경험을 회상을 하고 3-4줄 정도로 그 상황에 대해 서술 및 묘사하고 당시 느낀 감정에 대해 서술하도록 하였다. 통제력을 가진 집단은 응답자가 다른 사람들을 평가하거나 능력을 관리하는 위치에 있었던 경험을 회상하도록 하였다.
매개변수인 불안에 대한 측정은 DASS-21에 따라 총 8개 문항으로 이루어졌으며(Oei et al. 2013), 아무 이유 없이 두려움이 느껴진다, 손이 떨리는 등의 신체적 긴장감이 느껴진다, 입이 마르는 것 같다, 숨이 가빠짐을 느낀다 등과 같은 문항들로 측정하였다 (1점: 전혀 그렇지 않다- 7점: 매우 그렇다).

성능/효과

집단 구분을 위해 통제력 그룹은 0, 무력감 그룹은 1로 코딩 후 검정하였다. 검정 결과, 무력감을 느낀 참가자의 불안은 (M_무력감=4.043, SE=1.584)로 통제력을 느낀 참가자의 불안 (M_통제력=3.015, SE=1.798) 보다 높아 무력감에 노출된 그룹이 불안을 더 많이 느끼고 있는 결과를 확인하였다 (t= 2.558, p= 0.013).
000). 또한, 상황에 대해 느끼는 긍정성 역시, 무력감 리콜 태스크에 참여한 그룹의 평균은 1.645점, 파워 리콜 태스크에 참여한 그룹에서는 5.840점으로 측정되어(t= -13.960, p=.000)으로 유의한 차이가 나타나 무력감과 통제력이 성공적으로 조작되었음을 확인하였다 (표 2 참조).
마지막으로 불안은 무력감과 나르시즘적 자아 표현과의 관계를 유의하게 매개 하는 것으로 나타나 가설 2-3을 지지하였다 (β= .298, 95% CI [.041, .682] p< .05).
먼저, 사람들이 무력감을 느꼈을 때 나르시즘적 자아 표현적 행동을 보이는 관계에 대한 가설1의 검증 결과, 무력감과 나르시즘적 자아 표현의 직접 효과는 유의하지 않은 것으로 나타나 (β=.-101, t=-.871, p=.387), 가설 1은 기각되었다.
결과는 다음과 같다. 무력감을 느끼는 리콜 태스크에 참여한 그룹의 평균 (M무력감=1.645)과 통제력을 느끼는 리콜 태스크에 참여한 그룹(M통제력=6.159)의 평균은 통제력을 느끼는 정도에 있어서 유의한 차이를 보였다 (t = -22.181, p=.000). 또한, 상황에 대해 느끼는 긍정성 역시, 무력감 리콜 태스크에 참여한 그룹의 평균은 1.
109 으로 유의하지 않게 도출되어, 무력감과 나르시즘적 자아표현에 있어서 불안의 완전매개 역할을 확인하였다. 본 연구 분석 결과를 종합하면, 무력감이 나르시즘적 자아표현을 직접적으로 유발시키는 것은 아니지만 불안감을 발생시킴으로서 나르시즘적 자아 표현을 높이고 있는 것으로 해석할 수 있다 (표 3 및 그림 3 참조).
분석결과, 소비자의 무력감이 소셜 미디어상에서의 나르시즘적 자아표현에 직접적 영향을 미치고 있지는 않지만, 불안감에 의해 완전 매개되는 것으로 도출되었다.
일상행동에 대한 3개 문항 (일상을 공유하는 사진 같다, 사진 속 인물의 평소 일상은 항상 이런 모습 일것 같다, 사진 속 인물의 실제 모습을 보여주는 사진 같다)와 나르시즘적 자아 표현에 대한 3개 문항 (남에게 보여주기 위한 사진 같다, 아주 가끔 있는 특별한 날을 기록한 사진 같다, 사진 속 인물이 자신의 꾸며진 모습을 보여주기 위한 사진 같다)로 구성하였다. 사전조사의 조작점검 결과 나르시즘적 자아 표현에 대한 사진이 일상 표현에 비해 나르시즘적 자아 표현을 강하게 느끼고 있는 것으로 확인하였다 (표 1 참조). 일상 표현 조작점검에서 다트 항목과 단체 사진 항목은 특별히 나르시즘적 자아 표현과 일상 표현의 구분이 통계적으로 유의하지 않게 도출되었다.
분석결과, 소비자의 무력감이 소셜 미디어상에서의 나르시즘적 자아표현에 직접적 영향을 미치고 있지는 않지만, 불안감에 의해 완전 매개되는 것으로 도출되었다. 심리적 무력감을 느낀 경험을 회상하도록 한 실험 집단에서는 불안감을 많이 느낄수록, 자신의 소셜 미디어에 사회적 권력이나 권위를 보여줄 수 있는 대상(브랜드 혹은 상황)이 보여지는 사진을 게시함으로써 나르시즘적 자아 표현을 하는 것으로 나타났다. 즉, 소비자가 사회적으로 무력감을 경험하게 될 때, 이로 인해 불안감이 형성되면, 소셜 미디어상에서 자신을 좀 더 나은 이미지, 주목받는 이미지로 보이기 위한 나르시즘적 자아 표현과 같은 보상소비가 일어나는 것을 확인하였다.
사전조사의 조작점검 결과 나르시즘적 자아 표현에 대한 사진이 일상 표현에 비해 나르시즘적 자아 표현을 강하게 느끼고 있는 것으로 확인하였다 (표 1 참조). 일상 표현 조작점검에서 다트 항목과 단체 사진 항목은 특별히 나르시즘적 자아 표현과 일상 표현의 구분이 통계적으로 유의하지 않게 도출되었다. 하지만, 이것은 해당 사진이 나르시즘적 자아 표현을 상징하는 것은 아니라는 것을 의미하기 때문에 기존 문헌에 근거하여 일상 행동 사진으로 간주하여 본 실험을 진행하였다.
심리적 무력감을 느낀 경험을 회상하도록 한 실험 집단에서는 불안감을 많이 느낄수록, 자신의 소셜 미디어에 사회적 권력이나 권위를 보여줄 수 있는 대상(브랜드 혹은 상황)이 보여지는 사진을 게시함으로써 나르시즘적 자아 표현을 하는 것으로 나타났다. 즉, 소비자가 사회적으로 무력감을 경험하게 될 때, 이로 인해 불안감이 형성되면, 소셜 미디어상에서 자신을 좀 더 나은 이미지, 주목받는 이미지로 보이기 위한 나르시즘적 자아 표현과 같은 보상소비가 일어나는 것을 확인하였다. 무력감으로 인한 보상소비는 다양한 형태로 나타날 수 있지만, 불안감과 같은 부정 감정이 형성되면 소셜 미디어 상에서는 나르시즘적 자기 표현으로 나타난다는 것을 검증하였다.

후속연구

이에 기초한 본 연구의 결과는 소셜 미디어를 소비하는 소비자들의 심리적 측면의 메커니즘에 대한 지식을 축적하여 향후 소셜 미디어 연구에 활용될 수 있다. 구체적으로는, 소비자가 무력감을 경험함으로써 발생된 부정적 감정을 해소하는데 소셜 미디어의 역할을 밝혀냄으로써 소셜 미디어를 사용자의 전반적인 삶의 질 향상에 기여하는 도구로 활용하는 지식경영의 기반을 제공할 수 있을 것으로 기대된다.
첫째, 본 연구에서는 무력감의 결과로 소셜 미디어상에서의 다양한 행동 중 나르시즘적 자아 표현에 관해서만 살펴보았다는 것이다. 나르시즘적 자아 표현이 소셜 미디어 소비행동 중 주요한 사항이지만 그 외에도 타인의 게시물에 대한 반응, 친구 맺기, 유용한 정보공유 행동 등 보상소비로 볼 수 있는 다양한 소비행동들이 존재하기 때문에 결과변수를 확장해서 살펴보는 연구가 요구된다. 둘째, 본 연구에서는 무력감을 심리적 무력감으로 한정하여 연구하였지만 경제적 무력감 역시 최근 주요한 글로벌 이슈인만큼 무력감의 범위를 확장하여 연구할 필요가 있다.
또한 무력감의 원인에 따라(사회적 혹은 경제적) 온라인 소셜 미디어에서의 보상소비의 차이가 달라질 수 있으므로 이를 연구함으로써 소셜 미디어에서의 종합적 소비자 보상소비 행동에 대한 흥미로운 시사점을 제공할 수 있을 것이다. 나아가 이러한 향후 연구는 소셜미디어를 활용한 지식경영에 더욱 구체적인 실무적 시사점을 제공할 수 있을 것으로 사료된다.
나르시즘적 자아 표현이 소셜 미디어 소비행동 중 주요한 사항이지만 그 외에도 타인의 게시물에 대한 반응, 친구 맺기, 유용한 정보공유 행동 등 보상소비로 볼 수 있는 다양한 소비행동들이 존재하기 때문에 결과변수를 확장해서 살펴보는 연구가 요구된다. 둘째, 본 연구에서는 무력감을 심리적 무력감으로 한정하여 연구하였지만 경제적 무력감 역시 최근 주요한 글로벌 이슈인만큼 무력감의 범위를 확장하여 연구할 필요가 있다. 특히 온라인에서의 소비 행동은 오프라인에서의 소비에 비해 금전적 자원의 필요성이 훨씬 덜 요구되므로 금전의 제한이 없는 보상소비를 보일 수 있기 때문이다.
경제적 무력감을 느낄 경우, 이로 인한 부정감정을 해소하기 위해 럭셔리 브랜드나 파워상징 제품에 대한 보상소비를 하는 것은 불가능하지만, 온라인에서는 프로필 관리, 사진 업로드, 포스팅, 네트워킹 등 금전이 요구되지 않는 다양한 소비행태를 통해 일종의 보상효과를 얻을 수 있기 때문이다. 또한 무력감의 원인에 따라(사회적 혹은 경제적) 온라인 소셜 미디어에서의 보상소비의 차이가 달라질 수 있으므로 이를 연구함으로써 소셜 미디어에서의 종합적 소비자 보상소비 행동에 대한 흥미로운 시사점을 제공할 수 있을 것이다. 나아가 이러한 향후 연구는 소셜미디어를 활용한 지식경영에 더욱 구체적인 실무적 시사점을 제공할 수 있을 것으로 사료된다.
본 연구의 결과는 소셜 미디어를 소비하는 소비자들의 심리적 측면의 메커니즘에 대한 지식을 축적하여 향후 소셜 미디어 연구에 활용될 수 있다. 또한, 소비자의 무력감으로 인한 부정 감정을 해소하는데 소셜 미디어의 역할을 밝혀냄으로써 소셜 미디어가 소비자의 전반적인 삶의 질에 기여하는 측면으로 활용될 수 있는 전략적 기초 지식을 제공할 수 있을 것이다.
무력감으로 인한 보상소비는 다양한 형태로 나타날 수 있지만, 불안감과 같은 부정 감정이 형성되면 소셜 미디어 상에서는 나르시즘적 자기 표현으로 나타난다는 것을 검증하였다. 본 연구 결과는 소셜 미디어를 통해 오히려 사용자의 부정 감정을 해소시킬 수 있는 결과를 보여줌으로써 소셜미디어에서의 지식경영적 시사점을 도출할 수 있을 것이다.
본 연구는 무력감을 느끼는 소비자들이 소셜 미디어에서 나르시즘적 자아 표현을 통한 보상행동을 보여줌으로써 무력감이 상품을 통해서 뿐 아니라 자아를 반영하는 소셜 미디어 소비를 통해서도 해소할 수 있음을 확인하고자 한다. 이에 기초한 본 연구의 결과는 소셜 미디어를 소비하는 소비자들의 심리적 측면의 메커니즘에 대한 지식을 축적하여 향후 소셜 미디어 연구에 활용될 수 있다. 구체적으로는, 소비자가 무력감을 경험함으로써 발생된 부정적 감정을 해소하는데 소셜 미디어의 역할을 밝혀냄으로써 소셜 미디어를 사용자의 전반적인 삶의 질 향상에 기여하는 도구로 활용하는 지식경영의 기반을 제공할 수 있을 것으로 기대된다.
본 연구는 무력감을 느끼는 소비자들이 소셜 미디어에서 나르시즘적 자아 표현을 통한 보상행동을 보여줌으로써 무력감이 상품을 통해서 뿐 아니라 자아를 반영하는 소셜 미디어 소비를 통해서도 해소할 수 있음을 확인하고자 한다. 이에 기초한 본 연구의 결과는 소셜 미디어를 소비하는 소비자들의 심리적 측면의 메커니즘에 대한 지식을 축적하여 향후 소셜 미디어 연구에 활용될 수 있다. 구체적으로는, 소비자가 무력감을 경험함으로써 발생된 부정적 감정을 해소하는데 소셜 미디어의 역할을 밝혀냄으로써 소셜 미디어를 사용자의 전반적인 삶의 질 향상에 기여하는 도구로 활용하는 지식경영의 기반을 제공할 수 있을 것으로 기대된다.

질의응답

핵심어	질문	논문에서 추출한 답변
	불안은 무엇인가?	불안은 미래의 어려운 상황이나 위협에 대해 염려하는 불안정한 마음의 상태이다 (Freeman and DiTomaso 2002; Stein and Sareen 2015). 불안은 개인적으로나 사회적으로 지양되어야 하는 심리상태로 연구되고 있는데, 그 이유는 많은 선행연구에서 불안을 느끼는 사람들은 잘못된 해석, 평가 오류, 비합리적 판단과 비체계적인 정보처리를 하기 쉽다는 것이 증명되었기 때문이다 (Wells 1997; Dhir et al.
	무력감은 무엇이라 정의되는가?	무력감(powerlessness)은 자신이 컨트롤 할 수 없는 상황에 대해 느끼는 감정 또는 자신의 소득/소비 및 타인의 행동에 대한 낮은 통제능력으로 정의된다 (Bunker and Ball 2009; Seeman and budros 1988; Rucker and Galinsky 2008). 무력감은 우리 생활에서 다양한 형태와 다양한 상황 속에서 발생할 수 있으며, 일반적으로 피하고 싶은 부정적 심리적 상태이기 때문에 직접 보상이나 간접 보상을 통해 이 상태를 피하고자 하는 동기가 생기게 된다 (Rucker and Galinsky 2008).
	보상소비(compensatory consumption) 행동의 예로 무엇이 있는가?	심리적 무력감을 느낀 사람들은 소비를 통해 부정적 심리를 보상받으려고 하는 보상소비(compensatory consumption) 행동을 보인다는 것이 많은 연구를 통해 증명되고 있다. 예를 들어, 사회적으로 지위(status)가 낮다고 느끼는 부정적 심리상태가 되면 이를 해소하기 위해 지위를 상징할 수 있는 상품군으로 만년필이나 실크 넥타이 등에 대한 추구 또는 구매욕구가 높아지는 것으로 나타났다(Rucker and Glinsky 2008). 무력감은 이러한 절대적 비용이 높은 럭셔리 상품이나 서비스의 소비 및 획득을 통해 보상되기도 하지만 스타벅스 커피와 같은 상대적으로 금액이 낮은 소비나 다른 사람들 도와주는 이타적 소비인 기부 또는 삶의 의미를 찾는 가족과의 식사 등을 통해서도 보상될 수 있다 (Rucker et al.

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표제어: PCR

동의어: Packet Collision Rate

용어 설명 출처 목록 (6)

용어 설명: PCR은 세균 특이성이 있는 primer를 이용하여 적은 수의 세균이 있을지라도 쉽게 검출할 수 있는 유용한 방법이며, 이를 이용하여 구강 내 치면세균막이나 타액에서 직접 세균을 검출할 수 있게 되었다[8].

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