[논문]반려동물병원의 이용만족에 미치는 영향에 관한 연구

조성민; 하규수

doi:10.5392/jkca.2021.21.09.258

반려동물병원의 이용만족에 미치는 영향에 관한 연구
A Study on the Effect on the Satisfaction of Pet Hospital 원문보기

한국콘텐츠학회논문지 = The Journal of the Korea Contents Association, v.21 no.9, 2021년, pp.258 - 269

조성민 (호서대학교 벤처대학원 벤처경영학과) , 하규수 (호서대학교 벤처대학원 벤처경영학과)

초록
AI-Helper

본 연구는 반려동물병원의 이용만족에 미치는 영향을 파악하고자 수행되었다. 이러한 연구를 위해 전국의 개, 고양이를 양육하는 보호자이면서, 반려동물병원을 이용하는 고객을 연구대상으로 하였다. 반려동물병원의 이용만족에 영향을 미치는 요인으로 전문성, 인적 요인, 효율성, 물리적 요인, 반려동물 만족을 도출하였다. 이 중 인적 요인은 수의사, 스탭, 반려동물 미용사로 3개의 요인을 세부적 요인으로 포함시켰으며, 회귀분석을 실시하였다. 연구 결과, 전문성, 효율성, 물리적 요인이 이용만족에 정(+)의 영향을 미치고, 인적 요인의 세부적 요인인 수의사, 스탭은 이용만족에 정(+)의 영향을 미치며, 반려동물 미용사는 영향을 미치지 않는 것으로 분석되었다. 전체적으로 효율성, 전문성, 스탭, 수의사, 반려동물 만족, 물리적 요인 순으로 이용만족에 영향을 미치는 것으로 분석되었다. 본 연구는 반려동물병원의 이용만족에 영향을 주는 요인으로 인적 요인을 직군으로 구분하여 분석하고, 반려동물 만족 요인을 개발하여 분석했다는 점에서 의미가 있으며, 반려동물병원에서 고객의 이용만족을 높이기 위한 전략을 수립하는데 도움을 줄 수 있을 것으로 기대한다.

Abstract ▼ AI-Helper

This study was conducted to determine the effect on the satisfaction of pet hospital. For this research, the study was conducted on customers who raise dogs and cats nationwide and use pet hospital. Specialties, human factors, efficiency, physical factors, and pet satisfaction were derived from factors that affect pet hospital use satisfaction. Human factors included three factors as veterinarian, staff, and pet hairdressers, and regression analysis was performed. Research shows that professional, efficiency, and physical factors have a positive (+) effect on user satisfaction, veterinarians and staff, which are detailed factors of human factors, have a positive (+) effect on user satisfaction, and pet hairdressers do not. Overall, it was analyzed that it affects the satisfaction of use in the order of efficiency, professionalism, staff, veterinarian, pet satisfaction, and physical factors. This study is meaningful in that it divided human factors into occupational groups and developed and analyzed pet satisfaction factors as factors that affect pet hospital use satisfaction, and it is expected that pet hospital can help establish strategies to improve customer satisfaction.

주제어

AI 본문요약
AI-Helper

문제 정의

본 연구는 반려동물병원의 전문성, 인적 요인, 효율성, 물리적 요인, 반려동물의 만족이 고객의 이용 만족에 미치는 영향을 파악하여 반려동물병원의 이용만족을향상시킬 수 있는 전략을 수립하는 데 도움을 주는 기초자료를 마련하고자 한다.

가설 설정

가설 1 : 동물병원의 전문성은 이용 만족에 정(+)의영향을 미칠 것이다.
가설 2 : 동물병원의 인적 요인은 이용 만족에 정(+) 의 영향을 미칠 것이다.
가설 3 : 동물병원의 물리적 요인은 이용 만족에 정 (+)의 영향을 미칠 것이다.
가설 4 : 동물병원의 효율성 요인은 이용 만족에 정 (+)의 영향을 미칠 것이다.
가설 5 : 반려동물의 만족은 이용 만족에 정(+)의 영향을 미칠 것이다.

제안 방법

동물병원의 이용만족에 미치는 요인을 전문성, 인적 요인, 효율성, 물리적 요인, 반려동물의 만족으로 구분하고, 이용 만족에 어떠한 영향을 미치고 있는지를 검증하고자 다음과 같이 연구 모형을 설정하였다.
구성된 항목의 내용을 바탕으로 요인 1은 반려동물 미용사, 요인 2는 스탭, 요인 3은 전문성, 요인 4는 반려동물 만족, 요인 5는 수의사, 요인 6은 효율성 요인, 요인 7은 물리적 요인에 관한 문항으로 구성되었다. 인적 요인은 수의사, 스탭, 반려동물 미용사로 분류하였고, 전문성, 효율성, 물리적 요인, 반려동물 만족은 단일요인이다. 요인 적재값은 모두 0.

대상 데이터

본 연구는 개, 고양이를 양육하는 보호자이면서 동물병원에 내원한 경험이 있는 고객을 연구대상으로 하였다. 이를 위해 개, 고양이의 보호자를 대상으로 설문조사를 실시하였으며, 이 중 유효한 설문 350명의 연구대상의 일반적 특성은 다음과 같다.
본 연구는 전국의 반려동물병원을 이용하는 고객을 대상으로 실시하였으며, 개, 고양이를 양육하는 보호자로 대상자를 한정하였다. 자료 수집은 2021년 4월 1일부터 4월 20일까지 온라인 리서치 기업인 ㈜마크로밀엠브레인을 통해 전자 설문지를 작성하여 조사를 실시하였다.
본 연구는 전국의 반려동물병원을 이용하는 고객을 대상으로 실시하였으며, 개, 고양이를 양육하는 보호자로 대상자를 한정하였다. 자료 수집은 2021년 4월 1일부터 4월 20일까지 온라인 리서치 기업인 ㈜마크로밀엠브레인을 통해 전자 설문지를 작성하여 조사를 실시하였다. 총 363부를 회수하였으며, 회수된 설문지 중에서 유효하지 않은 설문지 13부를 제외하여 최종적으로 350부를 분석하였다.
자료 수집은 2021년 4월 1일부터 4월 20일까지 온라인 리서치 기업인 ㈜마크로밀엠브레인을 통해 전자 설문지를 작성하여 조사를 실시하였다. 총 363부를 회수하였으며, 회수된 설문지 중에서 유효하지 않은 설문지 13부를 제외하여 최종적으로 350부를 분석하였다.

데이터처리

반려동물병원의 선택속성의 하위 요인의 내적 일관성 검증을 위해 신뢰도 분석을 실시하였다. 주로 크롬바흐 알파를 산출하여 신뢰도를 판단하는데, 일반적으로 0.
요인 추출 방법은 주축 요인 추출, 베리멕스 회전을 실시하였다. 요인분석에서는 아이겐값 1.0이상, 요인적재량 0.4이상의 요인을 추출하였고, 신뢰성 분석에서는 크롬바흐 알파 계수 0.7을 기준으로 신뢰성을 판단하였다.

이론/모형

요인 추출 방법은 주축 요인 추출, 베리멕스 회전을 실시하였다. 요인분석에서는 아이겐값 1.

성능/효과

넷째, 반려동물의 만족을 높여야 한다. 보다 정확하게 말하자면, 보호자가 인지하는 반려동물의 만족을 의미한다.
다섯째, 반려동물병원의 규모, 진료의 범위, 재무적 능력, 경영전략에 따라 시설에 투자해야 한다. 내부 시설을 고객이 이용하기 편리하게 하고, 청결한 상태를 유지할 수 있도록 해야 하며, 수준 높은 의료서비스를 제공하기 위한 장비와 시설을 갖추어야 한다.
둘째, 수의사는 전문성과 고객지향적인 태도를 갖추어야 한다.
둘째, 효율성, 전문성, 스탭, 수의사, 반려동물 만족, 물리적 요인 순으로 이용만족에 영향을 미치는 것으로 나타났다.
셋째, 스탭을 지속적으로 교육시키고 관리해야 한다. 스탭은 원무, 수의사의 진료업무인 진료, 검사, 처치, 수술을 보조하는 역할을 수행한다.
이러한 스탭은 동물병원의 주요 접점인 접수, 예약, 대기, 진료, 검사, 수납 과정에서 업무를 수행한다. 스탭의 역량과 태도는 고객의 이용 만족에 영향을 준다.
첫째, 반려동물병원의 효율성을 높여야 한다. 고객이 동물병원을 이용하는 과정이 정확하고, 편리하고, 간단하고, 신속하게 이루어져야 한다.
첫째, 진료의 전문성, 인적 요인에서 수의사, 스탭, 효율성, 물리적 요인, 반려동물 만족이 반려동물병원의 이용 만족에 정(+)의 영향을 미치고, 인적 요인에서 반려동물 미용사는 영향을 미치지 않는 것으로 나타났다.

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저자의 다른 논문 :

표제어: PCR

동의어: Packet Collision Rate

용어 설명 출처 목록 (6)

용어 설명: PCR은 세균 특이성이 있는 primer를 이용하여 적은 수의 세균이 있을지라도 쉽게 검출할 수 있는 유용한 방법이며, 이를 이용하여 구강 내 치면세균막이나 타액에서 직접 세균을 검출할 수 있게 되었다[8].

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