[논문]기업 내 세대 교류의 가능성: 국내외 리버스멘토링 (Reverse Mentoring)프로그램 도입 및 성공요소 사례연구

김주현; 이아영; 정순둘

doi:10.5392/jkca.2021.21.10.457

기업 내 세대 교류의 가능성: 국내외 리버스멘토링 (Reverse Mentoring)프로그램 도입 및 성공요소 사례연구
Possibility of Intergenerational Exchange in Corporations: A Case Study of Reverse Mentoring on its Purpose and Success Factors 원문보기

한국콘텐츠학회논문지 = The Journal of the Korea Contents Association, v.21 no.10, 2021년, pp.457 - 475

김주현 (충남대학교 사회학과) , 이아영 (이화여자대학교 연령통합고령사회연구소) , 정순둘 (이화여자대학교 사회복지학과)

초록
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한국사회가 고령사회에 진입하며, 노동현장에서 다양한 세대가 공존하는 상황이 증가하고 있다. 본 연구는 기업의 리버스 멘토링(reverse mentoring)을 세대 교류의 차원에서 분석해보고자 하였다. 문헌연구와 인터뷰를 이용한 사례분석을 통하여 국내외 기업의 리버스멘토링 도입목표를 유형화하고, 의도적 표집방법으로 추출된 미국의 A사와 국내의 B사의 사례를 중심으로 리버스 멘토링 프로그램의 성공적인 실행요소를 분석하였다. 분석틀로는 사회교환이론, 조직연령이론, 세대연대이론을 바탕으로 1) 상호이익성 2) 동등한 기여, 3) 지속가능성의 세가지 명제를 제시하였다. 사례분석결과, 리버스멘토링의 도입 목표는 크게 세 가지로 소셜미디어 교육, 기업의 다양성 증진, 젊은 세대의 트렌드 이해로 나타났다. 미국의 A사와 국내의 B사의 경우 상호이익성과 동등한 기여에서는 유사성이 나타났으며 지속가능성의 경우 미국의 A사와는 달리, 한국의 B사에서는 개선의 여지가 있는 것으로 나타났다. 연구 결과, 앞으로 다양한 세대가 공존하는 노동 조직 내에서 리버스멘토링이 세대교류의 성공을 위한 중요한 함의를 제공할 것이라고 기대된다.

Abstract ▼ AI-Helper

As Korean society enters an aged society, there is an increasing situation in which various generations coexist in the workplace. This study aimed to analyze corporate reverse mentoring in light of generational exchange. Through the case study methods using literature research and interviews, we categorized the objectives of starting reverse mentoring programs in domestic and foreign companies, and analyzed the possibility of generational exchange with the cases of company A in the US and B in Korea extracted by purposive sampling. Based on social exchange theory, organizational age theory, and generational solidarity theory, the analysis framework presented three propositions: 1) mutual benefit 2) balanced contribution, and 3) sustainability. As a result of the case analyses, there were three main objectives of introducing reverse mentoring: learning IT/social media, promoting corporate diversity, and understanding new trends in the younger generation. In the case of A company in the US and B company in Korea, there was a similarity in mutual benefit and balanced contribution. However, regarding sustainability, there was room for improvement in company B in Korea unlike company A in the US. We expect that reverse mentoring will provide important criteria for success in terms of generational exchange within organizations where various generations coexist in the future.

주제어

표/그림 (2)

그림 그림 1. 세대갈등의 요소가 되는 세대차이 ([30]Cismaru and Iunius, 2020, p.11에서 수정)
표 표 1. 리버스멘토링 주요 도입목표에 따른 분류

AI 본문요약
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문제 정의

본 연구는 리버스멘토링의 세대 교류 가능성을 탐색하는 연구로서, 조직 뿐 만 아니라 실제로 참여한 멘토와 멘티의 입장에서 리버스멘토링의 효과를 앞에서 제시한 분석 명제에 맞추어 알아내고자 하였다. 수집된 자료 중 이러한 분석 명제에 따른 고찰이 가능할 정도로 매우 구체적적인 리버스멘토링 프로그램 수행 정보가 공개된 사례를 의도적 표본추출 방식으로 선정하였다.
본 연구는 세대교류 측면에서 리버스멘토링을 분석하여 노동조직에서 세대적 강점을 이해하고 강화하는 방식이 향후 사회적으로 세대 교류를 확대할 수 있는가를 탐색해보았다. 이를 위하여, 사회교환이론, 조직 연령 이론, 접촉가설이론 및 세대연대이론 등 다양한 관련 이론을 바탕으로 세 가지 명제를 분석틀로 제시하였다.

제안 방법

따라서, 본 연구의 자료의 분석은 첫째, 문헌연구를 통하여 리버스멘토링 프로그램의 도입목표를 유형화하고 도표화하여 세대간의 문제를 해결할 목적과 부합한지를 알아보았다. 둘째, 앞에 제시한 이론적 명제를 기반으로 하여 A사와 B사의 사례를 분석하여 기업 내 세대 간 교류를 위하여 리버스 멘토링이 역할 하기 위해 필요한 점들에 대하여 점검해보았다.
질적 연구는 해당 개념이 구조화되지 않은 상황에서 이론적, 실증적으로 접근하여 이를 범주화하여 구조화를 이루는 과정이다. 따라서, 본 연구의 자료의 분석은 첫째, 문헌연구를 통하여 리버스멘토링 프로그램의 도입목표를 유형화하고 도표화하여 세대간의 문제를 해결할 목적과 부합한지를 알아보았다. 둘째, 앞에 제시한 이론적 명제를 기반으로 하여 A사와 B사의 사례를 분석하여 기업 내 세대 간 교류를 위하여 리버스 멘토링이 역할 하기 위해 필요한 점들에 대하여 점검해보았다.
위의 이론들을 바탕으로, 본 연구에서는 세대갈등의 해결책으로서의 리버스멘토링 프로그램을 성공하기 위한 핵심 요소로 다음과 같은 명제를 제시하며, 이 명제들을 기준으로 해외와 우리나라 기업의 사례를 분석하였다. 사회교환이론에 따라 리버스멘토링 프로그램을 통해서 멘토와 멘티, 그리고 조직간에 서로 주고받는 이득이 있어야 할 것이다.
본 연구는 세대교류 측면에서 리버스멘토링을 분석하여 노동조직에서 세대적 강점을 이해하고 강화하는 방식이 향후 사회적으로 세대 교류를 확대할 수 있는가를 탐색해보았다. 이를 위하여, 사회교환이론, 조직 연령 이론, 접촉가설이론 및 세대연대이론 등 다양한 관련 이론을 바탕으로 세 가지 명제를 분석틀로 제시하였다. 사례 분석 결과를 종합해보면 다음과 같은 결론을 내릴 수 있다.

대상 데이터

현재까지 멘토 69명, 멘티 32명이 이 프로그램에 참여하였다. 그동안 리버스멘토링에서 다루었던 주제들은 MZ세대의 가치관 (조직문화에 대한 MZ세대의 생각, MZ세대가 느끼는 행복), MZ세대의 라이프 스타일 & 트렌드 (SNS, 취미/여가 생활, 소비 행태), 기타 (취업 준비 체험, 최신 디자인 트렌드, 패션 코칭, 최신 유행 Meme) 등이다.

데이터처리

본 연구는 리버스멘토링의 세대 교류 가능성을 탐색하는 연구로서, 조직 뿐 만 아니라 실제로 참여한 멘토와 멘티의 입장에서 리버스멘토링의 효과를 앞에서 제시한 분석 명제에 맞추어 알아내고자 하였다. 수집된 자료 중 이러한 분석 명제에 따른 고찰이 가능할 정도로 매우 구체적적인 리버스멘토링 프로그램 수행 정보가 공개된 사례를 의도적 표본추출 방식으로 선정하였다.

성능/효과

둘째, A사와 B사 모두 프로그램에 상호 균등한 공을 들인 것이 프로그램을 성공적으로 이끄는 역할을 한 것으로 나타났다. 일방적인 교육 프로그램이 아닌 상호의 노력이 프로그램을 만들어나간 측면에서 서로의 책임감과 사명감을 이끌어낸 것으로 보인다.
먼저, 현재의 리버스멘토링은 도입단계로서 각 조직 내 일부 구성원들만 경험하고 있다는 점에서 더 큰 효과를 기대하기 위해서는 향후 프로그램의 확대가 필요하다. 둘째, 리버스멘토링에서 한 축을 이루는 임원은 조직 내에서 가장 성공한 상징적인 의미를 갖고 있는 집단이라는 점에서 일반적인 사회 내의 세대 교류에서 어른 세대와는 차이점이 있다고 여겨진다. 실제로, 프로그램에 참여했던 멘토는 인터뷰에서 리버스 멘토링이 임원과 하는 프로그램이었기 때문에 참여했지, 그렇지 않았다면, 참여할 동기가 없었을 것이라고 밝혔다.
다만, 이 프로그램이 멘토들의 정보 공유를 통하여 임원들과의 교류 경험을 갖게 되는 긍정적인 효과를 넘어서서 조직 헌신도로 이어졌다고 보기는 어려운 면이 있다. 둘째로, 조직연령이론의 관점에서, 연령유연성이 높은 임원들은 리버스멘토링을 조직지원으로 인식하여 긍정적 태도를 보이고 적극적으로 참여하는 모습을 보였다. 마지막으로, 본 연구에서는 접촉가설이론도 확인되었는데, 신입사원들과 임원들간의 프로그램을 통한 여러 번의 만남을 통해서 서로가 가지고 있던 편견을 없애고, 공통점을 찾는 등 서로 다른 세대에 대한 이해의 폭을 넓혔다는 점이 바로 그것이다.
둘째로, 조직연령이론의 관점에서, 연령유연성이 높은 임원들은 리버스멘토링을 조직지원으로 인식하여 긍정적 태도를 보이고 적극적으로 참여하는 모습을 보였다. 마지막으로, 본 연구에서는 접촉가설이론도 확인되었는데, 신입사원들과 임원들간의 프로그램을 통한 여러 번의 만남을 통해서 서로가 가지고 있던 편견을 없애고, 공통점을 찾는 등 서로 다른 세대에 대한 이해의 폭을 넓혔다는 점이 바로 그것이다. 하지만, 이러한 경험들이 모여 조직 전반의 세대연대로 나아갈지는 아직 미흡한 점이 보였다는 점에서 좀 더 장기적인 연구가 필요해 보인다.
본 연구결과를 토대로 이론적 시사점에 대하여 기술하자면, 첫째, 리버스멘토링에서는 사회교환이론의 상호주의가 매우 구체적으로 드러났다. 즉, 멘토의 MZ세대에 대한 교육이 멘티의 조직생활 조언 제공 등과 균형을 맞춰 프로그램의 성공적 실행을 이끌었다.
이는 한국에서의 리버스멘토링의 역사가 짧다는 점에서 앞으로 지속적으로 지켜볼 필요가 있다. 셋째, 세대교류 차원에서 보면, 리버스 멘토링이 노동 현장에서 세대 간 이해를 증진시키는 효과를 보인다는 의미가 있다.
실제로, 프로그램에 참여했던 멘토는 인터뷰에서 리버스 멘토링이 임원과 하는 프로그램이었기 때문에 참여했지, 그렇지 않았다면, 참여할 동기가 없었을 것이라고 밝혔다. 이 점에서, 리버스멘토링이 젊은 세대에게 세대 교류의 측면보다는 성공한 임원과의 교류라는 측면이 강함을 알 수 있었다. 이러한 한계점에도 불구하고, 리버스멘토링 프로그램은 조직 내에서 세대 간 교류의 장을 만들고, 참석자들로 하여금 타 세대에 대한 이해를 높이며, 그것이 조직의 인적개발과 사업적 영역에도 도움이 된다는 점에서 의의가 있다.
본 연구결과를 토대로 이론적 시사점에 대하여 기술하자면, 첫째, 리버스멘토링에서는 사회교환이론의 상호주의가 매우 구체적으로 드러났다. 즉, 멘토의 MZ세대에 대한 교육이 멘티의 조직생활 조언 제공 등과 균형을 맞춰 프로그램의 성공적 실행을 이끌었다. 다만, 이 프로그램이 멘토들의 정보 공유를 통하여 임원들과의 교류 경험을 갖게 되는 긍정적인 효과를 넘어서서 조직 헌신도로 이어졌다고 보기는 어려운 면이 있다.
해외의 A사와 국내의 B사 간 리버스 멘토링 프로그램 사례에서 유사점과 차이점을 분석한 결과는 다음과 같다. 첫째, 상호이익성의 측면에서, A사와 B사 모두 멘토와 멘티의 이익이 많았다. 멘토는 조직의 소속감, 자신감, 네트워킹과 의사소통 능력 향상이라는 이익이 있었다.
사례 분석 결과를 종합해보면 다음과 같은 결론을 내릴 수 있다. 첫째, 현재 시행되고 있는 리버스멘토링의 도입목표는 크게 세 가지로, IT 및 소셜 미디어 교육, 기업 내 다양성 증진, 새로운 소비층인 젊은 세대의 문화와 수요에 대한 이해로 나타났다. 또한, 공통적으로, 궁극적인 목표는 기업문화 쇄신이었다.

후속연구

즉, 세대 간의 교류 증진이 리버스멘토링 도입의 주된 목표는 아니었지만, 세 번째 목표에서 볼 수 있듯이, 젊은 세대에 대한 이해를 도모하였다는 점에서 기업 내 세대 간의 공존을 위한 움직임으로 리버스멘토링을 볼 수 있다. 둘째, 본연구에서 리버스멘토링의 성공 조건으로 제시한 3가지 명제는 사례 내에서 구체화되고 있으며, 사례 간 차이로는 한국의 사례가 좀 더 단기적이고 지속성 측면에서 한계가 있었다는 점이다. 이는 한국에서의 리버스멘토링의 역사가 짧다는 점에서 앞으로 지속적으로 지켜볼 필요가 있다.
둘째, 앞으로는 단지 신입사원과 임원들만의 리 버스 멘토링이 아니라, 전 세대 차원의 리버스멘토링을 통하여, 서로 다른 세대의 상호이해를 위한 차원으로 발전 시켜 이를 조직문화로 정착시켜나가는 노력이 필요하다. 리버스멘토링은 조직들이 세대적 강점을 이해하고 강화하도록 하는 방식으로 세대 간 유사점과 차이점을 이용한다.
향후 조사 상황이 나아진다면 노동 현장에서 나타나는 세대 갈등과 교류 상황을 구체적으로 파악할 수 있는 심층 연구의 수행을 제안한다. 리버스멘토링의 도입 유형 간 국내외 기업 간 사례 비교, 리버스멘토링에 참여 당사자의 세대별 비교 연구 등 다양한 연구로의 확대가 가능할 것으로 예상된다.
마지막으로 연구의 한계를 밝히고 향후 연구의 제안을 하자면, 리버스멘토링 프로그램의 사례 연구로서 국내외 기업들에 대한 구체적이고 직접적인 조사를 수행하지 못했다. 유례없는 세계적 팬데믹 사태로 해외뿐만 아니라 국내 조사에도 물리적 한계가 있어서 가능한 자료만을 분석에 활용했다는 한계가 분명하다.
다만, 리버스멘토링의 세대 교류 측면에서의 한계점도 뚜렷하였다. 먼저, 현재의 리버스멘토링은 도입단계로서 각 조직 내 일부 구성원들만 경험하고 있다는 점에서 더 큰 효과를 기대하기 위해서는 향후 프로그램의 확대가 필요하다. 둘째, 리버스멘토링에서 한 축을 이루는 임원은 조직 내에서 가장 성공한 상징적인 의미를 갖고 있는 집단이라는 점에서 일반적인 사회 내의 세대 교류에서 어른 세대와는 차이점이 있다고 여겨진다.
또한, 멘토의 경우, 신입사원의 패기와 열정으로 리버스 멘토링에 적극적으로 참여하였지만, 시간이 흐를수록, 기존 조직 문화에 동화되어, 임원에게 솔직한 이야기를 거침없이 할 수 있지 않게 되어 리버스 멘토링에 적합하지 않게 됨을 토로하기도 하였다. 앞으로 한국기업에서 리버스멘토링이 세대교류 차원을 넘어 기업문화 혁신을 이끌기 위해서는 프로그램의 지속성이 필요할 것으로 보인다.
지금까지는 임원들의 노하우를 전수하고, 신입사원들의 젊은 세대에 대한 정보를 공유함으로써 임원과 신입사원의 공통점인 ‘조직’의 효과적인 인력 개발과 새로운 사업 영역을 넓히는 데에 도움이 되도록 하였다. 앞으로는 중간 관리직을 포함한 모든 세대의 직원들이 리버스멘토링을 통하여 서로를 이해하는 폭을 넓힐 수 있도록 리버스 멘토링 프로그램이 개선되어야 할 것이다.
마지막으로 연구의 한계를 밝히고 향후 연구의 제안을 하자면, 리버스멘토링 프로그램의 사례 연구로서 국내외 기업들에 대한 구체적이고 직접적인 조사를 수행하지 못했다. 유례없는 세계적 팬데믹 사태로 해외뿐만 아니라 국내 조사에도 물리적 한계가 있어서 가능한 자료만을 분석에 활용했다는 한계가 분명하다. 향후 조사 상황이 나아진다면 노동 현장에서 나타나는 세대 갈등과 교류 상황을 구체적으로 파악할 수 있는 심층 연구의 수행을 제안한다.
마지막으로, 본 연구에서는 접촉가설이론도 확인되었는데, 신입사원들과 임원들간의 프로그램을 통한 여러 번의 만남을 통해서 서로가 가지고 있던 편견을 없애고, 공통점을 찾는 등 서로 다른 세대에 대한 이해의 폭을 넓혔다는 점이 바로 그것이다. 하지만, 이러한 경험들이 모여 조직 전반의 세대연대로 나아갈지는 아직 미흡한 점이 보였다는 점에서 좀 더 장기적인 연구가 필요해 보인다.
유례없는 세계적 팬데믹 사태로 해외뿐만 아니라 국내 조사에도 물리적 한계가 있어서 가능한 자료만을 분석에 활용했다는 한계가 분명하다. 향후 조사 상황이 나아진다면 노동 현장에서 나타나는 세대 갈등과 교류 상황을 구체적으로 파악할 수 있는 심층 연구의 수행을 제안한다. 리버스멘토링의 도입 유형 간 국내외 기업 간 사례 비교, 리버스멘토링에 참여 당사자의 세대별 비교 연구 등 다양한 연구로의 확대가 가능할 것으로 예상된다.

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저자의 다른 논문 :

표제어: PCR

동의어: Packet Collision Rate

용어 설명 출처 목록 (6)

용어 설명: PCR은 세균 특이성이 있는 primer를 이용하여 적은 수의 세균이 있을지라도 쉽게 검출할 수 있는 유용한 방법이며, 이를 이용하여 구강 내 치면세균막이나 타액에서 직접 세균을 검출할 수 있게 되었다[8].

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