[논문]A Study on the Effect of Service Quality and Product Characteristics on the Adoption Intention of New Brands in Taiwan's Influencer Live Streaming Platforms

Chiang, Hsin-Chieh; Lee, Hyoung-Ju; Yoon, Sung-Joon

doi:10.9708/jksci.2022.27.04.169

A Study on the Effect of Service Quality and Product Characteristics on the Adoption Intention of New Brands in Taiwan's Influencer Live Streaming Platforms 원문보기

韓國컴퓨터情報學會論文誌 = Journal of the Korea Society of Computer and Information, v.27 no.4, 2022년, pp.169 - 181

Chiang, Hsin-Chieh (Dept. of e-Business, Kyonggi University) , Lee, Hyoung-Ju (Korea Institute of Industrial Economics, Kyonggi University) , Yoon, Sung-Joon (Dept. of Business Admin., Kyonggi University)

초록
AI-Helper

현재 SNS 라이브방송이 활성화로 인해 인플루언서 생방송에 기반을 둔 온라인 서비스가 전세계 주요 소비 트렌드가 되고 있다. 본 연구는 인터넷 환경에서 인플루언서 방송을 통해 소비자들이 느끼는 인플루언서 방송에 대한 서비스품질, 고객만족, 제품특성과 수용의도 간의 관계들을 검증하고자 한다. 본 연구는 대만 SNS 라이브방송을 체험한 이용자들을 대상으로 2020년 6월 29일 부터 8월 30일 까지 구글 설문지를 통하여 조사를 실시하였으며, 총 253부를 실증분석에 사용하였다. 수집된 자료는 SPSS 25.0을 통해 분석을 실시하였다. 실증분석 결과를 요약하면 다음과 같다. 첫째, 대만 인플루언서 라이브방송의 서비스품질 요인(신뢰성, 유형성, 응답성, 확신성, 공감성)은 생방송 만족도에 유의한 영향을 미치는 것으로 나타났다. 둘째, 대만 인플루언서 라이브방송의 제품특성이 제품 만족도에 유의한 영향을 미치는 것으로 나타났다. 셋째, 대만 인플루언서 라이브 방송에서 생방송 만족도와 제품 만족도는 신규 브랜드 수용의도에 유의한 영향을 미치는 것으로 나타났다. 본 연구를 통해 대만 인플루언서 라이브 방송의 서비스품질 요인 및 제품특성을 파악함으로써 생방송 및 제품 만족도를 향상시키고 신규 브랜드 수용의도를 증가시키기 위한 효율적인 마케팅 전략 방안을 수립하는데 유용한 자료를 제공할 수 있을 것이다.

Abstract ▼ AI-Helper

Currently, due to the activation of SNS live broadcasting, online services based on influencer live broadcasting are becoming a major consumption trend around the world. This study aims to verify the relationship between service quality, customer satisfaction, product characteristics, and acceptance intention for influencer broadcasting based on nfluencer broadcasting experiences in an Internet environment. This study conducted a survey of users who experienced live broadcasting on social media in Taiwan from June 29 to August 30, 2020, and a total of 253 copies were used for empirical analysis. The collected data were analyzed through SPSS 25.0. The results of the empirical analysis are summarized as follows. First, it was found that the service quality factors (reliability, tangibility, responsiveness, certainty, and empathy) of Taiwan's influencer live broadcast had a significant effect on live broadcast satisfaction. Second, it was found that the product characteristics of Taiwan's influencer live broadcasting had a significant effect on product satisfaction. Third, it was found that live broadcasting satisfaction and product satisfaction had a significant effect on the acceptance intention of new brands in Taiwan's influencer live broadcasting. This study will provide useful data for establishing efficient marketing strategies to improve live and product satisfaction and increase acceptance of new brands by identifying service quality factors and product characteristics of Taiwan's influencer Live Broadcasting.

주제어

표/그림 (8)

그림 Fig. 1. Research Model
표 Table 1. Operational Definition of Measured Variables
표 Table 2. Convergent Validity of Service Quality
표 Table 3. Convergent Validity of Live Streaming Satisfaction, Product Satisfaction and Adoption Intention of New Brands
표 Table 4. Correlation Analysis
표 Table 5. Effect of Influencer Live Streaming Service Quality Factors on Live Streaming Satisfaction
표 Table 6. Effect of Influencer Live Streaming with Product Characteristics and Satisfaction
표 Table 7. Effect of Live Streaming Satisfaction and Product Satisfaction on New Brand Acceptance Intention in Influencer Live Streaming

AI 본문요약
AI-Helper

문제 정의

본 연구는 대만 인플루언서 라이브 방송에서의 서비스 품질 요인과 제품특성이 신규브랜드 수용의도에 미치는 영향에 대해 조사해 보고자 하였다. 연구 방법은 설문조사를 위해 실제 대만인 인터넷 사용자 253명을 대상으로 SPSS 25.
본 연구에서는 라이브 방송 플랫폼에서 쇼핑경험이 있는 소비자를 대상으로 인플루언서와 제품에 대한 만족도를 기준하여 수용의향을 검증하려는데 목적이 있다. 서론에서 아래와 같이 구체적으로 본 연구의 타당성(필요성) 에 대해 기술하였습니다.
본 연구의 목적은 대만 인플루언서 라이브 방송의 서비스 품질 요인 및 제품특성에 대한 생방송 만족도 및 제품 만족도, 신규 브랜드의 수용의도에 관한 관계를 살펴보고자 한다. 본 연구의 목적을 달성함으로써 대만 인플루언서 라이브 방송을 통해 소비자들이 라이브 쇼핑 시 중요시하는 서비스품질 및 제품특성을 파악함으로써 만족도제고 및 신규 브랜드 수용을 목적으로 하는 효율적인 마케팅 전략 방안에 대한 유용한 자료를 제공하고자 한다.
본 연구의 목적은 대만 인플루언서 라이브 방송의 서비스 품질 요인 및 제품특성에 대한 생방송 만족도 및 제품 만족도, 신규 브랜드의 수용의도에 관한 관계를 살펴보고자 한다. 본 연구의 목적을 달성함으로써 대만 인플루언서 라이브 방송을 통해 소비자들이 라이브 쇼핑 시 중요시하는 서비스품질 및 제품특성을 파악함으로써 만족도제고 및 신규 브랜드 수용을 목적으로 하는 효율적인 마케팅 전략 방안에 대한 유용한 자료를 제공하고자 한다.
선행연구의 따르면 대부분의 SERVQUAL 모형으로 서비스 품질 평가에 대한 물리적 서비스/오프라인 서비스 산업에 관한 것으로 많이 연구했다. 본 연구의 주요 목적은 인터넷 가상 환경에서 온라인 생방송을 통해 인플루언서의 서비스 품질 평가와 모델을 탐색하는 것이다. 현재 인터넷을 통한 서비스 환경과 양태 많이 변화하며 전세계 가장 극심한 경쟁이라고 한다.

가설 설정

H1 : 인플루언서 라이브 방송의 서비스품질요인 (신뢰성/유형성/응답성/확신성/공감성)이 생방송 만족도에 유의한 영향을 미칠 것이다.
H2 : 인플루언서 방송의 제품특성이 제품만족도에 유의한 영향을 미칠 것이다.
H3 : 인플루언서 방송의 생방송 만족도 및 제품 만족도가 신규브랜드 수용의도에 유의한 영향을 미칠 것이다.
H3a: 인플루언서 방송의 생방송 만족도는 신규브랜드 수용의 도에 유의한 영향을 미칠 것이다.
H3b: 인플루언서 방송의 제품 만족도는 신규브랜드 수용의 도에 유의한 영향을 미칠 것이다.

대상 데이터

본 조사는 대만 SNS 라이브 방송 체험한 대만인 이용자들을 대상으로 2020년 6월 29일부터 8월 30일에 조사되었으며 응답자의 성별은 여자가 204명이고 남자가 49명으로 나타났다. 구글 설문지를 통해 랜덤하게 배포하고 응답을 직접 회수하는 방법으로 총 253부를 실증분석에 사용하였다. 본 조사의 자료수집 절차는 인플루언서 라이브방송을 시청하고 실제로 상품을 구매해본 경험이 있는 소비자 중에서 자신이 자주 시청하는 그 인플루언서 라이브 할 때 서비스에 대하여 평가하는 방식을 취하였다.
본 연구 목적을 달성하기 위해 구글(Google) 온라인설문지를 이용하여 자료를 수집하였다. 본 조사는 대만 SNS 라이브 방송 체험한 대만인 이용자들을 대상으로 2020년 6월 29일부터 8월 30일에 조사되었으며 응답자의 성별은 여자가 204명이고 남자가 49명으로 나타났다.
본 연구 목적을 달성하기 위해 구글(Google) 온라인설문지를 이용하여 자료를 수집하였다. 본 조사는 대만 SNS 라이브 방송 체험한 대만인 이용자들을 대상으로 2020년 6월 29일부터 8월 30일에 조사되었으며 응답자의 성별은 여자가 204명이고 남자가 49명으로 나타났다. 구글 설문지를 통해 랜덤하게 배포하고 응답을 직접 회수하는 방법으로 총 253부를 실증분석에 사용하였다.
본 연구는 대만 인플루언서 라이브 방송에서의 서비스 품질 요인과 제품특성이 신규브랜드 수용의도에 미치는 영향에 대해 조사해 보고자 하였다. 연구 방법은 설문조사를 위해 실제 대만인 인터넷 사용자 253명을 대상으로 SPSS 25.0 for Windows를 사용해 통해 분석하였다. 검증 결과를 요약하면 다음과 같다.

데이터처리

본 조사의 자료수집 절차는 인플루언서 라이브방송을 시청하고 실제로 상품을 구매해본 경험이 있는 소비자 중에서 자신이 자주 시청하는 그 인플루언서 라이브 할 때 서비스에 대하여 평가하는 방식을 취하였다. 가설 검증을 위해 수집된 자료는 통계패키지인 SPSS 25.0을 이용하여 탐색적 요인분석, 신뢰도분석, 상관분석, 다중회귀 분석을 실시하였다.
각 구성 변수들 간에 서로 어떤 관계와 방향성을 갖는지를 확인하기 위해 상관관계 분석을 실시하였다. 분석결과, 각 구성개념들 간의 관계가 연구의 가설에서 설정한 주요 변수들 간의 관계와 일치하는 것을 알 수 있다.
본 연구는 요인분석 (EFA)과 회귀분석을 동시에 하지 않고 개별적인 2-step 방식을 택했습니다. 그 이유는 측정변수의 요인구조를 먼저 Principal component analysis 에 의해 검정한 이후에 이를 바탕으로 타당성과검정을 거친 후 타당성이 확립되었기에 회귀분석을 진행하였다. 일반적으로 수많은 사회과학 분야에서 이 같은 방식을 선택하여 왔고, 통계적인 robustness 에 있어서도 결코 낮지 않다고 사료된다.
타당 성을 검증하기 위해 탐색적 요인분석(exploratory factor analysis)을 실시한 결과, 다음과 같다. 탐색적 요인분석은 주성분분석(principal component analysis)을사용하였으며 고유값이 1보다 큰 것를 기준으로 요인수를 결정하였으며, 직각회전방식이 중에서 베리 맥스(varimax) 기준을 적용하였다. 분석결과, 전체 분산 설명력이 80.
타당성을 검증하기 위해 탐색적 요인분석(exploratoryfactor analysis)을 실시한 결과, 다음 <Table 3>와 같다. 탐색적 요인분석은 주성분분석을 사용하였으며 고유 값이 1보다 큰 것를 기준으로 요인수를 결정하였다. 분석 결과, 전체 분산설명력이 84.
2] 와 같다. 탐색적 요인분석은 주성분분석을 사용하였으며 고유값이 1보다 큰 것를 기준으로 요인수를 결정하였으며, 직각회전방식이 중에서 베리맥스(varimax) 회전방식을 실시하였다. 분석결과, 전체 분산설명력이 76.

이론/모형

인플루언서 라이브 방송 서비스품질에 대해 인플루언서들이 커뮤니티에서의 제품소개, 소비자와의 의사소통, 제품의 객관적 품질과는 다른 형태로 제공되는 서비스 우수성에 대해개별 고객들에 의해 인식되고 판단되는 주관적인 평가로 정의할 수 있다[12]. 따라서 본 연구에서는 인플루언서의 신뢰도, 충성도, 시청 만족도 등 서비스 품질을 명확하게 측정하기 위해 SERVQUAL모형에서의 서비스품질 5가지 요인을 사용하고자 한다. 5가지 요인에 대해 구체적으로 살펴보면 다음과 같다.

성능/효과

첫째, 서비스품질요인은 제품만족도에, 제품특성은 생방송 만족도에 영향을 미칠 수도 있다고 생각해볼 수도 있다. 다만 본 연구에서는 온라인 라이브방송 서비스와 제품의 두 개 영역을 분리하여 접근하였고, 이를 위해서 각 영역에 적용가능한 평가요인, 즉 온라인 라이브 방송은 인플루언서가 제공하는 서비스 고유의 품질평가요인을, 제품에 관한 평가에는 제품품질평가를 1대1로 대치하였다. 그러나 추후 연구에서는 교차 평가 가능성에 대한 연구가설을 탐색적으로 검증해보는 연구가 필요할 것이다.
이는 대만 인플루언서 라이브 방송에서의 서비스 품질은 생방송의 만족도 향상에 중요한 역할을 하고 있음을 알 수 있다. 둘째, 대만 인플루언서 라이브 방송의 제품특성이 제품만족도에 유의한 영향을 미치는 것으로 나타났다. 이는 인플루언서 라이브방송에서의 유용한 제품특성과 시청자들이 선호하는 맞춤형 제품정보가 제품만족도 향상에 중요한 약할을 함을 알 수 있다.
그러나 추후 연구에서는 교차 평가 가능성에 대한 연구가설을 탐색적으로 검증해보는 연구가 필요할 것이다. 둘째, 대만의 Instagram, Shopee Live 등 전자상거래 환경에서 다양한 소셜미디어 또는 SNS 라이브 방송 애플리케이션들 조차 플랫폼으로 선택한다. 인플루언서들이 새로운 플랫폼에서 온라인 생방송의 특성에 대한 지속적인 평가와 평가측정 문항의 개발이 요구된다.
가령 혁신성향이나 기술 준비도 (technoilogy readiness index) 와 같은 개인성향이 신규브랜드 수용의향에 어떤 영향을 주는지를 조사할 필요가 있다. 또한 1인 방송자의 개인적 특성(성격, 라이프스타일 등)에 대해 소비자가 얼마나 동일시(identification)하는지를 수용의도의 선행요인으로 활용하는 것도 바람직한 시도라고 판단된다.
본 연구결과를 토대로 학문적 시사점과 실무적인 시사점을 살펴보면 다음과 같다. 먼저, 인플루언서 라이브 방송의 서비스 품질 요인 및 제품특성이 신규 브랜드의 지속적 수용 의도에 영향을 미치는 것으로 나타났다. 소비자가 라이브 생방송을 통해 인플루언서가 제시한 최신의 맞춤형 정보와 다양한 제품특성을 통해 신규 브랜드 상품에 대한 수용 의도를 높일 수 있다는 것을 말해준다.
이는 인플루언서 라이브방송에서의 유용한 제품특성과 시청자들이 선호하는 맞춤형 제품정보가 제품만족도 향상에 중요한 약할을 함을 알 수 있다. 셋째, 대만 인플루언서 라이브 방송의 생방송 만족도와 제품 만족도 모두 신규 브랜드 수용의도에 유의한 영향을 미치는 것으로 나타났다. 이는 대만 시청자들 인플루언서 라이브 방송에서 제품에 대한 만족이 나온다는 것은 제품 소개, 신규 브랜드 수용의도에는 제품 만족도 뿐만 아니라 생방송에 대한 만족도 또한 중요한 영향을 미친다고 볼 수 있다.
먼저, 인플루언서 라이브 방송의 서비스 품질 요인 및 제품특성이 신규 브랜드의 지속적 수용 의도에 영향을 미치는 것으로 나타났다. 소비자가 라이브 생방송을 통해 인플루언서가 제시한 최신의 맞춤형 정보와 다양한 제품특성을 통해 신규 브랜드 상품에 대한 수용 의도를 높일 수 있다는 것을 말해준다. 또한 SNS 라이브방송을 통해 인플루언서 마케팅은 소비자에게 새로운 소비 경험을 가져다 주었다는 점에서 소비자들을 대상으로 하는 체험 마케팅에 대한 보다 높은 학문적 관심이 필요하다고 판단된다.
비록 대만의 온라인 쇼핑시장 규모는 크지 않지만 급변하고 있으며, 신규브랜드가 시장에 진입하기 위해서 인플루언서 SNS 라이브 방송의 마케팅 방식을 적극 활용하고 있다. 어떤 SNS 플랫폼으로 중요하지 않은데도 인플루언서 생방송할 때 서비스 품질 및 실시간의 설득능력은 고객 만족도와 관련이 있다. 따라서 최근 대만에서는 신상품을 소개하고 판매하기 위해 충성도 높은 고객을 기반으로 한 인플루언서를 찾는 것이 활발히 진행되고 있다.
둘째, 대만 인플루언서 라이브 방송의 제품특성이 제품만족도에 유의한 영향을 미치는 것으로 나타났다. 이는 인플루언서 라이브방송에서의 유용한 제품특성과 시청자들이 선호하는 맞춤형 제품정보가 제품만족도 향상에 중요한 약할을 함을 알 수 있다. 셋째, 대만 인플루언서 라이브 방송의 생방송 만족도와 제품 만족도 모두 신규 브랜드 수용의도에 유의한 영향을 미치는 것으로 나타났다.
검증 결과를 요약하면 다음과 같다. 첫째, 대만 인플루언서 라이브 방송의 서비스품질 요인은 공감성, 확신성, 신뢰성, 유형성, 응답성 순으로 생방송 만족도에 유의한 영향을 미치는 것으로 나타났다. 이는 대만 인플루언서 라이브 방송에서의 서비스 품질은 생방송의 만족도 향상에 중요한 역할을 하고 있음을 알 수 있다.
본 연구의 향후 연구방향을 제안하자면 다음과 같다. 첫째, 서비스품질요인은 제품만족도에, 제품특성은 생방송 만족도에 영향을 미칠 수도 있다고 생각해볼 수도 있다. 다만 본 연구에서는 온라인 라이브방송 서비스와 제품의 두 개 영역을 분리하여 접근하였고, 이를 위해서 각 영역에 적용가능한 평가요인, 즉 온라인 라이브 방송은 인플루언서가 제공하는 서비스 고유의 품질평가요인을, 제품에 관한 평가에는 제품품질평가를 1대1로 대치하였다.

후속연구

한국컴퓨터정보학회 발전방안을 위한 관련연구로서 다양한 의견들이 제시되고 있다. 가령 혁신성향이나 기술 준비도 (technoilogy readiness index) 와 같은 개인성향이 신규브랜드 수용의향에 어떤 영향을 주는지를 조사할 필요가 있다. 또한 1인 방송자의 개인적 특성(성격, 라이프스타일 등)에 대해 소비자가 얼마나 동일시(identification)하는지를 수용의도의 선행요인으로 활용하는 것도 바람직한 시도라고 판단된다.
다만 본 연구에서는 온라인 라이브방송 서비스와 제품의 두 개 영역을 분리하여 접근하였고, 이를 위해서 각 영역에 적용가능한 평가요인, 즉 온라인 라이브 방송은 인플루언서가 제공하는 서비스 고유의 품질평가요인을, 제품에 관한 평가에는 제품품질평가를 1대1로 대치하였다. 그러나 추후 연구에서는 교차 평가 가능성에 대한 연구가설을 탐색적으로 검증해보는 연구가 필요할 것이다. 둘째, 대만의 Instagram, Shopee Live 등 전자상거래 환경에서 다양한 소셜미디어 또는 SNS 라이브 방송 애플리케이션들 조차 플랫폼으로 선택한다.
향후 연구에서는 직업, 연령대 등을 다양화하여, 자료의 대표성을 확보하고 다양한 성향을 지닌 이용자들을 분석대상으로 하여 보다 구체적이고 현실적으로 분석할 필요가 있다. 그리고 본 연구는 인플루언서의 방송에 대해 서비스품질, 제품특성, 만족도와 정보 특성 위주로 진행하였는데 추후 연구에서는 대만의 다양한 소셜미디어 또는 라이브 방송 애플리케이션을 플랫폼으로 선택하여 비교해 볼 필요가 있다. 인터넷 사용자가 다양한 라이브 방송 플랫폼에 대해 동일한 지식을 갖고 있는지 조사하고 차이가 존재할 경우 이것이 본 연구의 결과에 어떠한 영향을 미치는지도 조사할 가치가 있다.
소비자가 라이브 생방송을 통해 인플루언서가 제시한 최신의 맞춤형 정보와 다양한 제품특성을 통해 신규 브랜드 상품에 대한 수용 의도를 높일 수 있다는 것을 말해준다. 또한 SNS 라이브방송을 통해 인플루언서 마케팅은 소비자에게 새로운 소비 경험을 가져다 주었다는 점에서 소비자들을 대상으로 하는 체험 마케팅에 대한 보다 높은 학문적 관심이 필요하다고 판단된다. 특히 인플루언서와의 1인 상대로 많은 소비자들이 그의 서비스를 체험한다는 관점에서 보면 본 연구에서 서비스 품질의 중요성은 인지되지만 소비자들이 어떤 체험을 하는지에 대한 보다 체계척인 규명이 필요하다고 볼 수 있다.
인터넷 사용자가 다양한 라이브 방송 플랫폼에 대해 동일한 지식을 갖고 있는지 조사하고 차이가 존재할 경우 이것이 본 연구의 결과에 어떠한 영향을 미치는지도 조사할 가치가 있다. 또한 대만과 한국의 인플루언서 라이브 방송시장에서의 주요차이점을 예측 및 분석하여 비교 분석하는 연구 또한 유용한 시사점을 제공할 것이다.
마지막으로 향후 연구에서는 보다 많은 선행연구를 통해 다양한 변수들을 도출하여 보다 포괄적인 연구의 틀을 개발할 필요성이 제기된다. 한국컴퓨터정보학회 발전방안을 위한 관련연구로서 다양한 의견들이 제시되고 있다.
본 연구의 연구대상과 연구방법에 있어 상당한 한계점을 안고 있다고 생각한다. 본 연구 주로 구글 온라인 설문조사를 통해 진행하였기에 연구대상의 선정에 있어서 한계점 있다. 향후 연구에서는 직업, 연령대 등을 다양화하여, 자료의 대표성을 확보하고 다양한 성향을 지닌 이용자들을 분석대상으로 하여 보다 구체적이고 현실적으로 분석할 필요가 있다.
인플루언서들이 새로운 플랫폼에서 온라인 생방송의 특성에 대한 지속적인 평가와 평가측정 문항의 개발이 요구된다. 이러한 치열한 플렛폼 시장환경에서 인터넷 사용자가 다른 라이브 방송 플랫폼에 대해 아떻게 평가하는지를 비교연구하는 노력 또한 필요하다. 이를 위한 플랫폼의 분류기준을 결정하여 지속적으로 업데이트하는 체계적인 접근 방식이 필요할 것이다.
이 같은 현상은 기업들이 충성도가 높은 고객들을 찾아서 지속적인 관계를 유지해나가야 하는 당위성을 제시하여 준다. 이런 점에서 인플루언서 마케터는 본 연구의 종속변수인 신규브랜드 수용의도를 기반으로 하여 충성도 프로그램과 같은 고객 관게마케팅 (Customer Relationship Marketing) 전략을 개발하여야 한다.
이러한 치열한 플렛폼 시장환경에서 인터넷 사용자가 다른 라이브 방송 플랫폼에 대해 아떻게 평가하는지를 비교연구하는 노력 또한 필요하다. 이를 위한 플랫폼의 분류기준을 결정하여 지속적으로 업데이트하는 체계적인 접근 방식이 필요할 것이다. 또한 라이브 방송시청자들은 인플루언서 라이브 방송 시 제품에 대해 신규브랜드 유용한 정보를 얻을 뿐만 아니라 평가할 수 있다.
그리고 본 연구는 인플루언서의 방송에 대해 서비스품질, 제품특성, 만족도와 정보 특성 위주로 진행하였는데 추후 연구에서는 대만의 다양한 소셜미디어 또는 라이브 방송 애플리케이션을 플랫폼으로 선택하여 비교해 볼 필요가 있다. 인터넷 사용자가 다양한 라이브 방송 플랫폼에 대해 동일한 지식을 갖고 있는지 조사하고 차이가 존재할 경우 이것이 본 연구의 결과에 어떠한 영향을 미치는지도 조사할 가치가 있다. 또한 대만과 한국의 인플루언서 라이브 방송시장에서의 주요차이점을 예측 및 분석하여 비교 분석하는 연구 또한 유용한 시사점을 제공할 것이다.
둘째, 대만의 Instagram, Shopee Live 등 전자상거래 환경에서 다양한 소셜미디어 또는 SNS 라이브 방송 애플리케이션들 조차 플랫폼으로 선택한다. 인플루언서들이 새로운 플랫폼에서 온라인 생방송의 특성에 대한 지속적인 평가와 평가측정 문항의 개발이 요구된다. 이러한 치열한 플렛폼 시장환경에서 인터넷 사용자가 다른 라이브 방송 플랫폼에 대해 아떻게 평가하는지를 비교연구하는 노력 또한 필요하다.
또한 라이브 방송시청자들은 인플루언서 라이브 방송 시 제품에 대해 신규브랜드 유용한 정보를 얻을 뿐만 아니라 평가할 수 있다. 하지만 시청자들이 인플루언서 라이브방송에서 제공받은 정보는 기본적으로 제품의 특성에 관한 정보에 전적으로 의존하기 때문에 본 연구에서는 서비스 특성의 영향력에 대해서는 그 효과를 검증하지 않았다.
본 연구 주로 구글 온라인 설문조사를 통해 진행하였기에 연구대상의 선정에 있어서 한계점 있다. 향후 연구에서는 직업, 연령대 등을 다양화하여, 자료의 대표성을 확보하고 다양한 성향을 지닌 이용자들을 분석대상으로 하여 보다 구체적이고 현실적으로 분석할 필요가 있다. 그리고 본 연구는 인플루언서의 방송에 대해 서비스품질, 제품특성, 만족도와 정보 특성 위주로 진행하였는데 추후 연구에서는 대만의 다양한 소셜미디어 또는 라이브 방송 애플리케이션을 플랫폼으로 선택하여 비교해 볼 필요가 있다.

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표제어: PCR

동의어: Packet Collision Rate

용어 설명 출처 목록 (6)

용어 설명: PCR은 세균 특이성이 있는 primer를 이용하여 적은 수의 세균이 있을지라도 쉽게 검출할 수 있는 유용한 방법이며, 이를 이용하여 구강 내 치면세균막이나 타액에서 직접 세균을 검출할 수 있게 되었다[8].

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