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전화상담자의 직무스트레스 감소를 위한 내면가족체계(IFS) 프로그램 개발 및 효과 검증
Development and Effectiveness Verification of Inner Family System(IFS) Program to Reduce Job Stress of Telephone Counselor 원문보기

Industry promotion research = 산업진흥연구, v.7 no.3, 2022년, pp.131 - 137  

이정미 (뫔소리심리상담센터)

초록
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본 연구는 전화상담자들이 상담 현장에서 경험하는 직무스트레스와 심리적 소진을 감소시키기 위해 IFS 이론 근거로 프로그램을 개발하고, 그 효과를 검증하는 것이다. 9명을 사전 선정하여 요구조사를 시행한 후 프로그램 세부 활동 및 내용조직과 타당성을 검토 하였고, 전문가들에게 예비연구를 실시하여, 평가 및 수정·보완을 하여 최종 프로그램 구성하였다. 프로그램 효과검증을 위해 자발적으로 참여한 전화상담자를 대상으로 실험집단 10명, 통제집단 10명을 선정하였고, 실험집단에게 주 2회기씩 집단프로그램을 실시하여 효과 검증을 하였다. 연구 결과는 첫째, 전체 직무스트레스와 그 하위요인인 '업무과다', '어려운 내담자', '상담자에 대한 사회적 기대' 점수가 통계적으로 유의하게 감소하였다. 둘째, 심리적 소진의 하위요인인 '신체적 피로감', '비협조적 업무환경', '내담자 가치 저하', '사생활 악화'가 유의하게 감소하였다. 셋째, IFS 적용 프로그램에 따른 IFS 점수가 유의미하게 감소하였다.

Abstract ▼ AI-Helper 아이콘AI-Helper

This study is to develop a program based on IFS theory to reduce job stress and psychological exhaustion experienced by telephone counselors in the counseling field, and to verify the effectiveness. After selecting 9 people in advance and conducting a demand survey, detailed program activities, cont...

주제어

#전화상담자   #직무 스트레스   #심리적 소진   #내면가족체계   #프로그램 개발  

표/그림 (4)

참고문헌 (13)

  1. 강재성.김재운, "교사의 여가활동 참여가 직무 스트레스 및 직무 만족에 미치는 영향", 한국 홀리스틱 융합 교육 학회지, 10(1), pp.1-16, 2006. 

  2. 박성현, "위파사나 명상, 마음 챙김, 그리고 마음 챙김을 근거로 한 심리치료", 인지행동치료, 7(2), pp.83-105, 2007. 

  3. 이미숙, "상담자 직무 스트레스 척도 개발 및 타당화", 대구대학교 박사 학위논문, 2011. 

  4. 천성문.김미옥.박명숙.차명정.함경애, "집단상담". 서울: 학지사, 2017. 

  5. 최유미, "상담자 직무스트레스와 심리적 소진 및 직무열의의 관계에서 마음 챙김의 매개효과", 건국대학교 석사학위 논문, 2016. 

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  10. T. W. Meyers & T. A. Cornelle, "The trauma of working with traumatized children", In Figley, C.R (Ed.), Treating compassion fatigue, New York: Brunner-Routledge, pp.39-55. 2002. 

  11. D. L. O'Neil. L. Strongin & R. C. Schwartz, "Development of a Personality Scale Based on the Internal Family Systems Model", Journal lf Self Leadership, pp.1-32. 2004. 

  12. R. C. Schwartz, "The self-to-self connection: Intimacy and the internal family systems model", In J. Carlson & I. Sperry (Eds.), The intimate couple. Philadelphia, PA: Bruner-Mazed, 1999. 

  13. R. Ruskin, I. Sakinofsky, R. M. Baggy, S. Dickens & M. G. Sousa, "Impact of patient suicide on psychiatrists and psychiatric trainees", Academic Psychiatry, 28(2), 104-110, 2004. 

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