[논문]모바일 지각적 사용 용이성과 유용성 매개효과를 통한 인지적 나이가 소비자 혁신성에 영향을 미치는 구조적 효과 연구

손영석; 나경수

doi:10.5392/jkca.2022.22.08.140

모바일 지각적 사용 용이성과 유용성 매개효과를 통한 인지적 나이가 소비자 혁신성에 영향을 미치는 구조적 효과 연구
The Study on the Structural Effects of Cognitive Age on Consumer Innovativeness by Mediating Perceived Usefulness and Easy of Use of Mobile 원문보기

한국콘텐츠학회논문지 = The Journal of the Korea Contents Association, v.22 no.8, 2022년, pp.140 - 148

손영석 (한림대학교 광고홍보학과) , 나경수 (한라대학교 글로벌비즈니스학부)

초록
AI-Helper

본 연구는 모바일의 지각적 사용 용이성과 지각적 유용성을 매개효과로 인한 소비자들의 인지적 나이가 소비자 혁신성에 영향을 주는 구조적 효과를 밝히는 것에 연구의 주안점을 두었다. 이를 위해서 구조화된 설문을 통하여 조사를 실시하였으며, 매개효과를 분석하기 위하여 SPSS의 Process macro를 이용하여 병렬 이중 매개효과 분석을 실시하였다. 연구의 결과는 소비자의 인지적 나이가 젊다고 지각할수록 소비자 혁신성이 높게 지각되는 것으로 나타났다. 또한 모바일의 지각적 사용 용이성과 모바일 지각적 유용성의 매개효과를 검증하기 위한 분석에서도 모바일의 지각적 사용 용이성은 소비자 혁신성에 통계적으로 유의한 긍정적 영향이 있는 것으로 나타나고 있다. 이를 통해서 소비자들의 인지적 나이가 소비자 혁신성에 영향을 미치는 과정에서 모바일의 지각적 사용 용이성과 지각적 유용성 간의 구조 관계를 분석하였다는 점에 본 연구의 기여점을 둘 수 있다.

Abstract ▼ AI-Helper

This study focuses on the finding out the structural effect of consumers' cognitive age affecting consumer innovativeness due to the mediating effect of perceived easy of use of mobile and perceived usefulness of mobile. For this study, a self report survey is conducted through a structured questionnaire, and a parallel double-mediated effect analysis is performed using the process macro of SPSS for the analysis. In the study results, it is found that the cognitive age of consumers directly have a statistically significant negative effect on consumer innovativeness. In addition, in the analysis to verify the mediating effect of perceived easy of use of mobile and perceived usefulness of mobile, it is shown that perceived usefulness of mobile has a positive and significant effect on consumer innovativeness. Through this, The contribution of this study can be attributed to the fact that it analyzed the structural relationship between the perceived ease of use of mobile and the perceived usefulness of mobile in the process of consumers' cognitive age affecting consumer innovativeness.

주제어

표/그림 (7)

그림 그림 1. 연구 프레임
표 표 1. 응답자의 인구통계학적 특성
표 표 2. 신뢰성 분석
표 표 3. 교차분석
그림 그림 2. 인지적 나이와 소비자 혁신성의 관계에서 모바일의 지각적 사용 용의성과 지각적 유용성의 병렬매개효과
표 표 4. 인지적 나이와 기술혁신성의 관계에서 편의성과 유용성의 병렬매개효과 분석
표 표 5. 편의성 및 유용성 간접효과 분석

AI 본문요약
AI-Helper

문제 정의

따라서 본 연구에서는 이와 같이 인지적 나이를 젊게 생각하는 소비자들 상당 부분이 온라인을 통한 탐색과 쇼핑을 하는 행동을 하는 과정에서 스마트폰이 매개가 되어 활동하게 되는데 이러한 과정을 본 연구에서는 기존의 기술수용 모델(TAM)에서 주로 사용되는 변수인지각적 용이성과 지각적 유용성의 매개효과를 중심으로 파악하는데 연구의 목적을 두고 있다.
본 연구는 최근 늘어나고 있는 스마트폰등 모바일기기와 관련된 지각적 사용용이성과 지각적 유용성을 매개효과를 통하여 소비자의 인지적 나이가 소비자 혁신성에 영향을 구조적 효과를 통해 밝히는 것에 연구의 주안점을 두었다. 즉 소비자들이 일상적인 다양한 업무와 관련 행동들을 모바일기기를 통해서 얼마나 혁신적으로 수행하는가에 관련된 매개변수를 모바일 사용용이성과 유용성으로 두고 인지적 나이가 소비자 혁신성에 어떤 구조로 영향을 미치는가를 분석하였다.

가설 설정

가설 1: 30대 이상의 소비자들은 생체적인 나이보다는 인지적 나이를 유의하게 젊게 지각하는 경향이 높을 것이다.
가설 1: 소비자들의 인지적 나이가 젊다고 지각할수록 모바일의 지각적 사용용이성(perceived easy of use)에 긍정적으로 유의한 영향을 미칠 것이다.
가설 2: 소비자들의 인지적 나이가 젊다고 지각할수록 모바일의 지각적 유용성(perceived usefulness)에 긍정적으로 유의한 영향을 미칠 것이다.
가설 3: 모바일 폰의 지각적 사용 용이성이 지각적 유용성에 통계적으로 유의한 정적인 영향을미칠 것이다.
가설 4: 소비자들의 인지적 나이가 젊다고 지각할수록 소비자 혁신성에 긍정적으로 영향을 미칠 것이다.
가설 5: 소비자들의 모바일의 지각적 사용 용이성은 소비자 혁신성에 긍정적으로 영향을 미칠 것이다.
가설 6: 소비자들의 모바일의 지각적 유용성은 소비자 혁신성에 긍정적으로 영향을 미칠 것이다.
따라서 소비자들이 스마트폰을 통한 정보의 검색이쉽고 편리하다고 지각할수록 유용하다고 느끼는 순환과정이 적용될 것으로 간주하고 주요한 변수인 지각적 사용 용이성과 지각적 유용성의 변수의 매개효과를 결합시키는 가설을 설정하였다.

제안 방법

본 연구에서 설정된 가설의 검증을 위해서 해당 되는 연령층에 대한 구조화된 설문을 통해서 연구를 진행하였다. 먼저 인지적 나이 조사를 위해서 30대, 40대, 50대, 60대의 중장년층을 포함한 4개의 그룹으로 설정하여 각 나이대 별로 50명씩 할당표본 추출을 하였으며 면접원인 자기기입식 조사를 하는 과정에서 도움을 주면서 조사를 진행하였고 4월 1일부터 8일까지 서울 지역에서 조사를 실시하였다.
본 연구에서는 기존에 기술수용모델에서 사용되지 않았던 개인적인 요소인 인지적 나이 변수를 통해서 모바일의 지각적 사용용이성과 지각적 유용성 간의 관계를 조명하였다. 따라서 이상을 바탕으로 다음과 같은 가설을 설정하였다.
한편 소비자 혁신성은 스마트폰을 이용하여 쇼핑과 제품 검색 그리고 구매의 가능성을 할 수 있는 기기의 친화력으로 정의되며, 이를 측정하기 위해 Goldsmith & Hofackers(1991)이 연구를 통해 개발한 3가지 차원 항목을 원용하여 측정하였다. 원용한 연구는 인터넷을 대상으로 연구되었지만 본 연구에서는 모바일로 수정하였다[22].
소비자들의 인지적인 나이에 대한 연구는 Barak and Schiffman(1981)을 시작으로 진행되어왔다. 이연구에서 연구자들은 나이 유형의 크게 연대기적 나이 (chronological age), 생체적 나이(biological age), 사회적 나이(social age), 사회심리적나이 (social-psy.chological age)로 구분하였으며, 사회심리학적 나이를 주관적 나이(subject age), 개인적 나이 (personal age), 타인의 지각하는 나이(other perceived age)로 구분하였다[5]. 인지적 나이는 개인스스로가 평가하는 나이로서 개인적 나이에 속하는 유형이라고 규정하였다.
본 연구는 최근 늘어나고 있는 스마트폰등 모바일기기와 관련된 지각적 사용용이성과 지각적 유용성을 매개효과를 통하여 소비자의 인지적 나이가 소비자 혁신성에 영향을 구조적 효과를 통해 밝히는 것에 연구의 주안점을 두었다. 즉 소비자들이 일상적인 다양한 업무와 관련 행동들을 모바일기기를 통해서 얼마나 혁신적으로 수행하는가에 관련된 매개변수를 모바일 사용용이성과 유용성으로 두고 인지적 나이가 소비자 혁신성에 어떤 구조로 영향을 미치는가를 분석하였다.

대상 데이터

본 연구에서 설정된 가설의 검증을 위해서 해당 되는 연령층에 대한 구조화된 설문을 통해서 연구를 진행하였다. 먼저 인지적 나이 조사를 위해서 30대, 40대, 50대, 60대의 중장년층을 포함한 4개의 그룹으로 설정하여 각 나이대 별로 50명씩 할당표본 추출을 하였으며 면접원인 자기기입식 조사를 하는 과정에서 도움을 주면서 조사를 진행하였고 4월 1일부터 8일까지 서울 지역에서 조사를 실시하였다. 전체 설문에 대한 응답자는 총 200명으로 이들 응답에서 불성실하게 응답한 설문지 32개를 제거하였으며 연령별 할당을 고려하여 추가적으로 8개를 제거하여 총 160개의 응답을 본 연구의 분석에 사용하였다.
먼저 인지적 나이 조사를 위해서 30대, 40대, 50대, 60대의 중장년층을 포함한 4개의 그룹으로 설정하여 각 나이대 별로 50명씩 할당표본 추출을 하였으며 면접원인 자기기입식 조사를 하는 과정에서 도움을 주면서 조사를 진행하였고 4월 1일부터 8일까지 서울 지역에서 조사를 실시하였다. 전체 설문에 대한 응답자는 총 200명으로 이들 응답에서 불성실하게 응답한 설문지 32개를 제거하였으며 연령별 할당을 고려하여 추가적으로 8개를 제거하여 총 160개의 응답을 본 연구의 분석에 사용하였다. 인구통계학적 구성은 다음 [표 1]과 같다.

데이터처리

가설 1에서 소비자들은 본인들의 생체적인 나이보다 인지적 나이를 상대적으로 젊게 지각하는 경향이 높을 것으로 예측하였다. 이를 검증하기 위해서 응답자들이 응답한 생체적인 나이와 인지적인 나이 대를 교차분석을 통해서 분석하였다. 분석한 결과 [표 3]에 나타나 있는 바와 같이 통계적으로 카이제곱 값이 통계적으로 유의하며, 나이가 많을수록 생체나이보다 인지적 나이가 젊다고 지각하는 것으로 나타나 가설 1은 지지되는 것으로 나타났다.

이론/모형

또한 모바일 지각적 유용성은 응답자가 일상에서 스마트폰을 많은 일에 사용하고 빠르게 활용하며 이를 통해서 결과적으로 일상에 유용하다고 생각하는 정도로 정의되며, 이 변수도 Venjatesh, Morris, Davis & Davis (2003)[21]이 연구를 통해 개발한 4가지 차원 항목을 적용하여 측정하였다.
매개변수 측정을 위한 모바일의 지각적 사용 용이성과 지각적 유용성은 기존에 연구 되어진 기술 수용모델의 변수에서 차용하였다[20]. 먼저 소비자들의 모바일지각적 사용 용이성은 스마트폰을 사용하는데 있어서 배우고 사용하는 과정에서 본인이 쉽게 그리고 능숙하게 사용할 수 있는 정도로 정의되며, 측정을 위해서 Venjatesh, Morris, Davis & Davis(2003)[21]에서 제시된 4가지 차원 항목을 적용하여 측정하였다.
먼저 소비자들의 모바일지각적 사용 용이성은 스마트폰을 사용하는데 있어서 배우고 사용하는 과정에서 본인이 쉽게 그리고 능숙하게 사용할 수 있는 정도로 정의되며, 측정을 위해서 Venjatesh, Morris, Davis & Davis(2003)[21]에서 제시된 4가지 차원 항목을 적용하여 측정하였다
본 연구에서 사용된 측정변수는 다음과 같다. 먼저 응답자들의 인지적 나이의 측정을 위해서 기존에 연구에서 사용된 방식인 Barak and Schiffman(1981)을 원용하였다. 이 방식은 먼저 응답자들이 평소에 갖는 관심사, 행동, 외모, 느낌 등 네 가지 영역을 통해서 스스로 본인을 바라보는 관점에서 각 문항에 대답하도록 하는 방식을 사용하여 각 문항의 대답을 평균하여 사용하였으며, 이 방식은 이외에 많은 연구에서 사용되어진 방식으로 알려져 있다.
본 연구에서 제안된 인지적 나이가 모바일의 지각적사용용이성 및 지각적 유용성의 매개효과를 통해서 소비자 혁신성에 미치는 매개효과를 분석하기 위하여Hayes(2013)가 제안한 process macro를 이용하여 분석하였다.
또 다른 측정방식으로는 인지적 나이 이외에 소비자관점에서 이상적으로 간주하는 나이(ideal age), 생체적 나이 대비 인지적 나이와의 차이인 청춘 나이(youth age), 인지된 나이와 이상적으로 간주하는 나이의 차이인 간극 나이(discrepancy age), 생체나이와 이상적 나이의 차이인 불협상 나이(desparity age)로 구분하는 연구도 있다[7]. 이 두 방식은 측정 과정에서 활용측면에서 각각의 장점이 있으며 본 연구에서는 일반적인 나이 측정방식으로 원용 되어온 Barak and Schiffman(1981)[5]이 제안한 방식인 4개 차원의 측정을 통해서 총합하는 방식을 원용하여 기존 연구의 장점을 활용하였다.
한편 소비자 혁신성은 스마트폰을 이용하여 쇼핑과 제품 검색 그리고 구매의 가능성을 할 수 있는 기기의 친화력으로 정의되며, 이를 측정하기 위해 Goldsmith & Hofackers(1991)이 연구를 통해 개발한 3가지 차원 항목을 원용하여 측정하였다

성능/효과

즉 소비자들은 상대적으로 젊다고 느낄수록 제품의 수용성에도 유의하게 긍정적인 영향이 있는 것으로 나타나고 있다. 이러한 혁신성을 모바일 환경에서도 적용한 본 연구를 통해서 모바일 사용 용이성과 모바일 사용 유용성의 매개효과를 검증하기 위한 분석 하였으며, 연구 결과, 모바일의 지각적 사용 용이성은 소비자 혁신성에 긍정적으로 유의한 영향이 있는 것으로 나타나고 있으며, 모바일의 지각적 유용성의 경우에도 소비자 혁신성에 유의한 정적 영향을 미치는 것으로 나타났다. 즉 이러한 과정에 대한 검증은 소비자 혁신성을 수행하는 과정에서 모바일의 역할과 성격에 대해서 잘 보여주고 있으며 이러한 과정을 검증한 연구라고 할 수 있다.
이상과 같은 이중 매개 효과분석을 통한 분석 결과에서와 같이 소비자들의 인지적 나이는 직접적으로도 소비자 혁신성에도 통계적으로 유의한 영향을 미치는 것으로 나타나는 것을 확인할 수 있으며, 이외의 연구변수인 모바일의 지각적 사용용이성과 모바일의 지각적유용성에도 역시 매개효과로 유의미한 영향이 나타나기 때문에 본 연구에서 제시된 가설들이 모두 통계적으로 유의한 것으로 검증되고 있다. 또한 부트스트레핑을 활용하여 검증한 결과 모두 부트스트랩의 상한값과 하한값에 0이 존재하지 않아 간접효과 역시 검증할 수 있었다.

후속연구

즉 이러한 인식의 소비자들에게 소구하기 위해서 상대적으로 기존의 제품디자인과 설계 등에서 벗어나 보다 젊음을 추구하는 브랜드로 포지셔닝 하는 것이 필수적이라고 할 수 있다. 또한 마케팅 도구로서 스마트폰의 사용용이성과 유용성 강화를 위한 다양한 촉진 활동도 전개하여 이를 통한 구매의 레버리지 효과를 추구하여야 할 것이다.
이상의 학문적 그리고 실무적인 기여점이 있지만, 연구의 제한점을 말한다면 모든 제품에 있어서 젊음을 추구하는 브랜드로 포지셔닝이 되는 결과를 도출되기에는 한계가 있고 또한 모바일의 지각적 유용성이나 사용용이성도 곧바로 구매로 이어진다는 것에도 어려움이 있고 제한점이 있다는 것을 염두하고 이를 해결할 수 있는 향후 연구가 진행되기를 바란다.

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저자의 다른 논문 :

표제어: PCR

동의어: Packet Collision Rate

용어 설명 출처 목록 (6)

용어 설명: PCR은 세균 특이성이 있는 primer를 이용하여 적은 수의 세균이 있을지라도 쉽게 검출할 수 있는 유용한 방법이며, 이를 이용하여 구강 내 치면세균막이나 타액에서 직접 세균을 검출할 수 있게 되었다[8].

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