[논문]모바일 앱 및 키오스크 사용자의 추천의도에 관한 연구 ; 비대면서비스 이미지의 매개효과를 중심으로

박종순; 김창식

doi:10.17662/ksdim.2023.19.2.177

모바일 앱 및 키오스크 사용자의 추천의도에 관한 연구 ; 비대면서비스 이미지의 매개효과를 중심으로
Investigating the Recommendation Intention of Customers on the Mobile App and KIOSK: Focused on the Mediating Effect of Untact Service Image 원문보기

디지털산업정보학회논문지 = Journal of the Korea Society of Digital Industry and Information Management, v.19 no.2, 2023년, pp.177 - 186

박종순 (서일대학교 소프트웨어공학과) , 김창식 (배화여자대학교 글로벌관광콘텐츠과)

Abstract ▼ AI-Helper

This study investigates customers' perceptions of untack services in the hospitality and foodservice industries based on the Technology Acceptance Model (TAM). The study first identifies Perceived Ease of Use, Perceived Usefulness, and Image as antecedents of customers' Behavioral Intention and Recommendation Intention. Second, the structural relationships among them are established and tested. The study adopts a self-administered survey method, uses SmartPLS 4.0, and applies a two-stage approach. After testing the reliability and validity of customers' 429 data on hospitality and foodservice, hypotheses were tested. The results showed that Perceived Ease of Use significantly affects Perceived Usefulness and Image. Perceived Usefulness significantly also affects Image and Behavioral Intention. The Image of untact services also significantly affects Behavioral Intention and Recommendation Intention. And Behavioral Intention significantly affects Recommendation Intention. Finally, the mediation effects are also all significant. The study's findings suggest that researchers and practitioners should consider the management of Image and Recommendation Intention in the untact service environment.

주제어

AI 본문요약
AI-Helper

문제 정의

본 연구는 호텔외식산업의 비대면서비스 관련 소비자의 인식을 조사하는 것이다. 구체적으로 본 연구는 첫째, 호텔외식산업 소비자들의 추천의도와 행동 의도에 영향을 미치는 요인들을 문헌연구를 통해 연구모델은 수립하고 구조적관계를 실증한다.
본 연구는 호텔외식산업의 비대면서비스에 관한 소비자의 인식과 추천의도와 관련된 모델을 수립하고 이들 요인간의 구조적 관계를 검증하였다.
본 연구에서는 매개효과에 대하여 분석하였다. 매개효과에 대한 분석 결과는 다음 <표 4>와 같다.
본 연구에서는 호텔외식 산업에서 비대면서비스에 대한 이미지에 초점을 두었다. 요컨대 비대면서비스 체험으로 생성되는 이미지가 소비자들의 행동에 어떠한 영향을 주는지 확인하고자 한다.

가설 설정

H1a: 호텔외식산업의 소비자들은 비대면서비스의 인지된 이용편의성이 유용성에 정(+)의 영향을 줄 것이다.
H1b: 비대면서비스의 인지된 이용편의성이 비대면서비스의 이미지에 정(+)의 영향을 줄 것이다.
H2a: 비대면서비스의 인지된 유용성은 비대면 서비스의 이미지에 정(+)의 영향을 줄 것이다.
H2b: 비대면서비스의 이미지는 추천의도에 정(+)의 영향을 줄것이다.
H2b: 비대면서비스의 인지된 유용성은 행동의도에 정(+)의 영향을 줄 것이다.
H3a: 비대면 서비스의 이미지는 행동의도에 정(+)의 영향을 줄 것이다.
H4: 행동의도는 추천의도에 정(+)의 영향을 줄 것이다.
실무자는 비대면서비스로 인해 발생되는 이미지 요인에 대해 관심을 가져야 할 것이다. 셋째, 인지된 이용용이성은 인지된 유용성을 높여 주는 요인이다. 이는 기존 기술수용모델의 다양한 선행연구와 맥을 같이 한다.

제안 방법

본 연구는 호텔외식산업의 비대면서비스 관련 소비자의 인식을 조사하는 것이다. 구체적으로 본 연구는 첫째, 호텔외식산업 소비자들의 추천의도와 행동 의도에 영향을 미치는 요인들을 문헌연구를 통해 연구모델은 수립하고 구조적관계를 실증한다. 둘째, 호텔외식산업의 비대면서비스관련 이론적 실무적 시사점을 제안한다.
따라서, 일반적인 상황에서 연구를 추가로 진행하고 결과를 비교해 본다면 추가적인 의미를 찾을 수 있을 것이다. 둘째, 본 연구에서는 기술수용모델을 기반으로 모델을 수정 보완하였다. 보다 다양한 이론적 토대로 연구를 확장한다면 흥미로운 연구결과를 도출할 수 있을 것이다.
본 연구에서는 선행연구를 토대로 호텔외식산업의 소비자들의 추천의도 및 행동의도에 영향을 미치는 요인으로 이미지를 선정하였다. 또한, 기술수용모델의 중요한 변수인 인지된 이용 용이성과 인지된 유용성을 기본으로 하였다.
측정도구는 선행연구를 토대로 타당성이 검증된 설문항목을 본 연구의 환경에 맞게 수정 및 추가하였다. 측정도구의 신뢰성과 타당성을 확보하기 위해 복수개의 설문으로 측정하였으며, 추천의도를 제외한 모든 설문항목은 Likert 7점 척도로 이용하였다.

대상 데이터

본 연구에서 설문을 수행하기 위해서 호텔외식 비대면 서비스 사용고객 429명을 대상으로 하였다. 2021년 3월부터 4월까지 설문조사 업체를 통해서 460부를 회수하였으며, 불성실한 설문 31부를 제외하고 429부의 설문을 분석에 사용하였다. 응답자의 성별은 남성이 198명으로 46.
본 연구에서 설문을 수행하기 위해서 호텔외식 비대면 서비스 사용고객 429명을 대상으로 하였다. 2021년 3월부터 4월까지 설문조사 업체를 통해서 460부를 회수하였으며, 불성실한 설문 31부를 제외하고 429부의 설문을 분석에 사용하였다.

성능/효과

이를 위해서 소비자의 행태를 주의 깊게 살펴봐야 할 것이다. 둘째, 비대면서비스로 생성되는 인지된 유용성과 이미지는 소비자의 행동의도에 큰 영향을 미친다. 특히, 비대면서비스 이미지는 인지된 유용성 대비 상대적으로 더 큰 영향을 미치는 것으로 나타났다.
둘째, 비대면서비스로 생성되는 인지된 유용성과 이미지는 소비자의 행동의도에 큰 영향을 미친다. 특히, 비대면서비스 이미지는 인지된 유용성 대비 상대적으로 더 큰 영향을 미치는 것으로 나타났다. 실무자는 비대면서비스로 인해 발생되는 이미지 요인에 대해 관심을 가져야 할 것이다.

후속연구

구체적으로 본 연구는 첫째, 호텔외식산업 소비자들의 추천의도와 행동 의도에 영향을 미치는 요인들을 문헌연구를 통해 연구모델은 수립하고 구조적관계를 실증한다. 둘째, 호텔외식산업의 비대면서비스관련 이론적 실무적 시사점을 제안한다.
둘째, 본 연구에서는 기술수용모델을 기반으로 모델을 수정 보완하였다. 보다 다양한 이론적 토대로 연구를 확장한다면 흥미로운 연구결과를 도출할 수 있을 것이다.

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저자의 다른 논문 :

표제어: PCR

동의어: Packet Collision Rate

용어 설명 출처 목록 (6)

용어 설명: PCR은 세균 특이성이 있는 primer를 이용하여 적은 수의 세균이 있을지라도 쉽게 검출할 수 있는 유용한 방법이며, 이를 이용하여 구강 내 치면세균막이나 타액에서 직접 세균을 검출할 수 있게 되었다[8].

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