[논문]스크린골프장 서비스품질이 재이용에 미치는 영향

이국권; 박선경

doi:10.17703/jcct.2023.9.5.343

스크린골프장 서비스품질이 재이용에 미치는 영향
The Effect of Screen Golf Course Service Quality on Revisit 원문보기

Journal of the convergence on culture technology : JCCT = 문화기술의 융합, v.9 no.5, 2023년, pp.343 - 348

이국권 (청운대학교 사회복지학과) , 박선경 (호남대학교 대학원 창업학과)

초록
AI-Helper

본 연구는 스크린골프장 서비스품질이 재이용에 미치는 영향을 검증하고 살펴보고자 하였다. 총 300부를 배포하여 응답이 부실하거나 누락된 문항이 많은 설문지 53부를 제외하고 총 247부를 분석에 사용하였다. 이러한 결과를 바탕으로 다음과 같은 시사점을 도출하였다. 첫째, 스크린 골프장 이용자들은 주로 친구, 지인, 친목단체가 주로 이용하였으며, 정보는 인적, 인터넷으로 많은 정보들을 얻었으며, 서비스품질 중 공감성, 신뢰성이 스크린 골프장 재이용에 영향을 미쳤다. 이용자들은 품질이 좋은 서비스를 경험하면 만족감과 서비스 품질이 높으면 신뢰를 가지며, 충성도 형성과 주변 사람들에게 추천과 홍보할 확률을 높일 수 있다. 그러나, 품질이 나쁜 서비스를 경험하면 고객들이 실망하고, 주변 사람들에게도 악평을 남길 수 있으며, 이는 신뢰를 떨어뜨려 재이용의 가능성이 낮아진다. 따라서 골프장 재이용을 높이려면 품질 관리 및 고객들의 의견과 피드백을 수용하고 문제가 생겼을 때 신속하게 대처하여 서비스의 품질을 개선 및 고객이 만족할 수 있는 서비스를 제공해야 스크린 골프장의 재이용을 유도할 수 있을 것이다. 둘째, 스크린골프장 서비스품질 하위요인 유형성, 응답성, 확신성이 이번 연구결과에서는 유의하게 나오지는 않았지만 재이용에 영향을 미치는 요인들에 대해 경쟁이 치열한 스크린골프장 업계에서의 생존력을 키우고 차별화된 서비스 제공으로 재이용할 수 있도록 경영전략을 삼아야 할 필요가 있다.

Abstract ▼ AI-Helper

This study attempted to verify and examine the effect of screen golf course service quality on reuse. A total of 300 copies were distributed, and a total of 247 copies were used for analysis, excluding 53 questionnaires with poor responses or many missing questions. Based on these results, the following implications were derived. First, screen golf course users were mainly used by friends, acquaintances, and social groups, and information was obtained through human and Internet, and empathy and reliability among service quality affected the reuse of screen golf courses. When users experience high-quality services, they have high satisfaction and high service quality, and they can increase the probability of forming loyalty and recommending and promoting them to people around them. However, experiencing poor quality services can disappoint customers and leave negative comments on people around them, which reduces the likelihood of reuse. Therefore, in order to increase the reuse of golf courses, quality management, customer opinions and feedback must be accepted, and problems must be dealt with quickly to improve the quality of services and provide services that satisfy customers. Second, although the types, responsiveness, and certainty of sub-factors of screen golf course service quality were not significant in this study, management strategies should be used to increase survival in the highly competitive screen golf industry and reuse them by providing differentiated services.

주제어

표/그림 (8)

표 표 1. 스크린골프장 매장 수 및 시장점유율 현황 Table 1. Number of screen golf courses and market share status
표 표 2. 스크린골프장 이용자 사회인구학적 특성 Table 2. Sociodemographic characteristics of screen golf course users (n=247)
표 표 3. 스크린골프장 이용자 이용특성 Table 3. Characteristics of screen golf course users (n=247)
표 표 4. 스크린골프장 서비스품질 평균 Table 4. Screen golf course service quality average (n=247)
표 표 5. 스크린골프장 서비스품질 하위요인별 평균 Table 5. Screen golf course service quality average by sub-factor (n=247)
표 표 6. 스크린골프장 재이용 평균 Table 6. Average Reuse of Screen Golf Course (n=247)
표 표 7. 스크린 골프장 서비스품질 재이용 상관관계 Table 7. Correlation between screen golf course service quality and reuse (n=247)
표 표 8. 스크린골프장 서비스품질이 재이용에 미치는 영향 Table 8. The Effect of Screen Golf Course Service Quality on Reuse (n=247)

참고문헌 (9)

Korea Middle and High School Golf Federation Golf History, 2000. http://kjga.or.kr/index/menu_outline/outline_history/history_a.htm
Y. M. Park, "The development process and ntroduction of the golf into the Korea", Korean Journal of History Physical Education, Sports and Dance. 7(2):77, 2002. 10.16985/kjss.2003.12.1.001
N. Y. Hur, "Analysis of Decide Factor on Golf Score", The Korean Journal of Physical Education. 44(4):617-623. 2005. DOI :0.35149/jaes.2018.12.3.006
C. Y. Kim, N. H. Han, C. U. Park, "The Influence Effect of Service Quality on Customer's Satisfaction and Loyalty in Participants of Golf Training Facilities", Journal of Sport and Leisure Studies), Vol.20 No.2, pp. 333-346, 2003. DOI : 0.35149/jaes.2018.12.3.006
B. M. Moon, "The Study of Screen Golf's Fun Factorson Exercise Immersion Experience, Participating Satisfaction and Exercise Continuation Behavior", Graduate school of Education Silla University, 2010.
Johnny Yang, "what is the history of screen golf?" https://story.golfzon.com/1368, 2015.
S. H. Seol, Y. H. Kim, "Influence of Service Quality to Screen Golf Club on Customer Satisfaction & Intention to Re-visit", Journal of Sport and Leisure Studies, vol., no.41, pp. 255-2 3, 2010. DOI : 10.51979/KSSLS.2010.08.41.255

상세보기
H. H. Kang, M. S. Kim, "An Effect of the Service Qualities on Customer Satisfaction and Reuse-Intention in Screen Golf Clubs", The Korean Society of Sports Science, Vol.19 No.4, pp. 439-451, 2010.
Parasuraman, A., Zeithaml, V.A. and Berry, L.L, "A Multiple-Item Scale for Measuring Consumer Perceptions of Service Quality". Journal of Retailing, Vol. 64, pp. 12-40, 1988. doi: 10.1016/S0148-2963(99)00084-3

상세보기

내보내기 구분	파일저장 인쇄 메일전송
구성항목	기본정보 상세정보 관리번호, 논문명, 저널/프로시딩명, 저자 , 발행년, 권, 호, 시작페이지, 끝페이지, 발행기관 관리번호, 논문명, 대등논문명, 저자 , 저널/프로시딩명, 발행기관, 발행년, 발행언어, 권, 호, 시작페이지, 끝페이지, ISBN, ISSN, 주제분야, 키워드, 초록(한글), 초록(영문), 저자(소속기관)
저장형식	Text(ASCII format) Excel format RefWorks Direct Export RIS format (for Reference Manager, ProCite, EndNote), Scholar's Aids, Mendeley
메일정보	받는사람 (필수) @ 보내는사람 (선택) @ 제목 내용 KISTI 검색결과 이메일 서비스
안내	총 건의 자료가 검색되었습니다. 다운받으실 자료의 인덱스를 입력하세요. (1-10,000) 검색결과의 순서대로 최대 10,000건 까지 다운로드가 가능합니다. 데이타가 많을 경우 속도가 느려질 수 있습니다.(최대 2~3분 소요) 다운로드 파일은 UTF-8 형태로 저장됩니다. 파일의 내용이 제대로 보이지 않을실 때는 웹브라우저 상단의 보기 -> 인코딩 -> 자동선택 여부를 확인하십시오. ~ Text(ASCII format) Excel format

연합인증