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우리나라 문화예술교육은 학교 문화예술교육을 중심으로 꾸준하게 양적 성장을 이뤄왔다. 하지만 이러한 양적 성장에도 불구하고 질적인 측면에 대한 개선의 목소리가 끊이지 않고 있다. 본 연구는 학교 문화예술교육의 질적 향상을 위해 수요자 중심의 서비스 품질 요인을 규명하고, 각 품질 요인들이 학생 만족에 미치는 영향을 살펴보았다. 더 나아가 학교 문화예술교육의 성과라 볼 수 있는 교육 효과와의 영향 관계를 실증적으로 검증하였다. 연구 결과 학교 문화예술교육 서비스 품질의 요인은 3가지 차원으로 구성된 것을 확인할 수 있었다. 이후 품질 요인과 학생 만족과의 관계를 분석한 결과에 의하면 물리적 환경을 제외한 나머지 요인들은 학생 만족에 영향을 주는 것으로 나타났다. 그리고 학생 만족 또한 학교 문화예술교육 효과에 영향을 미치는 것으로 나타났다. 이러한 실증 분석을 통해 학교 문화예술교육 서비스 품질이 향상되면 학생 만족이 증가되고, 학생 만족의 증가는 학교 문화예술교육이 궁극적으로 달성하고자 하는 성과인 교육 효과의 향상까지 이어지는 것을 확인하였다. 이에 본 연구는 학교 문화예술교육의 효과를 향상 시킬 수 있는 수요자 중심의 서비스 품질 측정 모형을 제시하고, 실증적으로 확인하였다는 것에 의의가 있다.
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