초록

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최근 기업들은 자사의 핵심역량을 극대화하기 위하여 배송업무를 포함한 물류업무를 전문적인 제3자에게 위탁하는 아웃소싱이 확대되는 추세이다. 특히 제조업체는 제품 배송업무의 아웃소싱을 다양한 형태로 추진할 수 있기 때문에 아웃소싱 계획단계에서 최적의 업무프로세스 모델링이 매우 중요하며, 자사에 맞는 아웃소싱 모델을 선정하도록 의사결정을 지원할 체계적인 접근방법이 필요하다. 본 연구는 배송업무 아웃소싱 현황을 조망하고, 배송업무 아웃소싱을 위한 고려사항과 업무절차를 배송전문업체 선정단계와 운영단계, 그리고 성과평가단계로 구분하여 제시한다.

최근 기업들은 자사의 핵심역량을 극대화하기 위하여 배송업무를 포함한 물류업무를 전문적인 제3자에게 위탁하는 아웃소싱이 확대되는 추세이다. 특히 제조업체는 제품 배송업무의 아웃소싱을 다양한 형태로 추진할 수 있기 때문에 아웃소싱 계획단계에서 최적의 업무프로세스 모델링이 매우 중요하며, 자사에 맞는 아웃소싱 모델을 선정하도록 의사결정을 지원할 체계적인 접근방법이 필요하다. 본 연구는 배송업무 아웃소싱 현황을 조망하고, 배송업무 아웃소싱을 위한 고려사항과 업무절차를 배송전문업체 선정단계와 운영단계, 그리고 성과평가단계로 구분하여 제시한다.

AI 본문요약

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• 연구 주제
• 연구 방법
• 연구 결과

문제 정의

• 기업이 배송업무를 아웃소싱하는 과정의 세번째 단계로서 배송업무 아웃소싱이 잘되고 있는지를 평가하기 위한 평가지표를 제시하였다.
• 체계적인 모형을 제시하였다. 또한 배송업무 아웃소싱을 효율적으로 운영하고 효과적으로 평가하기 위한 인자들을 제시하였다.
• 본 연구는 고객의 요구에 빠르게 대응하고 기업 환경에서 경쟁우위를 획득하기 위한 하나의 방안으로 배송업무를 아웃소싱하는 절차 및 고려사항들을 제시하기 위하여 배송업무 아웃소싱 현황을 조망하고, 배송업무 아웃소싱을 위한 세 단계에 관한 구체적인 고려사항들을 검토하였다. 배송전문업체의 선정, 운영, 평가단계에서 반드시 필요한 요소들을 제시하였으며, 내용은 다음과 같다.
• 이에 본 연구에서는 지금의 어려운 경영환경을 맞고 있는 많은 기업들에게 물류부문 분야의 어려움을 해결할 수 있도록 배송업무 아웃소싱에 대한 방법론을 제시하고, 배송업무 아웃소싱을 추진할 때 고려해야 할 결정인자를 도출하여 각 기업에 맞는 최적의 아웃소싱 모델을 찾을 수 있도록 지원하는 체계적인 모형을 제시하였다. 또한 배송업무 아웃소싱을 효율적으로 운영하고 효과적으로 평가하기 위한 인자들을 제시하였다.

제안 방법

• <그림 2>는 배송업무 아웃소싱을 하기 위한 결정과정에서의 결정인자들을 순서도로 표시하였고, 크게 자사 물류업무 분석, 배송업무 아웃소싱범위의 결정, 배송의 형태(업무 프로세스)를 결정, 배송업무 아웃소싱 전문업체의 비교평가등으로 구분하였다.
• 따라서 배송업무아웃소싱을 하기 위하여 과 같이 아웃소싱 생명주기를 4단계로 구분하였고, 각 단계를 크게 선정과정, 운영과정, 평가과정으로 구분하여 과정별 결정 인자를 제시하였다.
• 배송업무 아웃소싱을 하기 위하여 꼭 필요한 결정인자를 도출하고, 인자별 조합을 통해 배송업무 아웃소싱 모델을 제시하였다. 따라서 배송업무아웃소싱을 하기 위하여 < 그림 1>과 같이 아웃소싱 생명주기를 4단계로 구분하였고, 각 단계를 크게 선정과정, 운영과정, 평가과정으로 구분하여 과정별 결정 인자를 제시하였다.
• 자사, 자사 물류센터 또는 아웃소싱 전문업체의 재고 보관 유무에 따라 크게 7개의 모델을 제시하 였다.
• 특히 제3자 물류에 대한 연구가 활발히 이루어지고 있는 실정이다. 제3자 물류의 이용자 선정에 대한 초기 시도는 쿠퍼와 가드너에 의해 이루어 졌으며, 아웃소싱 전문업체와의 관계, 파트너쉽의 행태적 특성 등에 있어 상당한 견해를 제시하였다. 한편 라론드와 말츠는 제조업체를 대상으로 저]3자 물류 실태를 파악하였는데 제 3자 물류 이용정도는 업종군별로 상당한 차이가 있다고 제시하였다.

성능/효과

• 현재 OEM 방식을 취하고 있는 대부분의 회사들이 이런 형태를 가지고 있다. 넷째, 자사, 자사 물류센터 그리고 아웃소싱 전문업체 모두 재고를 보관하는 형태이다. 이런 형태는 거래처의 주문량이 작은 경우 사용되지만 모든 아웃소싱 형태 중에서 가장 효율적이지 못한 형태라고 말할 수 있다.
• 하지만 JIT 개념이 바탕이 된 고난도 시스템이 필수적이라고 할 수 있다. 셋째, 아웃소싱 전문업체에만 재고를 보관하는 형태이다. 이런 형태는 제품을 곧바로 아웃소싱전문업체의 창고에 보관하는 형태이므로 자사의 재고비용이 전혀 발생하지 않는다.
• 첫째, 자사 그리고 아웃소싱 전문업체 모두 재고를 보관하는 형태이다. 이런 형태는 재고분산으로 인해 재고가 증가할 우려가 있고, 재고 증가로 인한 재고비가 증가할 소지가 있다.

후속연구

• 행하여지고 있는지를 파악해야 한다. 또한 향후고객분포에 대한 평가를 실시하고 현 상황에서 배송시스템이 향후 전국유통망에 대해 적합한지를 판단해야 하며, 현 배송시스템의 비용절감과 품질향상 그 밖의 많은 애로사항을 해결할 수 있는 새로운 배송시스템의 체계가 필요하리라 본다.
• 따라서 대부분의 기업들이 배송업무를 아웃소싱 하고자 할 것이며, 이에 있어 선정, 운영, 평가단계에서 고려한 결정인자를 가지고 효율적으로 배송업무아웃소싱을 추진한다면 반드시 기업물류비의 상당한 부분을 절감할 수 있을 것이다. 또한 효과적인 배송업무를 통하여 고객 서비스 증대와 기업경쟁력 강화에도 상당한 기여를 할것으로 기대된다.

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