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문제 정의
- 고객데이터베이스 분석의 핵심은 기존고객 및 잠재고객 가운데서 가장 가치가 높은 고객을 발견하고 이들의 특성을 파악하여 마케팅 전개에 활용하기 위한 것이다.
- 고객데이터베이스의 구축 및 활용과정은 우선 고객 DB를 구축하고, 이를 분석하여 개인화된 마케팅 프로그램을 전개하며, 여기에 반응하는 고객의 정보를 DB로 피드백하는 것으로 볼 수 있으며, 이 과정에서 각 단계별로 나타날 수 있는 문제점들을 살펴보고 이를 효과적으로 해결하기 위한 방안을 모색해 보았다.
- 다음으로 사례기업의 고객데이터베이스 구축 및 활용과정의 각 단계에서 나타난 문제점 들을 제시하였다..
- 산업에 따라 혹은 기업의 규모나 역량에 따라 차이는 있겠으나, 상당수의 기업들이 고객데이터베이스의 구축 및 활용에 대한 필요성을 절감하고 있으면서도 DB의 구축 및 활용에 실패하거나, 도입과 성과 간의 차이가 크게 나타나는 등 다양한 문제점을 보이고 있다. 문헌 연구 결과 그리고 본 연구의 대상기업인 S기업의 경우에서도 대규모의 투자에도 불구하고 고객데이터베이스의 구축 및 활용에 많은 문제점이 노출되고 있는데, 여기서는 DB 구축 및 활용과정에서 나타나는 일반적인 문제점들과 각 단계별로 나타나는 문제점들을 제시하고자 한다.
- 본 연구는 성공적인 고객데이터베이스의 구축 및 활용을 위한 방안을 기존연구 및 기업 사례분석을 통하여 각 단계별로 그 방안을 모색해 보는데 목적을 둔다.
가설 설정
- 그리고 이러한 분석을 위해 OLAP과 같은 다차원분석 도구들을 활용하는 것이 효과적일 것이다.
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