초록

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현재 급속히 성장하고 있는 인터넷 방송이 가져야 되는 전송 후 재생 손실 정도가 고객의 시청 만족도에 어떻게 그리고 어느 정도 영향을 미치는 지를 실험 연구를 통해 살펴보고자 한다. 이를 측정하기 위해 인터넷 방송 컨텐츠의 재생 상태를 독립변수로 삼고, 인터넷 방송 시청 만족도를 종속 변수로 삼아 라틴 설계(Latin Square design)방식으로 통제실험을 수행하였다. 그 결과 인터넷 방송을 시청하는 정보 수용자의 시청 품질 만족도 수준을 제시함으로써 두 가지 시사점을 제공하고자 한다. 첫째, 인터넷 방송 시청 만족도에 있어 시청자의 최대 허용 가능한 결점(defect)수준을 규명한다. 둘째, 현재의 인터넷 방송 품질이 서버에서 생성된 그대로의 최적 상태를 제공할 수 없기 때문에 재생 손실에 있어 전체손실과 연속 손실 모두를 고려한 교차 효과 연구를 통해 제시된 결과표로부터 최소 불평 수준을 밝힘으로써 인터넷 방송 운영자가 내릴 수 있는 최선의 대안을 선택할 수 있도록 한다.

현재 급속히 성장하고 있는 인터넷 방송이 가져야 되는 전송 후 재생 손실 정도가 고객의 시청 만족도에 어떻게 그리고 어느 정도 영향을 미치는 지를 실험 연구를 통해 살펴보고자 한다. 이를 측정하기 위해 인터넷 방송 컨텐츠의 재생 상태를 독립변수로 삼고, 인터넷 방송 시청 만족도를 종속 변수로 삼아 라틴 설계(Latin Square design)방식으로 통제실험을 수행하였다. 그 결과 인터넷 방송을 시청하는 정보 수용자의 시청 품질 만족도 수준을 제시함으로써 두 가지 시사점을 제공하고자 한다. 첫째, 인터넷 방송 시청 만족도에 있어 시청자의 최대 허용 가능한 결점(defect)수준을 규명한다. 둘째, 현재의 인터넷 방송 품질이 서버에서 생성된 그대로의 최적 상태를 제공할 수 없기 때문에 재생 손실에 있어 전체손실과 연속 손실 모두를 고려한 교차 효과 연구를 통해 제시된 결과표로부터 최소 불평 수준을 밝힘으로써 인터넷 방송 운영자가 내릴 수 있는 최선의 대안을 선택할 수 있도록 한다.

AI 본문요약

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• 연구 주제
• 연구 방법
• 연구 결과

문제 정의

• B부터 P까지의 실험참가자 그룹 역시 동일한 방식으로 컨텐츠 할당을 부여받은 후, 각각의 상황에 대한 시청 만족도를 측정하였다. 각기 다른 총 손실 비율, 연속 손실 횟수, 그리고 컨텐츠 종류별로 상이한 조합을 구성함 으로써 그룹간의 학습효과를 최소화하여 보다 좋은 품질의 결과를 도출하고자 함이다.
• 이를 측정하기 위해 인터넷 방송 컨텐츠의 재생 상태를 독립변수로 삼고, 인터넷 방송 시청 만족도를 종속 변수로 삼아 라틴 설계 (Latin Square design) 방식으로 통제실험을 수행하였다. 그 결과 인터넷 방송을 시청하는 정보 수용자의 시청 품질 만족도 수준을 제시 함으로써 두 가지 시사점을 제공하고자 한다. 첫째, 인터넷 방송 시청 만족도에 있어 시 청자의 최대 허용 가능한 결점(defect) 수준을 규명한다.
• 따라서 본 연구에서는 재생 손실에 있어 전체 손실과 연속 손실 모두를 고려한 교차 효 과(cross effect)를 탐색함으로써 다음과 같은 두 가지의 결과를 찾고자 한다. 첫째, 인터넷 방송 시청 만족도에 있어 시청자의 최대 허용 가능한 결점(defect) 수준을 규명한다.
• 따라서 본 연구에서는 현재 급속히 성장하고 있는 인터넷 방송이 가져야 되는 전송 후 재생 손실 정도가 고객의 시청 만족도에 어떻게 그리고 어느 정도 영향을 미치는가를 실험 연구를 통해 살펴보고자 한다. 이를 측정하기 위해 인터넷 방송 컨텐츠의 재생 상태를 독립변수로 삼고, 인터넷 방송 시청 만족도를 종속 변수로 삼아 라틴 설계 (Latin Square design) 방식으로 통제실험을 수행하였다.
• 그러나 화면 크기는 인터넷 방 송국에서 미리 설정된 요소로서 사용자가 임 의로 조작할 수 없는 경우도 많다. 따라서 사용자 관점에서 정보 수용자가 느끼는 시청 만 족도를 연구하고자 하는 본 연구의 목적과는 차이가 있는 관계로 실험에서 제외하고, 사용자가 실제적으로 느끼는 부분인 재생 손실에 초점을 맞추어 연구를 수행하였다.
• 하지만 설정된 수치 값은 절대적 기준이 되는 것이 아니라 사전 실험(pre-test) 자료로써 활용토록 하고, 실험 결과 도출된 임시 결과를 통해 시청자의 시청 만족도에 영향을 미치는 경계값(threshold)을 찾고자 한다. 따라서 찾아 진 경계값을 기준으로 보다 세분화된 총 손실 프레임 비율과 연속 손실의 발생 빈도를 설정 하여 본 실험을 수행함으로써 연구 목적에 부 합될 수 있는 인터넷 방송 재생 손실과 시청 자 만족도와의 관계를 규명하고자 한다.
• 인터넷 방송의 시청 품질에 영향을 미치는 요소로서 재생 손실에 초점을 맞추어 본 연구를 진행하였다. 재생 손실을 통제하기 위해서 선행되어야 할 과제가 스트림 라인을 통해 전 송되는 프레임의 집합 중 전체 손실(aggregate loss)과 연속 손실(consecutive loss)을 구분하여 전체 손실의 비율과 연속 손실의 횟수를 지 정 하는 것이다.
• 하지만 설정된 수치 값은 절대적 기준이 되는 것이 아니라 사전 실험(pre-test) 자료로써 활용토록 하고, 실험 결과 도출된 임시 결과를 통해 시청자의 시청 만족도에 영향을 미치는 경계값(threshold)을 찾고자 한다. 따라서 찾아 진 경계값을 기준으로 보다 세분화된 총 손실 프레임 비율과 연속 손실의 발생 빈도를 설정 하여 본 실험을 수행함으로써 연구 목적에 부 합될 수 있는 인터넷 방송 재생 손실과 시청 자 만족도와의 관계를 규명하고자 한다.

가설 설정

• 첫째, 인터넷 방송 전체 프레임을 기준으로 보았을 때의 전체 손실(aggregate loss)과, 둘째, 프레임 손 실의 연속정도를 나타내는 연속 손실 (consecutive loss)이다.[그림 2]와 같은 연 속적인 데이터 흐름(프레임)을 가지고 있는 스트림 A와 B, 2가지 종류의 인터넷 방송이 있다고 가정하자. 그림에서 '区I' 표시가 된 슬 롯이 전송 도중에 손실된 프레임이라고 할 때, 스트림 A'와 스트림 B' 모두 전체 손실은 전체 16 프레임에서 각각 4 개씩, 즉, 25%의 손 실율을 가진다.

제안 방법

• 4-뮤직비디오] — [재생손실 in・5-애니메이션] 등과 같은 순서로 노출을 받 는다. B부터 P까지의 실험참가자 그룹 역시 동일한 방식으로 컨텐츠 할당을 부여받은 후, 각각의 상황에 대한 시청 만족도를 측정하였다. 각기 다른 총 손실 비율, 연속 손실 횟수, 그리고 컨텐츠 종류별로 상이한 조합을 구성함 으로써 그룹간의 학습효과를 최소화하여 보다 좋은 품질의 결과를 도출하고자 함이다.
• 그러나 이러한 측면의 시청 만족도는 장기 적인 시청을 통해 누적된 경험을 필요로 하는 것이기에, 통제된 재생 품질 하에서 시청자의 반응을 살펴보고자 하는 본 연구에 적용하기 는 다소 무리가 따른다. 따라서 본 연구에서의 시청 만족도는 실험을 위해 제작된 멀티미디 어 컨텐츠를 시청하는데 있어 선호도와 관련 되어 다시 보고픈 의향이 있는 지, 이 정도의 품질 수준을 제공하는 인터넷 방송 사이트를 재방문 할 의도가 있는 지, 그리고 제공된 컨 텐츠가 제시하는 메시지를 무리 없이 이해하고 지각하는 지 등과 같은 수행도 (performance)에 초점을 두었다.
• 그러나 실제로 인터넷 방 송을 시청할 때 시청자는 어느 시점에서 전송 손실이 발생할 지 예측할 수 없다. 따라서 시 청자에게 실제로 노출되는 프레임인 총 재생 프레임(TPF)에서 연속적으로 재생되는 양(R) 이 임의 (random)로 발생토록 함으로써 장애 (defect)가 발생되는 위치를 인지할 수 없도록 하였고, 이를 통해 보다 현실적인 방송 시청이 될 수 있도록 하였다.
• 만 일 특정 재생 손실 조건하에 각 컨텐츠별로 계속하여 할당한다면 설사 유의미한 차이가 발견되더라도 이 차이가 재생 손실에 의한 차 이인지, 아니면 컨텐츠 종류에 따른 차이인 지 를 명확하게 구분할 수 없다. 따라서 시청 만 족도를 나타내는 변수의 효과를 최소화하기 위해 상쇄효과(counter balancing) 방식으로 할당하였으며, 그 형태는[표 2]와 같다.
• 예를 들어 어떤 인터넷 방송 컨텐츠의 총 손실 프레임 비율이 20%의 손실율을 가지고 있고, 재생 중에 6번 의 끊기는 현상이 발생할 때 한 번의 손실 양 은 전체 프레임 대비 약 3% 정도의 손실율을 가진다는 의미이다. 따라서 실험용 멀티미디어 컨텐츠에 대해[표 1]을 토대로 서로 상이한 재생 손실을 가지는 컨텐츠를 생성하였다.
• 재생 손실에 대한 실험 연구로써 Brakmo 등은 TCP 계층에 존재하는 흐름 제어(flow control) 메커니즘을 사용하여 재생 속도를 통 제하는 소프트웨어 피드백 메커니즘을 구현하 였고[31], Rowe 등은 비디오 스트림의 프레임 비율을 조절함으로써 재생 속도를 통제하는 메커니즘을 구현하였다 [42]. 본 실험에서는 Rowe 등이 수행한 것처럼 비디오 스트림의 프레임을 조절하는 방식을 채택해서 재생 손 실을 서로 상이하게 설정하였다.
• 제공되는 서비스 측면에서 볼 때 인터넷 방송 은 기존의 브로드 캐스팅 관점에서의 방송 매체 인 신문, 라디오 및 텔레비전이 제공하는 서비 스와는 다른 근본적인 차이점이 존재한다. 본 연구에서는 인터넷의 속성으로 인해 구분되어 지는 특징으로써 상호작용성 (interactivity), 비동 시 성 (asynchronocity), 그리고 개별성 (narrow pulling) 등을 인터넷 방송의 서비스 특징으로 분류하였다.
• 본 연구에서의 총 손실 프레임(7乙F) 비율은 전체 프레임(7、) 대비 10%, 20%, 30%, 그리고 40%로 각각 지정하였고, 전체 손실율의 범위 내에서 발생하는 연속 손실(consecutive loss) 의 발생 횟수(劾는 각각 2, 4, 6, 그리고 8회로 통제하였다. 설정된 손실 프레임 비율과 손실 발생 횟수는 기존 인터넷 방송을 시청할 때 경 험했던 방송 품질의 지각을 기준으로 삼았기에 문헌 연구를 통한 배분 기준의 설정이 아니라 는 점에서 본 연구의 한계가 될 수 있다.
• 스트리밍 미디어(streami睥 media), 웹 캐스팅 (webcastinG, 포인트 캐스팅 (pointcasting) 둥 으로 불리는 인터넷 방송(internet broadcasting)에 대한 정의를 내리기 위해 문헌 조사를 실시하였다.
• 따라서 본 연구에서는 현재 급속히 성장하고 있는 인터넷 방송이 가져야 되는 전송 후 재생 손실 정도가 고객의 시청 만족도에 어떻게 그리고 어느 정도 영향을 미치는가를 실험 연구를 통해 살펴보고자 한다. 이를 측정하기 위해 인터넷 방송 컨텐츠의 재생 상태를 독립변수로 삼고, 인터넷 방송 시청 만족도를 종속 변수로 삼아 라틴 설계 (Latin Square design) 방식으로 통제실험을 수행하였다. 그 결과 인터넷 방송을 시청하는 정보 수용자의 시청 품질 만족도 수준을 제시 함으로써 두 가지 시사점을 제공하고자 한다.
• 전술한 총 손실 프레임 비율과 연속 손실의 발생 횟수를 토대로[표 1]과 같은 재생 손 실 통제 메트릭스를 만들었다. 예를 들어 어떤 인터넷 방송 컨텐츠의 총 손실 프레임 비율이 20%의 손실율을 가지고 있고, 재생 중에 6번 의 끊기는 현상이 발생할 때 한 번의 손실 양 은 전체 프레임 대비 약 3% 정도의 손실율을 가진다는 의미이다.
• 전술한 바와 같이 본 연구에서 시청 만족도 에 대한 측정은 제공된 컨텐츠에 대한 선호도 및 만족 정도이다. 즉, 재생 품질과 컨텐츠 종 류별로 구성된 각각의 실험 컨텐츠에 대해 품 질 등급을 10점 척도로 측정하고, 이 정도의 품질을 제공하는 인터넷 방송국 웹사이트에 대한 재방문 의도를 5점 척도로 측정하였다. 또한 제공된 컨텐츠가 제시하는 메시지에 대한 기억 정도를 '거의 기억나지 않는다(-3) ~ 매우 잘 기억난다(+3)'으로 나눈 7점 척도로 측정하였다.
• 총 손실 프레임 비율을 연속 손실의 발생 횟수로 나눈 결과를 토대로 한 번 장애 (defect) 발생 시 손실의 양(乙)을 결정하였고, 전체 프레임에 걸쳐 동일한 양의 연속 손실이 발생하도록 하였다. 그러나 실제로 인터넷 방 송을 시청할 때 시청자는 어느 시점에서 전송 손실이 발생할 지 예측할 수 없다.

대상 데이터

• 각각의 컨텐츠 종류에 대해 상이한 재생 손 실을 가진 컨텐츠를 16 개의 실험 집단(A・“P) 에서 번갈아 가며 배당되는 설계 방식을 채택 하였으며, 각 집단은 5명씩 구성되어 총 80명 의 실험참가자가 참여를 하였다. 예를 들어 A 실험참가자 그룹은 [재생손실I 내셔널 지오 그라피] - [재생손실I ・ 2-뮤직 비디오] - — [재생손실 HI .
• 하지만 기존의 인터넷 방송국에서 제공되는 컨텐츠 장르의 절반 이상이 음악과 관련된 내 용이며, 영화와 연예/스포츠 등과 같은 컨텐츠 가 다음을 따르고 있다. 따라서 본 연구에서는 현실 상황과 유사한 환경 하에서 실험결과를 도출하기 위해 ① 자연 다큐멘터리인 내셔널 지오그라피, ② 뮤직 비디오, ③ 애니메이션, 그리고 ④ 스포츠 등을 선정하였다.
• Wijesekera는 실험을 위하여 피실험자에게 노출되는 컨텐츠는 지각상의 편차를 줄이기 위해 자극적이거나 편파적인 견해를 담지 않 아야 한다고 했다[48]. 따라서 우선적으로 '내 셔널 지오그라피'와 같은 자연 다큐멘터리 성격의 컨텐츠를 선정하였다.
• 본 연구에서는 상기와 같은 발전 단계를 가지는 인터넷 방송 중에서 현재 많은 사용자와 인터넷 방송국이 존재하는 단순 스트리밍 서 비스와 독립 인터넷 방송국(웹 캐스팅)을 중심으로 연구를 수행하였다.
• 앞 절에서의 4가지 종류의 총 손실 프레임 비율과 4가지 종류의 연속 손실의 발생 횟수, 그리고 본 절에서의 4가지 종류의 컨텐츠에 대한 조합을 통해 총 64 가지(=4X4X4) 종류의 컨텐츠를 편집하였다.
• 인터넷 방송의 발전 방향 및 변화 추이를 살펴보기 위해 본 연구에서는 윤지상, 최종명, 그리고 인터넷 방송 컨설팅 업체인 (주)캐스 트서비의 자료를 토대로 재정리하였다.〈그림 1>은 인터넷 방송의 발전 방향을 나타낸 것이다[14,24,50]
• 인터넷 방송의 현황은 인터넷 방송 컨설팅 업체인 (주)캐스트서비스에서 조사한 자료를 토대로 기술하였다[50].
• 컨텐츠 편집을 위하여 *VirtualDub(www. geocities.com/virtualdub)'과 'AVIedit Ver. 2.9 (www.am-soft.ru)' 등과 같은 소프트웨어를 사용하였다. 각 프로그램은 다양한 동영상 화 일을 지원하며, 특정 프레임의 편집 및 압축율 등을 조절할 수 있으며, 편집된 내용을 동영상 화일 형태중의 하나인 'avi'로 저장할 수 있다.

이론/모형

• 본 연구에서 수행된 실험설계는 라틴 설계 (Latin Square design) 방식을 채택하였다. 만 일 특정 재생 손실 조건하에 각 컨텐츠별로 계속하여 할당한다면 설사 유의미한 차이가 발견되더라도 이 차이가 재생 손실에 의한 차 이인지, 아니면 컨텐츠 종류에 따른 차이인 지 를 명확하게 구분할 수 없다.

성능/효과

• 개별 컨텐츠 장르에 대한 조사 결과를 보면 전체 컨텐츠의 절반이 넘는 64.5%의 컨텐츠가 음악 관련 컨텐츠인 것으로 나타나 인터넷 음악방송이 가장 인기 있는 컨텐츠로 조사되었다. 그 외 영화(9.
• 넷째, 웹 비즈니스와 연계 된 인터넷 방송은 인터넷의 컨텐츠를 수용하고, 정보의 다양화, 다채널화를 통해 웹 비즈니스의 수익 모델을 달성하는 것이다. 그 형태는 컴퓨터에 무선을 지원하는 위성채널과 일반전화, ADSL, 케이 블 모뎀 등 다양한 인터페이스를 수용하여 통 신, 방송, 정보를 통합시켜 맞춤 정보 서비스를 제공하는 것이다.
• 정보 제공자의 편집 순서에 관계없이 정보 수용자의 기호대로 정보 접근 을 허용한다. 또한 기존 신문매체와 달리 공간 적 제약을 극복할 수 있으며, 라디오나 텔레비 전 매체와 달리 시간적 제약을 극복할 수 있다.
• 방송국들의 장르에 대한 조사에서는 종합 방송국이 20.7%, 문화/예술/생활이 8%, 음악 방송국이 23.5%, 연예/게임/오락이 6.1%, 건강 /의학 1.7%, 개인매니아 방송국이 8%, 교육 9.4%, 기타(뉴스, 스포츠, 증권, 애완동물 등) 11.3%로 나타났다.
• 셋째, 멀티 캐스팅 (multi-casting) 기술이 요 구된다. 이는 인터넷상에서 멀티미디어 정보가 가장 효율적으로 전송되도록 고안된 정보전달 기술이다.
• 셋째, 웹 TV 서비스를 제공하는 인터넷 방 송은 기존 텔레비전과 인터넷의 접속이 가능 하도록 셋업 박스를 개발하여 방송과 인터넷 을 동시에 사용하도록 하는 것이다. 이는 텔레 비전 인터페이스를 중심으로 웹, 전화, 핸드폰, 개인용 휴대단말기(PDA) 등 통합 미디어를 지향한다.
• 셋째, 주문형(on-demand) 기술이 요구된다. 이는 편성형 매체라는 기존 매체의 벽을 넘어 언제든 원하는 정보를 고객이 제공받을 수 있도록 하는 기술이다.
• 첫째, 단순 스트리밍(streaming) 서비스는 기존의 지상파 방송이 웹사이트로 진출한 것이다. 인터넷의 관심 및 사용자 증대로 말미암 아 아날로그 방송형태를 가지고 있던 지상파 방송이 웹 캐스팅 기술을 이용하여 기존 미디어 장악력과 컨텐츠를 기반으로 브로드캐스팅 의 확장을 시도한 것이다.
• 그 결과 인터넷 방송을 시청하는 정보 수용자의 시청 품질 만족도 수준을 제시 함으로써 두 가지 시사점을 제공하고자 한다. 첫째, 인터넷 방송 시청 만족도에 있어 시 청자의 최대 허용 가능한 결점(defect) 수준을 규명한다. 둘째, 현재의 인터넷 방송 품질이 서버에서 생성된 그대로의 최적 상태를 제공할 수 없기 때문에 재생 손실에 있어 전체 손실과 연속 손실 모두를 고려한 교차 효과 연구를 통해 제시된 결과표로부터 최소 불평 수준을 밝힘으로써 인터넷 방송 운영자가 내릴 수 있는 최선의 대안을 선택할 수 있도록 한다.
• 회원제 유무에 대한 조사에서는 전체 인터넷 방송국의 절반가량인 54%가 무료 회원제를, 3% 정도의 방송국이 유료 회원제를, 그리고 나머지 43%의 방송국이 비회원제인 것으로 나타났다. 성인 인터넷 방송국과 골프 TV 등 특화된 컨텐츠를 다루는 곳이 유료 회원제를 실시하는 곳이 많았다.

후속연구

• 그러나 이러한 측면의 시청 만족도는 장기 적인 시청을 통해 누적된 경험을 필요로 하는 것이기에, 통제된 재생 품질 하에서 시청자의 반응을 살펴보고자 하는 본 연구에 적용하기 는 다소 무리가 따른다. 따라서 본 연구에서의 시청 만족도는 실험을 위해 제작된 멀티미디 어 컨텐츠를 시청하는데 있어 선호도와 관련 되어 다시 보고픈 의향이 있는 지, 이 정도의 품질 수준을 제공하는 인터넷 방송 사이트를 재방문 할 의도가 있는 지, 그리고 제공된 컨 텐츠가 제시하는 메시지를 무리 없이 이해하고 지각하는 지 등과 같은 수행도 (performance)에 초점을 두었다.
• 첫째, 인터넷 방송 시청 만족도에 있어 시 청자의 최대 허용 가능한 결점(defect) 수준을 규명한다. 둘째, 현재의 인터넷 방송 품질이 서버에서 생성된 그대로의 최적 상태를 제공할 수 없기 때문에 재생 손실에 있어 전체 손실과 연속 손실 모두를 고려한 교차 효과 연구를 통해 제시된 결과표로부터 최소 불평 수준을 밝힘으로써 인터넷 방송 운영자가 내릴 수 있는 최선의 대안을 선택할 수 있도록 한다.
• 첫째, 인터넷 방송 시청 만족도에 있어 시청자의 최대 허용 가능한 결점(defect) 수준을 규명한다. 둘째, 현재의 인터넷 방송 품질이 최적의 상태를 제 공할 수 없기 때문에 교차 효과를 고려한 실험 연구를 통해 제시된 결과표로부터 최소 불 평 수준을 밝힘으로써 인터넷 방송 운영자가 내릴 수 있는 최선의 대안을 선택할 수 있도록 한다.
• 적절한 푸시 기술의 사용은 고객으로 하여금 신속한 뉴스나 정보를 취할 수 있도록 하지만, 높은 인터넷 점유 비율을 차지하기에 자칫 네트워크 마비현상을 초래할 수 있으몌21], 고객이 원하지 않을 수도 있는 정보가 전송될 가능성 도 존재한다. 따라서 향후 푸시 기술은 단순하 게 등록된 정보만을 제공하는 것이 아니라 가 공되고 편집된 정보를 전송함으로써 지능형 맞춤 정보를 제공하는 형태로 발전되어야 할 것이다.
• 본 연구에서의 총 손실 프레임(7乙F) 비율은 전체 프레임(7、) 대비 10%, 20%, 30%, 그리고 40%로 각각 지정하였고, 전체 손실율의 범위 내에서 발생하는 연속 손실(consecutive loss) 의 발생 횟수(劾는 각각 2, 4, 6, 그리고 8회로 통제하였다. 설정된 손실 프레임 비율과 손실 발생 횟수는 기존 인터넷 방송을 시청할 때 경 험했던 방송 품질의 지각을 기준으로 삼았기에 문헌 연구를 통한 배분 기준의 설정이 아니라 는 점에서 본 연구의 한계가 될 수 있다.

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