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문제 정의
- 특히 우정사업본부에서 구축될 예정인 CRM 은 처음부터 연동의 용이성과 공간정보의 활용성을 고려하여 gCRM 으로 구축하는 것이 바람직하다. gCRMe GIS와 CRM을 결합한 시스템으로 경영에 영향을 미치는 지형공간 요소를 고객관리에 적용하고자 탄생하였다. gCRMe 경영 등의 각종 운영정보와 공간정보를 통합한 공간 데이터 웨어하우스 기반에서 데이터마이닝 (data mining) 기법, GIS 인터페이스를 활용하는 마케팅 분석 등 한 단계 발전된 형태의 통합 고객관리 솔루션이다.
- 본 논문은 급변하는 우정물류 환경변화 에 대응하고 시장 활성화를 위하여 4S 연동이 필수적으로 요구됨을 인식하고 4S 연동을 위한 방안을 구체적으로 제시하고자 하였다. 4S 연동방안을 구체적으로 제시하기 위하여 우정물류시스템 중 집배업 무관리시스템을 선정하여 시스템 구축 단계를 4단계로 나누고 각 단계별 4S 연동 방안을 제안하였다.
- 우정물류 서비스를 향상된 통합서비스로 제공하기 위해서는 궁극적으로 4S간의 연계가 이루어져야 한다. 이에 따라 본 논문에서는 우정물류 분야의 환경변화에 대응하고 더 나아가 우정 물류 분야를 활성화하기 위해 필수적으로 요구되는 4S 연동을 위하여 우정물류시스템 중 세부시스템 하나를 선정하여 4S 연동방안을 구체적으로 제시하고자 한다.
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