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문제 정의
- 비록 서울특별시에 국한된 것이기는 하나 두 번에 걸친 공공도서관에 대한 시민만족도 조사는 우리 도서관 경영환경 변화에 하나의 분수령을 이룰 수 있는 의미 있는 작업이라고 생각한다. 그리고 조만간에 다른 지방자치단체에서도 또한 다른 관종의 도서관에도 도입될 수밖에 없는 커다란 흐름으로 간주하여야 할 것이다 서울특별시 당국의 행정서비스에 개선에 대한 선진적 노력을 높이 평가하면서, 이 작업이 앞으로 지속화 되고 소기의 성과를 거두기 위해서는 세밀한 부분에도 보완 책이 강구되기를 바라는 뜻에서 우리 공공도서관 현장과 관계 당국에 몇 가지를 제언하고자 한다
- 본고는 서울시 공공도서관에 대한 시민 만족도 조사의 의미와 결과를 분석하고 문제점을 제시하여 차후 조사에서의 보완을 촉구하기 위한 것이다
- 셋째, 향후 보다 시민지향적인 공공 도서관 서비스를 구현하는데 나아가 시민들의 삶의 질 향상에 기여할 수 있도록 행정서비스 혁신의 기초자료 제공을 한다는 목적이다.
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