초록

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기업이 비용절감과 경쟁우위 등을 목적으로 정보시스템에 대한 투자를 확대함에 따라 정보시스템 성과는 경영자뿐만 아니라 연구자에게도 중요한 관심사항이다. 기존 연구는 정보시스템 성과에 영향을 미치는 요인에 대해 정보시스템의 자원이나, 능력, 품질 등 개별적인 관점에서 접근하였다. 그러나 본 연구에서는 정보시스템 자원과 조직자원이 정보시스템 능력에 영향을 미치고, 정보시스템 능력이 높아지면 정보시스템 품질과 업무프로세스 성과가 향상되어 기업성과도 높아질 것이라는 통합 연구모형을 제시하고 이를 실증적으로 검증하였다.

기업이 비용절감과 경쟁우위 등을 목적으로 정보시스템에 대한 투자를 확대함에 따라 정보시스템 성과는 경영자뿐만 아니라 연구자에게도 중요한 관심사항이다. 기존 연구는 정보시스템 성과에 영향을 미치는 요인에 대해 정보시스템의 자원이나, 능력, 품질 등 개별적인 관점에서 접근하였다. 그러나 본 연구에서는 정보시스템 자원과 조직자원이 정보시스템 능력에 영향을 미치고, 정보시스템 능력이 높아지면 정보시스템 품질과 업무프로세스 성과가 향상되어 기업성과도 높아질 것이라는 통합 연구모형을 제시하고 이를 실증적으로 검증하였다.

AI 본문요약

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• 연구 주제
• 연구 방법
• 연구 결과

문제 정의

• 접근하였다. 그러나 본 연구에서는 정보시스템의 자원, 능력, 품질과 기업성과와의 관계를 함께 설명할 수 있는 통합 연구모형을 제시하고 설문을 통해 수집된 자료로 이를 검증하고자 한다. 아울러 정보시스템 의존도 등기업 특성에 따라 기업성과와의 관계 정도가 변화되는지도 검중한다.
• 본 연구의 결과는 연구자에게 개별적으로 연구되어 온 연구모형들을 하나의 통합모형으로 설명할 수 있다는 이론적 근거를 제공해준다. 또한 정보시스템 자원과 더불어 조직자원도 능력에 중요한 역할을 하며, 능력이 업무프로세스와 기업성과에 영향을 준다는 실증적 연구결과를 보여준다.

가설 설정

• 1차 구성개념은 구성개념이 측정항목의원인 이 된다고 가정하고 reflective 로 설정하였다. 반면 2차 구성개념은 측정항목이 구성개념의 원인이 된다고 가정하고 formative로 설정하였다[9][28][32].
• 가설 1.1: 정보시스템 자원이 좋을수록 정보시스템 능력은 높아질 것이다.
• 가설 1.2: 조직자원이 좋을수록 정보시스템 능력은 높아질 것이다.
• 가설 2.1: 정보시스템 능력이 높으면 업무 프로세스성과는 향상될 것이다.
• 가설 2.2: 정보시스템 능력이 높으면 정보시스템 품질이 향상될 것이다.
• 가설 3.1: 정보시스템 품질이 높아지면 사용자의 만족도가 커져 프로세스 성과는 향상될 것이다.
• 가설 3.2: 정보시스템 품질이 높아지면 정보시스템의 유용성이 커져 프로세스성과는 향상될 것이다.
• 가설 4: 정보시스템 이용으로 업무프로세스 성과가 높아지면 기업성과도 향상될 것이다.
• 가설 5: 정보시스템의 의존도가 높을수록, 목표가 명확할수록 , 그리고 업무전략유형이 공격적 일 수록 업무 프로세스 성과는 커질 것이다.
• 1차 구성개념은 구성개념이 측정항목의원인 이 된다고 가정하고 reflective 로 설정하였다. 반면 2차 구성개념은 측정항목이 구성개념의 원인이 된다고 가정하고 formative로 설정하였다[9][28][32].

제안 방법

• 2차 구성개념 검증은 Chin[9]이 제시한 절차에 따라 먼저 1차 구성개념을 검증한 후 1차 구성개념을 측정항목으로 하여 수렴타당성을 검증하였다. 또한 Baron and Kenny[4]의 매개변수 검증절차에 따라 2차 구성개념이 1차 구성개념의 매개변수 역할을 하는지 검증한 결과 조건을 모두 만족하였다.
• 그러나 본 연구에서는 정보시스템의 자원, 능력, 품질과 기업성과와의 관계를 함께 설명할 수 있는 통합 연구모형을 제시하고 설문을 통해 수집된 자료로 이를 검증하고자 한다. 아울러 정보시스템 의존도 등기업 특성에 따라 기업성과와의 관계 정도가 변화되는지도 검중한다.
• 연구모형의 구성개념에 대한 측정은 선행연구에서 검증된 즉정도구를 사용하였고, 일부는 연구목적에 맞도록 조정하였다(표1 참조). 정보시스템 자원과 조직자원, 능력, 품질, 업무프로세스 성과는 2차 구성개념으로, 나머지는 1차 구성개념으로 설정하였다.
• 관리자와.의 인터뷰와 8개 기업을 대상으로 pilot-test를 실시하였다.
• 정보시스템 관련 문헌들은 정보시스템 부서의 프로세스를 정보전략계획수립 , 업무프로세스변경 , 정보시스템의 획득, 개발, 운영 및 지원으로 분류하였다. 그리고 정보시스템 능력은 이들 프로세스를 바탕으로 정의되며 기업성과에 영향을 주는 것으로 알려져 있다[8][15][29][32][33][34].
• 측정모형은 수렴타당성과 판별 타당성으로 검증하였다. 1차 구성개념은 구성개념이 측정항목의원인 이 된다고 가정하고 reflective 로 설정하였다.

대상 데이터

• 하였다. 설문조사는 기 업정보 조사전문기 관에 의 뢰하여 2007년 6월 5일부터 7월 6일까지 실시하였다. 조사과정은 대상 기업에 전화하여 조사에 응하겠다고 답한 326개 기업에 전자우편과 팩스로 설문지를 보내 229부를 회신 받았다.
• 조사과정은 대상 기업에 전화하여 조사에 응하겠다고 답한 326개 기업에 전자우편과 팩스로 설문지를 보내 229부를 회신 받았다. 이 중 불완전하게 응답한 33부를 제외하고 196부를 대상으로 분석하였다.
• 자료수집은 정보시스템 부서를 가진 2006년도 말 기준 매출액 1,000대 기업을 대상으로 하였다. 설문조사는 기 업정보 조사전문기 관에 의 뢰하여 2007년 6월 5일부터 7월 6일까지 실시하였다.
• 설문조사는 기 업정보 조사전문기 관에 의 뢰하여 2007년 6월 5일부터 7월 6일까지 실시하였다. 조사과정은 대상 기업에 전화하여 조사에 응하겠다고 답한 326개 기업에 전자우편과 팩스로 설문지를 보내 229부를 회신 받았다. 이 중 불완전하게 응답한 33부를 제외하고 196부를 대상으로 분석하였다.

데이터처리

• SAS(v.8) 로 탐색적 요인분석을 하여 수렴 타당성과판별 타당성을 검증하였다. 수렴 타당성의 기준으로 측정항목의 요인적재량은 0.
• 수집된 데이터는 PLS Graph(v.3.0) 를 이용하여 분석하였다. PLS(partial least squares)는 LISREL에비해 적은 표본 수에도 복잡한 관계를 설명할 수 있고 비교적 초기단계의 이론검증에 유용한 방법이다 [9].

성능/효과

• PLS Graph의 부트스트랩을 100회 실행하여 단 측 검증으로 경로분석을 한 결과 정보시스템 자원과 조직자원이 정보시스템 능력에 영향을 주고, 이 능력이 정보시스템 품질과 업무프로세스 성과에 영향을 주어 기업성과에 영향을 미치는 것으로 나타나 가설이 모두 채택되었다. 기업성과의 설명력( R2 )도 61%로 나와 수집된 자료에 의해 연구모형은 지지되었다(그림2 참조).
• [17]. 검증 결과 각구성개념의 CR 범위는 0.82~0.95이고 AVE는 모두 0.61 이상으로 나타났다. 또한 각 측정항목의 요인 적 재량은 0.
• 5 이상 이어야한다[17]. 검증결과 측정항목들의 요인적재량이 크로스 요인적재량보다 모두 크고, 구성개념의 AVE의 제곱근 값이 다른 변수와의 상관계수보다 모두 크며(표3 참조) 모든 AVE 가 0.61 이상(표2 참조)으로 나와 판별타당성이 있음을 보여준다. 위 결과는 제안된 연구모형의 측정모형이 수집된 자료에 의해 지지됨을 보여준다.
• 초기단계에 있다. 따라서 PLS가 본 연구에 적합한 분석기법으로 판단하였다.
• 61 이상으로 나타났다. 또한 각 측정항목의 요인 적 재량은 0.01 수준에서 유의하여 수렴 타당성이 있는 것으로 나타났다(표2 참조).
• 또한 정보시스템 자원과 더불어 조직자원도 능력에 중요한 역할을 하며, 능력이 업무프로세스와 기업성과에 영향을 준다는 실증적 연구결과를 보여준다. 마지막으로 2차 구성개념의 측정모형을 검증하여 복잡한 모형을 간결한 모형으로 추상화시켜 현실을 단순화하게 설명하였다는 점이다.
• 또한 정보시스템 자원과 더불어 조직자원도 능력에 중요한 역할을 하며, 능력이 업무프로세스와 기업성과에 영향을 준다는 실증적 연구결과를 보여준다. 마지막으로 2차 구성개념의 측정모형을 검증하여 복잡한 모형을 간결한 모형으로 추상화시켜 현실을 단순화하게 설명하였다는 점이다.
• 61 이상(표2 참조)으로 나와 판별타당성이 있음을 보여준다. 위 결과는 제안된 연구모형의 측정모형이 수집된 자료에 의해 지지됨을 보여준다.
• 판별타당성은 측정항목의 요인적재량이 크로스 요인적재량보다 모두 큰지 검증하였다. 신뢰 성기준은 크론바알파 값을 0.

후속연구

• 있다. 따라서 향후 연구에서는 업무프로세스와 기업성과설문은 업무 책임자나 사용자를 대상으로 할 필요가 있다. 또한, 간결한 연구 모형을 구성하기 위해 2차 구성 개 념 으로 분석 하였으나 향후에 연구모형 을 분할하여 1차 구성개념간의 관계를 깊이 연구할 필요가 있다.
• 따라서 향후 연구에서는 업무프로세스와 기업성과설문은 업무 책임자나 사용자를 대상으로 할 필요가 있다. 또한, 간결한 연구 모형을 구성하기 위해 2차 구성 개 념 으로 분석 하였으나 향후에 연구모형 을 분할하여 1차 구성개념간의 관계를 깊이 연구할 필요가 있다.
• 또한, 이 결과는 정보시스템 책임 자 (CIO) 들이 최고경영자 등 이해관계자들에게 정보시스템 자원과 조직자원, 능력과 품질이 업무프로세스와 기업성과에 어떻게 영향을 주는지 통합적으로 설명할 수 있는 근거를 제공해준다. 또한 최고경영자와 정보시스템 책임자에게 정보시스템의 자원을 효율적 으로 활용하여 기 업 성 과를 향상시 키 기위해서는 정보시스템 부서의 프로세스 능력 수준을향상시키는 노력이 필요하다는 점을 시사한다.
• 연구의 한계점으로 본 연구는 정보시스템 책임자가 업무와 기업성과에 대해 이해도가 높을 것으로 보고 설문대상자로 선정하였기 때문에 정보시스템의 성과가 실제보다 더 높게 나타났을 가능성이 있다. 따라서 향후 연구에서는 업무프로세스와 기업성과설문은 업무 책임자나 사용자를 대상으로 할 필요가 있다.

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