[논문]SaaS 비즈니스 모델별 시장 경쟁력 결정 요인 프레임워크에 관한 연구;그룹웨어, CRM 및 ERP를 중심으로

김신표; 이춘렬

SaaS 비즈니스 모델별 시장 경쟁력 결정 요인 프레임워크에 관한 연구;그룹웨어, CRM 및 ERP를 중심으로 원문보기

김신표 (한국IT렌탈산업협회) , 이춘렬 (국민대학교 비즈니스IT전문대학원)

최근 소프트웨어 유통방식은 웹(Web) 2.0 시대의 도래와 더불어 SOA(Service Oriented Architecture) 웹 서비스(Web Service), 온 디멘드(On Demand), 컴퍼넌트(Component) 등의 개념 및 기술의 발전으로 ASP(Application Service Provider) 방식에서 SaaS(Soft as a Service) 방식으로 빠르게 진화하고 있다. 새롭게 등장하고 있는 SaaS 비즈니스 모델의 시장 경쟁력 결정 요인 분석은 SaaS 비즈니스 모델 중에서도 국내 가장 대표적인 그룹웨어, CRM, ERP 를 중심으로 전략경영이론을 도입하여 기업의 내부 및 외부 경쟁력 결정요인을 마이클포터, 동인분석, 주요 성공요인 분석, SWOT 를 중심으로 접근하고자 한다. 설문조사를 통한 주요 SaaS 비즈니스 모델별 시장 경쟁력 결정 요인에 대한 시론적인 분석 결과는 SaaS 시장 진출 신규 기업 및 정부의 SaaS 시장 육성 방향 설정 그리고 후속적인 연구의 방향을 결정하는데 중요한 벤치마킹 자료로 활용될 수 있을 것으로 기대된다.

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문제 정의

SaaS 시장을 협의의 개념으로 보면 SOA 및 Web Service 기술 기반의 On Demand SW 유통방식의시장만으로 한정해서 볼 수 있으며, SaaS 시장을 ASP시장의 진화개념으로 보고. SaaS 시장의 범위를광의의 개념으로 보면 초기 Net-Native 시장뿐만아니라 Web-Native 시장과 Web-Service 시장을포함하는 광의의 SaaS 시장으로 볼 수도 있다.
따라서 이 연구의 목적을 시장에서 새롭게부각되고 있는 그룹웨어, CRM, ERP 를 중심으로주요 SaaS 비즈니스 모델별 시장 경쟁력 결정요인을 비교 및 분석할 수 있는 프레임 워크를제시해 보는데 있다.
여기서 가장 진보된 정보 솔루션의 이용 방식인 SaaS 시장의 주요 비즈니스 모델별 시장 경쟁력을결정 요인을 분석하고자 한다. 이를 위해독립변수와 종속변수로 구성된 인과 관계의 연구모형을 단순화하게 표현하면 다음과 같다.
SaaS 시장의 범위를광의의 개념으로 보면 초기 Net-Native 시장뿐만아니라 Web-Native 시장과 Web-Service 시장을포함하는 광의의 SaaS 시장으로 볼 수도 있다. 여기서는 순수 SaaS 시장인 SOA 및 웹 서비스기술 기반의 On Demand SW 유통방식의 개념인협의의 SaaS 시장을 중심으로 살펴보고자 한다.

제안 방법

SaaS 비즈니스 모델별 시장 경쟁력 결정 요인분석은 전략경영 이론의 문헌고찰을 토대로 연구의 효율성을 고려하여 기업 내부 요인으로 (1) 주요 성공 요인 분석과 SWOT 에서 강점과 약점을, 기업 외부 요인으로 (1)마이클 포터의 경쟁세력 모델 (2)동인 분석, (3)SW0T에서 기회와 위기접근법으로만 한정해서 연구하고자 한다.
시도하고자 한다. 설문조사 방식은 이메일과전화 방식에 의존하였다.
연구의 방법은 문헌 조사법 및 설문조사에 의한 시론적인 실증 분석법에 의지하기로 한다.
수 있다. 이 연구에서는 (1)기술성, (2)저가생산 능력, (3)시장 적응력, (4)유통 인프라, (5)재정능력, (6)기업 브랜드, (7)기업 내부 정보화만을고려하기로 한다.

대상 데이터

조사 모집단은 2007년 2/4분기 기준 약 60 여개 그룹웨어, CRM 및 ERP 관련 SaaS 비즈니스모델을 대상으로 하며, 이중에서 표본은 조사의시간과 비용 등을 고려하여 약 절반 정도인 21 개업체에서 제공하고 있는 26개 그룹웨어, CRM, ERP 관련 SaaS 비즈니스 모델을 대상으로 시론적인 실증분석을 시도하고자 한다. 설문조사 방식은 이메일과전화 방식에 의존하였다.

성능/효과

SWOT 에서 기회와 위기 기준 기업 외부 요인은 경쟁의 가속화(175.0), 타사의 제휴 및 합병(163.5) 등이 위협적인 역할을 하는 것으로 나타났다. 여기서 그룹웨어는 경쟁의 가속화가 위협 요인으로 작용하며, CRM 은 서비스에 대한 호감도가 중요한 기회 요인이 되고, ERP는 타사의 제휴 및 합병.
SaaS 시장 전체적으로는 보았을 때 시장경쟁력은 기술성(157.7), 기술변화에 대한적응력 (153.8), 저가 생산 능력 (130.8) 등으로나타났다. 반면에 유통 인프라(109.
그룹웨어, CRM 및 ERP 관련 SaaS 비즈니스모델별 기업 내부 시장 경쟁력 결정 요인을 F-통계량으로 검정한 결과, SOA 및 웹 서비스 기술기 반 온디멘드 SW 유통 시 장인 SaaS 시장에 서 기업 내부적인 시장 경쟁력 결정 요인은 주요 비즈니스 모델별로 큰 차이가 없이 SaaS 시장 전반에 걸쳐 동질성을 보여주었다.
기업 내부 정보화의 효과는 그룹웨어에서 가장 크게 나타나며, 상대적으로 CRM 과 ERP는 적게 나타났다.
다섯째, 피플소프트 설립자 데이브더필드가 세운 회사인 워크데이(Workday)는 2007년 8월 20 일 현 재 세일 즈포스닷컴, 라이트나우테 크놀로지 등 15 개 고객사를 확보하고, SaaS 기반 ERP 시장확보에 가속도를 내고 있는 상황이다. 참고로 워크데이의 SaaS 기반 ERP는 SAP 의 SaaS 기반 ERP 와 매우 유사하다.
분산 값의 차이에도 불구하고 주요 SaaS 비즈니스모델 군집간 평균 값의 차이는 어느 정도 존재하는 것으로 나타났다.
셋째, 네이버, 오픈마루, 한국전자통신연구원, KT, SKT, 하나로텔레콤 등은 웹 오피스를 중심으로하는 포탈형 비즈니스 모델을 출시 및 상용화하고있다.
이상에서 SaaS 시장에서 비즈니스 모델별 시장경쟁력 결정 요인은 큰 차이가 없는 것으로 나타났다. 따라서 SaaS 시장 분석은 비즈니스모델별로 구분하지 않고 동일한 입장에서 분석해도 큰 무리가 없음을 암시하고 있다.

후속연구

될 것이다. 나아가서 실증분석에 대한연구까지 이루어질 수 있다면 그 연구 결과는 SaaS 사업을 계획하고 있는 국내 기업들이 시행착오를줄일 수 있는 중요한 벤치마킹 자료로 이용될 수있을 것이다.
둘째, 세계 최대 기업용 SW 업체인 오라클은 세일즈포스닷컴에 이어 두 번째로 한국지사를 통해 CRM SaaS 서비스를 국내에 본격적으로 시작할 계획이다. 한국 오라클은 연내 30개 기업, 500 명의 오라클 시벨 CRM 온디멘드 사용자를 확보할 계획이다.
만약 점차 진화되어 가고 있는 소프트웨어유통시장에서 SaaS 비즈니스 모델의 시장 경쟁력을결정하는 요인에 대한 프레임워크가 무엇인지파악할 수 있다면 향후 SaaS 비즈니스 모델별 시장경쟁력 결정 요인에 대한 실증 분석 연구의 토대를마련하게 될 것이다. 나아가서 실증분석에 대한연구까지 이루어질 수 있다면 그 연구 결과는 SaaS 사업을 계획하고 있는 국내 기업들이 시행착오를줄일 수 있는 중요한 벤치마킹 자료로 이용될 수있을 것이다.
셋째, 마이크로소프트는 세일즈포스닷컴을 추격하기 위해 SaaS 기반 익스체인지와 웹 오피스 출시에 이어, 2007년 연말부터 CRM 라이브를 업 계 평균가격의 절반으로 제공할 계획이다.
그리고 SaaS는세 분화된 새로운 소프트웨어 시장이 라기 보다는 소프트웨어를 제공하는 새로운 모델로 보고 있다. 즉, SaaS 유통방식을 활용한다면 소프트웨어를 소비자, 중소기업 그리고 대기업 등을 포함한 어떤세분화된 시장으로도 제공할 수 있다는 것이다.

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