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문제 정의
- 본 연구에서는 앞서 사례분석한 현황을 바탕으로 국내 대학도서관 정보서비스의 운영 및 이용행태를 파악하고 온라인 실시간 정보서비스에 대한 사서와 이용자의 요구를 분석하여, 대학도서관에서 그들의 요구에 따른 온라인 실시간 정보서비스 운영방안을 제공하기 위한 목적으로 설문조사를 실시하였다. 설문지는 국내 외 정보서비스 운영에 대한 선행연구(Johmson 2004; Ronan and Turner 2002; 김지현 2002; 김형규 2000)에서 이용한 설문지를 참조하였다.
- 가장 적절한 정보기술의 활용을 토대로 전문성 있는 사서가 이용자와 상호작용하고 서비스의 질적 가치를 높여 나간다면 온라인 실시간 정보서비스는 그 가치를 인정받을 수 있을 것이다. 이에 본 연구는 대학도서관 정보서비스 분야의 현황과 흐름을 알리고, 정보환경의 변화에 따라 대학도서관에서 온라인 실시. 정보서비스를 도입·개발하고자 할 때 시행착오를 줄일 수 있을 뿐만 아니라, 시스템을 효율적으로 운영하기 위한 기초를 마련하는데 중요한 역할을 할 수 있을 것으로 판단된다.
- 이에 본 연구는 온라인 실시간 정보서비스에 관한 이론적 연구와 국내외 대학도서관에 대한 사례조사, 사서와 이용자를 대상으로 이용현황과 인식을 설문조사하여, 온라인 실시간 정보서비스의 도입 초기단계에 있는 국내 대학도서관에 효과적으로 적용할 수 있는 운영방안을 제시하는데 목적이 있다. 구체적으로 첫째, 계획측면에서 온라인 실시간 정보서비스의 운영목적 및 필요성과 소프트웨어 선택에 있어서 고려해야 할 사항을 모색하고, 둘째, 정책측면에서 운영에 필요한 사서역할과 운영시간 및 개인정보 보호에 관해 제안하였으며, 셋째, 실행측면에서 이용자 교육과 홍보 및 평가로 서비스의 실현을 위한 방안을 제시하였다.
제안 방법
- 한다. 설문조사 결과 사서와 이용자 모두 적절한 운영시간대 2순위로 선택한 낮 12시~오후 5시에 서비스를 필수적으로 운영하고, 자관의 방침에 따라 낮 12시 이전 혹은 오후 5시 이후에 서비스가 가능하도록 조정한다. 운영시간은 1시간 이상 단위로 구분하여 이용자에게 높은 인지도를 줄 수 있도록 설정하고, 반드시 사전조사를 거쳐 자주 변경하지 않고 통일성이 있는 운영시간에 서비스할 수 있도록하여 이용에 혼란을 최소화해야 한다.
- 온라인 실시간 정보서비스의 운영에 관한 인식 및 현황분석의 결과와 이론적 연구 및 사례조사를 바탕으로, 국내 대학도서관에서 효율적으로 온라인 실시간 정보서비스를 운영하기 위한 방안을 계획, 정책, 실행의 세 가지 측면에서 제시하였다.
대상 데이터
- 설문 대상은 한국사립대학교 도서관협의회의 자료를 근거로 온라인 실시간 정보서비스를 제공하지 않는 대학 중 정보서비스 이용 건수가 높은 H대학교 학생 150명과, 온라인 실시간 정보서비스를 제공하는 I대학교 학생 110명, 그리고 전자 정보서비스의 제공 건수의 기록을 제시한 53개 대학도서관의 사서 59명을 대상으로 하였다. H대학교와 사서의 경우 2004년 8월 11 일부터 9월 10일까지, I대학교의 경우 2005년 3 월 17일부터 3월 21일까지 전자우편 및 직접 방문으로 조사하였다. 이용자는 H대학교 139부 (92.
- 미국의 사례분석 대상 대학은 University of Illinois at Urbana Champaign, University of Florida, George Washington University, University of Minnesota, Louisiana State University, Massachusetts Institute of Technology, University of California Santa Barbara, Syracuse University, University of California Davis, Michigan State University 이다. 조사 결과 10개 대학 중 MIT의 경우만 2003년도 1월 이후로 운영을 중단하였고, 나머지는 2002년도 이후 운영을 계속하고 있다.
- 본 연구에서는 국내외 대학도서관의 온라인실시간 정보서비스의 현황분석을 위해 한국사립대 학교 도서관협의회 회원교편람이 제공하는 목록을 바탕으로 국내 112개의 대학도서관과 Ronan과 Tuiner(2002)의 연구에서 제시된 이용통계를 바탕으로 미국의 이용률 상위 10개 대학도서관을 대상으로 2005년 3월 10일부터 4월 9일까지 사례조사를 실시하였다. 조사는 대학도서관 홈페이지에 직접 접속하는 방식으로 이루어졌으며, 온라인 실시간 정보서비스의 특성상 인터넷으로 이루어지기 때문에 홈페이지상에 직접적인 접근점이 있는 경우에만 공식적인 정보서비스를 제공하는 것으로 판단하였다.
- 설문지는 국내 외 정보서비스 운영에 대한 선행연구(Johmson 2004; Ronan and Turner 2002; 김지현 2002; 김형규 2000)에서 이용한 설문지를 참조하였다. 설문 대상은 한국사립대학교 도서관협의회의 자료를 근거로 온라인 실시간 정보서비스를 제공하지 않는 대학 중 정보서비스 이용 건수가 높은 H대학교 학생 150명과, 온라인 실시간 정보서비스를 제공하는 I대학교 학생 110명, 그리고 전자 정보서비스의 제공 건수의 기록을 제시한 53개 대학도서관의 사서 59명을 대상으로 하였다. H대학교와 사서의 경우 2004년 8월 11 일부터 9월 10일까지, I대학교의 경우 2005년 3 월 17일부터 3월 21일까지 전자우편 및 직접 방문으로 조사하였다.
- H대학교와 사서의 경우 2004년 8월 11 일부터 9월 10일까지, I대학교의 경우 2005년 3 월 17일부터 3월 21일까지 전자우편 및 직접 방문으로 조사하였다. 이용자는 H대학교 139부 (92.7%), I대학교 106부(96.4%)로 총245부 (942%), 사서는 35부(59.3%)의 응답을 얻었다.
이론/모형
- 설문조사를 실시하였다. 설문지는 국내 외 정보서비스 운영에 대한 선행연구(Johmson 2004; Ronan and Turner 2002; 김지현 2002; 김형규 2000)에서 이용한 설문지를 참조하였다. 설문 대상은 한국사립대학교 도서관협의회의 자료를 근거로 온라인 실시간 정보서비스를 제공하지 않는 대학 중 정보서비스 이용 건수가 높은 H대학교 학생 150명과, 온라인 실시간 정보서비스를 제공하는 I대학교 학생 110명, 그리고 전자 정보서비스의 제공 건수의 기록을 제시한 53개 대학도서관의 사서 59명을 대상으로 하였다.
- 따라서 본 연구에서 사용하는 온라인 실시간 정보서비스라는 용어의 개념 및 특성은 다음과 같다. 첫째, 인터넷상의 온라인 대화 기법을 이용한다. 둘째, 사서와 이용자가 주로 문자를 사용하여 대화한다.
성능/효과
- 목적이 있다. 구체적으로 첫째, 계획측면에서 온라인 실시간 정보서비스의 운영목적 및 필요성과 소프트웨어 선택에 있어서 고려해야 할 사항을 모색하고, 둘째, 정책측면에서 운영에 필요한 사서역할과 운영시간 및 개인정보 보호에 관해 제안하였으며, 셋째, 실행측면에서 이용자 교육과 홍보 및 평가로 서비스의 실현을 위한 방안을 제시하였다.
- 넷째, I대학교 응답자를 대상으로 온라인 실시간 정보서비스의 이용 경험을 조사한 결과, 도서관 홈페이지의 정보서비스 중 디지털레퍼런스 서비스의 이용도는 3.8%에 불과했다. 도서관 이용중 문제 발생시 37.
- 넷째, 이용자는 응답 제공이 즉시 이루어지지 않는다(32.1%)는 점을 전자 정보서비스의 가장 큰 문제점으로 생각하고 있었다. 또한 이용 방법이 복잡하고 어렵다는 의견이 많았다.
- 다섯째, 도서관 홈페이지 이용은 낮 12시~ 오후 5시(25.0%)와 오후 9시~밤 12시(32.6%) 시간대에 이용률이 높은 것으로 나타났다. 이와 함께 온라인 실시간 정보서비스의 이용에 적절한 시간대는 이용자의 경우 오후 5시~오후 9시(34.
- 4%) 사이의 근무시간이 적절하다고 응답하여 차이를 보이고 있다. 대화기록의 데이터베이스화에 대해서 이용자는 사생활 침해라고 생각하는 비율이 50.6%로 나타났다. 반면에, 사서의 경우는 사생활 침해가 아니라는 응답이 73.
- 둘째, 이용자의 정보서비스 이용 현황으로는 면대면 방식의 정보서비스(61.1%)를 가장 많이 이용해본 것으로 나타났으며 전자 정보서비스 중에서는 전자게시판(22.6%)의 이용 경험이 많았다. 이처럼 이용자가 정보서비스를 이용해본 경험은 향후 정보서비스 형태를 선택할 때 영향을 미치는 것으로 나타났다.
- 둘째, 정보서비스 형태 중 면대면(45.7%)이가장 높은 비율을 차지하고 있었다. 담당 사서수는 평균 약 2명이며 주제전문가는 매우 부족한 현황이다.
- 그리고 주제전문가 양성 교육과 정기적인 인터넷 활용 교육이 필요하다. 설문조사 결과 이용자가 판단하는 문제점으로는 홈페이지에서 정보서비스 접근 단계가 복잡하여 존재 여부조차 파악하기 힘들고 이용 방법도 복잡하다는 것이었다. 도서관의 이용자 대상 교육은 기존에도 꾸준히 제공되어 왔으나 이용률이 높지 않고 교육의 기회를 모든 이용자에게 부여하기 어렵다는 단점이 있다.
- 설문조사를 종합해본 결과, 아직 서비스를 실행하지 않는 대학도서관 사서와 이용자의 온라인 실시간 정보서비스에 대한 도입 및 이용의사는 매우 긍정적이다. 응답 제공이 빨리 이루어지지 않는 것을 전자 정보서비스의 가장 큰 문제점으로 인식하고 있기 때문에, 온라인실시간 정보서비스를 통해서 즉각적인 응답을 준다면 응답의 신속성에 대한 요구는 해소될 것으로 기대된다.
- 셋째, 온라인 실시간 정보서비스에 대한 인식 조사 결과, 인지도는 사서의 경우 85.7%로매우 높게 나타났으나 이용자는 모르는 응답자가 67.8%로 많았고, 서비스 운영 대학에서도 인지하고 있는 이용자가 39.6%로 적었다. 인지경로로는 이용자의 경우 도서관보다 H대학은친구(54.
- 셋째, 전자 정보서비스에 대한 인식을 다섯 부분으로 조사한 결과, 서비스의 난이도는 '조금쉽다가 32.0%, 정확도는 '조금정확하다'가 40.0%, 이용자에게만 질문한 기여도는 '조금도움된다'가 47.0%로 나타났다. 신속도는 이용자가 보통'(31.
- 여섯째, 이용자와 사서가 정보서비스 이용에 대해서 갖는 전반적인 의견을 살펴본 결과, 이용자는 편리한 접근성(46.1%)을 정보서비스 이용에 가장 중요한 요소로 생각하고 있고, 그 다음은 응답의 신속성, 정확성, 전문성, 사서의 태도, 상호작용 매체 순이다. 사서의 경우 이용자와 3순위까지 동일하고 상호작용매체, 응답의 전문성, 사서의 태도 순으로 나타났다.
- 3%)을 응답한 경우가 많았다. 온라인 대화와 함께 인터넷 탐색을 병행해야하는 온라인 실시간 정보서비스의 특성상, 멀티태스킹 조사 결과 응답자의 다수가 온라인 대화와 함께 다른 행동을 항상 병행(51.1%)할 수 있는 것으로 나타났다. 또한, 온라인 대화에 가장 많이 이용하는 인스턴트 메신저는 MSN(67.
- 6%)인 것으로 나타났다. 온라인 실시간 정보서비스에 대한 사서의 도입 의사는 적극적 도입 추진이 37.1%, 도입 고려가 51.4%로 나타났고, 차후 이용자의 이용 의향은적극 이용해보겠다(34.1%). 가끔 이용할 것 같다(59.
- 6%)의 이용 경험이 많았다. 이처럼 이용자가 정보서비스를 이용해본 경험은 향후 정보서비스 형태를 선택할 때 영향을 미치는 것으로 나타났다.
- 9일까지 사례조사를 실시하였다. 조사는 대학도서관 홈페이지에 직접 접속하는 방식으로 이루어졌으며, 온라인 실시간 정보서비스의 특성상 인터넷으로 이루어지기 때문에 홈페이지상에 직접적인 접근점이 있는 경우에만 공식적인 정보서비스를 제공하는 것으로 판단하였다. 조사 결과, 국내 112개 대학도서관 중 온라인실시간 정보서비스의 운영 여부를 홈페이지상에서 확인할 수 있는 곳은 I대학교 도서관이었다.
- 첫째, 온라인 대화 이용에 매우 능숙(58.3%) 한 것으로 나타났다. 그러나 온라인 대화의 문제점으로는 의미전달의 불완전성(42.
- 17). 첫째, 이용자가 어디에서 탐색하든지 정보서비스를 제공 할 수 있다. 둘째, 점차 요구 수준이 높아지는 도서관에 대한 기대를 맞출 수 있다.
- 첫째, 이용자는 도서관을 방문하지 않고 도서관 외부의 공간에서 연구 활동을 하는 경향(26.9%)이 있기 때문에 전자 정보서비스를 이용하며, 연구 초기단계에서 스스로 찾기 전 (37.3%)이나 찾으려고 노력하다가 찾지 못한 경우(50.7%)에 가장 많이 이용하는 것으로 나타났다. 또한 전자 정보서비스를 통해서 시간을 절약(83.
후속연구
- 불필요하다. 가장 적절한 정보기술의 활용을 토대로 전문성 있는 사서가 이용자와 상호작용하고 서비스의 질적 가치를 높여 나간다면 온라인 실시간 정보서비스는 그 가치를 인정받을 수 있을 것이다. 이에 본 연구는 대학도서관 정보서비스 분야의 현황과 흐름을 알리고, 정보환경의 변화에 따라 대학도서관에서 온라인 실시.
- 정보서비스를 도입·개발하고자 할 때 시행착오를 줄일 수 있을 뿐만 아니라, 시스템을 효율적으로 운영하기 위한 기초를 마련하는데 중요한 역할을 할 수 있을 것으로 판단된다. 본 연구에서는 도입 초기단계의 운영방안을 제시한 것이므로 차후 국내에 온라인 실시간 정보서비스의 이용이 활성화되면 보다 실질적인 이용에 대한 분석과 평가가 이루어져야 할 것으로 사료된다.
- 이에 본 연구는 대학도서관 정보서비스 분야의 현황과 흐름을 알리고, 정보환경의 변화에 따라 대학도서관에서 온라인 실시. 정보서비스를 도입·개발하고자 할 때 시행착오를 줄일 수 있을 뿐만 아니라, 시스템을 효율적으로 운영하기 위한 기초를 마련하는데 중요한 역할을 할 수 있을 것으로 판단된다. 본 연구에서는 도입 초기단계의 운영방안을 제시한 것이므로 차후 국내에 온라인 실시간 정보서비스의 이용이 활성화되면 보다 실질적인 이용에 대한 분석과 평가가 이루어져야 할 것으로 사료된다.
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