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문제 정의
- 따라서 대학도서관의 효과적 활용을 위해서는 대학교수들의 도서관 만족을 증진시켜야 한다. 이러한 시각에서 본 연구는 D대학 도서관 이용자중 전체 교수를 대상으로 한 설문조사를 바탕으로 결과를 분석하고자 한다.
가설 설정
- 아래에서 제시된 것처럼 본 연구는 대학도서관의 서비스 품질" 무료이 용지 각및 고객지향성이 이용자만족도에 정( + ) 적 영향을 주고, 이용자만족은 이용자 들로 하여 금 도서 관에 대한 재 이 용의도및 구전의도에 정( + )적 영향을 줄 것이라고 가정하고 있다.
- ［가설 1] 도서관 서비스의 품질은 이용자만족도에 유의한 영향을 미칠 것이다.
- [가설 2] 무료이용지각은 이용자만족도에 유의한 영향을 미칠 것이다.
- [가설 3] 도서관의 고객지향성은 이용자만족도에 유의한 영향을 미칠 것이다.
- [가설 4] 이용자만족도는 재이용의도에 유의한 영향을 미칠 것이다.
- [가설 5] 이용자만족도는 구전의도에 유의한 영향을 미칠 것이다.
- 다섯째, 이 연구에서 나름의 차별적인 변수로 사용된 것이 고객지향성이다.
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