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문제 정의
- 서비스 품질에 해당하는 요인으로 서비스의 응답성을 들었다. 본 연구는 이 요인들이 이용자의 만족에 영향을 미치는가의 여부 뿐만 아니라 이 요인들이 이용자의 만족에 얼마만큼의 영향을 미치는가를 조사하고자 하였다.
- 웹사이트를 이용하는 이용자들이 늘며, 웹사이트의 중요성이 높아져 가고 있다. 이런 시점에서 공공도서관 웹사이트에 대한 이용자의 만족도를 연구함으로써, 현재의 만족도를 점검하고, 더 높은 만족도를 주는 웹사이트 서비스를 제공하기 위한 것이 이 연구의 목적이다.
가설 설정
- 가설 1: 사용용이성은 공공도서관 웹사이 트의 만족도에 영향을 미칠 것이다. 웹사이트의 이용이 쉬울수록 공공도서관 웹사이트 의 이용자 만족도가 높아질 것이다.
- 가설 2: 상호작용성은 공공도서관 웹사이트의 이용자 만족도에 영향을 미칠 것이다.
- 가설 3: 접속은 공공도서관 웹사이트 이용자 만족도에 영향을 미칠 것이다.
- 가설 4: 정보의 범위는 공공도서관 웹사이트 이용자의 만족도에 영향을 미칠 것이다. 공공도서관 웹사이트가 제공하는 정보가 폭과 깊이가 있을수록 공공도서관 웹사이트의 이용자 만족도가 높아질 것이다.
- 가설 5: 정확성은 공공도서관 웹사이트 이용자의 만족도에 영향을 미칠 것이다. 공공 도서관 웹사이트의 내용이 정확할수록 공공도서관 웹사이트 이용자의 만족도가 높아질 것이다.
- 가설 6: 정보 표현에 있어 심미성은 공공도서관 웹사이트에 대한 만족도에 영향을 미칠 것이다. 정보가 적합한 이미지로 표현될 때 공공도서관 웹사이트에 대한 이용자의 만족도가 높아질 것이다.
- 가설 7: 사서의 응답성은 공공도서관 웹사이트 이용자 만족에 영향을 미칠 것이다.
- 가설 8: 공공도서관 웹사이트에 대한 이용자 만족은 향후 이용에 영향을 미칠 것이다. 공공도서관 웹사이트의 이용자 만족도가 높을수록 향후 공공도서관 웹사이트의 이용이 많아질 것이다.
- 서비스 품질 측면에서 웹사이트에서의 사서의 응답성이 공공도서관 웹사이트의 이용자 만족에 영향을 끼친다고 가정하였다. 공공도서관 웹사이트에서 이용자들이 의문사항이나 요구를 하였을 때 이에 대해 사서들이 관심을 가지고 즉시 응답을 해준다면 공공도서관 웹사이트의 이용자 만족도가 높아질 것이다.
- 연구 모형은 정보시스템 성공에 대한 연구의 틀을 따서 시스템 품질, 정보 품질, 서비스 품질이 이용자 만족에 영향을 미칠 것이라고 가정하였다. 그 안의 세부적인 측정변수들은 HCKHuman-Computer Interaction), 인터페이스 연구, 인터넷 마케팅, 웹사이트 평가에 대한 기존 연구들에서 개념을 활용하였다.
- 이 모형을 따라, 본 연구는 공공도서관의 웹 사이트의 시스템 품질, 정보 품질, 서비스 품질 이 이용자의 만족에 영향을 미칠 것이라고 가 정하였다.
- HCKHuman-Computer Interaction)에서 상호 작용이란 이용자가 시스템과 커뮤니케이션을 하는 모든 것을 의미한다. 이용자의 입력에 대한 시스템의 반응이 즉각적이어서 상호작용성이 높을 때에 이용자의 만족도가 높아질 것이라고 가정한다.
- Menon과 Kahn(2002)은 인터넷 사이트에서 즐거움을 많이 경험할수록 사이트에 접근하고자 하는 의도가 더욱 증가하게 된다고 말했다. 인지적 측면과 감성적인 측면에서의 이용자의 만족이 웹사이트의 향후 이용에 긍정적인 영향력을 미친다고 가정하였다.
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