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문제 정의
- 흔히 이 세 가지의 요소를 일반 서비스산업에서는 서비스마케팅 활동의 삼위일체라고 불려지고 있다. 또한 동물병원 운영자(원장)의 근무연수와 동물병원의 사업입지에 따라서 어떠한 사업전략을 구사해야 하는지에 대해서도 소개하였다. 즉 동물병원 원장이나 부원장의 근무연수에 따라 동물병원의 운영방식이 다르며, 동물병원의 사업입지에 따라 그들의 운영방식이 상이함을 알 수가 있었다.
- 강의 도입부에 본 강사는 최근 의료업계 및 수의업계의 주요 현황과 일부 병원들의 성공적인 마케팅기법을 간략하게 소개한 후 수의서비스의 개념과 중요성을 소개하였다. 또한 우수한 고객의 개념과 우수고객을 위한 관리기법 그리고 우수한 고객관리의 장점에 대해 소개를 하였다.
- 강의 본문의 전반부에는 의료 및 수의서비스의 마케팅 사례에 대해 소개를 하였다. 특히 동물병원의 규모와 운영방식이 비교적 유사한 의원급 병원 및 치과병원에서 의료서비스품질이 고객의 만족과 충성도 향상 또는 그들의 사업성과에 미치는 영향에 대한 주요한 연구들을 소개하였다. 특히, 의료 및 수의서비스의 경우 단순히 환자나 반려동물을 위한 진단 및 치료를 위한 진료서비스뿐만 아니라 대고객 서비스인 진료과정상의 서비스 품질과 주위 서비스 환경이 동시에 중요함을 강조하였다.
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