초록

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최근 제품 경쟁력 향상을 위하여 품질혁신 활동이 가속화되고는 있으나, 많은 기업들이 6시그마 활동의 경험 부족과 원리를 잘 파악하지 못하여 지속적인 추진력이 저하되고 있는 실정이다. 본 연구에서는 고객이 가장 중요하게 생각하는 CTQ's의 정확한 선정을 통하여 품질 혁신활동의 지속적 추진과 이를 통한 고객 만족도 향상으로 경영에 기여하는 활동이 되도록 제시하고자 하였다.

최근 제품 경쟁력 향상을 위하여 품질혁신 활동이 가속화되고는 있으나, 많은 기업들이 6시그마 활동의 경험 부족과 원리를 잘 파악하지 못하여 지속적인 추진력이 저하되고 있는 실정이다. 본 연구에서는 고객이 가장 중요하게 생각하는 CTQ's의 정확한 선정을 통하여 품질 혁신활동의 지속적 추진과 이를 통한 고객 만족도 향상으로 경영에 기여하는 활동이 되도록 제시하고자 하였다.

AI 본문요약

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• 연구 주제
• 연구 방법
• 연구 결과

문제 정의

• 도출한다. 본 논문에서는 주제와 속성의조합에 따라 CTQ 후보를 도출할 수 있도록 주제 /속성 CTQ 지침표를 제안한다(V표 3> 참조).
• 본 연구에서는 기업 경영 성과 향상을 위해추진되고 있는 6시그마 혁신 활동의 핵심인 CTQ 도출에 대한 다양한 방법을 소개하고 사례를 제시하였다. CTQ 선정은 문제에 따라 일정하게 할수 없는 한계가 있다.
• 제시하였다. 본 연구에서는 실패 비용을줄이기 위해 선정한 CTQ들이 어떻게 상호작용하여 성과에 영향을 미치고 있는지 도출해 보고자하였다.
• 본 연구에서도 한국의 많은 기업이 도입했거나도입할 예정으로 있으며, 기업의 경쟁력을 향상하는데 결정적 도움을 줄 수 있는 6시그마 프로세스에서의 지속적인 성공을 위한 CTQ 선정에관한 적용 방법 모형을 제시하였으며 이에 맞는사례를 제시하였다. 본 연구에서는 실패 비용을줄이기 위해 선정한 CTQ들이 어떻게 상호작용하여 성과에 영향을 미치고 있는지 도출해 보고자하였다.
• 본장에서는 Xerox사에서 적용하였던 개발 모델단위의 CTQ 선정 및 전개, 관리 방법을 소개하여 전사 차원에서 CTQ 선정하고 개선하는 효과적인 방법과 방향에 대해 제시하고자 한다.

가설 설정

• 본 논문에서 V0C는 이미 주어진 것으로 가정한다. 모든 V0C 항목은 V0C로서의 일반적 자격조건(Hkidi and Eppinger, 200)을 충족하고있는 것으로 전제한다.

제안 방법

• 경험 축적과 CTQ 도출 방법론의 체계화등으로최근에는 객관성 있는 CTQ를 선정 할 수 있게되었다.(김광재외, 2006) 본 방법론은 고객의 V0C 로부터 CTQ 후보를 도출하는 과정을 7개 Step의 단계적이고 체계적인 절차로 세분한다. [그림8] CTQ후보 선정 방법의 절차 구성을 보여준다.
• 고객의 요구 사항 및 결함 항목을 파레토도를이용하여 CTQ를 선정한다. 또한 [그림 3]과 같이 영향을 많이 주는 주요 인자에 대하여는 하류 전개하여 소수의 핵심 영향인자를 찾아 개선기회를 잡는다.
• 끝으로 분류된 주제와 속성을 바탕으로 CTQ후보를 도출한다. 본 논문에서는 주제와 속성의조합에 따라 CTQ 후보를 도출할 수 있도록 주제 /속성 CTQ 지침표를 제안한다(V표 3> 참조).
• 본 논문에서는 주제 유형으로 Step 1에서 정의한 네 가지 시스템 요소 중 사용자를 제외한 신- 출물, 입 력물, 기능과 함께 제어 (Control ) , 인터 페 이 스.face), 환경 (Em, irnnient)의 세가지 요소를 추가하여 사용한다6 et .
• 본 논문에서는 품질 속성의 유형에 대한 기존의 n7- (Gendron and Shanks, 2003; Parasuraman et al., 1988)바탕으로 VOC 속성의 유형을 용이성, 효율성, 정확성, 적절성, 효과성, 역량으로 제안하고, 각 차원의 항목을제시한다(V표 1> 참조).
• 앞장에서 제기한 CTQ 선정 방법을 기반으로 개별 CTQ 선정에 대한 방법론을 정리 하였다.
• 따라서, VOC 항목의 의미상 오류를 확인하여 고객의 원래 의도에 잘 부합되도록 수정하는 절차가 필요하다. 이를 위해 본 Step에서는 양립성 검사 와 구체성 검사를 실시한다.
• 각 V0C 항목은 다양한 문법형식으로 표현될 수 있는데, 모든 문법 형식에적합한 각각의 절차나 지침을 제공하는 것은 비효율적이다. 이후 St ep 에서 VOC 항목의 처리를효율적으로 수행하기 위해 본 Step에서는 V0C 항목을 주제와 속성으로 이루어진 하나의 형식으로 통일한다. 여기서 주제는 각 V0C 항목의주어부를 나타내며, 속성은 그주제에 대해 요구되는 속성을 나타낸다.
• 둘째, 각 주제를 해당 구역에제시된항목에 적용하여 정리한다. 적용된 항목중 의미가 성립하지 않거나 해당 VOC 항목과 관련 없는 항목을 제거하여 VOC 항목에 충실한 항목만을 CTQ 후보로 도출한다. (김광재외, 2006)

• 3.6 전사 차원 CTQ 전개

  전사 차원의 6시그마 활동을 유도하고 경영성과의 극대화를 위하여 CTQ의 유형을 구분하여, 전사 차원의 CTQ와 사업부/팀 단위의 CTQ, 파트단위의 CTQ를 전개하여 개선 과제로 연결하고있으며 개선 과제의 성공을 통하여 전사의 COPQ 를 절감하도록 추진한다.

이론/모형

• 6시그마 초기 프로젝트를 선정하기 위하여 실무자 직관에 의존한 브레인스토밍 방법을 많이활용하였다. 실무자의 경험 부족이나 사례를 통한 지식 미확보로 정확한 CTQ선정이 어려웠다.

성능/효과

• 2)MFG/TQ 6의 CTQ 등록 : 양산중인 제품의품질개선 활동 결과로 도출된 CTQP 및 CTQS 에 대해 설계실의 검토 및 Champion Review 를 통해 확정된 경우 도면등에 Update 하여관리한다. 그까 운영 관리 기준, 1999)

후속연구

• 그러나 이러한 연구 결과가 경쟁사보다 고객에게 더 만족시켜주는 효과가 있는지는 좀 더 실증적 검증이 필요하다.

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