[논문]IT진단 컨설팅 방법론 및 적용사례

이제석; 김승민; 최우철; 노옥경

문제 정의

전략과 IT연계를 진단하는 접근방법을 통해 기업 비즈니스를 지원하는 기업정보화의 현황과 수준을 진단, 평가하고 개선사항을 도출한다. 도출된 개선사항을 종합하여 정보화 개선 방향 및 전략을 수립하고, 이렇게 도출된 정보화 개선전략들을 과제화하고 정보화 비전과 실행계획을 수립하여 정보화를 효과적으로 추진하는데 기여하고자 한다.
또한 정보시스템 평가체계에 관한 연구(문형준, 2007)에 따르면 기업의 정보시스템의 기술적 능력, 운영성과, 경제성과 및 활용성 등을 측정 분석하여 정보화 수준을 평가한다. 여기서 정보시스템 평가의 목적은 경영목표와 목표달성에 필요한 기능향상을 위해 정보시스템이 개발, 운영 및 유지보수 되고 있는지 확인하는데 있다. 정보시스템의 성과를 확인, 분석하여 경영목표와 일치 하는 방향으로 관리 및 통제를 수행할 수 있어야 한다.
포스데이타는 지난 몇 년간 다수의 IT진단 컨설팅을 수행하였다. 참조사례 중에서 최근에 성공적으로 IT진단 방법론을 적용한 사례를 소개하고자 한다. 포스코 그룹사인 P사는 포스코 가치사슬에 포함된 제조업체로서 4년 전에 ERP를 구축하고 4년간 신규 및 개선 프로젝트 없이 정보시스템이 유지되었다.

제안 방법

두 번째 개선단계에서는 앞서 도출한 개선사항들의 원인분석을 통하여 개선전략과 개선모델을 수립한다. 개선사항들의 전략적 연계성과 특징을 고려하여 개선대상을 프로세스, 시스템, 시스템 사용자로 구분하고 프로세스 혁신이 필요한지, 신규 시스템을 도입 혹은 기존 시스템 개선을 할지에 대한 개선방안을 수립하고 과제화 한다.
경영환경 진단은 기업의 활동에 영향을 미치는 내·외부 경영 환경 요소가 무엇인지, 비전 및 전략 달성을 위한 전략적 IT대응 방향은 무엇인지에 대하여 인터뷰를 통하여 진단을 수행한다.
하지만 기존 방법론 연구들은 IT 자체 성능과 같은 단면적인 평가를 수행하거나, 프로세스 수준 대비 IT수준을 비교하여 진단하는 방법을 주로 사용하고, 평가지표의 타사 대비 비교수준이나 현황 파악을 하는데 의미가 있으나 전략 및 목표 최적화 하는 데는 한계가 있다(임춘성, 2006). 그래서 포스데이타는 표1과 같이 정보화 수준진단 방법론 연구의 한계와 시사점을 분석하여 체계적이고 균형적인 평가를 수행하고 IT의 역할과 성과 연계성을 고려한 진단모델과 IT 진단방법론을 개발하였다.
IT진단은 기업정보 시스템의 현황과 수준에 대한 진단과 평가를 실시하고 정보화 개선방향을 제시하는 IT컨설팅 활동으로 기업 비즈니스를 전략적으로 지원하는 정보화 개선을 목적으로 한다. 기업의 경영환경, 업무프로세스, 응용 시스템, IT 인프라 및 IT 운영관리의 진단요소를 대상으로 기업 전략과 연계된 IT전략, IT시스템을 진단하는 Top-Down식 접근방식과 기업의 업무 및 시스템과 IT운영 및 관리 진단을 수행하는 Bottom-up 식 접근방식을 동시에 추진하면서 진단을 수행한다. 기업의 경영전략과 연계된 IT 시스템의 수준 진단과 효과적인 평가를 위해 문헌연구(문형준, 2007)에서 언급한 정보시스템 성과창출 영역인 구축수준, 품질수준, 활용수준을 반영한 진단 모델을 그림 1과 같이 제시한다.
이러한 경영전략과 연계된 업무프로세스와 정보시스템을 진단을 수행 하기 위해 심층 인터뷰와 업무프로세스, 시스템 분석을 통하여 원인분석을 한 결과 핵심이슈의 원인은 예측부분에서는 판매와 생산계획의 연계 프로세스와 시스템 미활용 문제였고, 원가부분에서는 표준원가 관리 프로세스와 원가분석을 위한 시스템의 신뢰성 문제였다. 두 번째 개선단계에서 핵심이슈를 포함하여 24개 개선과제를 도출하였고 이를 개선하기 위한 개선 전략을 도출하였다. 예측문제를 개선하기 위하여 경영예측, 경영성과, 경영정보 프로세스와 시스템을 지원하는 전략경영관리체계 구축과제를 도출하였고, 원가문제를 개선하기 위해서는 표준원가 프로세스 개선과 재무 ERP 시스템의 고도화 과제를 도출하였다.
예측문제를 개선하기 위하여 경영예측, 경영성과, 경영정보 프로세스와 시스템을 지원하는 전략경영관리체계 구축과제를 도출하였고, 원가문제를 개선하기 위해서는 표준원가 프로세스 개선과 재무 ERP 시스템의 고도화 과제를 도출하였다. 마지막 실행계획 단계에서는 P사의 전체적인 정보시스템의 수준과 정보시스템 발전모형을 고려한 정보화 개선 실행 로드맵을 제시하였고 상세실행계획을 수립하였다. 진단컨설팅 최종 보고결과시 경영진의 만족도가 높았으며 개선이 시급한 과제는 QuickWin 과제로 도출하여 바로 사업화가 되는 결과를 얻을 수 있었다.
수행기법은 작업 프로세스별로 사용되는 분석, 진단, 전략도출 도구를 포함하고 있다. 마지막으로 참조사례는 산업별, 고객사별, 진단 요소별로 포스데이타에서 수행한 산출물 참조사례를 구성하여 진단수행 시 필요한 목적별로 참조할 수 있도록 구성되어 있다.
두 번째 개선단계에서 핵심이슈를 포함하여 24개 개선과제를 도출하였고 이를 개선하기 위한 개선 전략을 도출하였다. 예측문제를 개선하기 위하여 경영예측, 경영성과, 경영정보 프로세스와 시스템을 지원하는 전략경영관리체계 구축과제를 도출하였고, 원가문제를 개선하기 위해서는 표준원가 프로세스 개선과 재무 ERP 시스템의 고도화 과제를 도출하였다. 마지막 실행계획 단계에서는 P사의 전체적인 정보시스템의 수준과 정보시스템 발전모형을 고려한 정보화 개선 실행 로드맵을 제시하였고 상세실행계획을 수립하였다.
첫 번째, 기업전략과 현업의 요구사항들에 비추어보아 정보시스템들이 충분이 구축되어 있는지 평가하는 구축수준 (Coverage Level) 평가, 두 번째로 IT 서비스 관리와 운영을 포함하는 응용시스템, IT인프라, IT운영조직의 서비스 품질을 평가하는 품질수준 (Quality Level) 평가, 그리고 제공되는 IT서비스를 얼마나 활용하고 있는지, 그리고 그 효과는 어느 정도인지에 대한 활용수준(Usage Level) 평가가 있다. 이러한 IT성과 창출을 위한 평가모델을 반영하여 IT진단 모델을 구성하였다.
이러한 기업들의 정보화 현안과 평가의 문제점을 개선하기 위해서 포스데이타는 포스코 그룹사를 대상으로 실증분석을 통한 IT진단 방법론을 개발하였다. 포스데이타의 IT진단 방법론은 기업의 성과를 높이기 위해서 비즈니스 전략과 IT 영역의 요소들이 정렬이 되어야 된다는 Strategic Alignment Model(Henderson and Venkatraman, 1999)에 기반하여 비즈니스 전략, IT전략, 조직 프로세스, IT 인프라 요소들이 잘 연계되어 기업의 성과창출을 최적화 할 수 있는 Framework를 토대로 개발되었다.
이러한 진단모델을 바탕으로 정보화 현황과 수준진단을 통해 정보화 개선사항을 도출하고, 개선 전략 및 개선실행계획을 수립하는 Framework로 방법론을 구성하였다.
포스데이타의 IT진단 방법론은 기업의 성과를 높이기 위해서 비즈니스 전략과 IT 영역의 요소들이 정렬이 되어야 된다는 Strategic Alignment Model(Henderson and Venkatraman, 1999)에 기반하여 비즈니스 전략, IT전략, 조직 프로세스, IT 인프라 요소들이 잘 연계되어 기업의 성과창출을 최적화 할 수 있는 Framework를 토대로 개발되었다. 전략과 IT연계를 진단하는 접근방법을 통해 기업 비즈니스를 지원하는 기업정보화의 현황과 수준을 진단, 평가하고 개선사항을 도출한다. 도출된 개선사항을 종합하여 정보화 개선 방향 및 전략을 수립하고, 이렇게 도출된 정보화 개선전략들을 과제화하고 정보화 비전과 실행계획을 수립하여 정보화를 효과적으로 추진하는데 기여하고자 한다.
첫 번째 진단단계에서 경영환경 변화와 IT대응 방향의 의견을 수렴하기 위하여 사업부문별 담당 임원과 현업 실무자의 설문과 인터뷰를 IT진단 방법론에서 제공되는 설문 및 인터뷰 가이드와 질의서 템플릿을 활용하여 수행하였다. P사의 전략적 방향은 경영환경의 변화의 예측과 신뢰성 있는 원가정보 제공체계 확보였다.
이러한 발전모형을 기반으로 한 정보시스템 발전 모형 연구(김경규, 2007)에 따르면 기업의 업무프로세스에 IT를 활용하는 정보화 수준이 기업내외부의 정보를 통합하는 범위(기능내, 기능간, 기업간)를 기준으로 하여 5단계의 정보시스템 발전모형을 제시하고 있다. 하지만 마지막 5단계는 정보시스템 관점을 다소 벗어나 본 연구에서는 수정된 모델을 제시하고자 한다. 1단계는 기능내 거래처리 통합단계로서 각 업무기능 내에서 처리되는 업무프로세스가 정보시스템을 활용하여 이루어지고 동일한 기능 내에 있는 사용자들간에는 통합된 시스템을 이용하여 정보를 공유하는 것이다.

이론/모형

응용시스템 진단은 현재 정보시스템의 현황과 운영수준, 효율성과 IT개선 사항을 진단하고, 응용시스템과 함께 IT 인프라 (H/W, S/W, N/W, 보안) 영역의 구축수준, 품질수준, 활용수준을 진단한다. 정보화 수준측정에서 시스템의 활용도와 사용자 만족도에 관한 연구(Deloan and Mclean, 1992)를 바탕으로 사용자 활용도와 만족도 평가를 포함한다. IT 운영/관리 진단에서는 IT 조직 운영의 수준과 개선사항을 진단하고, IT운영 프로세스 수준과 개선사항을 도출한다.

성능/효과

이러한 노력을 지원하기 위해 포스데이타는 IT진단 컨설팅 방법론을 개발하였고 다음과 같은 연구성과를 도출하였다. 과거의 단순 정보시스템 성능진단과 비교평가의 한계를 보완하여 체계적인 진단과 개선안을 도출할 수 있는 방법론을 구축할 수 있었고, 사례연구에서 IT진단 방법론을 통하여 제공한 실행과제들에 대하여 경영진의 만족도가 높았으며, 실행과제가 빠르게 사업화되는 효과를 확인하였다.
본 방법론 개발을 통해 기업의 정보화 수준을 단순한 현황진단이 아닌 경영전략과 연계한 업무 프로세스, 정보시스템의 효과를 진단 할 수 있으며, 기업의 정보시스템 수준을 단순한 시스템 성능수준이 아닌 구축수준, 품질수준, 활용수준과 같이 체계적으로 진단을 할 수 있게 되었다. 이를 통하여 기업의 정보시스템을 전략적 실행도구로 활용할 수 있도록 도와주는 IT컨설팅을 수행할 수 있다.
P사의 전략적 방향은 경영환경의 변화의 예측과 신뢰성 있는 원가정보 제공체계 확보였다. 이러한 경영전략과 연계된 업무프로세스와 정보시스템을 진단을 수행 하기 위해 심층 인터뷰와 업무프로세스, 시스템 분석을 통하여 원인분석을 한 결과 핵심이슈의 원인은 예측부분에서는 판매와 생산계획의 연계 프로세스와 시스템 미활용 문제였고, 원가부분에서는 표준원가 관리 프로세스와 원가분석을 위한 시스템의 신뢰성 문제였다. 두 번째 개선단계에서 핵심이슈를 포함하여 24개 개선과제를 도출하였고 이를 개선하기 위한 개선 전략을 도출하였다.
마지막 실행계획 단계에서는 P사의 전체적인 정보시스템의 수준과 정보시스템 발전모형을 고려한 정보화 개선 실행 로드맵을 제시하였고 상세실행계획을 수립하였다. 진단컨설팅 최종 보고결과시 경영진의 만족도가 높았으며 개선이 시급한 과제는 QuickWin 과제로 도출하여 바로 사업화가 되는 결과를 얻을 수 있었다. 이를 통하여 P사는 전반 적인 정보시스템 성숙도 측면에서 개선사항을 해결하고, 단순 업무처리에서 경영혁신 도구로서의 IT체계를 확보할 수 있었다.
이를 위해서 정보시스템 성과창출 영역을 3가지로 구분할 수 있다. 첫 번째, 기업전략과 현업의 요구사항들에 비추어보아 정보시스템들이 충분이 구축되어 있는지 평가하는 구축수준 (Coverage Level) 평가, 두 번째로 IT 서비스 관리와 운영을 포함하는 응용시스템, IT인프라, IT운영조직의 서비스 품질을 평가하는 품질수준 (Quality Level) 평가, 그리고 제공되는 IT서비스를 얼마나 활용하고 있는지, 그리고 그 효과는 어느 정도인지에 대한 활용수준(Usage Level) 평가가 있다. 이러한 IT성과 창출을 위한 평가모델을 반영하여 IT진단 모델을 구성하였다.

후속연구

하지만 방법론이 개발되고 기업별로 시계열 분석과 진단의 기회가 없어 방법론 적용의 효과를 정성적으로 평가할 수 없었다는 한계를 가지며, 지속적인 검증작업과 정보화 성과를 지속적으로 평가하기 위해 지속형 IT진단모델에 대한 연구도 필요하다. 또한 다양한 산업군의 지원을 위한 모델과 템플릿 보완도 계속되어야 하겠다.
마지막으로 향후 본 연구 결과를 바탕으로 단일 기업의 정보화뿐만 아니라 가치사슬에 포함되어 있는 기업들의 정보화 개선을 위한 연구를 통하여 산업 전체의 시너지를 낼 수 있을 것이다.
하지만 방법론이 개발되고 기업별로 시계열 분석과 진단의 기회가 없어 방법론 적용의 효과를 정성적으로 평가할 수 없었다는 한계를 가지며, 지속적인 검증작업과 정보화 성과를 지속적으로 평가하기 위해 지속형 IT진단모델에 대한 연구도 필요하다. 또한 다양한 산업군의 지원을 위한 모델과 템플릿 보완도 계속되어야 하겠다.

핵심어	질문	논문에서 추출한 답변
	기업 정보화란 무엇인가?	기업 정보화는 기업이 정보시스템을 활용하여 공장의 자동화, 경영관리의 전산화, 유통관리의 전산화 및 기업 전산망을 구성하는 것으로 정의하고 있다. 단순히 정보기술을 활용하는 것이 아니라 정보시스템의 활용을 조직의 전략과 연계하여 조직의 경쟁우위를 확보하는 것을 의미한다(유세준, 2007).
	김경규(2007)에서 제시하는 정보시스템 발전 모형의 다섯 단계는 무엇인가?	하지만 마지막 5단계는 정보시스템 관점을 다소 벗어나 본 연구에서는 수정된 모델을 제시하고자 한다. 1단계는 기능내 거래처리 통합단계로서 각 업무기능 내에서 처리되는 업무프로세스가 정보시스템을 활용하여 이루어지고 동일한 기능 내에 있는 사용자들간에는 통합된 시스템을 이용하여 정보를 공유하는 것이다. 2단계는 기능간 거래처리 통합단계로 영업, 구매, 생산, 및 회계와 같은 유관기능 사이에 처리되는 거래정보를 통합하는 단계이다. 3단계는 기업간 거래처리 통합단계로 기업간에 이루어지는 거래가 기업간 정보시스템을 통하여 전사적으로 실행되는 단계이다. EDI, Web service와 같은 기술을 이용 하여 산업의 가치사슬간의 정보시스템 통합이 가능하다. 4단계는 기업경영단계로 전사적 관리가 가능하도록 최고경영층에게 통합적 분석 정보를 제공하는 단계이다. 경영자가 급변하는 경영환경 하에서 효과적인 의사결정을 하기 위해 전사에서 발생하는 정보를 지체 없이 종합적으로 판단하고 분석할 수 있어야 한다. 마지막 5단계는 글로벌 통합 단계로 통합된 가치사슬을 바탕으로 글로벌 환경에서 비즈니스를 수행하기 위한 통합단계이다. 이러한 발전모형을 IT진단 방법론에 적용하여 기업의 정보화 수준을 단계별로 파악하여 수준에 적합한 개선방향과 가이드라인을 제시할 수 있다.
	IT진단 방법론의 개발배경은 무엇인가?	이러한 기업들의 정보화 현안과 평가의 문제점을 개선하기 위해서 포스데이타는 포스코 그룹사를 대상으로 실증분석을 통한 IT진단 방법론을 개발하였다. 포스데이타의 IT진단 방법론은 기업의 성과를 높이기 위해서 비즈니스 전략과 IT 영역의 요소들이 정렬이 되어야 된다는 Strategic Alignment Model(Henderson and Venkatraman, 1999)에 기반하여 비즈니스 전략, IT전략, 조직 프로세스, IT 인프라 요소들이 잘 연계되어 기업의 성과창출을 최적화 할 수 있는 Framework를 토대로 개발되었다.

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