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모바일 기기의 사용편리성, 채널선호도, 인지된 가치가 모바일 뱅킹시스템 사용에 미치는 영향 원문보기

한국데이타베이스학회 2008년도 연합학회학술대회, 2008 May 29, 2008년, pp.43 - 53  

강현정 (홍익대학교 경영학과)

초록
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모바일 인터넷을 통한 다양한 서비스가 상용화되고 있는 가운데 모바일 뱅킹 서비스는 가장 잠재력인 비즈니스 모델로 여겨지고 있다. 그러나 인터넷 뱅킹과 다른 사용환경으로 인해 성장속도의 한계가 지적되고 있다. 이에 본 연구에서는 모바일 뱅킹 서비스의 지속적 사용에 영향을 미치는 모바일 채널선호도, 사용편의성, 인지된 가치에 관한 가설을 검증하고 향후연구의 방향에 대해 토의하였다.

Abstract ▼ AI-Helper 아이콘AI-Helper

Various mobile Internet services have been commercialized these days and mobile banking service is considered one of the most potential business models. However, the market growth has been limited since the implementation environment is different from that of wired-internet business services. This s...

AI 본문요약
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문제 정의

  • 본 연구모델에서 최종 종속변수로서 ‘모바일 뱅킹의 지속적 사용’에 대해 영향을 미치는 변수와 그 영향의 크기에 대 해 알아보고자 하였다.
  • 또한 은행업무를 처리하는 것이 철저한 보안이 필요한 개인정보이므로 모바일 네트워크 및 시스템에 대한 신뢰도가 형성되지 않으면 개인사용자가 안심하고 사용하기 힘들다. 본 연구에서는 기존에 알려진 모바일 (뱅킹) 서비스의 사용에 영향을 미치는 주요요인들을 구조적 모델을 통해 검증해보고자 하였다.

가설 설정

  • H1-3: 모바일 뱅킹에 대한 인지된 가치가 높을수록 모바일 뱅킹 서비스를 지속적으로 사용한다 모바일 뱅킹을 사용하는 사람들의 인구학적 특성 중 지속적으로 사용하고자 하는 의도에 가장 큰 영향을 미치는 것은 소득수준이라고 보아진다. 아직은 높은 비용을 지불하고 사용해야 하는 모바일 뱅킹 서비스에 대해 경제적 심리적 장벽이 낮거나 거의 없다면 지속적으로 모바일 뱅킹 서비스를 사용하게 될 것이다.
  • H3-1: 모바일 기기의 입력 및 출력장치의 크기가 클수록 모바일 뱅킹 시스템의 사용편의성을 높게 인지한다
  • H3-3: 모바일 뱅킹 시스템의 메뉴 디자인이 사용하기 쉬울수록 모바일 뱅킹 시스템의 사용편의성을 높게 인지한다
  • H4: 모바일 뱅킹 시스템의 사용편의성을 높게 인지할수록 인지된 가치가 더 높아진다
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질의응답

핵심어 질문 논문에서 추출한 답변
모바일 인터넷 서비스 중 가장 잠재력인 비즈니스 모델로 여겨지는 것은? 모바일 인터넷을 통한 다양한 서비스가 상용화되고 있는 가운데 모바일 뱅킹 서비스는 가장 잠재력인 비즈니스 모델로 여겨지고 있다. 그러나 인터넷 뱅킹과 다른 사용환경으로 인해 성장속도의 한계가 지적되고 있다.
모바일 뱅킹을 다른 뱅킹 수단에 비해 지속적으로 사용하고자 하는 의도가 큰 이유는? 모바일 뱅킹을 다른 뱅킹 수단(은행창구, ATM, 인터넷 뱅킹, 텔레뱅킹 등)에 비해 지속적으로 사용하고자 하는 의도가 큰 것은 사용하기 편하고 비용에 비해 더 큰 가치를 가져다 주는 것으로 인지하기 때문이기도 하지만 개인의 채널선호도, 즉 모바일 채널을 오프라인이나 인터넷, 유선전화 등의 채널보다 더 선호하는 경향이 강하기 때문일 수 있다. 모바일 채널의 시간과 장소에 구애받지 않는 신속성, 모바일 기기의 간편한 이동성, 오랜 사용으로 인한 익숙함 등 모바일 채널을 선호하는 개인적인 원인은 다양할 수 있을 것이다.
모바일 뱅킹 시스템의 상용화가 이루어지지만 폭발적인 성장세를 보이지 않는 이유는? 그러나 실제 모바일 뱅킹 시스템의 상용화가 이루어지고 있으나 인터넷 뱅킹 서비스과 같은 폭발적인 성장세는 아직 보이지 않고 있다. 이러한 현상을 가져오는 가장 큰 요인의 하나로 모바일 기기의 사이즈가 작아 이로 인한 사용의 불편함을 들고 있다. 또한 은행업무를 처리하는 것이 철저한 보안이 필요한 개인정보이므로 모바일 네트워크 및 시스템에 대한 신뢰도가 형성되지 않으면 개인사용자가 안심하고 사용하기 힘들다. 본 연구에서는 기존에 알려진 모바일 (뱅킹) 서비스의 사용에 영향을 미치는 주요요인들을 구조적 모델을 통해 검증해보고자 하였다.
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