초록

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인터넷이 생활의 일부로 자리매김 하면서 정보 검색, 뉴스, 영화, 쇼핑, 커뮤니티, 블로그 등의 여러 종류의 서비스가 일상에서 활용되고 있다. 따라서 향후 인터넷 쇼핑 서비스 방향에 대한 인사이트를 얻기 위해서는 단순히 쇼핑몰 자체에 대한 이해가 아니라, 사용자들의 일상 속에서 인터넷 쇼핑을 할 때 인터넷을 어떤 상황에서 사용하고, 인터넷 쇼핑을 위해 어떤 서비스와 정보들을 이용하고 있는지, 이들은 어떤 방법으로 사용하고 있는지에 대한 이해가 필요하다. 본 연구에서는 사람들이 인터넷 쇼핑을 할 때 어떤 쇼핑 과정을 거치고, 인터넷의 다양한 정보와 도구를 어떻게 이용하는지를 문화인류학적 방법인 필드 스터디를 통해 알아보고자 한다. 이를 위해 다이어리 스터디와 현장 방문 인터뷰를 실시하여 사용자들의 일상 속에서의 인터넷을 이용한 쇼핑 행위를 관찰하였고, 이를 통해 인터넷 쇼핑과정 및 이때 이용되는 도구를 규명하였다.

인터넷이 생활의 일부로 자리매김 하면서 정보 검색, 뉴스, 영화, 쇼핑, 커뮤니티, 블로그 등의 여러 종류의 서비스가 일상에서 활용되고 있다. 따라서 향후 인터넷 쇼핑 서비스 방향에 대한 인사이트를 얻기 위해서는 단순히 쇼핑몰 자체에 대한 이해가 아니라, 사용자들의 일상 속에서 인터넷 쇼핑을 할 때 인터넷을 어떤 상황에서 사용하고, 인터넷 쇼핑을 위해 어떤 서비스와 정보들을 이용하고 있는지, 이들은 어떤 방법으로 사용하고 있는지에 대한 이해가 필요하다. 본 연구에서는 사람들이 인터넷 쇼핑을 할 때 어떤 쇼핑 과정을 거치고, 인터넷의 다양한 정보와 도구를 어떻게 이용하는지를 문화인류학적 방법인 필드 스터디를 통해 알아보고자 한다. 이를 위해 다이어리 스터디와 현장 방문 인터뷰를 실시하여 사용자들의 일상 속에서의 인터넷을 이용한 쇼핑 행위를 관찰하였고, 이를 통해 인터넷 쇼핑과정 및 이때 이용되는 도구를 규명하였다.

AI 본문요약

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• 연구 주제
• 연구 방법
• 연구 결과

문제 정의

• 판매자가 소규모일 때에는 상품 페이지에 있는 정보 보다는 다른 사람들의 후기의 여부와 그 내용을 중요하게 생각했다. 또한 구매 후기 내용 중 판매처를 결정하는 데 중요한 것으로는 배송이 얼마나 걸렸는지와 제품에 하자가 없었는지를 보았다. 그리고 상품에 좋은 내용만 있으면 오히려 그 내용을 신뢰하지 않은 경우도 있었다.
• 본 연구는 인터넷 쇼핑 행태 이해를 통해서 인터넷 쇼핑 과정과 그 과정에서 인터넷이 어떻게 사용되는지를 살펴 보았다. 인터넷 쇼핑 과정은 인터넷의 검색과 사용자의 참여 용이성으로 인해 서 전통적인 구매 행태와 다르게 상품 탐색과 판매처 탐색이 구별되는 행태를 보였다.
• 본 연구에서는 사람들이 인터넷 쇼핑을 할 때 어떤 쇼핑 과정을 거치고, 인터넷의 다양한 정보와 도구를 어떻게 이용하는지를 알아보았다.
• 본 연구에서는 사람들이 일상생활에서 어떻게 인터넷 쇼핑 행태를 알기 위해서 HCI 분야에서 행태 이해를 위해 사용하고 있는 문화인류학적인 방법인 다이어리 스터디와 현장 방문 인터뷰를 실시했다.

제안 방법

• 23 명의 일지를 개별로 분석한 후 일지에 나타난 쇼핑 과정을 규명하기 위해 발견된 행태의 쇼핑 단계를 친화도로 작성했다. 방문 인터뷰를 해서 일지에 기록한 내용 중 궁금한 사항을 보완하고, 다시 친화도를 보완했다.
• 23 명의 일지를 개별로 분석한 후 일지에 나타난 쇼핑 과정을 규명하기 위해 발견된 행태의 쇼핑 단계를 친화도로 작성했다. 방문 인터뷰를 해서 일지에 기록한 내용 중 궁금한 사항을 보완하고, 다시 친화도를 보완했다.
• 여성의 경우 의류를 구입할 때에는 가지고 있는 곳과 어울리는 옷을 찾고자 하는 행태를 보였는데, 원하는 스타일을 인터넷에서 찾을 때 몆일에서 몆 주일에 걸쳐서 어울리는 옷을 찾았다. 상품을 탐색할 때 원하는 상품의 모델이 너무 많아서 어떤 것을 선택해야 할지 모를 때에는 다른 사람들이 많이 구매한 인기 상품을 추려서 살펴보았다.
• 의류의 경우에는 크기와 색상, 천의 종류가 달라서 반품하는 경우가 많았다. 제품을 사용하면서 궁금한 내용은 관련 전문 사이트나 검색사이트에서 검색을 하거나, 지식검색 사이트에 질문을 하였다.

대상 데이터

• 정보제공자들의 탐색 과정을 분석한 결과-, 탐색 과정을 상품의 어떤 모델을 살 것인지에 대한 상품 탐색과, 그 상품을 어떤 곳에서 구입을 할지에 대한 판매처 탐색으로 나눌 수 있었다. 노트북을 구입한 정보제공자의 경우, 전문 사이트와 지식검색 사이트를 통해서 필요한 사양의 노트북 후보를 결정하고, 가격 비교사이트를 통해서 원하는 가격의 판매처를 결정하여 구입하였다.
• 다이어리 연구에 23명 이 참가를 했고, 연구에 참여한 정보제공자는 인터넷뿐만 아니라 오프라인에서 쇼핑과 관련된 행동과 생각을 시간순에 따라 13일 동안 다이어리에 기록하였다. 다이어리는 시간순에 따라서 기록할 수 있도록 양식을 작성해 시 정보제공자의 취향에 따라서 인쇄한 종이와 워드, 한글 파일로 배포했다.
• 본 연구의 정보 제공자는 인터넷 이용 경력이 3 년 이상이고, 한달에 한번이상 상품구매를 위해 탐색을 하고, 최근 6개월 이내 인터넷에서 다양한 품목을 구매한 사람을 선정하였다. 사전에 연구에 동의한 사람이 참여했고, 연구 참가비를 지급했다.
• 정보제공 제공자의 쇼핑 행태를 알기 위해 정보제공자가 주로 사용하는 곳에 연구자가 방문해서 인터뷰를 실시했고, 다이어리를 작성한 정보 제공자 중 7명이 참여했다

성능/효과

• 인터넷 쇼핑 과정에서 제조사의 정보보다는 사용해보거나 구매해본 사용자들의 상품이나 판매처에 대한 의견을 의사결정에 중요하게 이용하는 특성을 보였다. 이렇듯 구전 커뮤니케이션이 인터넷 쇼핑에서 구매 결정시 중요한 요인으로 사용되고 있었다.

후속연구

• 본 연구는 정성적인 연구로 사용 행태에 대해서는 인사이트를 얻을 수 있지만, 그 양적인 측정을 하지 못한다는 한계를 가지고 있다. 따라서 추후 에는 본 연구를 바탕으로 그 양을 측정하는 정량적인 연구가 필요하다.
• 따라서 향후 인터넷 쇼핑 서비스 방향에 대한 인사이트를 얻기 위해서는 단순히 쇼핑몰 한 개에 대한 이해가 아니라, 사람들이 일상 속에서 인터넷 쇼핑을 할 때 어떤 과정에서 인터넷이 어떻게 이용되고 있는지에 대한 이해가 필요하다.
• 본 연구는 정성적인 연구로 사용 행태에 대해서는 인사이트를 얻을 수 있지만, 그 양적인 측정을 하지 못한다는 한계를 가지고 있다. 따라서 추후 에는 본 연구를 바탕으로 그 양을 측정하는 정량적인 연구가 필요하다.

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질의응답

핵심어	질문	논문에서 추출한 답변
인터넷 쇼핑	인터넷 쇼핑의 단점은 무엇인가?	인터넷 쇼핑은 시간과 공간을 초월하게 할 수 있고, 물건을 구매하는데 걸리는 시간을 절약할 수 있고, 중간 유통 채널을 줄여 보다 저렴한 가격을 구매할 수도 있다. 그러나 직접 보거나 만져 볼 수 없기 때문에 사용자는 제품을 구매할 때 위험 요소를 가지게 되고, 즉시 받을 수 없다는 단점도 있다. 그럼에도 불구하고 2005년 국내 인터넷 쇼핑 사용자는 인구의 48.
인터넷 쇼핑	인터넷 쇼핑의 장점은 무엇인가?	인터넷 쇼핑은 시간과 공간을 초월하게 할 수 있고, 물건을 구매하는데 걸리는 시간을 절약할 수 있고, 중간 유통 채널을 줄여 보다 저렴한 가격을 구매할 수도 있다. 그러나 직접 보거나 만져 볼 수 없기 때문에 사용자는 제품을 구매할 때 위험 요소를 가지게 되고, 즉시 받을 수 없다는 단점도 있다.
전통적인 소비자의 구매 행동 과정	전통적인 소비자의 구매 행동 과정의 5단계는 무엇인가?	마케팅 분야에서 널리 알려진 전통적인 소비자의 구매 행동 과정은 각 단계별로 세부적인 내용은 다르지만, 문제인식과 활성화, 정보탐색, 대안 평가, 구매, 구매 후 평가의 다섯 단계로 이루어져 있다 [3-5].

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이 논문을 인용한 문헌

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