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문제 정의
- 보통, 관찰법은 비디오 관찰 및 사후 인터뷰로 이루어지는게 일반적이지만, 인터뷰의 경우 관찰자가 필요로 하는 내용을 중심으로 이루어지므로, 사용자가 생활하면서 느끼는 실질적인 니즈 추출에 다소 부족함이 있다. 따라서, 이러한 점을 보완하기 위해 비디오 관찰이 이루어지는 동안 사용자로 하여금 포스트잇을 이용하여 제품 사용중 느끼는 점에 대해 특정한 규칙없이 자유롭게 기록하도록 하였다. 이를 통해, 사용자가 인터뷰에서 미쳐 언급하지 못했던 사용자의 생각을 자가기록법을 통해 추출 할 수 있었다.
- 본 연구는 주거공간에서의 사용자 행위 분석 사례를 통해 제품 사용의 관찰범위에 따라 분석되어지는 정황정보와 니즈가 어떠한 차이가 있는지 알아보고자 하였다. 이를 위해 주거환경에서 TV 사용을 중심으로 관찰범위 별 사례연구를 진행하였으며 그 결과를 바탕으로 개별제품사용환경과 전체제품사용환경에서의 사용자 행위 분석 데이터의 차이를 데이터의 유형 비교와 분석적 특성 비교를 통해 분석하였다.
- 본 연구에서는 일상생활에서의 사용자 행위를 관찰하면서 호손 효과(Hawthorne dffect)2를 감소시키기 위해 관찰자의 비참여로 이루어지는 완전한 관찰자 시점으로 진행하도록 하였다. 완전한 관찰자 시점으로의 관찰을 하기 위해서 고정식 카메라의 설치가 필요하며 이를 통해 관찰자의 존재를 현장에서 사라지게 할 수 있다.
- 분석은 비디오 영상, 관찰자 기록지, 자가기록지, 인터뷰내용 등의 로우데이터(raw data)를 동일한 관점과 해석 체계를 가지고 통찰력 있게 현장에서의 상황을 이해함으로서 사용자의 행위가 일어나는 정황정보 및 사용자의 니즈를 정확히 도출하는 것을 목적으로 한다. 본 연구에서의 사용자의 행위는 TV 의 사용 상태에 따라 ‘조작상태’, ‘시청상태’, ‘다른 행위를 하는 상태’의 3 단계로의 나누어 분석하였다.
- 사례연구는 TV 를 대상으로 하였으며, 제품 사용의 관찰범위에 따라 사용자의 행위 데이터가 어떠한 차이를 가지는지 비교하기 위한 구체적 데이터의 수집을 목적으로 진행되었다.
- 현재 주거환경을 위한 제품 및 서비스 개발 시 사용자 조사 단계에서의 관찰범위가 대상제품을 사용하는 공간으로 한정되어 있다. 이에 본 연구에서는 좀 더 확장된 관찰범위의 필요성을 제시하고, 관찰법(Ethnography)을 이용한 사례연구를 통해 관찰범위에 따른 사용자 행위 분석의 차이를 규명하는데 그 목적이 있다.
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