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NTIS 바로가기한국철도학회 2011년도 정기총회 및 추계학술대회 논문집, 2011 Oct. 20, 2011년, pp.2241 - 2249
안종희 (한국철도공사 연구원, 경영정책연구) , 조경희 (한국철도공사 연구원, 경영정책연구) , 김병관 (한국철도공사 연구원, 경영정책연구)
As one of the organizational behaviors that contribute to the performance of a company, we introduce 'Service-oriented organizational citizenship behavior(SOCB)'. In this study, we focus on voluntary behaviors than a formal action specified in the job description. Since Organ(1986) proposed the conc...
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핵심어 | 질문 | 논문에서 추출한 답변 |
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Lytle 등이 제시한 서비스지향성의 정의는 무엇인가? | 조직의 서비스지향성은 고객의 기대에 부응하는 서비스 행동을 유도하고 그 실행과 구성원에 대한 보상 등이 체계적으로 연계되고 동일한 방향성을 가질 때 생성될 수 있는 것이다. Lytle 등(1998)이 제시한 서비스지향성의 정의를 보면, 탁월한 서비스를 창조하고 제공하는 서비스 행동을 지원하고 보상하는 조직의 정책과 관행, 절차의 집합으로서 조직의 폭넓은 적용(정도)을 의미한다고 한다. | |
멧칼피의 법칙은 원래 무엇을 설명하기 위해 사용되는가? | 온라인 소셜 인맥의 영향력과 가치는 멧칼피의 법칙(Metcalfe's Law)으로 설명될 수 있다. 원래는 전자통신 네트워크를 설명하기 위해 사용되는 멧칼피의 법칙은 이용자 수의 증가와 함께 네트워크의 가치가 기하급수적으로 증가함을 나타낸다. 온라인 소셜 네트워킹은 호혜집단의 개념을 시간, 공간, 네트워크의 측면에서 확장시키며 참여자들을 위한 엄청난 양의 소셜자본을 창출해 낸다(전성민 역, 2010). | |
조직시민행동을 구성하는 차원으로는 어떠한 것이 있는가? | 그 구성개념들은 7가지 차원으로 묶을 수 있다. (1) 공헌 행동(helping behavior), (2) 비불평성(sportmanship), (3) 조직 충성도(organizational loyalty), (4) 조직 순응(organizational compliance), (5) 개인의 솔선(individual initiative), (6) 공익성(civic virtue), (7) 자기 개발(self development)로 구성된다(Podsakoff et al., 2000). |
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