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NTIS 바로가기한국컴퓨터정보학회 2013년도 제48차 하계학술발표논문집 21권2호, 2013 July 17, 2013년, pp.109 - 110
남수태 (원광대학교 정보관리학과(정보과학연구소)) , 김도관 (원광대학교 정보전자상거래학부(정보과학연구소)) , 이윤희 (전남대학교 경영학부) , 진찬용 (원광대학교 정보전자상거래학부(정보과학연구소))
국내 이동통신 서비스 시장 사업자들은 신규고객 유치에 집중하기 보다는 기존고객 유지에 더 관심을 가지고 있다. 이러한 배경에는 새로운 신규고객의 창출에 소요되는 비용이 기존고객을 유지하는 비용이 적게 들기 때문이다. 따라서 고객이탈을 발생시키는 요인이 무엇인지를 본 연구에서 알아보고자 한다.
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